ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร
มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร


ITIL : Information Technology Infrastructure Library (อินฟอเมชั่น เทคโนโลยี อินฟาสสตักเจอร์ ไลบารี่) ถูกพัฒนาโดย OGC : Office forGovernment Commerce (ออฟฟิต ฟอโกลเวอร์เมน คอมเมจ) พัฒนาร่วมกับ BSI : British Standard Institute (บิตทิส สแตนดาด อินทิทีฟ) มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง Best Practice (เบส แพตติก) สำหรับกระบวนการบริหารงานบริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์)


ประโยชน์ของ ITIL (ไอทีไอแอล)
      ITIL จัดว่าเป็นการรวบรวมเอาความรู้ที่มีอยู่แล้วในการบริหารจัดการศูนย์ ฯ ซึ่งได้ถูกนำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ IT (ไอที) ในช่วงเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา ITIL จึงถูกเรียกว่าเป็น Best Practice (เบส แพตติก) ของการบริหารจัดการ IT (ไอที) ซึ่งในเวลาต่อมาได้มีการกล่าวถึง ITIL ในแง่ที่เป็น IT Service Management Framework (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์ เฟรมเวิร์ก) กันอย่างแพร่หลาย และได้กลายเป็น de facto standard (ดี เฟกทู สแตนดาด) ไปในปัจจุบัน ประโยชน์จากการนำความรู้ ITIL มาใช้นั้น คือประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการที่สามารถปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งได้แก่
     - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้คุ้มค่ามากขึ้น
     - สร้างเสริมความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด
     - ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรืองานที่ไม่จำเป็นลงได้
     - ช่วยทำให้งานแต่ละโปรเจคท์ดำเนินไปได้ตามที่วางแผนไว้
     - ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ IT (ไอที) แก่ลูกค้าให้ดีขึ้น
     - สามารถหาต้นทุนของการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

 

โครงสร้างของ ITIL (ไอทีไอแอล)
     กระบวนการภายใน IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์) ให้มั่นใจว่าบริการที่เน้นความสะดวก และต้นทุน IT Services (ไอที เซอร์วิส) มีการกำหนดอย่างชัดเจนสามารถวัดความสำเร็จกับการไปถึงให้บริการ และมาตรการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก 5 ส่วน ดังนี้

1. กลยุทธ์ด้านการบริการ SS : Service Strategy (เซอวิส สแตทิจี้)
     เป็นกลยุทธ์ในด้านบริการเป็นการกำหนดแนวทางโดยให้หลักไว้ว่า Service Management (เซอวิส เมเนจเม้นต์) จะเป็นพื้นฐานในการกำหนด และบริหารนโยบายแนวทางปฏิบัติ และกระบวนการในการบริหาร การบริการอย่างครบวงจร
2. การออกแบบงานบริการ SD : Service Design (เซอวิส ดีไซต์)
     เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในการะบวนการให้บริการรวมทั้ง การพัฒนากลยุทธ์ และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่
           - Availability Management (แอพลาบิลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความพร้อมที่จะให้บริการ
           - Capacity Management (คาพาคชิตี้ เมเนจเม้นต์) ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
           - Continuity Management (คานทินิวลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง
           - Security Management (ซิคูลิตี้ เมเนจเม้นต์) การบริหารระบบรักษาความปลอดภัย
3. การส่งมอบงานบริการ ST : Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น)
     เน้นที่การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุดเป็นบริการที่ส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงาน การรับข้อมูลจาก Service Design (เซอวิส ดีไซต์) การส่งมอบสถานการณ์ดำเนินงานในทุกรายการเพื่อให้ระบบปฏิบัติการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ของ Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น) คือ
          - Change Management Configuration Management Release Management (เซง เมเนจเม้นต์ คอนฟิกกูเรชั่น รีเรด เมเนจเม้นต์)
          - Service Knowledge Management (เซอวิส โนเรด เมเนจเม้นต์) การจัดการความรู้บริการ
4. การปฏิบัติงานบริการ SO : Service Operation (เซอวิส โอปาเรชั่น)
     เน้นไปทางด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วย พันธะ สัญญาบริการ Service Level Agreement (เซอวิส เลเวล อกิวเม้นต์) ที่มีต่อลูกค้า
5. การพัฒนางานด้านบริการ CSI : Continual Service Improvement (คอนทินิว เซอวิส อิมพอตเม้นต์)
     เน้นที่ขีดความสามารถที่ทำให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่องกัน


สรุป
     การบริหารจัดการด้วย ITIL (ไอทีไอแอล) เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการลงทุนไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่การให้การศึกษาแก่บุคคลากรในองค์กร รวมถึงการนำ ITIL เข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งอาจหมายถึงการจัดซื้อจัดหาเครื่องมือซอฟท์แวร์ ที่จะใช้ช่วยในการจัดทำแต่ละกระบวนการ และอาจรวมถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือผู้ชำนาญการ มาเป็นผู้ริเริ่มจัดทำกับบุคคลากรของหน่วยงานไปด้วยกัน

 

มาตรฐานสากล ISO

ISO คืออะไร ไอเอสโอ คือองค์การมาตรฐานสากล

 

