ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม Integration Utilize ข้อมูลของลูกค้า 

การเน้นในเรื่องของ Integration ระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรในการที่จะ Utilize ข้อมูลของลูกค้า หากแผนกต่างๆไม่สามารถที่จะ Integrate ถึงกันได้จะทำให้ข้อมูลสำคัญเหล่านี้ไม่สามารถ Flow ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ 

องค์กรที่เริ่มนำระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มาใช้และประสบความล้มเหลว มักถูกเข้าใจไปว่ามาจากการขาดการสนับสนุนอย่างแท้จริงจากผู้บริหารขององค์กร อันที่จริงแล้วจะพบว่ามันเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น 

ทั้งนี้เพราะว่าระบบ CRM มีลักษณะที่สำคัญคือ การเน้นในเรื่องของ Integration ระหว่างแผนกต่างๆในองค์กรในการที่จะ Utilize ข้อมูลของลูกค้า หากแผนกต่างๆไม่สามารถที่จะ Integrate ถึงกันได้จะทำให้ข้อมูลสำคัญเหล่านี้ไม่สามารถ Flow ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ 

ดังนั้นงานบริการหรือการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจึงเป็นไปได้ยาก?ทำ ให้เกิดผลกระทบต่อปัจจัยแห่งความสำเร็จในการ Implement ระบบ CRM 

ทั้งนี้องค์ประกอบหลักทั่วไปของ CRM จะประกอบด้วยส่วนต่างๆ 3 ส่วน คือ 

1. Market?Automation การสร้าง ระบบการตลาดอัตโนมัตินี้จำเป็นต้องอาศัยฐานข้อมูลที่มีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลาโดยทั่วไปแล้ว MA นี้จะมุ่งเน้นในการกำหนด Functions สำคัญๆด้านการตลาด อาทิเช่น การกำหนด Ranking ของลูกค้า, การจัดการในเรื่องกลุ่มเป้าหมาย, การสร้างและบริหารด้าน Campaign ต่างๆเป็นต้น 

ในส่วนนี้ถือได้ว่า องค์กรธุรกิจทั่วไปมักจะไม่ได้นำระบบการตลาดเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ และมักกำหนดและทำการ Track ผลโดยใช้ Manual System อีกทั้งข้อมูลการตลาดบางส่วนที่อาจอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์มักจะเป็นข้อมูลที่ มีลักษณะเป็น Static คือ ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง จึงเป็นการยากที่องค์กรธุรกิจที่หันมาใช้ระบบ?CRM?จะพัฒนาหรือเปลี่ยนรูปแบบ ฐานข้อมูลจากระบบ Traditional Database มาเป็น MA 

2. Sales Automation เมื่อพูดถึงระบบการขายโดยทั่วไปแล้ว องค์กรธุรกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการขายที่เกิดขึ้นแล้ว และนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์ โดยเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้หรือเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละช่วง เวลา 

แต่ในระบบ CRM นี้จะเริ่มตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมายการติดตาม (Tracking) การจัดการในด้านคำสั่งซื้อและการตอบสนองต่อคำสั่งซื้อ (Order Fulfillment) จะเห็นได้ว่าสิ่งที่องค์กรธุรกิจทั่วไปดำเนินอยู่และมีข้อมูลในด้านการขาย เพียงพอ?กลับพบว่าเมื่อนำเอาระบบ?CRM?มาใช้ ข้อมูลในส่วนขั้นตอนก่อนการขายกลับไม่มีในระบบคอมพิวเตอร์ 

3. Customer Service ความหมายในเรื่องนี้ คือการติดตามในเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นภายหลังการขายอาทิเช่น รายการด้านบริการหลังการขายการ Complaint ต่างๆ เป็นต้น ในเรื่องดังกล่าวนี้องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ยังขาดระบบที่ทำการติดตาม (Tracking), การวิเคราะห์ และสรุปผลเพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปเป็นประโยชน์ในการสร้างการขายครั้งต่อๆไป 

จากองค์ประกอบทั้ง 3 ส่วนที่กล่าวมานี้จะเห็นว่าได้ว่าการนำมาเอาระบบ CRM มาใช้ในองค์กรเป็นสิ่งที่ไม่ง่ายเลย?ไม่เพียงแต่องค์กรจะต้องจัดสรรงบประมาณ การลงทุนที่สูงเท่านั้น?การกำหนดนโยบายในด้านต่างๆที่ชัดเจน ตลอดจนการ Integrate ระบบเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าเหล่านี้ Flow ไปในแผนกต่างๆขององค์กร และสามารถตอบสนองต่อความต้องการและอุปนิสัยส่วนตัวของลูกค้า อันจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวอีกด้วย 

ทว่าการสร้างฐานข้อมูลจากความว่างเปล่าจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายองค์กรธุรกิจ ทั่วไปอีกทั้งยังต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจของผู้ที่อยู่ในองค์กรอีกด้วย 

