ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ help desk support กับงานบริการช่วยเหลือลูกค้า

ระบบ help desk support
ระบบ Help Desk ระบบ Support ลูกค้า

 

Helpdesk คือทีมที่อยู่หน้างานสุดคอยรับแจ้งปัญหาจาก User(ผู้ใช้งาน)แล้ววิเคราะห์เบื้องต้นว่าปัญหานั้นน่าจะเกิดจากส่วนไหนจากนั้นก็ส่งปัญหาให้ Support ในส่วนงานนั้นๆตรวจสอบและแก้ไขต่อไปและคอยประสานงานสอบถามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาระหว่าง Support เพื่อแจ้งกับทาง User ต่อไป

ระบบ Helpdesk คืออะไร
HelpDesk คือโปรแกรมช่วยเหลือในการทำงาน มีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ระบบ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านใดก็ตามที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงานของระบบ ตัวอย่างโปรแกรมจำพวก HelpDesk เช่น Abacus Helpdesk , ServiceDesk Plus เป็นต้น หรือในอีกความหมายหนึ่ง HelpDesk ก็คือบุคคลผู้ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ระบบ ซึ่งจะมีชื่อเรียกแตกต่างกันไป เช่น Call Center, Customer Service, Web call center, Customer Care เป็นต้น
ตัวอย่าง ระบบการรับเเจ้งปัญหาการใช้งานโปรแกรมของลูกค้าในบริษัท หรือ Helpdesk Support System เป็นโปรแกรมเว็บแอพพลิเคชั่น ที่จัดทำขึ้นเพื่อใช้งานด้านการรับแจ้งปัญหาคอมพิวเตอร์ของลูกค้า เพื่อสามารถวิเคราะห์ปัญหาในเบื้องต้นแล้วทำการแก้ไขปัญหา หรือส่งเรื่องต่อปัญหานั้นให้กับผู้รับผิดชอบปัญหา ไม่เพียงแต่รับแจ้งปัญหา ยังสามรถติดตามตรวจสอบการแก้ไขปัญหาที่รับแจ้ง แล้วยังเก็บสถิติการรับแจ้งปัญหา ผ่านระบบงานได้ และอีกทางหนึ่งผู้ใช้งานสามารถแจ้งปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นจากการใช้งานโปรแกรมระบบงานต่างๆ  เพื่อใช้งานได้ทั้งนี้เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการแจ้งปัญหา

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ภาษี หัก ณ ที่จ่าย บน ERP
โดย milk2533 ส 28 พ.ย. 2020 4:17 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
12
ส 28 พ.ย. 2020 4:17 pm โดย milk2533
ประโยชน์ของการใช้ปุ่ม Sendmail บน ERP
โดย milk2533 ส 28 พ.ย. 2020 1:40 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
8
ส 28 พ.ย. 2020 1:40 pm โดย milk2533
Contracts ในระบบ ERP คือ อะไร
โดย milk2533 ส 28 พ.ย. 2020 11:40 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
10
ส 28 พ.ย. 2020 11:40 am โดย milk2533
เขียน PHP กับ Array แบบนี้ ระวัง Error นะ
โดย mindphp ส 28 พ.ย. 2020 2:31 am บอร์ด Programming - PHP
0
20
ส 28 พ.ย. 2020 2:31 am โดย mindphp
โปรแกรม ERP แตกต่างจาก โปรแกรมบัญชีอย่างไร
โดย milk2533 ศ 27 พ.ย. 2020 3:05 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
23
ศ 27 พ.ย. 2020 3:05 pm โดย milk2533
ประโยชน์ ของ ERP
โดย milk2533 ศ 27 พ.ย. 2020 12:59 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
18
ศ 27 พ.ย. 2020 12:59 pm โดย milk2533
เรื่องของเคล็ดลับเก็บเงินหลักแสนสำหรับคนเรา สำคัญอย่างไร
โดย medalezga ศ 27 พ.ย. 2020 12:03 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
ศ 27 พ.ย. 2020 12:03 pm โดย medalezga
เครื่องตรวจนับสินค้า (EOB)
โดย milk2533 ศ 27 พ.ย. 2020 11:26 am บอร์ด IOT - Internet of things
0
26
ศ 27 พ.ย. 2020 11:26 am โดย milk2533