ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม การสร้างฐานข้อมูลเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ความได้เปรียบในการแข่งขัน การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer relationship management ) การ ตลาดมีหลายๆธุรกิจเผยเคล็ดลับว่า ได้นำเอากลยุทธ์ CRM มาเป็นเครื่องมือในการสร้าง "ความ ได้เปรียบในการแข่งขัน" เพื่อสร้างฐานลูกค้า ที่มีมูลค่าเหนือคู่แข่ง และเป็นเครื่องมือที่องค์กร สามารถสร้างผลกำไรในระยะยาว มีนักวิชาการคาดเดาว่า จะมีเม็ดเงินหมุนเวียน ในวงการตลาด และซอฟต์แวร์ทั่วโลกสูงถึง 125,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2004 เพราะเจ้า CRM ที่ว่านี้ ที่มาของ "การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า" หรือ CRM ที่ว่านี้ มาจากแนวคิดทางธุรกิจว่า ยิ่งธุรกิจมี การขยายตัวขึ้น มีสินค้าหลากหลายขึ้น แต่ทว่า ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้ากลับยิ่งห่าง เหินและมุ่งสร้างแต่ผลกำไร แต่เพียงอย่างเดียวมากขึ้นทุกทีๆ...

ใน ขณะที่บริษัททั้งหลาย ต่างก็แสวงหาลูกค้ารายใหม่ อย่างไม่มีวันสิ้นสุด แต่จะมีปัจจัยใดจะเป็น "โซลูชั่น" ระยะยาว ปัจจุบัน การเข้าหาลูกค้ามักใช้วิธีการที่ เรียกว่า "การตลาดมวลชน" หรือ (Mass Marketing) ซึ่งมีการใช้กลยุทธ์ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ อย่างกว้างขวาง รวมไปกลเม็ดการส่ง เสริมการขายโดยอาศัย "ราคา" เป็นเครื่องมือหลัก ในการสร้างแรงจูงใจ แต่ปรากฏว่า...ยิ่งธุรกิจ พยายามสร้างตลาด แสวงหาลูกค้าเพิ่มมากเท่าไร... กลับมีนักการตลาดกลุ่มหนึ่ง กลับค้นพบว่าอัน ที่จริง "ลูกค้าเก่าที่จงรักภักดีกับกิจการ มาอย่างต่อเนื่องยาวนานต่างหาก ที่เป็นกลุ่มลูกค้าที่สร้าง ผลกำไรอย่างแท้จริง ให้กับบริษัทมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ๆ" การตลาดแบบการบริหารความสัม พันธ์ ลูกค้าหรือ CRM จึงเป็นการตลาดที่มุ่งสร้างกำไร โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรายได้ และสร้างผล กำไรกับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นการสร้างความสัมพันธ์เพื่อสร้าง "ขุมรายได้จากการ ขายลูกค้าเก่าๆ" ไม่ใช่รายได้ที่เกิดจากการแสวงหาผลกำไรจากลูกค้าใหม่ๆ

การ เปลี่ยนแปลงแนวคิดในเรื่อง CRM นี้ย่อมหมายถึงการเปลี่ยนแปลง ที่ก้าวไปสู่ยุคใหม่ในทางการ ตลาด ทั้งในแง่ปรัชญาการ ดำเนินธุรกิจ และการเปลี่ยนแปลงเครื่องมือ ในการดำเนินธุรกิจ เพราะ การทำธุรกิจส่วนใหญ่ ยังคงทุ่มเทไปกับการแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งต้องใช้เม็ดเงินมากมายหากเทียบ กับเม็ดเงิน ที่ต้องใช้รักษาลูกค้าเก่าๆให้คงอยู่กับเรา ผ.ศ. วิทยา พูดถึงคำจำกัดความของ CRM เอา ไว้ว่า "CRM คือ การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสร้างผลกำไร ที่ต่อเนื่องด้วยการรักษาความ พอใจนั้น ให้คงอยู่นานเท่านาน ด้วยวิธี การและช่องทาง การสร้างความสัมพันธ์ทุกชนิดจากองค์กร" แม้จะมีผู้พูดถึง CRM กันมากมาย แต่ความหมายของแต่ละคน อาจจะแตกต่างกัน จนทำให้เรียกชื่อ ต่างๆ กันออกไป เพื่อให้นักการตลาดสามารถเรียนรู้ลูกค้า และสามารถเข้าไปใช้ข้อมูลเกี่ยวกับ ลูกค้าใน CRM ได้อย่างเหมาะสม ทาง ผ.ศ. วิทยา ได้อธิบายโมเดลที่เรียกง่ายๆ แต่ได้ใจความว่า "โมเดลเดียร์" (DEAR) ที่เป็นปัจจัยขั้นพื้นฐาน

