ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
MOD_MTB_NEWS_RECENT
งานประจำวันที่ 23 พฤษภาคม 2560
โดย pleng อ 23 พฤษภาคม 2017 9:28 am บอร์ด MT17 - ภนิตา
0
5
อ 23 พฤษภาคม 2017 9:28 am โดย pleng
งบการเงิน ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng จ 22 พฤษภาคม 2017 6:50 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
16
จ 22 พฤษภาคม 2017 6:50 pm โดย pleng
การปรับรูปแบบรายงานบัญชี งบการเงิน ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng จ 22 พฤษภาคม 2017 5:49 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
16
จ 22 พฤษภาคม 2017 5:49 pm โดย pleng
รายงานภาษีซื้อ ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng จ 22 พฤษภาคม 2017 4:13 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
33
จ 22 พฤษภาคม 2017 4:13 pm โดย pleng
งานประจำวันที่ 22 พฤษภาคม 2560
โดย pleng จ 22 พฤษภาคม 2017 2:30 pm บอร์ด MT17 - ภนิตา
1
16
จ 22 พฤษภาคม 2017 2:30 pm โดย pleng
รถไฟความเร็วสูง จุผู้โดยสานได้เท่าไหร่ครับ ?
โดย jataz2 จ 22 พฤษภาคม 2017 10:34 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
11
จ 22 พฤษภาคม 2017 10:34 am โดย jataz2
โหวต PHP Framework 2017 ในใจคุณกัน
โดย mindphp จ 22 พฤษภาคม 2017 1:18 am บอร์ด Programming - PHP
1
26
จ 22 พฤษภาคม 2017 1:18 am โดย tsukasaz
ติดตั้งเฟสบุ๊คไม่ได้
โดย บุคคลทั่วไป จ 22 พฤษภาคม 2017 12:23 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
7
จ 22 พฤษภาคม 2017 12:23 am โดย บุคคลทั่วไป
ระหว่าง FLEXIcontent กับ Page Builder CK
โดย toonytoony2004 อ 21 พฤษภาคม 2017 1:37 pm บอร์ด Joomla Development
0
21
อ 21 พฤษภาคม 2017 1:37 pm โดย toonytoony2004
Magento ใช้กับ Hosting ธรรมดาที่ไม่ใช่ VPS/Dedicated server ได้หรื
โดย Nammon Kaewchanet ส 20 พฤษภาคม 2017 8:41 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
19
ส 20 พฤษภาคม 2017 8:41 pm โดย mindphp
อยากได้ตัวยิงเน็ตแรงๆคับต้องทำไง
โดย ping010 ส 20 พฤษภาคม 2017 7:59 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
13
ส 20 พฤษภาคม 2017 7:59 am โดย ping010
กำลังงงครับใครก็ได้รีโมทมาดูที่ หรือ ทีมวิวที่ครับ ครับ
โดย เจ็ดศูนย์หนึ่ง ว.สอง ศ 19 พฤษภาคม 2017 5:59 pm บอร์ด Programming - PHP
2
14
ศ 19 พฤษภาคม 2017 5:59 pm โดย mindphp
มีท่านใดรับรับทำเอาโปรแกรมให้สามารถรันบน
โดย โจ้ พิพัฒน์ ศ 19 พฤษภาคม 2017 2:53 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
23
ศ 19 พฤษภาคม 2017 2:53 pm โดย โจ้ พิพัฒน์
เพิ่ม Plugin ใน HikaShop
โดย Jum Jump ศ 19 พฤษภาคม 2017 2:10 pm บอร์ด Joomla Development
7
43
ศ 19 พฤษภาคม 2017 2:32 pm โดย tsukasaz
สอบถามการติดต่อฐานข้อมูลด้วย MySQL กับ Android Studio
โดย pnut ศ 19 พฤษภาคม 2017 5:48 am บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
0
16
ศ 19 พฤษภาคม 2017 5:48 am โดย pnut
อยากจะวาง ER ใน Navicat ทำยังไงค่ะ
โดย thatsawan พฤ 18 พฤษภาคม 2017 8:01 pm บอร์ด Programming - PHP
0
17
พฤ 18 พฤษภาคม 2017 8:01 pm โดย thatsawan
Android Studio ขึ้นError ว่า failed to instantiate one or more classes
โดย Piyawut Jarujit พฤ 18 พฤษภาคม 2017 4:25 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
0
13
พฤ 18 พฤษภาคม 2017 4:25 pm โดย Piyawut Jarujit
TOR หรือ Team of Reference (ทีม ออฟ เรฟเออะเร็นซ) คืออะไร
โดย dawthana พฤ 18 พฤษภาคม 2017 1:22 pm บอร์ด Share Knowledge
0
18
พฤ 18 พฤษภาคม 2017 1:22 pm โดย dawthana
สอบถามค่ะ ติดตั้ง OpenERP แล้วขึ้น Error เป็นเพราะอะไรคะ ต้องแก้ยังไง
โดย moomai พฤ 18 พฤษภาคม 2017 1:17 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
28
พฤ 18 พฤษภาคม 2017 1:17 pm โดย mindphp
Joomla 3.7.1 มาแล้ว อัพเกรดกันด้วย ครับ fix bug SQL Injection ของ 3.7.0
โดย mindphp พ 17 พฤษภาคม 2017 10:44 pm บอร์ด PHP News
0
21
พ 17 พฤษภาคม 2017 10:44 pm โดย mindphp