ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
           1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
           2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
           3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ERP sotfware คือ ซอฟต์แวร์ที่มีการรวบรวม หรือรวมฟังก์ชันงานทั้งหมดในองค์กร หรือมีการเชื่อมโยงในส่วนของโมดูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน โดยมีการทำงานในลักษณะแบบเรียลไทม์ และ ERP sotfware จะได้รับการออกแบบมาบนพื้นฐานของวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมนั้นๆ (Best Practice) ก็คือมีการกำหนดในส่วนของกระบวนการทางธุรกิจ ที่มีการทดสอบ และสำรวจมาแล้วว่าเป็นวิธีการที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมนั้นๆ ไว้ในตัวของ ERP sotfware โดยที่ ERP sotfware จะสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับลักษณะการดำเนินงานขององค์กรนั้น

Payroll Software โปรแกรมบริการจัดการการคิดเงินเดือน ออกรายงาน ความสามารถโปรแกรมในหมวดนี้ ควรคิดเงินเดือนได้หลากหลาย โอที รวมถึง หัก ภาษ๊ ณ. ที่จ่าย การคิดค่าคอมมิชั่น สำหรับฟังก์ชั่นนี้มีเฉพาะบางเจ้า

โปรแกรม POS Software ซึ่ง POS (พีโอเอส) ย่อมาจาก Point of Sale (พ้อยออฟเซลล์) เป็นโปรแกรมขายหน้าร้านเหมาะสำหรับ ธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่ง รองรับการ ทำงานทั้งธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลางและขนาดใหญ่ ลักษณะเด่นของโปรแกรมหมวดนี้คือ หน้าจอเลือกสินค้าแบบด่วน สามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อทำการขาย หน้าจอสำหรับการใช้งานของ End User จะใหญ่ ที่เราเห็นกันทั่วไปตามห้าง ร้านสะดวกซื้อ หรือ ร้ายขายกาแฟ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติม
รวมโปรแกรม POS ที่เว็บบอร์ด

E-Commerce หรือ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การดำเนินธุรกิจโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่องค์กรได้วางไว้ เช่น การซื้อขายสินค้าและบริการ การโฆษณาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ โทรทัศน์ วิทยุ หรือแม้แต่อินเทอร์เน็ต เป็นต้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดค่าใช้จ่าย และเพื่มประสิทธิภาพขององค์กร โดยการลดบทบาทองค์ประกอบทางธุรกิจลง เช่น ทำเลที่ตั้ง อาคารประกอบการ โกดังเก็บสินค้า ห้องแสดงสินค้า รวมถึงพนักงานขาย พนักงานแนะนำสินค้า พนักงานต้อนรับลูกค้า เป็นต้น จึงลดข้อจำกัดของระยะทาง และเวลาลงได้  ลักษณะเด่นของโปรแกรมหมวดนี้คือ ระบบ catalog สินค้า ระบบ shoping cart เลือกสินค้าใส่ตะกล้า ระบบรับชำระแบบออนไลน์

Accounting software - โปรแกรมบัญชี สำเร็จรูป

โปรแกรม บัญชี ของไทย Thai Accounting software ทั้งเป็น Open Source และ ต้องซื้อมาใช้งาน ทางเลือกสำหรับใช้งานโปรแกรม บัญชี ในบัจจุบันค่อนข้างเปิดกว้าง ไว้ว่าซื่อแบบใช้ครื่องเดียว หรือ หลายเครื่อง แบบสมัยก่อน หรือโปรแกรมบัญชี ที่อนุญาติให้เข้าปรับแต่เพื่อใช้เชื่อมโยงกับงานระบบอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น ERP, CRM, เครมสินค้า หรือใช้งานผ่านคราว ข้อดีข้อเสียของ โปรแกรมบัญชี แต่ละประเภทก็แตกต่างกันไป เลือกใช้จัดหาและใช้งานได้ตามความต้องการ ปัจจุบันมี โปรแกรมบัญชีที่ให้ใช้งานในลักษณะออนไลน์ มากขึ้นทำให้ผู้ใช้งานมีความสะดวกสบายในการใช้งาน และ ลดต้นทุนในการบำรุงรักษาเครื่องคอมที่ติดตั้งโปรแกรมบัญชีสมัยก่อนไปได้เยอะ

Help Desk Software & Claim Management System เป็น หมวดรวบรวมโปรแกรม โปรแกรมบริหารงานซ่อม เคลม สินค้า
HelpDesk คือโปรแกรมช่วยเหลือในการทำงาน มีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ระบบ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านใดก็ตามที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงานของระบบ ตัวอย่างโปรแกรมจำพวก HelpDesk เช่น Abacus Helpdesk , ServiceDesk Plus เป็นต้น หรือในอีกความหมายหนึ่ง HelpDesk ก็คือบุคคลผู้ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ระบบ ซึ่งจะมีชื่อเรียกแตกต่างกันไป เช่น Call Center, Customer Service, Web call center, Customer Care เป็นต้น

ตัวอย่าง ระบบการรับเเจ้งปัญหาการใช้งานโปรแกรมของลูกค้าในบริษัท หรือ Helpdesk Support System เป็นโปรแกรมเว็บแอพพลิเคชั่น ที่จัดทำขึ้นเพื่อใช้งานด้านการรับแจ้งปัญหาคอมพิวเตอร์ของลูกค้า เพื่อสามารถวิเคราะห์ปัญหาในเบื้องต้นแล้วทำการแก้ไขปัญหา หรือส่งเรื่องต่อปัญหานั้นให้กับผู้รับผิดชอบปัญหา ไม่เพียงแต่รับแจ้งปัญหา ยังสามรถติดตามตรวจสอบการแก้ไขปัญหาที่รับแจ้ง แล้วยังเก็บสถิติการรับแจ้งปัญหา ผ่านระบบงานได้ และอีกทางหนึ่งผู้ใช้งานสามารถแจ้งปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นจากการใช้งานโปรแกรมระบบงานต่างๆ  เพื่อใช้งานได้ทั้งนี้เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการแจ้งปัญหา

สำหรับปัจุบัน ถ้าจะพัฒนาโปรแกรม หรือ จัดหาโปรแกรมเกี่ยวกับการจัดการ การซ่อม เคลมสินค้า หรือ บริการ ทางเว็บไซต์ mindphp.com เราแนะนำว่า เลือกใช้โปรแกรมที่ทำงานผ่าน Browser หรือ เข้าดู และทำงานผ่านเว็บไซต์ได้ จะดีกว่าโปรแกรมบน PC ธรรมดา เพราะ โปรแกรมทำงานบนเว็บ สามารถเข้าทำงาน หรือ ตรวจเช็คสถานะได้ ผ่ามือถือ