ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Mod MDFiles Popular 모듈 소개 MDFile에서 파일을 가져와 표시
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 6:06 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
6
ศ 15 ก.พ. 2019 6:06 pm โดย wipaporn
MDFiles Featured modules를 소개하면 MDFile에서 파일을 가져와 보여준다.
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 6:06 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
9
ศ 15 ก.พ. 2019 6:06 pm โดย wipaporn
Q - เกิดerror โค้ด ขึ้นว่า AttributeError: 'TextTestResult' object has no attribute 'openwed_Login'
โดย ธวัชชัย แสนหาญ ศ 15 ก.พ. 2019 5:55 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
9
ศ 15 ก.พ. 2019 5:55 pm โดย ธวัชชัย แสนหาญ
마스터 사이트에서 Web Client로 문서를 끌어오기 위한 플러그인인 Editors XTD Multicontent를 소개한다.
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 5:48 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
5
ศ 15 ก.พ. 2019 5:48 pm โดย wipaporn
Joomla 1.5를 Joomla 2.5, 3.X로 업그레이드하기 위한 MJUpgrade 소개
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 5:36 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
8
ศ 15 ก.พ. 2019 5:36 pm โดย wipaporn
MApplication Form Components를 소개한다. 구직 신청서는 웹사이트를 통해 작성된다.
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 5:27 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
6
ศ 15 ก.พ. 2019 5:27 pm โดย wipaporn
การรันTestCaseโดยใช้ตัวแปรเป็นตัวกำหนด ใน Python
โดย ธวัชชัย แสนหาญ ศ 15 ก.พ. 2019 5:20 pm บอร์ด Python Knowledge
0
5
ศ 15 ก.พ. 2019 5:20 pm โดย ธวัชชัย แสนหาญ
Joomla 웹사이트 방문수를 집계하기 위한 "Mod vinaora visitors counter" 소개
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 5:09 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
4
ศ 15 ก.พ. 2019 5:09 pm โดย wipaporn
유투브 동영상 및 클립매스 업로드를 위한 MVDO 플러그인 소개
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:45 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
5
ศ 15 ก.พ. 2019 4:45 pm โดย wipaporn
Joomla 3.x 홈페이지에서 사진 갤러리를 만들기 위한 MD 갤러리 컴포넌트 소개
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:36 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
6
ศ 15 ก.พ. 2019 4:36 pm โดย wipaporn
介绍了editors xtd multicontent,一个将文章从主网站拉入Webclien的插件。
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:08 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
4
ศ 15 ก.พ. 2019 4:08 pm โดย wipaporn
介绍MDFiles popular模块将mdfile中的文件显示出来
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:08 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
5
ศ 15 ก.พ. 2019 4:08 pm โดย wipaporn
介绍将joomla 1.5升级到joomla 2.5、3.x的 MJupgrade
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
4
ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm โดย wipaporn
介绍MApplication Form Components工作申请表通过网站。
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
4
ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm โดย wipaporn
介绍Mod Vinaora访客柜台,用于统计Joomla的网站访问量
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
4
ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm โดย wipaporn
介绍用于上传youtube视频和clipmass的mvdo插件
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
2
ศ 15 ก.พ. 2019 4:07 pm โดย wipaporn
介绍Mod MDFiles Featured,将文件从MDfiles带到显示
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:06 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
3
ศ 15 ก.พ. 2019 4:06 pm โดย wipaporn
介绍用于在Joomla 3.x网站上创建照片库的MD Gallery Components
โดย wipaporn ศ 15 ก.พ. 2019 4:06 pm บอร์ด Chinese Language - 简体中文
0
2
ศ 15 ก.พ. 2019 4:06 pm โดย wipaporn
Features Review : Plugin Editors XTD Multicontent membantu dlm mengeluarkan artikel dari Master Site ke Web Clien
โดย abdkode ศ 15 ก.พ. 2019 2:40 pm บอร์ด Bahasa Language
0
5
ศ 15 ก.พ. 2019 2:40 pm โดย abdkode
การสร้าง pagination(แบ่งหน้า)แสดงตารางข้อมูล
โดย abdkode ศ 15 ก.พ. 2019 2:33 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
4
ศ 15 ก.พ. 2019 2:33 pm โดย abdkode