ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
MOD_MTB_NEWS_RECENT
ผมแก้ไขไฟล์ Index.php ไม่ได้ครับ ใน Joomla
โดย Before Dong อ 22 ส.ค. 2017 4:04 pm บอร์ด Joomla Development
2
13
อ 22 ส.ค. 2017 4:04 pm โดย Before Dong
mdfiles version 1.0.31 สร้างแบบฟอร์มเอกสาร แนบไฟล์ไม่ได้ครับ
โดย Chinamon Sang อ 22 ส.ค. 2017 9:56 am บอร์ด Joomla Development
0
9
อ 22 ส.ค. 2017 9:56 am โดย Chinamon Sang
สอบถามวิธีการย้ายตำแหน่งปุ่ม input file ใน JavaScript
โดย Ik Kat จ 21 ส.ค. 2017 3:36 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
21
จ 21 ส.ค. 2017 3:36 pm โดย Ik Kat
การเขียนโปรแกรมภาษาซี 5 ฟังก์ชัน
โดย Tong Ratika จ 21 ส.ค. 2017 9:59 am บอร์ด Programming - PHP
0
18
จ 21 ส.ค. 2017 9:59 am โดย Tong Ratika
เข้าเฟสไม่ได้
โดย สิ่งเดียวคือ เธอน่ะ อ 20 ส.ค. 2017 8:09 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
21
อ 20 ส.ค. 2017 8:09 pm โดย สิ่งเดียวคือ เธอน่ะ
ศัพท์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ ที่ทางราชบัณฑิตยสถาน
โดย Oh_nO อ 20 ส.ค. 2017 3:58 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
26
อ 20 ส.ค. 2017 3:58 am โดย Oh_nO
การใช้คำสั่ง find_element_by_tag_name ของ selenium ในการเปิด tag ใหม่ของเว็บไซต์
โดย บัวบุญ จันทะโคตร ส 19 ส.ค. 2017 6:15 pm บอร์ด Python Knowledge
0
18
ส 19 ส.ค. 2017 6:15 pm โดย บัวบุญ จันทะโคตร
ช่วยด้วยครับ dreamweaver เมนูตารางด้านซ้ายชอบเลื่อนลงเมื่อใส่รูปหรือข้อความด้านขวา
โดย cmchamping ส 19 ส.ค. 2017 4:38 pm บอร์ด Programming - PHP
0
23
ส 19 ส.ค. 2017 4:38 pm โดย cmchamping
ใช้โปรแกรม dreamweaver สร้างเว็บ ตารางเมนู ชอบเลื่
โดย cmchamping ส 19 ส.ค. 2017 4:27 pm บอร์ด Programming - PHP
1
22
ส 19 ส.ค. 2017 4:27 pm โดย mindphp
อยากรู้ วิธีดู... หรือเอา รูป logo .... จาก หน้าเว็บที่กำหนด path รูปไว้ใน css
โดย Before Dong ส 19 ส.ค. 2017 4:14 pm บอร์ด HTML CSS
2
34
ส 19 ส.ค. 2017 4:14 pm โดย Before Dong
Css ปรับ Logo บอร์ด phpbbthailand.com
โดย mindphp ส 19 ส.ค. 2017 3:54 pm บอร์ด phpbbthailand.com
0
4
ส 19 ส.ค. 2017 3:54 pm โดย mindphp
อัพเดดความคืบหน้า
โดย mindphp ส 19 ส.ค. 2017 3:52 pm บอร์ด phpbbthailand.com
0
2
ส 19 ส.ค. 2017 3:52 pm โดย mindphp
ช่วยบอกลิงค์ที่โหลด MJ Upgrad joomla V1.5 เป็น V3.7
โดย บุคคลทั่วไป ส 19 ส.ค. 2017 10:24 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
2
36
ส 19 ส.ค. 2017 10:24 am โดย บุคคลทั่วไป
การนำเอา regex มาใช้ใน selenium
โดย บัวบุญ จันทะโคตร ศ 18 ส.ค. 2017 5:39 pm บอร์ด Python Knowledge
0
20
ศ 18 ส.ค. 2017 5:39 pm โดย บัวบุญ จันทะโคตร
อยากทราบแนวทางการสร้าง selenium ให้คลิ๊กลิ้งค์ต่อจากหน้า text link ที่คลิ๊กมา นั้นจะต้องเช่นไรครับ
โดย บัวบุญ จันทะโคตร ศ 18 ส.ค. 2017 4:33 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
29
ศ 18 ส.ค. 2017 4:33 pm โดย บัวบุญ จันทะโคตร
ช่วยหน่อยครับ mdfile ไม่สามารถสร้าง categiries ได้
โดย Chinamon Sang ศ 18 ส.ค. 2017 9:09 am บอร์ด Joomla Development
6
64
ศ 18 ส.ค. 2017 9:09 am โดย Chinamon Sang
Joomla ออกเวอร์ชั่น 3.7.5 Fix Bug ติดตั้ง Joomla ไม่ได้เมือใช้ remote ฐานข้อมูล
โดย mindphp ศ 18 ส.ค. 2017 3:23 am บอร์ด PHP News
1
33
ศ 18 ส.ค. 2017 3:23 am โดย toonytoony2004
สอบถามวิธีเรียกใช้งาน Jcrop.js
โดย Ik Kat พฤ 17 ส.ค. 2017 5:30 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
3
31
พฤ 17 ส.ค. 2017 5:30 pm โดย thatsawan
คู่มือการใช้งานโปรแกรม OpenShot Video Editor โปรแกรมตัดต่อ VDO เบื้องต้น
โดย meeieis พฤ 17 ส.ค. 2017 4:01 pm บอร์ด Graphic design
0
33
พฤ 17 ส.ค. 2017 4:01 pm โดย meeieis
รู้จักคำสั่ง page_source ใน selenium webdriver
โดย บัวบุญ จันทะโคตร พฤ 17 ส.ค. 2017 3:08 pm บอร์ด Python Knowledge
0
18
พฤ 17 ส.ค. 2017 3:08 pm โดย บัวบุญ จันทะโคตร