ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร
มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร


ITIL : Information Technology Infrastructure Library (อินฟอเมชั่น เทคโนโลยี อินฟาสสตักเจอร์ ไลบารี่) ถูกพัฒนาโดย OGC : Office forGovernment Commerce (ออฟฟิต ฟอโกลเวอร์เมน คอมเมจ) พัฒนาร่วมกับ BSI : British Standard Institute (บิตทิส สแตนดาด อินทิทีฟ) มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง Best Practice (เบส แพตติก) สำหรับกระบวนการบริหารงานบริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์)


ประโยชน์ของ ITIL (ไอทีไอแอล)
      ITIL จัดว่าเป็นการรวบรวมเอาความรู้ที่มีอยู่แล้วในการบริหารจัดการศูนย์ ฯ ซึ่งได้ถูกนำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ IT (ไอที) ในช่วงเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา ITIL จึงถูกเรียกว่าเป็น Best Practice (เบส แพตติก) ของการบริหารจัดการ IT (ไอที) ซึ่งในเวลาต่อมาได้มีการกล่าวถึง ITIL ในแง่ที่เป็น IT Service Management Framework (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์ เฟรมเวิร์ก) กันอย่างแพร่หลาย และได้กลายเป็น de facto standard (ดี เฟกทู สแตนดาด) ไปในปัจจุบัน ประโยชน์จากการนำความรู้ ITIL มาใช้นั้น คือประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการที่สามารถปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งได้แก่
     - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้คุ้มค่ามากขึ้น
     - สร้างเสริมความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด
     - ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรืองานที่ไม่จำเป็นลงได้
     - ช่วยทำให้งานแต่ละโปรเจคท์ดำเนินไปได้ตามที่วางแผนไว้
     - ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ IT (ไอที) แก่ลูกค้าให้ดีขึ้น
     - สามารถหาต้นทุนของการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

 

โครงสร้างของ ITIL (ไอทีไอแอล)
     กระบวนการภายใน IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์) ให้มั่นใจว่าบริการที่เน้นความสะดวก และต้นทุน IT Services (ไอที เซอร์วิส) มีการกำหนดอย่างชัดเจนสามารถวัดความสำเร็จกับการไปถึงให้บริการ และมาตรการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก 5 ส่วน ดังนี้

1. กลยุทธ์ด้านการบริการ SS : Service Strategy (เซอวิส สแตทิจี้)
     เป็นกลยุทธ์ในด้านบริการเป็นการกำหนดแนวทางโดยให้หลักไว้ว่า Service Management (เซอวิส เมเนจเม้นต์) จะเป็นพื้นฐานในการกำหนด และบริหารนโยบายแนวทางปฏิบัติ และกระบวนการในการบริหาร การบริการอย่างครบวงจร
2. การออกแบบงานบริการ SD : Service Design (เซอวิส ดีไซต์)
     เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในการะบวนการให้บริการรวมทั้ง การพัฒนากลยุทธ์ และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่
           - Availability Management (แอพลาบิลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความพร้อมที่จะให้บริการ
           - Capacity Management (คาพาคชิตี้ เมเนจเม้นต์) ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
           - Continuity Management (คานทินิวลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง
           - Security Management (ซิคูลิตี้ เมเนจเม้นต์) การบริหารระบบรักษาความปลอดภัย
3. การส่งมอบงานบริการ ST : Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น)
     เน้นที่การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุดเป็นบริการที่ส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงาน การรับข้อมูลจาก Service Design (เซอวิส ดีไซต์) การส่งมอบสถานการณ์ดำเนินงานในทุกรายการเพื่อให้ระบบปฏิบัติการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ของ Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น) คือ
          - Change Management Configuration Management Release Management (เซง เมเนจเม้นต์ คอนฟิกกูเรชั่น รีเรด เมเนจเม้นต์)
          - Service Knowledge Management (เซอวิส โนเรด เมเนจเม้นต์) การจัดการความรู้บริการ
4. การปฏิบัติงานบริการ SO : Service Operation (เซอวิส โอปาเรชั่น)
     เน้นไปทางด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วย พันธะ สัญญาบริการ Service Level Agreement (เซอวิส เลเวล อกิวเม้นต์) ที่มีต่อลูกค้า
5. การพัฒนางานด้านบริการ CSI : Continual Service Improvement (คอนทินิว เซอวิส อิมพอตเม้นต์)
     เน้นที่ขีดความสามารถที่ทำให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่องกัน


สรุป
     การบริหารจัดการด้วย ITIL (ไอทีไอแอล) เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการลงทุนไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่การให้การศึกษาแก่บุคคลากรในองค์กร รวมถึงการนำ ITIL เข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งอาจหมายถึงการจัดซื้อจัดหาเครื่องมือซอฟท์แวร์ ที่จะใช้ช่วยในการจัดทำแต่ละกระบวนการ และอาจรวมถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือผู้ชำนาญการ มาเป็นผู้ริเริ่มจัดทำกับบุคคลากรของหน่วยงานไปด้วยกัน

 

มาตรฐานสากล ISO

ISO คืออะไร ไอเอสโอ คือองค์การมาตรฐานสากล

 

