ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร
มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร


ITIL : Information Technology Infrastructure Library (อินฟอเมชั่น เทคโนโลยี อินฟาสสตักเจอร์ ไลบารี่) ถูกพัฒนาโดย OGC : Office forGovernment Commerce (ออฟฟิต ฟอโกลเวอร์เมน คอมเมจ) พัฒนาร่วมกับ BSI : British Standard Institute (บิตทิส สแตนดาด อินทิทีฟ) มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง Best Practice (เบส แพตติก) สำหรับกระบวนการบริหารงานบริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์)


ประโยชน์ของ ITIL (ไอทีไอแอล)
      ITIL จัดว่าเป็นการรวบรวมเอาความรู้ที่มีอยู่แล้วในการบริหารจัดการศูนย์ ฯ ซึ่งได้ถูกนำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ IT (ไอที) ในช่วงเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา ITIL จึงถูกเรียกว่าเป็น Best Practice (เบส แพตติก) ของการบริหารจัดการ IT (ไอที) ซึ่งในเวลาต่อมาได้มีการกล่าวถึง ITIL ในแง่ที่เป็น IT Service Management Framework (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์ เฟรมเวิร์ก) กันอย่างแพร่หลาย และได้กลายเป็น de facto standard (ดี เฟกทู สแตนดาด) ไปในปัจจุบัน ประโยชน์จากการนำความรู้ ITIL มาใช้นั้น คือประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการที่สามารถปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งได้แก่
     - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้คุ้มค่ามากขึ้น
     - สร้างเสริมความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด
     - ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรืองานที่ไม่จำเป็นลงได้
     - ช่วยทำให้งานแต่ละโปรเจคท์ดำเนินไปได้ตามที่วางแผนไว้
     - ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ IT (ไอที) แก่ลูกค้าให้ดีขึ้น
     - สามารถหาต้นทุนของการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

 

โครงสร้างของ ITIL (ไอทีไอแอล)
     กระบวนการภายใน IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์) ให้มั่นใจว่าบริการที่เน้นความสะดวก และต้นทุน IT Services (ไอที เซอร์วิส) มีการกำหนดอย่างชัดเจนสามารถวัดความสำเร็จกับการไปถึงให้บริการ และมาตรการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก 5 ส่วน ดังนี้

1. กลยุทธ์ด้านการบริการ SS : Service Strategy (เซอวิส สแตทิจี้)
     เป็นกลยุทธ์ในด้านบริการเป็นการกำหนดแนวทางโดยให้หลักไว้ว่า Service Management (เซอวิส เมเนจเม้นต์) จะเป็นพื้นฐานในการกำหนด และบริหารนโยบายแนวทางปฏิบัติ และกระบวนการในการบริหาร การบริการอย่างครบวงจร
2. การออกแบบงานบริการ SD : Service Design (เซอวิส ดีไซต์)
     เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในการะบวนการให้บริการรวมทั้ง การพัฒนากลยุทธ์ และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่
           - Availability Management (แอพลาบิลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความพร้อมที่จะให้บริการ
           - Capacity Management (คาพาคชิตี้ เมเนจเม้นต์) ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
           - Continuity Management (คานทินิวลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง
           - Security Management (ซิคูลิตี้ เมเนจเม้นต์) การบริหารระบบรักษาความปลอดภัย
3. การส่งมอบงานบริการ ST : Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น)
     เน้นที่การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุดเป็นบริการที่ส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงาน การรับข้อมูลจาก Service Design (เซอวิส ดีไซต์) การส่งมอบสถานการณ์ดำเนินงานในทุกรายการเพื่อให้ระบบปฏิบัติการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ของ Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น) คือ
          - Change Management Configuration Management Release Management (เซง เมเนจเม้นต์ คอนฟิกกูเรชั่น รีเรด เมเนจเม้นต์)
          - Service Knowledge Management (เซอวิส โนเรด เมเนจเม้นต์) การจัดการความรู้บริการ
4. การปฏิบัติงานบริการ SO : Service Operation (เซอวิส โอปาเรชั่น)
     เน้นไปทางด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วย พันธะ สัญญาบริการ Service Level Agreement (เซอวิส เลเวล อกิวเม้นต์) ที่มีต่อลูกค้า
5. การพัฒนางานด้านบริการ CSI : Continual Service Improvement (คอนทินิว เซอวิส อิมพอตเม้นต์)
     เน้นที่ขีดความสามารถที่ทำให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่องกัน


สรุป
     การบริหารจัดการด้วย ITIL (ไอทีไอแอล) เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการลงทุนไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่การให้การศึกษาแก่บุคคลากรในองค์กร รวมถึงการนำ ITIL เข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งอาจหมายถึงการจัดซื้อจัดหาเครื่องมือซอฟท์แวร์ ที่จะใช้ช่วยในการจัดทำแต่ละกระบวนการ และอาจรวมถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือผู้ชำนาญการ มาเป็นผู้ริเริ่มจัดทำกับบุคคลากรของหน่วยงานไปด้วยกัน

 

มาตรฐานสากล ISO

ISO คืออะไร ไอเอสโอ คือองค์การมาตรฐานสากล

 

