ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Customer Journey การเดินทางของลูกค้า

customer journey การเดินทางของลูกค้า
customer journey

Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการคิดและตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้า ซึ่งผู้ประกอบการน่าจะทราบกันดีอยู่แล้วว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งจำเป็นต่อการทำธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น Customer Journey จึงถือเป็นเครื่องมือในทางการตลาด ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจนั้นง่ายมากยิ่งขึ้น หากคุณสามารถวิเคราะห์ Customer Journey ได้จะช่วยให้กิจการเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน สำหรับในบทความนี้จะขออธิบายถึง ขั้นตอนของ Customer Journey เพื่อให้เข้าใจและสามารถนำไปวิเคราะห์ได้

ขั้นตอน Customer Journey
1. การรับรู้ (Awareness)
การรับรู้ คือการทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักสินค้าหรือบริการของเรา โดยในปัจจุบันนั้น การทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถรับรู้ถึงบริการนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่าย เนื่องจากแพลตฟอร์มในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น ทั้ง facebook, website, line

2. การค้นหาข้อมูล (Evaluation)
เมื่อกลุ่มเป้าหมายทราบถึงสินค้าหรือบริการของเราแล้ว ต่อมากลุ่มเป้าหมายจะทำการค้นหาข้อมูลของสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งอาจทำการค้นหาได้จาก website, facebook หรือสอบถามจากผู้ที่เคยใช้งานบริการของเรามาก่อน

3. ตัดสินใจซื้อ (Purchase)
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญมาก หากกลุ่มเป้าหมายทราบข้อมูลมากพอ และสนใจในสินค้าของเรา กลุ่มเป้าหมายจะตัดสินใจซื้อสินค้าของเราทันที โดยอาจจะซื้อจากทางหน้าร้านหรือทางออนไลน์ก็ได้ โดยกลุ่มเป้าหมายสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อจนกว่าการสั่งซื้อจะเสร็จสิ้น ดังนั้นเราควรให้การบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

4. การใช้งาน (Usage)
เมื่อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ถึงขั้นตอนการใช้งานหากเป็นในเรื่องของสินค้า คุณภาพของสินค้านั้นถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ดังนั้นควรใส่ใจตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต หากเป็นเรื่องของการบริการ ก็ควรบริการลูกค้าอย่างใส่ใจเช่นกัน ให้คำแนะนำ ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี หากทำกระบวนการนี้ได้ดีจะช่วยให้เกิดกระบวนการต่อไปได้

5. ซื้อซ้ำ (Repurchase)
หากคุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผ่านๆมาได้เป็นอย่างดี กลุ่มเป้าหมายจะประทับใจในสินค้าหรือบริการของ และจะกลับมาใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของคุณซ้ำๆ อีกทั้งลูกค้าบางท่านอาจช่วยรีวิวสินค้า หรือช่วยโฆษณาโดยแนะนำให้กับคนรู้จักต่อไปได้อีกด้วย

ลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความใส่ใจเป็นอย่างมาก การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าเรานั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเราอีกครั้งต่างหากที่ยากกว่า ดังนั้นจึงควรใส่ใจตั้งแต่กระบวนการผลิตสินค้าไปจนถึงการบริการหลังการขาย สำหรับบริษัทใหญ่ๆ เมื่อมีลูกค้ามากๆการเก็บข้อมูลลูกค้าจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ เรามี MDPartner Component สำหรับจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM มาแนะนำสำหรับท่านที่ต้องการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า

แหล่งอ้างอิง

Customer Journey คืออะไร ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-journey.[20-Jan-2020]
The New Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.g-able.com/thinking/customer-journey/the-new-customer-journey-on-digital-marketing-road/.[20-Jan-2020]
การเดินทางของลูกค้า .[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://stepstraining.co/content/customer-journey-to-know.[20-Jan-2020]
5 ขั้นตอนสำคัญของ Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-customer-journey/https://greedisgoods.com/customer-journey.[20-Jan-2020]
Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/customer-journey-marketing-how-to/.[20-Jan-2020]
 
