ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Customer Journey การเดินทางของลูกค้า

customer journey การเดินทางของลูกค้า
customer journey

Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการคิดและตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้า ซึ่งผู้ประกอบการน่าจะทราบกันดีอยู่แล้วว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งจำเป็นต่อการทำธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น Customer Journey จึงถือเป็นเครื่องมือในทางการตลาด ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจนั้นง่ายมากยิ่งขึ้น หากคุณสามารถวิเคราะห์ Customer Journey ได้จะช่วยให้กิจการเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน สำหรับในบทความนี้จะขออธิบายถึง ขั้นตอนของ Customer Journey เพื่อให้เข้าใจและสามารถนำไปวิเคราะห์ได้

ขั้นตอน Customer Journey
1. การรับรู้ (Awareness)
การรับรู้ คือการทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักสินค้าหรือบริการของเรา โดยในปัจจุบันนั้น การทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถรับรู้ถึงบริการนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่าย เนื่องจากแพลตฟอร์มในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น ทั้ง facebook, website, line

2. การค้นหาข้อมูล (Evaluation)
เมื่อกลุ่มเป้าหมายทราบถึงสินค้าหรือบริการของเราแล้ว ต่อมากลุ่มเป้าหมายจะทำการค้นหาข้อมูลของสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งอาจทำการค้นหาได้จาก website, facebook หรือสอบถามจากผู้ที่เคยใช้งานบริการของเรามาก่อน

3. ตัดสินใจซื้อ (Purchase)
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญมาก หากกลุ่มเป้าหมายทราบข้อมูลมากพอ และสนใจในสินค้าของเรา กลุ่มเป้าหมายจะตัดสินใจซื้อสินค้าของเราทันที โดยอาจจะซื้อจากทางหน้าร้านหรือทางออนไลน์ก็ได้ โดยกลุ่มเป้าหมายสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อจนกว่าการสั่งซื้อจะเสร็จสิ้น ดังนั้นเราควรให้การบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

4. การใช้งาน (Usage)
เมื่อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ถึงขั้นตอนการใช้งานหากเป็นในเรื่องของสินค้า คุณภาพของสินค้านั้นถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ดังนั้นควรใส่ใจตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต หากเป็นเรื่องของการบริการ ก็ควรบริการลูกค้าอย่างใส่ใจเช่นกัน ให้คำแนะนำ ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี หากทำกระบวนการนี้ได้ดีจะช่วยให้เกิดกระบวนการต่อไปได้

5. ซื้อซ้ำ (Repurchase)
หากคุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผ่านๆมาได้เป็นอย่างดี กลุ่มเป้าหมายจะประทับใจในสินค้าหรือบริการของ และจะกลับมาใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของคุณซ้ำๆ อีกทั้งลูกค้าบางท่านอาจช่วยรีวิวสินค้า หรือช่วยโฆษณาโดยแนะนำให้กับคนรู้จักต่อไปได้อีกด้วย

ลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความใส่ใจเป็นอย่างมาก การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าเรานั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเราอีกครั้งต่างหากที่ยากกว่า ดังนั้นจึงควรใส่ใจตั้งแต่กระบวนการผลิตสินค้าไปจนถึงการบริการหลังการขาย สำหรับบริษัทใหญ่ๆ เมื่อมีลูกค้ามากๆการเก็บข้อมูลลูกค้าจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ เรามี MDPartner Component สำหรับจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM มาแนะนำสำหรับท่านที่ต้องการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า

แหล่งอ้างอิง

Customer Journey คืออะไร ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-journey.[20-Jan-2020]
The New Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.g-able.com/thinking/customer-journey/the-new-customer-journey-on-digital-marketing-road/.[20-Jan-2020]
การเดินทางของลูกค้า .[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://stepstraining.co/content/customer-journey-to-know.[20-Jan-2020]
5 ขั้นตอนสำคัญของ Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-customer-journey/https://greedisgoods.com/customer-journey.[20-Jan-2020]
Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/customer-journey-marketing-how-to/.[20-Jan-2020]
 
