ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร
มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร


ITIL : Information Technology Infrastructure Library (อินฟอเมชั่น เทคโนโลยี อินฟาสสตักเจอร์ ไลบารี่) ถูกพัฒนาโดย OGC : Office forGovernment Commerce (ออฟฟิต ฟอโกลเวอร์เมน คอมเมจ) พัฒนาร่วมกับ BSI : British Standard Institute (บิตทิส สแตนดาด อินทิทีฟ) มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง Best Practice (เบส แพตติก) สำหรับกระบวนการบริหารงานบริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์)


ประโยชน์ของ ITIL (ไอทีไอแอล)
      ITIL จัดว่าเป็นการรวบรวมเอาความรู้ที่มีอยู่แล้วในการบริหารจัดการศูนย์ ฯ ซึ่งได้ถูกนำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ IT (ไอที) ในช่วงเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา ITIL จึงถูกเรียกว่าเป็น Best Practice (เบส แพตติก) ของการบริหารจัดการ IT (ไอที) ซึ่งในเวลาต่อมาได้มีการกล่าวถึง ITIL ในแง่ที่เป็น IT Service Management Framework (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์ เฟรมเวิร์ก) กันอย่างแพร่หลาย และได้กลายเป็น de facto standard (ดี เฟกทู สแตนดาด) ไปในปัจจุบัน ประโยชน์จากการนำความรู้ ITIL มาใช้นั้น คือประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการที่สามารถปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งได้แก่
     - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้คุ้มค่ามากขึ้น
     - สร้างเสริมความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด
     - ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรืองานที่ไม่จำเป็นลงได้
     - ช่วยทำให้งานแต่ละโปรเจคท์ดำเนินไปได้ตามที่วางแผนไว้
     - ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ IT (ไอที) แก่ลูกค้าให้ดีขึ้น
     - สามารถหาต้นทุนของการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

 

โครงสร้างของ ITIL (ไอทีไอแอล)
     กระบวนการภายใน IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์) ให้มั่นใจว่าบริการที่เน้นความสะดวก และต้นทุน IT Services (ไอที เซอร์วิส) มีการกำหนดอย่างชัดเจนสามารถวัดความสำเร็จกับการไปถึงให้บริการ และมาตรการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก 5 ส่วน ดังนี้

1. กลยุทธ์ด้านการบริการ SS : Service Strategy (เซอวิส สแตทิจี้)
     เป็นกลยุทธ์ในด้านบริการเป็นการกำหนดแนวทางโดยให้หลักไว้ว่า Service Management (เซอวิส เมเนจเม้นต์) จะเป็นพื้นฐานในการกำหนด และบริหารนโยบายแนวทางปฏิบัติ และกระบวนการในการบริหาร การบริการอย่างครบวงจร
2. การออกแบบงานบริการ SD : Service Design (เซอวิส ดีไซต์)
     เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในการะบวนการให้บริการรวมทั้ง การพัฒนากลยุทธ์ และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่
           - Availability Management (แอพลาบิลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความพร้อมที่จะให้บริการ
           - Capacity Management (คาพาคชิตี้ เมเนจเม้นต์) ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
           - Continuity Management (คานทินิวลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง
           - Security Management (ซิคูลิตี้ เมเนจเม้นต์) การบริหารระบบรักษาความปลอดภัย
3. การส่งมอบงานบริการ ST : Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น)
     เน้นที่การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุดเป็นบริการที่ส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงาน การรับข้อมูลจาก Service Design (เซอวิส ดีไซต์) การส่งมอบสถานการณ์ดำเนินงานในทุกรายการเพื่อให้ระบบปฏิบัติการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ของ Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น) คือ
          - Change Management Configuration Management Release Management (เซง เมเนจเม้นต์ คอนฟิกกูเรชั่น รีเรด เมเนจเม้นต์)
          - Service Knowledge Management (เซอวิส โนเรด เมเนจเม้นต์) การจัดการความรู้บริการ
4. การปฏิบัติงานบริการ SO : Service Operation (เซอวิส โอปาเรชั่น)
     เน้นไปทางด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วย พันธะ สัญญาบริการ Service Level Agreement (เซอวิส เลเวล อกิวเม้นต์) ที่มีต่อลูกค้า
5. การพัฒนางานด้านบริการ CSI : Continual Service Improvement (คอนทินิว เซอวิส อิมพอตเม้นต์)
     เน้นที่ขีดความสามารถที่ทำให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่องกัน


สรุป
     การบริหารจัดการด้วย ITIL (ไอทีไอแอล) เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการลงทุนไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่การให้การศึกษาแก่บุคคลากรในองค์กร รวมถึงการนำ ITIL เข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งอาจหมายถึงการจัดซื้อจัดหาเครื่องมือซอฟท์แวร์ ที่จะใช้ช่วยในการจัดทำแต่ละกระบวนการ และอาจรวมถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือผู้ชำนาญการ มาเป็นผู้ริเริ่มจัดทำกับบุคคลากรของหน่วยงานไปด้วยกัน

 

มาตรฐานสากล ISO

ISO คืออะไร ไอเอสโอ คือองค์การมาตรฐานสากล

 