 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
งานประจำวันที่ 1 มิถุนายน 2563
โดย natthanit.r2538 จ 01 มิ.ย. 2020 10:53 am บอร์ด M103 - ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ
1
4
จ 01 มิ.ย. 2020 11:05 am โดย natthanit.r2538
note
โดย natthanit.r2538 จ 01 มิ.ย. 2020 10:52 am บอร์ด M103 - ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ
0
1
จ 01 มิ.ย. 2020 10:52 am โดย natthanit.r2538
Work's on Hand ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ M103
โดย natthanit.r2538 จ 01 มิ.ย. 2020 10:49 am บอร์ด M103 - ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ
0
2
จ 01 มิ.ย. 2020 10:49 am โดย natthanit.r2538
list ความรู้ที่มี ว่าเคยเรียน หรือ เคยทำอะไรมาบ้าง
โดย natthanit.r2538 จ 01 มิ.ย. 2020 10:48 am บอร์ด M103 - ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ
1
3
จ 01 มิ.ย. 2020 11:01 am โดย thatsawan
B - เข้าเมนูหน้ารวมรายการใน admin ไม่ได้
โดย thatsawan ศ 29 พฤษภาคม 2020 5:58 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
1
ศ 29 พฤษภาคม 2020 5:58 pm โดย thatsawan
B - ยังขาดหน้าผลการค้นหา จาก search.php
โดย mindphp ศ 29 พฤษภาคม 2020 6:11 am บอร์ด FDD (Main)
0
1
ศ 29 พฤษภาคม 2020 6:11 am โดย mindphp
B - กล่องค้นหาจากหน้า index ใช้งานไม่ได้ กดแล้วไม่ไปหน้าค้นหา
โดย mindphp ศ 29 พฤษภาคม 2020 5:39 am บอร์ด FDD (Main)
1
1
ศ 29 พฤษภาคม 2020 5:53 am โดย mindphp
B - ไม่ใช่แค่โชว์ icon facebook มันต้องทำลิงค์เพื่อให้คลิกไป
โดย mindphp ศ 29 พฤษภาคม 2020 4:39 am บอร์ด FDD (Main)
1
2
ศ 29 พฤษภาคม 2020 4:51 am โดย mindphp
อัพเดท phpbb 3.3 เเล้ว extenstion ใช้งานไม่ได้
โดย thatsawan พฤ 28 พฤษภาคม 2020 10:08 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
82
พฤ 28 พฤษภาคม 2020 10:10 pm โดย thatsawan
วิธีการสร้าง css ที่ใช้งานเฉพาะในบราวเซอร์ safari เท่านั้น
โดย Ittichai_chupol พฤ 28 พฤษภาคม 2020 6:06 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
81
พฤ 28 พฤษภาคม 2020 6:06 pm โดย Ittichai_chupol
R - Set Demo เป็น subdomain ของ ตัวนี้
โดย mindphp พฤ 28 พฤษภาคม 2020 6:17 am บอร์ด มารียา ซีฟู้ดส์ - Developer
0
8
พฤ 28 พฤษภาคม 2020 6:17 am โดย mindphp
อยากทราบวิธีการกำหนด ค่า css ให้กับ button โดยกำหนดเฉพาะแต่ละบราวเซอร์
โดย Ittichai_chupol พ 27 พฤษภาคม 2020 8:39 pm บอร์ด HTML CSS
1
30
พ 27 พฤษภาคม 2020 9:15 pm โดย mindphp
อัพเดท Changelog flask framework ของภาษา Python
โดย jirawoot พ 27 พฤษภาคม 2020 12:19 pm บอร์ด Python Knowledge
0
93
พ 27 พฤษภาคม 2020 12:19 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 27 พฤษภาคม 2563
โดย yositacha26 พ 27 พฤษภาคม 2020 12:13 pm บอร์ด MP011 - โยษิตา จันทะวงษ์
1
25
พ 27 พฤษภาคม 2020 12:15 pm โดย yositacha26
อยากทราบว่า วิธีการกำหนดการตั้งค่า ภาษาไทย ใน Netbeans
โดย Ittichai_chupol พ 27 พฤษภาคม 2020 10:13 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
86
พ 27 พฤษภาคม 2020 10:13 am โดย Ittichai_chupol
B - บริษัท approve ประวัติที่ส่งมาสมัครเเล้ว เเต่ยังแสดงสถานะเดิมอยู่
โดย thatsawan อ 26 พฤษภาคม 2020 6:27 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
4
อ 26 พฤษภาคม 2020 6:27 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีการแก้ไข ภาษาไทยกลายอักษรแปลกๆ
โดย Ittichai_chupol จ 25 พฤษภาคม 2020 4:35 pm บอร์ด Programming - PHP
2
113
จ 01 มิ.ย. 2020 6:33 am โดย mindphp
อยากทราบวิธีการ แบบคอลัมเป็น 3 คอลีม โดยใช้ tag <dl>
โดย Ittichai_chupol จ 25 พฤษภาคม 2020 11:56 am บอร์ด HTML CSS
1
114
จ 25 พฤษภาคม 2020 2:42 pm โดย thatsawan
บันทึกประชุม มารียา ซีฟู้ดส์
โดย thatsawan จ 25 พฤษภาคม 2020 11:40 am บอร์ด มารียา ซีฟู้ดส์ (Main)
2
12
ศ 29 พฤษภาคม 2020 9:32 am โดย tsukasaz
10 สุดยอดสตรีทฟู้ดในแอฟริกาตะวันตก
โดย Anonymous อ 24 พฤษภาคม 2020 9:58 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
128
จ 25 พฤษภาคม 2020 8:03 pm โดย ขุนพล ตั้นตระกูล