ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร
มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร


ITIL : Information Technology Infrastructure Library (อินฟอเมชั่น เทคโนโลยี อินฟาสสตักเจอร์ ไลบารี่) ถูกพัฒนาโดย OGC : Office forGovernment Commerce (ออฟฟิต ฟอโกลเวอร์เมน คอมเมจ) พัฒนาร่วมกับ BSI : British Standard Institute (บิตทิส สแตนดาด อินทิทีฟ) มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง Best Practice (เบส แพตติก) สำหรับกระบวนการบริหารงานบริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์)


ประโยชน์ของ ITIL (ไอทีไอแอล)
      ITIL จัดว่าเป็นการรวบรวมเอาความรู้ที่มีอยู่แล้วในการบริหารจัดการศูนย์ ฯ ซึ่งได้ถูกนำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ IT (ไอที) ในช่วงเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา ITIL จึงถูกเรียกว่าเป็น Best Practice (เบส แพตติก) ของการบริหารจัดการ IT (ไอที) ซึ่งในเวลาต่อมาได้มีการกล่าวถึง ITIL ในแง่ที่เป็น IT Service Management Framework (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์ เฟรมเวิร์ก) กันอย่างแพร่หลาย และได้กลายเป็น de facto standard (ดี เฟกทู สแตนดาด) ไปในปัจจุบัน ประโยชน์จากการนำความรู้ ITIL มาใช้นั้น คือประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการที่สามารถปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งได้แก่
     - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้คุ้มค่ามากขึ้น
     - สร้างเสริมความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด
     - ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรืองานที่ไม่จำเป็นลงได้
     - ช่วยทำให้งานแต่ละโปรเจคท์ดำเนินไปได้ตามที่วางแผนไว้
     - ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ IT (ไอที) แก่ลูกค้าให้ดีขึ้น
     - สามารถหาต้นทุนของการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

 

โครงสร้างของ ITIL (ไอทีไอแอล)
     กระบวนการภายใน IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์) ให้มั่นใจว่าบริการที่เน้นความสะดวก และต้นทุน IT Services (ไอที เซอร์วิส) มีการกำหนดอย่างชัดเจนสามารถวัดความสำเร็จกับการไปถึงให้บริการ และมาตรการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก 5 ส่วน ดังนี้

1. กลยุทธ์ด้านการบริการ SS : Service Strategy (เซอวิส สแตทิจี้)
     เป็นกลยุทธ์ในด้านบริการเป็นการกำหนดแนวทางโดยให้หลักไว้ว่า Service Management (เซอวิส เมเนจเม้นต์) จะเป็นพื้นฐานในการกำหนด และบริหารนโยบายแนวทางปฏิบัติ และกระบวนการในการบริหาร การบริการอย่างครบวงจร
2. การออกแบบงานบริการ SD : Service Design (เซอวิส ดีไซต์)
     เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในการะบวนการให้บริการรวมทั้ง การพัฒนากลยุทธ์ และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่
           - Availability Management (แอพลาบิลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความพร้อมที่จะให้บริการ
           - Capacity Management (คาพาคชิตี้ เมเนจเม้นต์) ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
           - Continuity Management (คานทินิวลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง
           - Security Management (ซิคูลิตี้ เมเนจเม้นต์) การบริหารระบบรักษาความปลอดภัย
3. การส่งมอบงานบริการ ST : Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น)
     เน้นที่การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุดเป็นบริการที่ส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงาน การรับข้อมูลจาก Service Design (เซอวิส ดีไซต์) การส่งมอบสถานการณ์ดำเนินงานในทุกรายการเพื่อให้ระบบปฏิบัติการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ของ Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น) คือ
          - Change Management Configuration Management Release Management (เซง เมเนจเม้นต์ คอนฟิกกูเรชั่น รีเรด เมเนจเม้นต์)
          - Service Knowledge Management (เซอวิส โนเรด เมเนจเม้นต์) การจัดการความรู้บริการ
4. การปฏิบัติงานบริการ SO : Service Operation (เซอวิส โอปาเรชั่น)
     เน้นไปทางด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วย พันธะ สัญญาบริการ Service Level Agreement (เซอวิส เลเวล อกิวเม้นต์) ที่มีต่อลูกค้า
5. การพัฒนางานด้านบริการ CSI : Continual Service Improvement (คอนทินิว เซอวิส อิมพอตเม้นต์)
     เน้นที่ขีดความสามารถที่ทำให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่องกัน


สรุป
     การบริหารจัดการด้วย ITIL (ไอทีไอแอล) เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการลงทุนไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่การให้การศึกษาแก่บุคคลากรในองค์กร รวมถึงการนำ ITIL เข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งอาจหมายถึงการจัดซื้อจัดหาเครื่องมือซอฟท์แวร์ ที่จะใช้ช่วยในการจัดทำแต่ละกระบวนการ และอาจรวมถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือผู้ชำนาญการ มาเป็นผู้ริเริ่มจัดทำกับบุคคลากรของหน่วยงานไปด้วยกัน

 

มาตรฐานสากล ISO

ISO คืออะไร ไอเอสโอ คือองค์การมาตรฐานสากล

 

