ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม Integration Utilize ข้อมูลของลูกค้า 

การเน้นในเรื่องของ Integration ระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรในการที่จะ Utilize ข้อมูลของลูกค้า หากแผนกต่างๆไม่สามารถที่จะ Integrate ถึงกันได้จะทำให้ข้อมูลสำคัญเหล่านี้ไม่สามารถ Flow ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ 

องค์กรที่เริ่มนำระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มาใช้และประสบความล้มเหลว มักถูกเข้าใจไปว่ามาจากการขาดการสนับสนุนอย่างแท้จริงจากผู้บริหารขององค์กร อันที่จริงแล้วจะพบว่ามันเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น 

ทั้งนี้เพราะว่าระบบ CRM มีลักษณะที่สำคัญคือ การเน้นในเรื่องของ Integration ระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรในการที่จะ Utilize ข้อมูลของลูกค้า หากแผนกต่างๆไม่สามารถที่จะ Integrate ถึงกันได้จะทำให้ข้อมูลสำคัญเหล่านี้ไม่สามารถ Flow ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ 

ดังนั้นงานบริการหรือการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจึงเป็นไปได้ยาก?ทำ ให้เกิดผลกระทบต่อปัจจัยแห่งความสำเร็จในการ Implement ระบบ CRM 

ทั้งนี้องค์ประกอบหลักทั่วไปของ CRM จะประกอบด้วยส่วนต่างๆ 3 ส่วน คือ 

1. Market?Automation การสร้าง ระบบการตลาดอัตโนมัตินี้จำเป็นต้องอาศัยฐานข้อมูลที่มีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลาโดยทั่วไปแล้ว MA นี้จะมุ่งเน้นในการกำหนด Functions สำคัญๆด้านการตลาด อาทิเช่น การกำหนด Ranking ของลูกค้า, การจัดการในเรื่องกลุ่มเป้าหมาย, การสร้างและบริหารด้าน Campaign ต่างๆเป็นต้น 

ในส่วนนี้ถือได้ว่า องค์กรธุรกิจทั่วไปมักจะไม่ได้นำระบบการตลาดเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ และมักกำหนดและทำการ Track ผลโดยใช้ Manual System อีกทั้งข้อมูลการตลาดบางส่วนที่อาจอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์มักจะเป็นข้อมูลที่ มีลักษณะเป็น Static คือ ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง จึงเป็นการยากที่องค์กรธุรกิจที่หันมาใช้ระบบ?CRM?จะพัฒนาหรือเปลี่ยนรูปแบบ ฐานข้อมูลจากระบบ Traditional Database มาเป็น MA 

2. Sales Automation เมื่อพูดถึงระบบการขายโดยทั่วไปแล้ว องค์กรธุรกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการขายที่เกิดขึ้นแล้ว และนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์ โดยเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้หรือเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละช่วง เวลา 

แต่ในระบบ CRM นี้จะเริ่มตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมายการติดตาม (Tracking) การจัดการในด้านคำสั่งซื้อและการตอบสนองต่อคำสั่งซื้อ (Order Fulfillment) จะเห็นได้ว่าสิ่งที่องค์กรธุรกิจทั่วไปดำเนินอยู่และมีข้อมูลในด้านการขาย เพียงพอ?กลับพบว่าเมื่อนำเอาระบบ?CRM?มาใช้ ข้อมูลในส่วนขั้นตอนก่อนการขายกลับไม่มีในระบบคอมพิวเตอร์ 

3. Customer Service ความหมายในเรื่องนี้ คือการติดตามในเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นภายหลังการขายอาทิเช่น รายการด้านบริการหลังการขายการ Complaint ต่างๆ เป็นต้น ในเรื่องดังกล่าวนี้องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ยังขาดระบบที่ทำการติดตาม (Tracking), การวิเคราะห์ และสรุปผลเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปเป็นประโยชน์ในการสร้างการขายครั้งต่อๆไป 

จากองค์ประกอบทั้ง 3 ส่วนที่กล่าวมานี้จะเห็นว่าได้ว่าการนำมาเอาระบบ CRM มาใช้ในองค์กรเป็นสิ่งที่ไม่ง่ายเลย?ไม่เพียงแต่องค์กรจะต้องจัดสรรงบประมาณ การลงทุนที่สูงเท่านั้น?การกำหนดนโยบายในด้านต่างๆที่ชัดเจน ตลอดจนการ Integrate ระบบเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าเหล่านี้ Flow ไปในแผนกต่างๆขององค์กร และสามารถตอบสนองต่อความต้องการและอุปนิสัยส่วนตัวของลูกค้า อันจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวอีกด้วย 

ทว่าการสร้างฐานข้อมูลจากความว่างเปล่าจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายองค์กรธุรกิจ ทั่วไปอีกทั้งยังต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจของผู้ที่อยู่ในองค์กรอีกด้วย 

