ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
MOD_MTB_NEWS_RECENT
ติดตั้ง จูมช็อบปิ้งไม่ได้ครับ Error
โดย chungchai พ 18 ต.ค. 2017 7:54 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
6
พ 18 ต.ค. 2017 7:54 pm โดย mindphp
ตัวอย่าง การดึงข้อมูลเวลาวันที่จากฐานข้อมูลมาแปลงเป็นรูปแบบ Date Time(เดททาม) สากล
โดย paoonline พ 18 ต.ค. 2017 4:05 pm บอร์ด Python Knowledge
0
22
พ 18 ต.ค. 2017 4:05 pm โดย paoonline
ยกเลิก Class ชื่อ JDocumentRendererHead ในเวอร์ชั่น 3.8.0 ขึ้นไป ทำให้เกิด Error ที่หน้าเว็บไซต์
โดย tsukasaz พ 18 ต.ค. 2017 3:58 pm บอร์ด Joomla Development
0
6
พ 18 ต.ค. 2017 3:58 pm โดย tsukasaz
เส้นทางที่โรยด้วย กลีบกุหลาบ ของโปรแกรมเมอร์
โดย Before Dong พ 18 ต.ค. 2017 11:29 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
พ 18 ต.ค. 2017 11:29 am โดย Before Dong
คำสั่ง ดู พื้นที่ใน Folder Linux
โดย mindphp อ 17 ต.ค. 2017 9:42 pm บอร์ด Linux - Web Server
1
32
อ 17 ต.ค. 2017 9:42 pm โดย mindphp
สอบถามไม่สามารถใช้ Selenium IDE ใน Firefox ได้ครับ
โดย paoonline อ 17 ต.ค. 2017 4:39 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
29
อ 17 ต.ค. 2017 4:39 pm โดย paoonline
สอบถามถ้าต้องการเช็คค่าที่เป็นจุดทศนิยมเเล้วต้องการปัดลงจะทำยังไงได้บ้างค่ะ
โดย thatsawan อ 17 ต.ค. 2017 1:42 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
60
อ 17 ต.ค. 2017 1:42 pm โดย jataz2
Project Manager VS Developer - เมื่อประชุมทีมพัฒนา
โดย Before Dong อ 17 ต.ค. 2017 10:41 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
60
อ 17 ต.ค. 2017 10:41 am โดย Before Dong
หนังสือส่งมอบงาน +คู่มือ+วีดีโอ+Cheklist - อะเมริซีด อินเตอร์เนชัน แนล จำกัด
โดย M029 จ 16 ต.ค. 2017 3:53 pm บอร์ด อะเมริซีด อินเตอร์เนชัน แนล จำกัด
0
2
จ 16 ต.ค. 2017 3:53 pm โดย M029
Project Manager VS Developer - เมื่อต้อง set demo เว็บไซต์
โดย Before Dong จ 16 ต.ค. 2017 11:15 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
1208
จ 16 ต.ค. 2017 11:15 am โดย Before Dong
แก้ปัญหา PGSQL FATAL: sorry, too many clients already.
โดย mindphp ส 14 ต.ค. 2017 1:35 am บอร์ด PostgreSQL
0
43
ส 14 ต.ค. 2017 1:35 am โดย mindphp
จะสร้าง FTP account ใน cpanel ยังไง พอมีวิธ๊แนะนำมั้ย
โดย บุคคลทั่วไป ศ 13 ต.ค. 2017 11:04 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
37
ศ 13 ต.ค. 2017 11:04 pm โดย บุคคลทั่วไป
อยากสอบถามวิธีการเพิ่ม user เข้าใช้งาน cpanel
โดย บุคคลทั่วไป ศ 13 ต.ค. 2017 10:49 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
57
ศ 13 ต.ค. 2017 10:49 pm โดย บุคคลทั่วไป
แก้ปัญหา ลบฐานข้อมูลใน PostgreSQL ด้วยคำสั่ง dropdb ไม่ได้
โดย mindphp ศ 13 ต.ค. 2017 9:10 pm บอร์ด PostgreSQL
1
37
ศ 13 ต.ค. 2017 9:10 pm โดย mindphp
Php. ไม่สามารถอ่านค่าที่ส่งมาจาก vb(c#)ได้
โดย Note Pookinghin พฤ 12 ต.ค. 2017 7:19 pm บอร์ด Programming - PHP
1
56
พฤ 12 ต.ค. 2017 7:19 pm โดย mindphp
วิธีการลดขนาดไฟล์รูปภาพ เพื่อประหยัดเนื้อที่การใช้งาน
โดย paoonline พฤ 12 ต.ค. 2017 6:30 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
71
พฤ 12 ต.ค. 2017 6:30 pm โดย paoonline
programmer ทำอะไรใด้บ้าง
โดย Mr nic พฤ 12 ต.ค. 2017 5:17 pm บอร์ด Programming - PHP
1
86
พฤ 12 ต.ค. 2017 5:17 pm โดย konseo
database คิออะไร
โดย Mr nic พฤ 12 ต.ค. 2017 5:15 pm บอร์ด Programming - PHP
1
65
พฤ 12 ต.ค. 2017 5:15 pm โดย Before Dong
ติดตั้ง Joomla จากไฟล์ที่ Clone มาไม่ได้ครับ
โดย Before Dong พฤ 12 ต.ค. 2017 5:14 pm บอร์ด Joomla Development
0
50
พฤ 12 ต.ค. 2017 5:14 pm โดย Before Dong
ซอฟต์แวร์ ดูแล บริหารร้านขาย และร้านเภสัชกร
โดย Worldmedic Wmdcare พฤ 12 ต.ค. 2017 4:47 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
73
พฤ 12 ต.ค. 2017 4:47 pm โดย Worldmedic Wmdcare