 
อ้างอิง
gotoknow.org
e-manage.mju.ac.th

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
บอร์ด php หัวข้อกระทู้ถูกตัดหายไปทำอย่างไรดีครับ?
โดย mittareteam จ 13 ส.ค. 2007 9:23 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
14
4263
พฤ 03 ม.ค. 2008 2:44 pm โดย Kizmo
เร่งสปีด php-nuke
โดย krit2550 จ 13 ส.ค. 2007 2:23 am บอร์ด Programming - PHP
1
1460
จ 13 ส.ค. 2007 4:47 am โดย mindphp
Dream Cs3 ใครเคยลองใช้ บ้าง แล้วครับ เป็นไง บ้าง
โดย mindphp ส 11 ส.ค. 2007 6:44 am บอร์ด HTML CSS
0
3099
ส 11 ส.ค. 2007 6:44 am โดย mindphp
PHP ติดต่อ MSSQL ผ่าน ODBC ไม่ได้ ควรทำยังไงดีครับ
โดย rag2club ส 11 ส.ค. 2007 4:59 am บอร์ด Programming - PHP
7
2702
ศ 24 ส.ค. 2007 5:17 pm โดย mindphp
รัน Apache ไม่ได้ครับ
โดย OrguS ศ 10 ส.ค. 2007 8:09 pm บอร์ด Programming - PHP
2
1992
ศ 17 ส.ค. 2007 7:10 pm โดย OrguS
ใช้ phpBB2 อยากทราบวิธีแทรก การป้อนCode ก่อนโพสและlog in
โดย lucious ศ 10 ส.ค. 2007 12:10 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
2736
ศ 10 ส.ค. 2007 6:50 am โดย mindphp
แสดงไอพีตัวหลังเป็น xx
โดย bankbonkbank พฤ 09 ส.ค. 2007 10:32 pm บอร์ด Programming - PHP
1
1286
ศ 10 ส.ค. 2007 6:49 am โดย mindphp
socket
โดย shutup พฤ 09 ส.ค. 2007 9:42 pm บอร์ด Programming - PHP
9
3097
ส 18 ส.ค. 2007 6:16 am โดย mindphp
การพิมแล้วขึ้นลิสให้เราเลือก กรุณาด้วยค่ะ
โดย moomawe พฤ 09 ส.ค. 2007 2:33 am บอร์ด Programming - PHP
7
2249
ส 18 ส.ค. 2007 9:28 am โดย Kobsoft
ผมอยากได้โค๊ดแสดงบทความล่าสุด
โดย ManFire พ 08 ส.ค. 2007 2:43 am บอร์ด Programming - PHP
1
1174
พ 08 ส.ค. 2007 3:53 am โดย mindphp
แสดงความกว้างเป็น...
โดย bankbonkbank พ 08 ส.ค. 2007 12:21 am บอร์ด Programming - PHP
11
2407
พ 08 ส.ค. 2007 10:44 am โดย Kobsoft
อยากทราบว่าWarning: Missing argument 7 เกิดจากอะไรบ้างค่ะ
โดย moomawe อ 07 ส.ค. 2007 11:53 pm บอร์ด Programming - PHP
2
1555
พ 08 ส.ค. 2007 1:11 am โดย moomawe
[u][b]อยากเขียน PHP เป็นแต่เวลามีไม่มากนัก ใครพอจะช่วยเหลือไ
โดย Macherie อ 07 ส.ค. 2007 11:50 pm บอร์ด Programming - PHP
1
1622
พ 08 ส.ค. 2007 10:59 am โดย Kobsoft
เขียน PHP ส่งเมลล์แบบ attach file แล้วภาพไม่มาต้องทำอย่างไรค
โดย tuay อ 07 ส.ค. 2007 7:12 pm บอร์ด Programming - PHP
3
2272
พ 08 ส.ค. 2007 12:48 am โดย mindphp
คือมีปัญหาเกี่ยวกับการล็อกอินน่ะครับ
โดย test6000 อ 07 ส.ค. 2007 8:17 am บอร์ด Programming - PHP
1
1236
อ 07 ส.ค. 2007 5:06 pm โดย mindphp
เว็บบอร์ด phpBB สามารถคัดการโพสไว้ก่อ่นได้รึเปล่าครับ
โดย mut อ 07 ส.ค. 2007 1:45 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
6
2804
พฤ 09 ส.ค. 2007 4:46 am โดย mut
อยากให้ค่า Id ให้กลับมาเป็น 1 ใหม่ ทำอย่างไรคัรบ
โดย chayaphol จ 06 ส.ค. 2007 5:12 am บอร์ด Programming - PHP
15
7228
พฤ 09 ส.ค. 2007 9:36 am โดย mindphp
......###.....มือใหม่จะทำโปรแกรมคำนวณค่างวดรถยนต์ ค่ะช่วยที
โดย smalldog007 ส 04 ส.ค. 2007 11:47 pm บอร์ด Programming - PHP
3
2971
อ 05 ส.ค. 2007 5:45 am โดย mindphp
ในMySQL จะแก้ไขให้File to import มากกว่า 2,048 ตรงไหน
โดย banana999 ส 04 ส.ค. 2007 1:57 pm บอร์ด SQL - Database
1
2737
ส 04 ส.ค. 2007 7:54 pm โดย mindphp
XAML = eXtensible Application Markup Language
โดย mindphp ส 04 ส.ค. 2007 7:35 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
2236
ส 04 ส.ค. 2007 7:35 am โดย mindphp