 
อ้างอิง
gotoknow.org
e-manage.mju.ac.th

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถาม สร้างการลงทะเบียนสมาชิก Joomshopping ไม่ได้
โดย CS'Tòm Jettarin ศ 22 ก.พ. 2019 7:16 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 7:16 pm โดย CS'Tòm Jettarin
Features Review : Mod MD recent untuk menunjukkan Papan phpbb pada Joomla.
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 6:59 pm บอร์ด Bahasa Language
0
3
ศ 22 ก.พ. 2019 6:59 pm โดย abdkode
ข้อแตกต่างงานกลุ่มและงานเดียว
โดย จันนุสรณ์ ดีแก่ ศ 22 ก.พ. 2019 5:31 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
3
ศ 22 ก.พ. 2019 5:31 pm โดย จันนุสรณ์ ดีแก่
Features Review : Mod vinaora visitors counter untuk menghitungkan pelewat laman web di joomla
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 4:17 pm บอร์ด Bahasa Language
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 4:17 pm โดย abdkode
Features Review : Components MApplication Form untuk permohonan pekerjaan melalui laman web.
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 3:25 pm บอร์ด Bahasa Language
0
6
ศ 22 ก.พ. 2019 3:25 pm โดย abdkode
Features Review : Components MComponentgen & M Packet untuk membantu dengan Menjana Komponen, Modul, Plugin
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 2:26 pm บอร์ด Bahasa Language
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 2:26 pm โดย abdkode
Features Review : Components MCharts untuk memproses data dari MJForms menjadi graf
โดย abdkode ศ 22 ก.พ. 2019 2:02 pm บอร์ด Bahasa Language
0
2
ศ 22 ก.พ. 2019 2:02 pm โดย abdkode
การจัดการชนิดไฟล์ บนเว็บบอร์ด phpBB แอดมิน และ Moderatorเท่านั้น ที่เป็นผู้ตั้งค่าในส่วนนี้ได้
โดย จันนุสรณ์ ดีแก่ ศ 22 ก.พ. 2019 9:30 am บอร์ด phpBB user Guide Knowledge
0
11
ศ 22 ก.พ. 2019 9:30 am โดย จันนุสรณ์ ดีแก่
งานประจำวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2562
โดย Four ศ 22 ก.พ. 2019 9:05 am บอร์ด M077 - อิษยา งามสอาด
1
11
ศ 22 ก.พ. 2019 5:57 pm โดย Four
ชีวิตต้นเดือน ปลายเดือน
โดย จันนุสรณ์ ดีแก่ พฤ 21 ก.พ. 2019 6:52 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
พฤ 21 ก.พ. 2019 6:52 pm โดย จันนุสรณ์ ดีแก่
ขอโค้ดโปรแกรมโปรแกรมคำนวณเวลาที่ใช้ในการวิ่ง สำหรับ CodeBlockหน่อยครับ
โดย Anonymous พฤ 21 ก.พ. 2019 6:27 pm บอร์ด Programming - PHP
0
15
พฤ 21 ก.พ. 2019 6:27 pm โดย บุคคลทั่วไป
Features Review : Components MDBridge untuk menyambung data pengguna antara Joomla dan PHPbb Webboard
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 6:04 pm บอร์ด Bahasa Language
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 6:04 pm โดย abdkode
Q - ปรับแก้โค้ดที่ Export ข้อมูลมาเป็น CSV อย่างไรค่ะ
โดย Parichat พฤ 21 ก.พ. 2019 5:01 pm บอร์ด Joomla Dev
0
1
พฤ 21 ก.พ. 2019 5:01 pm โดย Parichat
Q - ขอวิธีปรับแก้โค้ดที่ Export ข้อมูลมาเป็น Excel อย่างไรค่ะ
โดย Parichat พฤ 21 ก.พ. 2019 4:59 pm บอร์ด Joomla Dev
0
1
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:59 pm โดย Parichat
Q - แก้ไขโค้ดที่ดึงข้อมูลมาเป็น PDF อย่างไรค่ะ
โดย Parichat พฤ 21 ก.พ. 2019 4:55 pm บอร์ด Joomla Dev
0
2
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:55 pm โดย Parichat
Features Review : MDEvents untuk mengurus pelbagai jadual data aktiviti
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 4:51 pm บอร์ด Bahasa Language
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:51 pm โดย abdkode
Features Review : Component MJUpgrade untuk menaik taraf Joomla 1.5 ke Joomla 2.5, 3.X
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 4:10 pm บอร์ด Bahasa Language
0
13
พฤ 21 ก.พ. 2019 4:10 pm โดย abdkode
Features Review : Mod Mslideshows untuk memaparkan gambar, video Youtube dari kandungan
โดย abdkode พฤ 21 ก.พ. 2019 3:29 pm บอร์ด Bahasa Language
0
5
พฤ 21 ก.พ. 2019 3:29 pm โดย abdkode
Plugin Editors XTD Multicontent 사용 지침과 설명
โดย wipaporn พฤ 21 ก.พ. 2019 12:28 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 12:28 pm โดย wipaporn
Module M Slideshows 사용 지침과 설명
โดย wipaporn พฤ 21 ก.พ. 2019 12:27 pm บอร์ด korean Language - 한국어
0
9
พฤ 21 ก.พ. 2019 12:27 pm โดย wipaporn