 
อ้างอิง
gotoknow.org
e-manage.mju.ac.th

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การเขียน for loop ในภาษา C
โดย Grammanano อ 03 ธ.ค. 2019 6:24 pm บอร์ด Share Knowledge
1
1043
อ 03 ธ.ค. 2019 7:15 pm โดย chatee supasand
วิธีการทำ pulgin ให้ copy รูปภาพที่อยู่ในโฟนเดอร์ images ของ joomla
โดย jamepiyawat อ 03 ธ.ค. 2019 6:23 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
1040
อ 03 ธ.ค. 2019 6:23 pm โดย jamepiyawat
วิธีการใช้ JQuery ทำค้นหาเฉพาะข้อมูลที่มีค่าตรงตามที่ตรงการ
โดย Ittichai_chupol อ 03 ธ.ค. 2019 6:19 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
69
อ 03 ธ.ค. 2019 6:19 pm โดย Ittichai_chupol
การเขียน do while loop ในภาษา C
โดย Grammanano อ 03 ธ.ค. 2019 5:24 pm บอร์ด Share Knowledge
0
75
อ 03 ธ.ค. 2019 5:24 pm โดย Grammanano
บทความ Draft ภาพนับว่าละเมิดลิขสิทธิ์หรือไม่
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 4:47 pm บอร์ด Share Knowledge
0
31
อ 03 ธ.ค. 2019 4:47 pm โดย noppadonsk
Module "Weather Forcecast" การพยากรณ์อากาศสำหรับประเทศไทยล่วงหน้า
โดย prmindphp อ 03 ธ.ค. 2019 4:43 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
182
อ 03 ธ.ค. 2019 4:43 pm โดย prmindphp
การเขียน while loop ในภาษา C
โดย Grammanano อ 03 ธ.ค. 2019 4:29 pm บอร์ด Share Knowledge
0
37
อ 03 ธ.ค. 2019 4:29 pm โดย Grammanano
ออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง กับ ดิจิตอลมาเก็ตติ้ง แตกต่างกันอย่างไร
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 4:16 pm บอร์ด Share Knowledge
0
38
อ 03 ธ.ค. 2019 4:16 pm โดย noppadonsk
มาทำความรู้จักกับ FYI (For your Information) FYI คืออะไร
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 3:54 pm บอร์ด Share Knowledge
0
73
อ 03 ธ.ค. 2019 3:54 pm โดย noppadonsk
font ที่นิยมในการออกแบบให้ปัง
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 3:38 pm บอร์ด Graphic design
0
69
อ 03 ธ.ค. 2019 3:38 pm โดย noppadonsk
จะ preg_match ยังไงให้ได้แค่ชื่อรูปครับ
โดย jamepiyawat อ 03 ธ.ค. 2019 3:03 pm บอร์ด Programming - PHP
2
119
อ 03 ธ.ค. 2019 3:20 pm โดย jamepiyawat
วิธีการการใช้ Node.js เพื่อสำหรับทำ Restful API
โดย Grammanano อ 03 ธ.ค. 2019 2:54 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
125
อ 03 ธ.ค. 2019 2:54 pm โดย Grammanano
วิธีการใช้งาน Adobe permier pro เพื่อตัดต่อคลิปวีดิโอให้น่าสนใจ
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 2:53 pm บอร์ด Graphic design
0
95
อ 03 ธ.ค. 2019 2:53 pm โดย noppadonsk
Module "Login" ของ MooZiicart ใช้งานง่ายเพียงติดตั้ง
โดย prmindphp อ 03 ธ.ค. 2019 11:43 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
387
อ 03 ธ.ค. 2019 11:43 am โดย prmindphp
การเขียน if/else ในภาษา C
โดย Grammanano อ 03 ธ.ค. 2019 11:43 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
338
พ 11 ธ.ค. 2019 4:28 pm โดย Pragatisatpute
ออกแบบแบนเนอร์ให้เหมาะกับธุรกิจออนไลน์
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 11:40 am บอร์ด Share Knowledge
0
31
อ 03 ธ.ค. 2019 11:40 am โดย noppadonsk
สร้างงานสวยด้วยASPECT RATIO
โดย noppadonsk อ 03 ธ.ค. 2019 11:03 am บอร์ด Share Knowledge
0
164
อ 03 ธ.ค. 2019 11:03 am โดย noppadonsk
วิธีแก้ไขรูปแบบวันที่ ในเอกสาร google sheet
โดย thatsawan อ 03 ธ.ค. 2019 10:47 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
1
93
อ 03 ธ.ค. 2019 1:35 pm โดย chatee supasand
สอบถาม ปุ่มส่งค่า Activityไปยังหน้าอื่นและกลับมาหน้าหลัก
โดย Dhanaporn Promchatsoonthorn จ 02 ธ.ค. 2019 10:01 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
0
69
จ 02 ธ.ค. 2019 10:01 pm โดย Dhanaporn Promchatsoonthorn
วิธีการเพิ่ม - ลบ ช่องกรอกข้อมูล โดยใช้ jquery เพื่อปรับเพิ่มลดช่องกรอกข้อมูลได้ตามต้องการ
โดย Ittichai_chupol จ 02 ธ.ค. 2019 5:03 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
87
จ 02 ธ.ค. 2019 5:03 pm โดย Ittichai_chupol