ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถาม สร้างการลงทะเบียนสมาชิก Joomshopping ไม่ได้
โดย CS'Tòm Jettarin ศ 22 ก.พ. 2019 7:16 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 7:16 pm โดย CS'Tòm Jettarin
Features Review : Mod MD recent untuk menunjukkan Papan phpbb pada Joomla.
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 6:59 pm บอร์ด Bahasa Language
0
3
ศ 22 ก.พ. 2019 6:59 pm โดย abdkode
ข้อแตกต่างงานกลุ่มและงานเดียว
โดย จันนุสรณ์ ดีแก่ ศ 22 ก.พ. 2019 5:31 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
3
ศ 22 ก.พ. 2019 5:31 pm โดย จันนุสรณ์ ดีแก่
Features Review : Mod vinaora visitors counter untuk menghitungkan pelewat laman web di joomla
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 4:17 pm บอร์ด Bahasa Language
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 4:17 pm โดย abdkode
Features Review : Components MApplication Form untuk permohonan pekerjaan melalui laman web.
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 3:25 pm บอร์ด Bahasa Language
0
6
ศ 22 ก.พ. 2019 3:25 pm โดย abdkode
Features Review : Components MComponentgen & M Packet untuk membantu dengan Menjana Komponen, Modul, Plugin
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 2:26 pm บอร์ด Bahasa Language
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 2:26 pm โดย abdkode
Features Review : Components MCharts untuk memproses data dari MJForms menjadi graf
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 2:02 pm บอร์ด Bahasa Language
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 2:02 pm โดย abdkode
การจัดการชนิดไฟล์ บนเว็บบอร์ด phpBB แอดมิน และ Moderatorเท่านั้น ที่เป็นผู้ตั้งค่าในส่วนนี้ได้
โดย จันนุสรณ์ ดีแก่ ศ 22 ก.พ. 2019 9:30 am บอร์ด phpBB user Guide Knowledge
0
11
ศ 22 ก.พ. 2019 9:30 am โดย จันนุสรณ์ ดีแก่
งานประจำวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2562
โดย Four ศ 22 ก.พ. 2019 9:05 am บอร์ด M077 - อิษยา งามสอาด
1
11
ศ 22 ก.พ. 2019 5:57 pm โดย Four
ชีวิตต้นเดือน ปลายเดือน
โดย จันนุสรณ์ ดีแก่ พฤ 21 ก.พ. 2019 6:52 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
พฤ 21 ก.พ. 2019 6:52 pm โดย จันนุสรณ์ ดีแก่
ขอโค้ดโปรแกรมโปรแกรมคำนวณเวลาที่ใช้ในการวิ่ง สำหรับ CodeBlockหน่อยครับ
โดย Anonymous พฤ 21 ก.พ. 2019 6:27 pm บอร์ด Programming - PHP
0
15
พฤ 21 ก.พ. 2019 6:27 pm โดย บุคคลทั่วไป
Features Review : Components MDBridge untuk menyambung data pengguna antara Joomla dan PHPbb Webboard
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 6:04 pm บอร์ด Bahasa Language
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 6:04 pm โดย abdkode
Q - ปรับแก้โค้ดที่ Export ข้อมูลมาเป็น CSV อย่างไรค่ะ
โดย Parichat พฤ 21 ก.พ. 2019 5:01 pm บอร์ด Joomla Dev
0
1
พฤ 21 ก.พ. 2019 5:01 pm โดย Parichat
Q - ขอวิธีปรับแก้โค้ดที่ Export ข้อมูลมาเป็น Excel อย่างไรค่ะ
โดย Parichat พฤ 21 ก.พ. 2019 4:59 pm บอร์ด Joomla Dev
0
1
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:59 pm โดย Parichat
Q - แก้ไขโค้ดที่ดึงข้อมูลมาเป็น PDF อย่างไรค่ะ
โดย Parichat พฤ 21 ก.พ. 2019 4:55 pm บอร์ด Joomla Dev
0
2
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:55 pm โดย Parichat
Features Review : MDEvents untuk mengurus pelbagai jadual data aktiviti
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 4:51 pm บอร์ด Bahasa Language
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:51 pm โดย abdkode
Features Review : Component MJUpgrade untuk menaik taraf Joomla 1.5 ke Joomla 2.5, 3.X
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 4:10 pm บอร์ด Bahasa Language
0
13
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:10 pm โดย abdkode
Features Review : Mod Mslideshows untuk memaparkan gambar, video Youtube dari kandungan
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 3:29 pm บอร์ด Bahasa Language
0
5
พฤ 21 ก.พ. 2019 3:29 pm โดย abdkode
Plugin Editors XTD Multicontent 사용 지침과 설명
โดย wipaporn พฤ 21 ก.พ. 2019 12:28 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 12:28 pm โดย wipaporn
Module M Slideshows 사용 지침과 설명
โดย wipaporn พฤ 21 ก.พ. 2019 12:27 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 12:27 pm โดย wipaporn