ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Customer Journey การเดินทางของลูกค้า

customer journey การเดินทางของลูกค้า
customer journey

Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการคิดและตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้า ซึ่งผู้ประกอบการน่าจะทราบกันดีอยู่แล้วว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งจำเป็นต่อการทำธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น Customer Journey จึงถือเป็นเครื่องมือในทางการตลาด ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจนั้นง่ายมากยิ่งขึ้น หากคุณสามารถวิเคราะห์ Customer Journey ได้จะช่วยให้กิจการเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน สำหรับในบทความนี้จะขออธิบายถึง ขั้นตอนของ Customer Journey เพื่อให้เข้าใจและสามารถนำไปวิเคราะห์ได้

ขั้นตอน Customer Journey
1. การรับรู้ (Awareness)
การรับรู้ คือการทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักสินค้าหรือบริการของเรา โดยในปัจจุบันนั้น การทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถรับรู้ถึงบริการนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่าย เนื่องจากแพลตฟอร์มในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น ทั้ง facebook, website, line

2. การค้นหาข้อมูล (Evaluation)
เมื่อกลุ่มเป้าหมายทราบถึงสินค้าหรือบริการของเราแล้ว ต่อมากลุ่มเป้าหมายจะทำการค้นหาข้อมูลของสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งอาจทำการค้นหาได้จาก website, facebook หรือสอบถามจากผู้ที่เคยใช้งานบริการของเรามาก่อน

3. ตัดสินใจซื้อ (Purchase)
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญมาก หากกลุ่มเป้าหมายทราบข้อมูลมากพอ และสนใจในสินค้าของเรา กลุ่มเป้าหมายจะตัดสินใจซื้อสินค้าของเราทันที โดยอาจจะซื้อจากทางหน้าร้านหรือทางออนไลน์ก็ได้ โดยกลุ่มเป้าหมายสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อจนกว่าการสั่งซื้อจะเสร็จสิ้น ดังนั้นเราควรให้การบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

4. การใช้งาน (Usage)
เมื่อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ถึงขั้นตอนการใช้งานหากเป็นในเรื่องของสินค้า คุณภาพของสินค้านั้นถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ดังนั้นควรใส่ใจตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต หากเป็นเรื่องของการบริการ ก็ควรบริการลูกค้าอย่างใส่ใจเช่นกัน ให้คำแนะนำ ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี หากทำกระบวนการนี้ได้ดีจะช่วยให้เกิดกระบวนการต่อไปได้

5. ซื้อซ้ำ (Repurchase)
หากคุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผ่านๆมาได้เป็นอย่างดี กลุ่มเป้าหมายจะประทับใจในสินค้าหรือบริการของ และจะกลับมาใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของคุณซ้ำๆ อีกทั้งลูกค้าบางท่านอาจช่วยรีวิวสินค้า หรือช่วยโฆษณาโดยแนะนำให้กับคนรู้จักต่อไปได้อีกด้วย

ลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความใส่ใจเป็นอย่างมาก การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าเรานั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเราอีกครั้งต่างหากที่ยากกว่า ดังนั้นจึงควรใส่ใจตั้งแต่กระบวนการผลิตสินค้าไปจนถึงการบริการหลังการขาย สำหรับบริษัทใหญ่ๆ เมื่อมีลูกค้ามากๆการเก็บข้อมูลลูกค้าจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ เรามี MDPartner Component สำหรับจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM มาแนะนำสำหรับท่านที่ต้องการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า

แหล่งอ้างอิง

Customer Journey คืออะไร ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-journey.[20-Jan-2020]
The New Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.g-able.com/thinking/customer-journey/the-new-customer-journey-on-digital-marketing-road/.[20-Jan-2020]
การเดินทางของลูกค้า .[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://stepstraining.co/content/customer-journey-to-know.[20-Jan-2020]
5 ขั้นตอนสำคัญของ Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-customer-journey/https://greedisgoods.com/customer-journey.[20-Jan-2020]
Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/customer-journey-marketing-how-to/.[20-Jan-2020]
 
 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทริป กางเต็นท์ ใกล้กรุงเทพ
โดย milk2533 จ 23 พ.ย. 2020 1:04 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
12
จ 23 พ.ย. 2020 1:04 pm โดย milk2533
- ให้เขียนประวัติ และ Job description ที่เคยทำมาแต่ละบริษัท โดยระบุประเภทธุรกิจที่เคยทำมา
โดย milk2533 จ 23 พ.ย. 2020 11:26 am บอร์ด M115 - กฤตวรรณ อาทิตย์ตั้ง
1
13
จ 23 พ.ย. 2020 4:34 pm โดย milk2533
list ความรู้ที่มี ว่าเคยเรียน หรือ เคยทำอะไรมาบ้าง
โดย milk2533 จ 23 พ.ย. 2020 11:26 am บอร์ด M115 - กฤตวรรณ อาทิตย์ตั้ง
3
22
จ 23 พ.ย. 2020 7:03 pm โดย milk2533
Work's on Hand กฤตวรรณ อาทิตย์ตั้ง M115
โดย milk2533 จ 23 พ.ย. 2020 11:24 am บอร์ด M115 - กฤตวรรณ อาทิตย์ตั้ง
0
3
จ 23 พ.ย. 2020 11:24 am โดย milk2533
note ส่วนตัว
โดย milk2533 จ 23 พ.ย. 2020 11:23 am บอร์ด M115 - กฤตวรรณ อาทิตย์ตั้ง
0
1
จ 23 พ.ย. 2020 11:23 am โดย milk2533
งานประจำวันที่ 23 พฤศจิกายน 2563
โดย milk2533 จ 23 พ.ย. 2020 11:21 am บอร์ด M115 - กฤตวรรณ อาทิตย์ตั้ง
2
28
จ 23 พ.ย. 2020 7:08 pm โดย milk2533
คำสั่งค้นหาไฟล์ จากขนาดของไฟล์
โดย mindphp จ 23 พ.ย. 2020 12:07 am บอร์ด Linux - Web Server
0
7
จ 23 พ.ย. 2020 12:07 am โดย mindphp
แก้ป้ญหา ภาษาไทย Error ใน Flask template ninja2 Error UnicodeDecodeError UnicodeDecodeError: 'ascii' codec can't decode
โดย mindphp ส 21 พ.ย. 2020 10:38 pm บอร์ด Python Knowledge
1
17
จ 23 พ.ย. 2020 12:22 pm โดย samay123