ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม Integration Utilize ข้อมูลของลูกค้า 

การเน้นในเรื่องของ Integration ระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรในการที่จะ Utilize ข้อมูลของลูกค้า หากแผนกต่างๆไม่สามารถที่จะ Integrate ถึงกันได้จะทำให้ข้อมูลสำคัญเหล่านี้ไม่สามารถ Flow ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ 

องค์กรที่เริ่มนำระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มาใช้และประสบความล้มเหลว มักถูกเข้าใจไปว่ามาจากการขาดการสนับสนุนอย่างแท้จริงจากผู้บริหารขององค์กร อันที่จริงแล้วจะพบว่ามันเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น 

ทั้งนี้เพราะว่าระบบ CRM มีลักษณะที่สำคัญคือ การเน้นในเรื่องของ Integration ระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรในการที่จะ Utilize ข้อมูลของลูกค้า หากแผนกต่างๆไม่สามารถที่จะ Integrate ถึงกันได้จะทำให้ข้อมูลสำคัญเหล่านี้ไม่สามารถ Flow ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ 

ดังนั้นงานบริการหรือการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจึงเป็นไปได้ยาก?ทำ ให้เกิดผลกระทบต่อปัจจัยแห่งความสำเร็จในการ Implement ระบบ CRM 

ทั้งนี้องค์ประกอบหลักทั่วไปของ CRM จะประกอบด้วยส่วนต่างๆ 3 ส่วน คือ 

1. Market?Automation การสร้าง ระบบการตลาดอัตโนมัตินี้จำเป็นต้องอาศัยฐานข้อมูลที่มีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลาโดยทั่วไปแล้ว MA นี้จะมุ่งเน้นในการกำหนด Functions สำคัญๆด้านการตลาด อาทิเช่น การกำหนด Ranking ของลูกค้า, การจัดการในเรื่องกลุ่มเป้าหมาย, การสร้างและบริหารด้าน Campaign ต่างๆเป็นต้น 

ในส่วนนี้ถือได้ว่า องค์กรธุรกิจทั่วไปมักจะไม่ได้นำระบบการตลาดเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ และมักกำหนดและทำการ Track ผลโดยใช้ Manual System อีกทั้งข้อมูลการตลาดบางส่วนที่อาจอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์มักจะเป็นข้อมูลที่ มีลักษณะเป็น Static คือ ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง จึงเป็นการยากที่องค์กรธุรกิจที่หันมาใช้ระบบ?CRM?จะพัฒนาหรือเปลี่ยนรูปแบบ ฐานข้อมูลจากระบบ Traditional Database มาเป็น MA 

2. Sales Automation เมื่อพูดถึงระบบการขายโดยทั่วไปแล้ว องค์กรธุรกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการขายที่เกิดขึ้นแล้ว และนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์ โดยเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้หรือเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละช่วง เวลา 

แต่ในระบบ CRM นี้จะเริ่มตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมายการติดตาม (Tracking) การจัดการในด้านคำสั่งซื้อและการตอบสนองต่อคำสั่งซื้อ (Order Fulfillment) จะเห็นได้ว่าสิ่งที่องค์กรธุรกิจทั่วไปดำเนินอยู่และมีข้อมูลในด้านการขาย เพียงพอ?กลับพบว่าเมื่อนำเอาระบบ?CRM?มาใช้ ข้อมูลในส่วนขั้นตอนก่อนการขายกลับไม่มีในระบบคอมพิวเตอร์ 

3. Customer Service ความหมายในเรื่องนี้ คือการติดตามในเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นภายหลังการขายอาทิเช่น รายการด้านบริการหลังการขายการ Complaint ต่างๆ เป็นต้น ในเรื่องดังกล่าวนี้องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ยังขาดระบบที่ทำการติดตาม (Tracking), การวิเคราะห์ และสรุปผลเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปเป็นประโยชน์ในการสร้างการขายครั้งต่อๆไป 

จากองค์ประกอบทั้ง 3 ส่วนที่กล่าวมานี้จะเห็นว่าได้ว่าการนำมาเอาระบบ CRM มาใช้ในองค์กรเป็นสิ่งที่ไม่ง่ายเลย?ไม่เพียงแต่องค์กรจะต้องจัดสรรงบประมาณ การลงทุนที่สูงเท่านั้น?การกำหนดนโยบายในด้านต่างๆที่ชัดเจน ตลอดจนการ Integrate ระบบเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าเหล่านี้ Flow ไปในแผนกต่างๆขององค์กร และสามารถตอบสนองต่อความต้องการและอุปนิสัยส่วนตัวของลูกค้า อันจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวอีกด้วย 

ทว่าการสร้างฐานข้อมูลจากความว่างเปล่าจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายองค์กรธุรกิจ ทั่วไปอีกทั้งยังต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจของผู้ที่อยู่ในองค์กรอีกด้วย 

ฐานข้อมูลที่ออกแบบมาถูกต้องและเหมาะสมเท่านั้นจึงจะมีผลต่อความสำเร็จ ทั้งนี้ระบบ CRM เป็นระบบที่เริ่มจากการวิเคราะห์ในเชิงลึกของพฤติกรรมและอุปนิสัยต่างๆของ ลูกค้าแต่ละราย เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า และหากพูดว่าในยุคของการค้าอิเล็กทรอนิกส์การตอบสนองต่อความต้องการจะลำบาก มากขึ้นก็คงไม่ผิดนัก เนื่องจากจะเป็นการตอบสนองในลักษณะที่เป็น 7 วันทำการและตลอด 24 ชั่วโมง 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ภาษี หัก ณ ที่จ่าย บน ERP
โดย milk2533 ส 28 พ.ย. 2020 4:17 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
12
ส 28 พ.ย. 2020 4:17 pm โดย milk2533
ประโยชน์ของการใช้ปุ่ม Sendmail บน ERP
โดย milk2533 ส 28 พ.ย. 2020 1:40 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
8
ส 28 พ.ย. 2020 1:40 pm โดย milk2533
Contracts ในระบบ ERP คือ อะไร
โดย milk2533 ส 28 พ.ย. 2020 11:40 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
10
ส 28 พ.ย. 2020 11:40 am โดย milk2533
เขียน PHP กับ Array แบบนี้ ระวัง Error นะ
โดย mindphp ส 28 พ.ย. 2020 2:31 am บอร์ด Programming - PHP
0
20
ส 28 พ.ย. 2020 2:31 am โดย mindphp
โปรแกรม ERP แตกต่างจาก โปรแกรมบัญชีอย่างไร
โดย milk2533 ศ 27 พ.ย. 2020 3:05 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
23
ศ 27 พ.ย. 2020 3:05 pm โดย milk2533
ประโยชน์ ของ ERP
โดย milk2533 ศ 27 พ.ย. 2020 12:59 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
18
ศ 27 พ.ย. 2020 12:59 pm โดย milk2533
เรื่องของเคล็ดลับเก็บเงินหลักแสนสำหรับคนเรา สำคัญอย่างไร
โดย medalezga ศ 27 พ.ย. 2020 12:03 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
ศ 27 พ.ย. 2020 12:03 pm โดย medalezga
เครื่องตรวจนับสินค้า (EOB)
โดย milk2533 ศ 27 พ.ย. 2020 11:26 am บอร์ด IOT - Internet of things
0
26
ศ 27 พ.ย. 2020 11:26 am โดย milk2533