 
อ้างอิง
gotoknow.org
e-manage.mju.ac.th

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ค้นหาแบบนี้ ใช้ส่วนเสริมตัวไหนครับ
โดย toonytoony2004 อ 19 พ.ย. 2019 8:25 pm บอร์ด Joomla Development
0
7
อ 19 พ.ย. 2019 8:25 pm โดย toonytoony2004
list box เพื่อเลือกจังหวัดที่ต้องการให้แสดงผลพยากรณ์อากาศ
โดย bankjittapol อ 19 พ.ย. 2019 7:12 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
5
อ 19 พ.ย. 2019 7:12 pm โดย bankjittapol
justify-content: space-between คำสั่ง flex ที่จะช่วยให้ระยะห่างแต่ละรูปเท่ากัน
โดย jamepiyawat อ 19 พ.ย. 2019 6:13 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
5
อ 19 พ.ย. 2019 6:13 pm โดย jamepiyawat
วิธีการสร้าง form เมื่อกดปุ่ม โดยใช้ javascript
โดย Ittichai_chupol อ 19 พ.ย. 2019 6:09 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
5
อ 19 พ.ย. 2019 6:09 pm โดย Ittichai_chupol
Introducing the new Mindphp.com Webboard system function (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 6:06 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
4
อ 19 พ.ย. 2019 6:06 pm โดย numtan5839
อยากทราบวิธีการ Link ปุ่ม
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 5:06 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
2
26
อ 19 พ.ย. 2019 5:50 pm โดย numtan5839
อยากทราบวิธีการปรับเปลี่ยนค่า ตัวแปร array ใน javascript
โดย Ittichai_chupol อ 19 พ.ย. 2019 5:19 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
4
19
อ 19 พ.ย. 2019 6:02 pm โดย jamepiyawat
report ปัญหา รูปโปรไฟล์หาย
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 12:46 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
1
35
อ 19 พ.ย. 2019 11:18 am โดย thatsawan
report ปัญหา ไม่มีแจ้งเตือนเวลามีคนตอบกระทู้ของเรา
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 1:05 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
2
38
อ 19 พ.ย. 2019 11:16 am โดย thatsawan
อยากทราบวิธีการจัดรูปแบบ css ให้เรียงอยู่ใน บรรทัดเดียวตลอด ทั้งตอนย่อ หรือ ตอนเต็มจอ
โดย Ittichai_chupol อ 19 พ.ย. 2019 10:53 am บอร์ด HTML CSS
0
12
อ 19 พ.ย. 2019 10:53 am โดย Ittichai_chupol
งานประจำวันที่ 19 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 10:19 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
15
อ 19 พ.ย. 2019 7:17 pm โดย numtan5839
แสงสีน้ำเงิน (Blue light) มีอันตราย ส่งผลกระทบต่อดวงตา
โดย taemmynatchapon ส 14 ก.ค. 2018 6:48 pm บอร์ด Share Knowledge
1
430
อ 19 พ.ย. 2019 10:11 am โดย LEG
การทำ Link-List เพื่อใช้ในการเข้าถึงข้อมูลต่างๆได้ง่ายยิ่งขึ้น
โดย rangsan ส 05 พฤษภาคม 2018 1:49 pm บอร์ด Share Knowledge
1
815
อ 19 พ.ย. 2019 10:11 am โดย LEG
Internet (อินเทอร์เน็ต), Intranet(อินทราเน็ต), Extranet(เอกซ์ทราเน็ต) เชื่องโยงกันอย่างไร
โดย Patcharanan.0399 พ 25 เม.ย. 2018 3:38 pm บอร์ด Share Knowledge
1
2875
อ 19 พ.ย. 2019 10:10 am โดย LEG
สอน Fix Password Teamviewer Password จะได้ไม่ต้อง random
โดย M003 ศ 14 ธ.ค. 2012 12:03 pm บอร์ด Share Knowledge
2
17821
อ 19 พ.ย. 2019 10:09 am โดย LEG
วิธีฝัง Font ใน PowerPoint
โดย khwanchanok อ 21 พฤษภาคม 2019 6:41 pm บอร์ด Share Knowledge
1
241
อ 19 พ.ย. 2019 10:07 am โดย LEG
คีย์บอร์ดพังฉุกเฉิน แก้ขัดด้วย On-Screen Keyboard
โดย teenproza7 พฤ 16 พฤษภาคม 2019 7:31 pm บอร์ด Share Knowledge
1
232
อ 19 พ.ย. 2019 10:06 am โดย LEG
แก้คอมอืดด้วย Disk Cleanup
โดย teenproza7 จ 13 พฤษภาคม 2019 5:55 pm บอร์ด Share Knowledge
1
215
อ 19 พ.ย. 2019 10:06 am โดย LEG
สิ่งที่ต้องทำ ก่อนโทรศัพท์หายหรือโดนขโมย
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 3:23 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
117
อ 19 พ.ย. 2019 9:59 am โดย LEG
ข้อมูลที่ทำการ loop ไม่เข้าไปเก็บใน array ครับ
โดย bankjittapol จ 18 พ.ย. 2019 8:16 pm บอร์ด Joomla Development
2
20
อ 19 พ.ย. 2019 4:23 pm โดย bankjittapol