ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
งานประจำวันที่ 16 กรกฎาคม 2561
โดย tatiya จ 16 ก.ค. 2018 10:19 am บอร์ด M065 - ตติยะ นาชัย
0
1
จ 16 ก.ค. 2018 10:19 am โดย tatiya
Re: งานประจำวันที่ 16 กรกฎาคม 2561
โดย prakon จ 16 ก.ค. 2018 10:16 am บอร์ด MT24 - นายปกรณ์ วิริยะธนวิโรจน์
1
2
จ 16 ก.ค. 2018 10:54 am โดย prakon
งานประจำวันที่ 15 กรกฏาคม 2561 (วันอาทิตย์)
โดย pprn อ 15 ก.ค. 2018 7:45 pm บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
0
7
อ 15 ก.ค. 2018 7:45 pm โดย pprn
Re: งานประจำวันที่ 15 กรกฎาคม 2561
โดย prakon อ 15 ก.ค. 2018 2:49 pm บอร์ด MT24 - นายปกรณ์ วิริยะธนวิโรจน์
1
13
อ 15 ก.ค. 2018 2:50 pm โดย prakon
B - ติดตั้งภาษาไทยใน Joomla 4.x ไม่ได้
โดย Parichat ส 14 ก.ค. 2018 6:50 pm บอร์ด Joomla Dev
0
1
ส 14 ก.ค. 2018 6:50 pm โดย Parichat
แสงสีน้ำเงิน (Blue light) มีอันตราย ส่งผลกระทบต่อดวงตา
โดย taemmynatchapon ส 14 ก.ค. 2018 6:48 pm บอร์ด Share Knowledge
0
15
ส 14 ก.ค. 2018 6:48 pm โดย taemmynatchapon
UPS (Uninterruptible Power Supply) คืออะไร
โดย taemmynatchapon ส 14 ก.ค. 2018 6:05 pm บอร์ด Share Knowledge
0
16
ส 14 ก.ค. 2018 6:05 pm โดย taemmynatchapon
ปุ่ม MU บนเครื่องคิดเลขมีไว้ทำอะไร?
โดย taemmynatchapon ส 14 ก.ค. 2018 5:38 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
15
ส 14 ก.ค. 2018 5:38 pm โดย taemmynatchapon
งานประจำวันที่ 14 กรกฎาคม 2561
โดย prakon ส 14 ก.ค. 2018 5:25 pm บอร์ด MT24 - นายปกรณ์ วิริยะธนวิโรจน์
1
21
ส 14 ก.ค. 2018 5:26 pm โดย prakon
ปุ่ม M+ บนเครื่องคิดเลขมีไว้ทำอะไร?
โดย taemmynatchapon ส 14 ก.ค. 2018 5:11 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
16
ส 14 ก.ค. 2018 5:11 pm โดย taemmynatchapon
ใบวางบิล คืออะไร?
โดย taemmynatchapon ส 14 ก.ค. 2018 3:38 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
26
ส 14 ก.ค. 2018 3:38 pm โดย taemmynatchapon
R - หน้าทำใบเสนอราคา ขอปุ่ม update ส่วนที่เป็นค่า Customize Details
โดย mindphp ส 14 ก.ค. 2018 2:43 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
0
8
ส 14 ก.ค. 2018 2:43 pm โดย mindphp
กรณีสร้าง Custom Field แต่เลือก Type ของ Fields ไม่ได้
โดย Parichat ส 14 ก.ค. 2018 11:34 am บอร์ด Joomla Development
1
31
ส 14 ก.ค. 2018 11:49 am โดย Parichat
งานประจำวันที่ 14 กรกฎาคม 2561
โดย tatiya ส 14 ก.ค. 2018 9:54 am บอร์ด M065 - ตติยะ นาชัย
2
9
ส 14 ก.ค. 2018 6:43 pm โดย tatiya
ดาวน์โหลดวิดิโอจาก Youtube ง่ายๆแบบอีซี่ๆไม่ง้อโปรแกรม
โดย taemmynatchapon ศ 13 ก.ค. 2018 6:25 pm บอร์ด Share Knowledge
0
41
ศ 13 ก.ค. 2018 6:25 pm โดย taemmynatchapon
R - tool_NPER (์Number of Period) การคำนวณหาจำนวนปี หรือจำนวนเดือนที่ต้องการ
โดย pprn ศ 13 ก.ค. 2018 4:41 pm บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
0
3
ศ 13 ก.ค. 2018 4:41 pm โดย pprn
R - tool_RATE การคำนวณหาอัตราดอกเบี้ย
โดย pprn ศ 13 ก.ค. 2018 4:29 pm บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
0
4
ศ 13 ก.ค. 2018 4:29 pm โดย pprn
R - tool_FV (Future Value) การคำนวณหามูลค่าเงินในอนาคต
โดย pprn ศ 13 ก.ค. 2018 4:14 pm บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
0
7
ศ 13 ก.ค. 2018 4:14 pm โดย pprn
ขอวิธีติดตั้ง Joomla บน Ubuntu ค่ะ
โดย watcharin ศ 13 ก.ค. 2018 3:32 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
2
45
ศ 13 ก.ค. 2018 5:22 pm โดย watcharin
[ปัญหา] ติดตั้ง postgresql ลงบนเครื่องไม่ได้ครับ
โดย tatiya ศ 13 ก.ค. 2018 3:00 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
26
ศ 13 ก.ค. 2018 3:29 pm โดย tatiya