ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Index VDO Reenigne – คุณวีรศักดิ์ - odoo 10
โดย Four พ 17 ม.ค. 2018 2:33 pm บอร์ด MT22 - อิษยา งามสอาด
0
5
พ 17 ม.ค. 2018 2:33 pm โดย Four
งานประจำวันที่ 17 มกราคม 2561
โดย Four พ 17 ม.ค. 2018 9:56 am บอร์ด MT22 - อิษยา งามสอาด
2
12
พ 17 ม.ค. 2018 1:26 pm โดย AePongsak
Work's on Hand ปาริชาติ รัตโณภาส MT21
โดย Parichat จ 08 ม.ค. 2018 12:11 pm บอร์ด MT21 - ปาริชาติ รัตโณภาส
2
44
พ 17 ม.ค. 2018 10:51 am โดย Parichat
งานประจำวันที่ 17 มกราคม 2561
โดย Parichat พ 17 ม.ค. 2018 9:47 am บอร์ด MT21 - ปาริชาติ รัตโณภาส
8
34
พ 17 ม.ค. 2018 2:42 pm โดย Parichat
ไอเดียในการออกแบบ iphone8
โดย Before Dong พ 17 ม.ค. 2018 10:29 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
11
พ 17 ม.ค. 2018 10:29 am โดย Before Dong
งานประจำวันที่ 17 มกราคม 2561
โดย Jom07 พ 17 ม.ค. 2018 9:57 am บอร์ด MT23 - สุพรรษา พูลตา
1
11
พ 17 ม.ค. 2018 10:44 am โดย Jom07
เจอปัญหานี้บ่อย สำหรับ app ที่อยู่บน pgsql เยอะๆ psql: FATAL: too many connections for role "user_name".
โดย mindphp พ 17 ม.ค. 2018 4:50 am บอร์ด PostgreSQL
1
8
พ 17 ม.ค. 2018 4:51 am โดย mindphp
Thin Client คืออะไร
โดย Jom07 อ 16 ม.ค. 2018 2:38 pm บอร์ด Software testing
0
16
อ 16 ม.ค. 2018 2:38 pm โดย Jom07
วิธีนอน 8 ชั่วโมง ใน 4 ชั่วโมง
โดย Before Dong อ 16 ม.ค. 2018 10:21 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
38
อ 16 ม.ค. 2018 10:21 am โดย Before Dong
งานประจำวันที่ 16 มกราคม 2561
โดย Four อ 16 ม.ค. 2018 9:46 am บอร์ด MT22 - อิษยา งามสอาด
2
38
อ 16 ม.ค. 2018 3:39 pm โดย Four
งานประจำวันที่ 16 มกราคม 2561
โดย Jom07 อ 16 ม.ค. 2018 9:44 am บอร์ด MT23 - สุพรรษา พูลตา
2
35
อ 16 ม.ค. 2018 2:21 pm โดย Jom07
งานประจำวันที่ 16 มกราคม 2561
โดย Parichat อ 16 ม.ค. 2018 9:40 am บอร์ด MT21 - ปาริชาติ รัตโณภาส
2
20
อ 16 ม.ค. 2018 7:12 pm โดย Parichat
เบอร์โทร ศูนย์บริการ ASUS ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ถามอะไหล่ ค่าบริการงานซ่อมได้
โดย mindphp อ 16 ม.ค. 2018 6:53 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
15
อ 16 ม.ค. 2018 6:53 am โดย mindphp
ตามหา พัดลมโน๊ตบุ๊ค ASUS รุ่น Pro36S ของ dc brushless
โดย mindphp อ 16 ม.ค. 2018 6:29 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
9
อ 16 ม.ค. 2018 6:29 am โดย mindphp
จะโหลด Android Studio กับ javaJDK ได้ที่ไหนค่ะ
โดย Anonymous จ 15 ม.ค. 2018 8:29 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
1
23
จ 15 ม.ค. 2018 9:25 pm โดย thatsawan
การใช้งานคำสั่ง inner join ใน SQL(เอสคิวเเอล)
โดย Parichat จ 15 ม.ค. 2018 5:50 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
20
จ 15 ม.ค. 2018 5:50 pm โดย Parichat
ประเภทของ Firewall (ไฟร์วอลล์)
โดย Jom07 จ 15 ม.ค. 2018 5:42 pm บอร์ด Software testing
0
21
จ 15 ม.ค. 2018 5:42 pm โดย Jom07
เทคนิคการโอนย้ายข้อมูล 2 คอมพิวเตอร์
โดย Jom07 จ 15 ม.ค. 2018 5:41 pm บอร์ด Software testing
0
20
จ 15 ม.ค. 2018 5:41 pm โดย Jom07
Android Studio ไม่อนุญาตให้กรอกข้อมูลใน EditText
โดย Four จ 15 ม.ค. 2018 4:53 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
14
จ 15 ม.ค. 2018 4:53 pm โดย Four
Android Studio การกำหนดขนาดข้อความใน TextView
โดย Four จ 15 ม.ค. 2018 2:50 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
14
จ 15 ม.ค. 2018 2:50 pm โดย Four