ใน การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นโมเดลขั้นพื้นฐานของการบริหารงาน CRM เพื่อให้นักการ ตลาดเข้าใจ กระบวนการทำงาน ของ CRM ซึ่งประกอบไปด้วยองค์ประกอบ 4 อย่าง คือ Database (การสร้างฐานข้อมูล) Electronics (การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม) Action (การกำหนดโปรแกรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ และ Retention (การรักษาลูกค้า) จากกระบวนการ CRM ที่กล่าวมาจะเห็น ว่าCRM เป็นระบบงานขนาดใหญ่ เป็นการเกี่ยวข้องเชื่อมโยงลูกค้า เข้ากับหน่วยงานและช่องทาง ตลอดทั่วทั้งองค์กร ดังนั้น CRM เป็นเรื่องที่ต้องลงทุนทั้งคน เวลา และเทคโนโลยี สาเหตุที่ทำให้ CRM ได้รับการเผยแพร่ และยอมรับอย่างกว้างขวางนั้น มาจาก 3 เหตุผล คือ 

1. การสร้างความแตกต่าง เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน 

2. ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น 

3. ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี

การ สร้างความแตกต่าง CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญ ในการสร้างความแตกต่าง ในภาวะที่ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย มีอิทธิพลน้อยลงทุกทีๆ นักการตลาดพบว่าคู่แข่ง สามารถออกสินค้า ชนิดเดียวกันได้อย่างรวดเร็ว การแข่งขันกันที่รุนแรงของเซล โปรโมชั่น มีช่องทางการจัดจำหน่าย ใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย สินค้าและบริการใหม่ๆ สามารถแทรกตัวเข้าไปในตลาดได้ไม่ยาก วิธีการมัด ใจลูกค้า ในยุคนี้ จึงไม่สามารถใช้การตลาดแบบธรรมดาๆ ได้อีกต่อไป แต่ต้องใช้ความเข้าใจ และ ผูกใจลูกค้า นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ อย่างเฉพาะเจาะจง (Customised) ความสามารถของเทค โนโลยีในปัจจุบัน ทำให้ CRM เป็นไปได้ในต้นทุนที่ต่ำกว่าเดิม ทั้งความก้าวหน้า ในการคิดซอฟต์ แวร์ ใหม่ๆ การจัดการศูนย์โทรศัพท์ (Call-Centre) อินเทอร์เน็ตที่ส่งผลทำให้ CRM ขยายตัวอย่าง รวดเร็วเกินคาด ดังนั้น ธุรกิจทุกประเภท ทุกขนาด จึงสามารถใช้ประโยชน์จาก CRM ได้เสมอเพราะ CRM ไม่ได้ตั้งต้นที่การมีเทคโนโลยีแพงๆ โดยหลักการ ของ CRM ที่ให้ความสำคัญกับการรักษา ลูกค้านั้น ถือได้ว่าเป็นการรักษาลูกค้า บนฐานการวิเคราะห์ ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า แต่ละราย แนวคิดทางการตลาดแบบ CRM จึงทำให้ธุรกิจต่างๆ ได้ปรับทำความเข้าใจเสียใหม่ก่อน ที่จะสายว่า "ไม่ใช่ลูกค้าทุกคน ที่ควรค่าที่จะเก็บรักษาเอาไว้เสมอไป ทั้งนี้เพราะว่า "กำไร" ยังคง เป็นเป้าหมายที่สำคัญของธุรกิจอยู่นั่นเอง" 