ฐานข้อมูลที่ออกแบบมาถูกต้องและเหมาะสมเท่านั้นจึงจะมีผลต่อความสำเร็จ ทั้งนี้ระบบ CRM เป็นระบบที่เริ่มจากการวิเคราะห์ในเชิงลึกของพฤติกรรมและอุปนิสัยต่างๆของ ลูกค้าแต่ละราย เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า และหากพูดว่าในยุคของการค้าอิเล็กทรอนิกส์การตอบสนองต่อความต้องการจะลำบาก มากขึ้นก็คงไม่ผิดนัก เนื่องจากจะเป็นการตอบสนองในลักษณะที่เป็น 7 วันทำการและตลอด 24 ชั่วโมง 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีการปรับการการแสดงการ รายชื่อของแจ้งเตือน bookmark โดย phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 21 ม.ค. 2020 5:45 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
9
อ 21 ม.ค. 2020 5:45 pm โดย Ittichai_chupol
pillow vs wand library ความแตกต่างของ library ทั้ง 2 ตัวในการ procress รูปภาพ
โดย benzas00123 อ 21 ม.ค. 2020 5:29 pm บอร์ด Python Knowledge
1
9
อ 21 ม.ค. 2020 5:54 pm โดย mindphp
อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ database ได้ครับ
โดย benzas00123 อ 21 ม.ค. 2020 4:46 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
5
33
อ 21 ม.ค. 2020 5:39 pm โดย benzas00123
ขอถามเกี่ยวกับ library ImageMagick ครับ
โดย benzas00123 อ 21 ม.ค. 2020 3:29 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
17
อ 21 ม.ค. 2020 4:23 pm โดย benzas00123
Git Lad จะทำอย่างไรให้ไฟล์ที่อยู่ในโฟร์ย่อย ออกมาครับ
โดย jamepiyawat อ 21 ม.ค. 2020 12:08 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
53
อ 21 ม.ค. 2020 2:04 pm โดย jamepiyawat
ขอทราบวิธีการเขียน python เก็บข้อมูล ip ของผู้ใช้หน่อยครับ
โดย benzas00123 อ 21 ม.ค. 2020 10:54 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
16
อ 21 ม.ค. 2020 12:20 pm โดย mindphp
ขอสอบถามเกี่ยวกับการอัพโหลดรูปภาพเข้า ฐานข้อมูลครับ
โดย benzas00123 จ 20 ม.ค. 2020 6:29 pm บอร์ด SQL - Database
3
28
อ 21 ม.ค. 2020 2:00 pm โดย mindphp
โปรแกรมแปลงหน่วย เครื่องมือในการแปลงหน่วยความจุคอมพิวเตอร์
โดย prmindphp จ 20 ม.ค. 2020 6:24 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
14
จ 20 ม.ค. 2020 6:24 pm โดย prmindphp
เทคนิคทำธุรกิจอสังหาอย่างไรให้มีกำไร
โดย Patty Perfume อ 19 ม.ค. 2020 7:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
อ 19 ม.ค. 2020 7:12 pm โดย Patty Perfume
ความปลอดภัยด้านสุขภาพ เรื่องที่ทุกคนควรเริ่มต้นใฝ่หา
โดย medalezga อ 19 ม.ค. 2020 4:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
83
อ 19 ม.ค. 2020 4:30 pm โดย medalezga
วิธีการนำชื่อข้อมูลในชื่อในฐานข้อมูล ในไฟล์ XML ของ module joomla
โดย jamepiyawat ส 18 ม.ค. 2020 6:44 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
106
ส 18 ม.ค. 2020 6:44 pm โดย jamepiyawat
วิธีการจัดทำการระบบแจ้้งเตือนใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ส 18 ม.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
60
ส 18 ม.ค. 2020 5:42 pm โดย Ittichai_chupol
Pillow library ปรับขนาดรูปเป็นเปอร์เซ็นเพื่อนำไปใช้งานได้สะดวก
โดย benzas00123 ส 18 ม.ค. 2020 5:25 pm บอร์ด Python Knowledge
0
9
ส 18 ม.ค. 2020 5:25 pm โดย benzas00123
Pillow library Optimize รูปภาพเพื่อให้มีขนาดของข้อมูลที่เล็กลง
โดย benzas00123 ส 18 ม.ค. 2020 2:53 pm บอร์ด Python Knowledge
0
60
ส 18 ม.ค. 2020 2:53 pm โดย benzas00123
ตัวช่วยในการคำนวณแคลอรี่สำหรับผู้ที่รักการออกกำลังกาย
โดย prmindphp ส 18 ม.ค. 2020 11:50 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
116
ส 18 ม.ค. 2020 11:50 am โดย prmindphp
เราจะเก็บรูปข้อมูลของรูปลง database เราจะใช้ data type อะไรครับ
โดย benzas00123 ส 18 ม.ค. 2020 11:31 am บอร์ด SQL - Database
2
118
ส 18 ม.ค. 2020 1:17 pm โดย benzas00123
อยากทราบวิธีการแก้ไขปัญหาการ อัพโหลดไฟล์ excel แล้วไม่รองรับภาษาไทย
โดย Ittichai_chupol ศ 17 ม.ค. 2020 5:58 pm บอร์ด Programming - PHP
7
57
จ 20 ม.ค. 2020 2:05 pm โดย saravana
ต้องการนับจำนวนอักษรเเละตัดอักษรที่เกิน มีปัญหากับภาษาไทย
โดย thatsawan ศ 17 ม.ค. 2020 5:18 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
20
ศ 17 ม.ค. 2020 5:18 pm โดย thatsawan
สอบถามครับ ลูปค่าออกมาแล้วต้องการให้มันเก็บค่าในตัวแปร ต้องทำยังไงครับ
โดย chatee supasand ศ 17 ม.ค. 2020 3:51 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
3
88
ศ 17 ม.ค. 2020 5:19 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีก่ารเปิด exe ใน ubutu เวอชั่น 14
โดย Ittichai_chupol ศ 17 ม.ค. 2020 2:33 pm บอร์ด Programming - PHP
2
118
ศ 17 ม.ค. 2020 4:14 pm โดย Ittichai_chupol