 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีการ การลิ้งค์ข้อมูลข้าม Sheet ใน Google Sheet คู่มือ บทความสอน
โดย Phakakrong อ 14 ก.ค. 2020 6:03 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
11
อ 14 ก.ค. 2020 6:03 pm โดย Phakakrong
c# read excel .xlsx
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 2:50 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
11
อ 14 ก.ค. 2020 2:50 pm โดย jataz2
การเทสแป้นพิมพ์
โดย natthanit.r2538 อ 14 ก.ค. 2020 1:43 pm บอร์ด Share Knowledge
0
10
อ 14 ก.ค. 2020 1:43 pm โดย natthanit.r2538
c# example format digit
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 10:29 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
38
อ 14 ก.ค. 2020 10:29 am โดย jataz2
c# example read csv file
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 10:20 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
10
อ 14 ก.ค. 2020 10:20 am โดย jataz2
งานประจำวันที่ 14 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong อ 14 ก.ค. 2020 9:36 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
2
25
อ 14 ก.ค. 2020 7:26 pm โดย Phakakrong
การเขียนโพสต์แชร์ในบอร์ดด้วยรูปแบบที่ถูกต้อง
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 5:33 pm บอร์ด Share Knowledge
0
24
จ 13 ก.ค. 2020 5:33 pm โดย Phakakrong
วิธีการทำ Logged Calls รับ / โทรออก
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 2:52 pm บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
0
21
จ 13 ก.ค. 2020 2:52 pm โดย Phakakrong
ขอความช่วยเหลือ ดู Code สไลด์ แบบมีลูกศรกดด้านข้างครับ
โดย dzjp จ 13 ก.ค. 2020 2:43 pm บอร์ด Programming - PHP
0
17
จ 13 ก.ค. 2020 2:43 pm โดย dzjp
ร่วมใจให้ชุมชนดีเด่นกับโครงการธนาคารเห็ด
โดย medalezga จ 13 ก.ค. 2020 12:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
49
พ 15 ก.ค. 2020 9:58 am โดย Sirayu
การนำเอาข้อมูลหลายๆ Sheet(Excel ) มารวมกันด้วย Power Query
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 11:37 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
26
จ 13 ก.ค. 2020 11:37 am โดย Phakakrong
งานประจำวันที่ 13 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 9:43 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
4
64
จ 13 ก.ค. 2020 7:03 pm โดย Phakakrong
ถ้าต้องการจะส่งเมล เเล้วแนบไฟล์ไปด้วยใน phpbb ทำยังไงคะ
โดย thatsawan ส 11 ก.ค. 2020 11:33 am บอร์ด Programming - PHP
7
109
อ 14 ก.ค. 2020 2:09 pm โดย thatsawan
การเพิ่มกรอบจอโทรศัพท์มือถือบน Google Chrome
โดย natthanit.r2538 ส 11 ก.ค. 2020 10:41 am บอร์ด Share Knowledge
0
23
ส 11 ก.ค. 2020 10:41 am โดย natthanit.r2538
งานประจำวันที่ 11 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong ส 11 ก.ค. 2020 9:22 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
3
24
ส 11 ก.ค. 2020 6:48 pm โดย Phakakrong
ถ้าต้องการเช็คค่าว่าง select ให้ alert ก่อนก่อนปุ่มอื่นๆ ทำยังไงได้บ้างคะ
โดย thatsawan ศ 10 ก.ค. 2020 4:18 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
71
ศ 10 ก.ค. 2020 4:59 pm โดย tsukasaz
งานประจำวันที่ 10 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong ศ 10 ก.ค. 2020 9:35 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
5
24
ศ 10 ก.ค. 2020 7:58 pm โดย Phakakrong
Google Sheet : วิธีการเปลี่ยนภาษา (ไทย เป็น อังกฤษ)
โดย Phakakrong พฤ 09 ก.ค. 2020 6:34 pm บอร์ด Share Knowledge
0
48
พฤ 09 ก.ค. 2020 6:34 pm โดย Phakakrong
มาลองใช้งาน Google Drive กันแบบฉบับง่ายๆ
โดย Phakakrong พฤ 09 ก.ค. 2020 4:08 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
33
พฤ 09 ก.ค. 2020 4:08 pm โดย Phakakrong
ข้อมูลไม่ขึ้นมาแสดง รบกวนช่วยดูโค้ดให้ทีคะ คือทำหน้าแบบฟอร์ม แล้วต้องการแก้ไขข้อมูลตามไอดี
โดย Jakkrit Saengngoenon พฤ 09 ก.ค. 2020 1:24 pm บอร์ด Programming - PHP
0
70
พฤ 09 ก.ค. 2020 1:24 pm โดย Jakkrit Saengngoenon