แหล่งที่มา : http://www.e-bizthailand.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
MOD_MTB_NEWS_RECENT
รหัส กับโทรศัพท์ใน อีเมลล์ ถุกแฮค เปลี่ยน
โดย Jidtira Khongreang ส 27 พฤษภาคม 2017 12:02 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
0
13
ส 27 พฤษภาคม 2017 12:02 pm โดย Jidtira Khongreang
เพิ่งติด ais fiber จะต่อเน็ตกับคอมตั้งโต๊ะ winxp ต้องลงโปรแกรมไรเพิ่มครับ ขอบคุณครับ
โดย ทวีพงษ์ สมจารย์ ส 27 พฤษภาคม 2017 1:08 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
9
ส 27 พฤษภาคม 2017 1:08 am โดย ทวีพงษ์ สมจารย์
เงินได้พึงประเมินขั้นต่ำที่ผู้มีเงินได้ต้องยื่นแบบแสดงรายการภาษีปี 2560
โดย pleng ศ 26 พฤษภาคม 2017 2:25 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
15
ศ 26 พฤษภาคม 2017 2:25 pm โดย pleng
INDEX - รวมบทความ/คำถาม ของ โปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng ศ 26 พฤษภาคม 2017 10:36 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
19
ศ 26 พฤษภาคม 2017 10:48 am โดย pleng
ส่วน main menu ของเว็บ ทำอย่างไรครับ
โดย toonytoony2004 พฤ 25 พฤษภาคม 2017 8:34 pm บอร์ด Joomla Development
1
26
พฤ 25 พฤษภาคม 2017 8:34 pm โดย tsukasaz
Q - code ส่วนของ javascript ไม่รันตามลำดับที่วางไว้ต้องแก้อย่างไร
โดย jay_limm พฤ 25 พฤษภาคม 2017 7:13 pm บอร์ด Odoo
0
3
พฤ 25 พฤษภาคม 2017 7:13 pm โดย jay_limm
คำถาม Mysql - Stored procedure มันเก็บ cache ได้มั้ยค่ะ
โดย thatsawan พฤ 25 พฤษภาคม 2017 5:25 pm บอร์ด SQL - Database
3
18
พฤ 25 พฤษภาคม 2017 5:25 pm โดย mindphp
phpmaker ผมโดนสั่งให้ใช้ PHPMaker สร้างหน้าเว็ป
โดย บุคคลทั่วไป พฤ 25 พฤษภาคม 2017 4:10 pm บอร์ด Programming - PHP
1
27
พฤ 25 พฤษภาคม 2017 4:10 pm โดย บุคคลทั่วไป
ความคืบหน้า / Progress
โดย mindphp พฤ 25 พฤษภาคม 2017 4:01 am บอร์ด OpenERPThailand.org
1
3
พฤ 25 พฤษภาคม 2017 4:01 am โดย mindphp
การรับชำระเงิน ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 6:26 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
19
พ 24 พฤษภาคม 2017 6:26 pm โดย pleng
การบันทึกรายการรับคืน ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 4:46 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
16
พ 24 พฤษภาคม 2017 4:46 pm โดย pleng
การบันทึกทำ รายการลดหนี้ ส่งคืนสินค้า ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 3:57 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
20
พ 24 พฤษภาคม 2017 3:57 pm โดย pleng
การเก็บค่าเวลา หาก input วินาทีมากกว่าหรือเท่ากับ 60 วินาที ให้เก็บเป็นนาที
โดย moomai พ 24 พฤษภาคม 2017 3:46 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
29
พ 24 พฤษภาคม 2017 3:46 pm โดย moomai
เพิ่มค่าลดหย่อนให้บุคคลธรรมดา ปี 2560
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 2:56 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
17
พ 24 พฤษภาคม 2017 2:56 pm โดย pleng
อัตราภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาใหม่ปี 2560
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 1:18 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
19
พ 24 พฤษภาคม 2017 1:18 pm โดย pleng
การบันทึกสมุดรายวันซื้อ ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 11:58 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
24
พ 24 พฤษภาคม 2017 11:58 am โดย pleng
อุปกรณ์เมาส์ ปากกา WACOM INTUOS DRAW SMALL CTL-490/W0-C
โดย AePongsak พ 24 พฤษภาคม 2017 11:30 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
18
พ 24 พฤษภาคม 2017 11:30 am โดย AePongsak
รายงานภาษีขาย ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng พ 24 พฤษภาคม 2017 10:20 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
15
พ 24 พฤษภาคม 2017 10:20 am โดย pleng
อีเมลเข้สม่ได้
โดย บุคคลทั่วไป พ 24 พฤษภาคม 2017 1:46 am บอร์ด Programming - PHP
0
19
พ 24 พฤษภาคม 2017 1:46 am โดย บุคคลทั่วไป
การสร้างรายการทรัพย์สินและบันทึกค่าเสื่อมราคา ในโปรแกรมบัญชี Express
โดย pleng อ 23 พฤษภาคม 2017 6:29 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
21
อ 23 พฤษภาคม 2017 6:29 pm โดย pleng