 
อ้างอิง
gotoknow.org
e-manage.mju.ac.th

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การแปลงข้อมูลที่ดึงมาจาก database ที่เป็น list ให้เป็น string เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในด้านต่างๆ
โดย benzas00123 จ 13 ม.ค. 2020 5:34 pm บอร์ด Python Knowledge
0
73
จ 13 ม.ค. 2020 5:34 pm โดย benzas00123
การใช้ os.walk ในการหานามสกุลไฟล์ที่ต้องการทั้งหมดที่อยู่ใน Project
โดย benzas00123 จ 13 ม.ค. 2020 3:09 pm บอร์ด Python Knowledge
0
85
จ 13 ม.ค. 2020 3:09 pm โดย benzas00123
ปฏิทินประจําปี 2563 ธีมรูปแบบญี่ปุ่น
โดย noppadonsk จ 13 ม.ค. 2020 2:32 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
147
จ 13 ม.ค. 2020 2:32 pm โดย noppadonsk
ขอสอบถามวิธํีการ split tuple หน่อยครับ
โดย benzas00123 จ 13 ม.ค. 2020 11:17 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
7
119
จ 13 ม.ค. 2020 12:11 pm โดย benzas00123
มีปัญหากับ do-while ค่ะ
โดย mashato ส 11 ม.ค. 2020 10:03 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
113
อ 12 ม.ค. 2020 5:40 pm โดย mindphp
ขอทราบวิธีการติดตั้ง pgadmin 4 บน ubuntu ครับ
โดย benzas00123 ส 11 ม.ค. 2020 4:30 pm บอร์ด SQL - Database
8
154
ส 11 ม.ค. 2020 5:38 pm โดย benzas00123
ทิปการเขียน php ลบ Cookies ทั้งหมด ออกด้วย php
โดย mindphp ส 11 ม.ค. 2020 1:54 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
49
ส 11 ม.ค. 2020 1:54 pm โดย mindphp
วิธีการเขียน SQL เพื่ม PRIMARY KEY ตาราง ฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol ศ 10 ม.ค. 2020 6:20 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
96
ศ 10 ม.ค. 2020 6:20 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการสร้างหน้าเว็บให้หน่วงเวลาก่อนจะไปยังหน้าเว็บจริง ๆ ด้วยฟังชั่น header()
โดย jamepiyawat ศ 10 ม.ค. 2020 5:51 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
86
ศ 10 ม.ค. 2020 5:51 pm โดย jamepiyawat
ช่วยอธิบาย Code การ zip file หน่อยครับ
โดย benzas00123 ศ 10 ม.ค. 2020 11:35 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
3
92
ศ 10 ม.ค. 2020 12:16 pm โดย benzas00123
จำลองรูปแบบแผนการเล่นฟุตบอลเพื่อใช้เป็นกลยุทธ์ในการเล่นด้วยโปรแกรมจัดรูปแบบแผนการเล่นฟุตบอล
โดย prmindphp พฤ 09 ม.ค. 2020 7:19 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
99
พฤ 09 ม.ค. 2020 7:19 pm โดย prmindphp
ช่วยหน่อยครับ รับค่าข้อมูลเพื่อบันทึกลงไปในฐานข้อมูลของ Postgres ไม่ได้ครับ
โดย benzas00123 พฤ 09 ม.ค. 2020 5:53 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
56
พฤ 09 ม.ค. 2020 5:53 pm โดย benzas00123
การเชื่อต่อฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย benzas00123 พฤ 09 ม.ค. 2020 3:48 pm บอร์ด Python Knowledge
0
52
พฤ 09 ม.ค. 2020 3:48 pm โดย benzas00123
เชื่อมต่อกับ ฐานข้อมูลของ psycopg2 ไม่ได้ครับ
โดย benzas00123 พฤ 09 ม.ค. 2020 2:28 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
53
พฤ 09 ม.ค. 2020 2:53 pm โดย benzas00123
ไม่สามารถติดตั้ง Module psycopg2 ใน pycharm ได้ครับ
โดย benzas00123 พฤ 09 ม.ค. 2020 1:30 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
80
พฤ 09 ม.ค. 2020 1:42 pm โดย benzas00123
วิธีการเขียน คำสั่ง SQL เพื่อปรับเปลี่ยน type ของข้อมูลในฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol พฤ 09 ม.ค. 2020 12:06 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
92
พฤ 09 ม.ค. 2020 12:06 pm โดย Ittichai_chupol
835z5sw2
โดย Anonymous พฤ 09 ม.ค. 2020 6:55 am บอร์ด Graphic design
0
78
พฤ 09 ม.ค. 2020 6:55 am โดย บุคคลทั่วไป
How To Delete Google Homepage Without Affecting Browsing Experience?
โดย Anonymous พ 08 ม.ค. 2020 2:11 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
50
พ 08 ม.ค. 2020 2:11 pm โดย บุคคลทั่วไป
ปฏิทินประจําปี 2563 ธีมรูปแบบกีฬาและนันทนาการ
โดย noppadonsk พ 08 ม.ค. 2020 10:46 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
112
พ 08 ม.ค. 2020 10:46 am โดย noppadonsk
ฝึกการใช้ for loop ด้วยการหาค่าต่ำสุดและค่าสูงสุดในตัวแปร list
โดย benzas00123 อ 07 ม.ค. 2020 7:01 pm บอร์ด Python Knowledge
1
124
พ 08 ม.ค. 2020 3:27 pm โดย benzas00123