ฐานข้อมูลที่ออกแบบมาถูกต้องและเหมาะสมเท่านั้นจึงจะมีผลต่อความสำเร็จ ทั้งนี้ระบบ CRM เป็นระบบที่เริ่มจากการวิเคราะห์ในเชิงลึกของพฤติกรรมและอุปนิสัยต่างๆของ ลูกค้าแต่ละราย เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า และหากพูดว่าในยุคของการค้าอิเล็กทรอนิกส์การตอบสนองต่อความต้องการจะลำบาก มากขึ้นก็คงไม่ผิดนัก เนื่องจากจะเป็นการตอบสนองในลักษณะที่เป็น 7 วันทำการและตลอด 24 ชั่วโมง 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เปลี่ยนเทียบความน่าซื้อของ Smart Watch รุ่นต่างๆ รุ่นไหนคุ้มค่าที่สุด
โดย chatee supasand จ 23 ก.ย. 2019 7:47 pm บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
0
2
จ 23 ก.ย. 2019 7:47 pm โดย chatee supasand
เงื่อนไข การค้นหา คำที่อยากให้มี และ คำที่ไม่อยากให้มี
โดย aninthana จ 23 ก.ย. 2019 7:22 pm บอร์ด Wordpress Developing Knowledge
0
7
จ 23 ก.ย. 2019 7:22 pm โดย aninthana
เทคนิค การออกแบบรหัสสินค้าหรือบริการ
โดย aninthana จ 23 ก.ย. 2019 6:59 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
10
จ 23 ก.ย. 2019 6:59 pm โดย aninthana
รู้จักกับ Intelligent Building คืออะไร
โดย birdkritsna จ 23 ก.ย. 2019 5:50 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
7
จ 23 ก.ย. 2019 5:50 pm โดย birdkritsna
Drone เพื่อการโจมตีรูปแบบใหม่
โดย birdkritsna จ 23 ก.ย. 2019 5:18 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
5
จ 23 ก.ย. 2019 5:18 pm โดย birdkritsna
การเขียนคำอธิบายโค้ด ใน css เพื่อเป็นคำอธิบายกันลืมโค้ด
โดย jamepiyawat จ 23 ก.ย. 2019 5:12 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
8
จ 23 ก.ย. 2019 5:12 pm โดย jamepiyawat
การสลับค่าตัวแปร ระหว่าง 2 list box โดยใช้ javascript มาช่วย
โดย birdkritsna จ 23 ก.ย. 2019 4:28 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
1
18
จ 23 ก.ย. 2019 6:30 pm โดย thatsawan
B - เจอ Notice ถ้าเข้าระบบโดย User ที่ไม่ได้สมัครผ่านหน้าเว็บ
โดย tsukasaz จ 23 ก.ย. 2019 2:45 pm บอร์ด IIEC - Feedback Service System - Tester
1
4
จ 23 ก.ย. 2019 3:09 pm โดย tsukasaz
การทำลูป php - ผมอยากทำลูปให้แสดงรายละเอียดทั้งหมดที่มีในฐาน ต้องทำยังไงครับ
โดย Anonymous จ 23 ก.ย. 2019 12:07 pm บอร์ด Programming - PHP
0
13
จ 23 ก.ย. 2019 12:07 pm โดย บุคคลทั่วไป
งานประจำวันที่ 23 กันยายน 2562
โดย aninthana จ 23 ก.ย. 2019 10:37 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
8
จ 23 ก.ย. 2019 7:18 pm โดย aninthana
งานประจำวันที่ 23 กันยายน 2562
โดย Patipat จ 23 ก.ย. 2019 10:26 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
1
3
จ 23 ก.ย. 2019 8:11 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 23 กันยายน 2562
โดย birdkritsna จ 23 ก.ย. 2019 10:09 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
1
3
จ 23 ก.ย. 2019 8:00 pm โดย birdkritsna
งานประจำวันที่ 23 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat จ 23 ก.ย. 2019 10:07 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
1
9
จ 23 ก.ย. 2019 7:55 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 23 กันยายน 2562
โดย jirawoot จ 23 ก.ย. 2019 9:57 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
3
จ 23 ก.ย. 2019 7:49 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 23 กันยายน 2562
โดย chatee supasand จ 23 ก.ย. 2019 9:47 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
2
11
จ 23 ก.ย. 2019 7:55 pm โดย chatee supasand
ทำยังไง border ทั้งบอร์ดเป็น link ให้เรากดได้ครับ
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 4:58 pm บอร์ด HTML CSS
1
19
ส 21 ก.ย. 2019 5:47 pm โดย mindphp
path way เมือกด step ถัดไปstep ที่เคยผ่านมาจะมีแท็ก a เพิ่มขึ้นทำให้ไปปิดตัวอักษร ครับ
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 3:30 pm บอร์ด HTML CSS
0
12
ส 21 ก.ย. 2019 3:30 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีที่จะทำให้คำสั่ง css เปลี่ยนไปตามการตั้งค่าสีของ tamplate ครับ
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 2:55 pm บอร์ด Joomla Development
2
26
ส 21 ก.ย. 2019 3:19 pm โดย jamepiyawat
Q - อยากทราบวิธีคำนวณค่าสกุลเงินครับ
โดย birdkritsna ส 21 ก.ย. 2019 11:01 am บอร์ด Programming - PHP
19
131
จ 23 ก.ย. 2019 4:57 pm โดย birdkritsna
การ Install ส่วนขยาย
โดย Anonymous ส 21 ก.ย. 2019 11:11 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
23
ส 21 ก.ย. 2019 3:09 pm โดย mindphp