ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
มี Extension ตัวไหน ดึงข้อมูลจากเว็บอื่นมาแสดงได้ครับ
โดย toonytoony2004 อ 16 ก.ค. 2019 12:55 pm บอร์ด Joomla Development
0
47
อ 16 ก.ค. 2019 12:55 pm โดย toonytoony2004
สรุป openERP
โดย jirawoot จ 15 ก.ค. 2019 8:01 pm บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
0
3
จ 15 ก.ค. 2019 8:01 pm โดย jirawoot
Youtube สามารถฟังเสียงแล้วถอดเป็นข้อความได้
โดย jamepiyawat จ 15 ก.ค. 2019 7:11 pm บอร์ด Share Knowledge
0
44
จ 15 ก.ค. 2019 7:11 pm โดย jamepiyawat
วิธีทำให้ Title joomla Module เปลี่ยนภาษาได้
โดย jamepiyawat จ 15 ก.ค. 2019 6:07 pm บอร์ด Joomla user Guide Knowledge
0
28
จ 15 ก.ค. 2019 6:07 pm โดย jamepiyawat
วิธีแก้ error ของการติดตั้ง psycopg2 หรือ psycopg2_binary
โดย jirawoot จ 15 ก.ค. 2019 5:48 pm บอร์ด Python Knowledge
0
26
จ 15 ก.ค. 2019 5:48 pm โดย jirawoot
การเปิดไฟล์ PDF อีกแท็บนึง ด้วย target ใน html
โดย chatee supasand จ 15 ก.ค. 2019 5:42 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
37
จ 15 ก.ค. 2019 5:42 pm โดย chatee supasand
ฟังก์ชัน ip2long() - ใช้เก็บ IP ลงฐานข้อมูลทำให้ประหยัดพื้นที่
โดย Patipat จ 15 ก.ค. 2019 5:33 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
37
จ 15 ก.ค. 2019 5:33 pm โดย Patipat
เราจะ SELECT หลายตาราง ออกมาใช้งานโดนที่ไม่ต้องเชื่อมตารางกันได้ไหมครับ
โดย jamepiyawat จ 15 ก.ค. 2019 5:10 pm บอร์ด SQL - Database
1
46
จ 15 ก.ค. 2019 5:56 pm โดย tsukasaz
ทำไมเมื่อวานมันยังได้ ????
โดย chatee supasand จ 15 ก.ค. 2019 5:09 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
30
จ 15 ก.ค. 2019 5:09 pm โดย chatee supasand
สอบถามครับ-เรียกฐานข้อมูลมาแสดง เป็นภาษาไทยไม่ได้อะครับ ขึ้น error Ascii
โดย chatee supasand จ 15 ก.ค. 2019 4:17 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
52
จ 15 ก.ค. 2019 8:12 pm โดย chatee supasand
รู้จักกับ ฟังก์ชัน hypot() - ใช้คำนวณความยาวตรงข้ามด้านสามเหลี่ยมมุมฉาก
โดย Patipat จ 15 ก.ค. 2019 4:08 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
31
จ 15 ก.ค. 2019 4:27 pm โดย mindphp
ศึกษาทำความเข้าใจ-บุญนำพา
โดย EyePornnipa จ 15 ก.ค. 2019 3:42 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
14
จ 15 ก.ค. 2019 3:42 pm โดย EyePornnipa
สอบถาม การติดตั้ง library ด้วย requirements.txt
โดย jirawoot จ 15 ก.ค. 2019 2:57 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
3
46
จ 15 ก.ค. 2019 4:39 pm โดย jirawoot
ใช้งานหลายหน้าจอด้วย desktops V2.0 บน Windows
โดย chatee supasand จ 15 ก.ค. 2019 12:00 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
30
จ 15 ก.ค. 2019 12:00 pm โดย chatee supasand
อยากทราบวิธีทำให้ สไลด์โชว์สินค้า เป็นแบบ Responsive แสดง Product ตามที่เรากำหนดขนาดหน้าจอ
โดย Patipat จ 15 ก.ค. 2019 11:52 am บอร์ด Joomla Development
6
56
จ 15 ก.ค. 2019 3:01 pm โดย Patipat
รับสมัคร Helpdesk, Programmer, Tester, System
โดย ปัทมา แซ่เฮ้ง จ 15 ก.ค. 2019 11:51 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
28
จ 15 ก.ค. 2019 11:51 am โดย ปัทมา แซ่เฮ้ง
สอบถาม path directory ของ server ubuntu หน่อยครับ
โดย jirawoot จ 15 ก.ค. 2019 11:12 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
45
จ 15 ก.ค. 2019 7:50 pm โดย jirawoot
Q - ลืมหัก ณ ที่จ่าย ควรจะทำยังไงดีค่ะ
โดย EyePornnipa จ 15 ก.ค. 2019 10:26 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
2
40
จ 15 ก.ค. 2019 11:54 am โดย EyePornnipa
งานประจำวันที่ 15 กรกฎาคม 2562
โดย Patipat จ 15 ก.ค. 2019 10:19 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
2
17
จ 15 ก.ค. 2019 8:31 pm โดย Patipat
วิธีขอ API จาก Google กรณีอยากใส่ Map ในเว็บไซต์
โดย idsittikorn จ 15 ก.ค. 2019 10:13 am บอร์ด HTML CSS
0
39
จ 15 ก.ค. 2019 10:13 am โดย idsittikorn