ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

โมบาย CRM ซีอาร์เอ็ม เครือข่ายธุรกิจ Mobile CRM หรือ mCRM Wireless CRM

เมื่อวิวัฒนาการ ทางเทคโนโลยีก้าวเข้าสู่ระบบไร้สายโซลูชันระดับองค์กรก็ได้รับการเปลี่ยน แปลงจากแรงบันดาลใจนี้ด้วยเช่นกัน ในมุมมองของผู้สังเกตการณ์จะเห็นได้ ว่าวัตถุประสงค์หลักในการก้าวไปสู่ระบบไร้สายขององค์กรต่างๆ ไม่ใช่แค่เพื่อมุ่งหวังที่จะประหยัดค่าใช้จ่ายแต่เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ยังต้องการที่จะนำความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมาเพิ่มความพอใจสูงสุดในการ บริการลูกค้าด้วย ในปีนี้ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยุคใหม่ที่ไม่อยู่กับที่ ซึ่งผู้ค้าเรียกว่า ระบบโมบาย CRM (Mobile CRM: mCRM) หรือ Wireless CRM จึงเป็นโซลูชันระดับองค์กรที่มีแนวโน้มมาแรง และน่าติดตามอีกโซลูชันหนึ่ง 

บริษัท Datamonitor PLC จากเมืองลอนดอน ประเทศอังกฤษได้ศึกษาวิจัยพบว่า ตลาดของโมบาย CRM ทั่วโลกจะมีมูลค่าขึ้นถึงเกือบ 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2005 ซึ่งส่วนหนึ่งนั้นเป็นเพราะแรงสนับสนุนจากการเติบโตของตลาดโทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์พีดีเอด้วย

คุณคงจะจำกันได้ ว่าในช่วงที่โทรศัพท์มือถือรุ่นที่ใช้เทคโนโลยี WAP ได้เพิ่งออกมาใหม่ๆ แม้จะได้รับความนิยมสูง แต่คนส่วนใหญ่ก็ไม่เลือกใช้บริการที่เป็น WAP เพราะมีราคาแพง และต้องเสียค่าแอร์ไทม์อีกด้วย แต่เมื่อมาถึงทุกวันนี้ เมื่ออุปกรณ์มือถือและบริการยุคใหม่ได้พัฒนารุดหน้าไปมากทำให้บริษัทต่างๆ จะสามารถอินทิเกรตบริการไปสู่ลูกค้าในรูปแบบที่พลิกแพลงมากขึ้น 

เริ่มมีบริษัทหลายแห่งในหลากหลายอุตสาหกรรมด้วยกันที่มองเห็นลู่ทางในการ ประยุกต์ใช้หลักการของโมบาย?CRM?กับรูปแบบการดำเนินธุรกิจหลักของ บริษัท?ตัวอย่างเช่น?ผู้ค้าอย่าง AvantGo ได้เปิดช่องทางให้ผู้บริโภคสามารถคลิ้กบนแชนแนลของ AvantGo ที่อยู่บนหน้าจอพีดีเอ แล้วคำร้องขอจะวิ่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ AvantGo ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของแชนแนลนั้นๆ เช่น CNN เพื่อดึงข้อมูลที่มีอยู่จากเว็บไซต์ของบริษัทมาใช้ ทั้งนี้ AvantGo จะคิดเงินกับบริษัทเจ้าของแชนแนลตามจำนวนผู้มาสมัครสมาชิกกับแชนแนลนั้นๆ 

Bellevue ก็เป็นตัวอย่างของบริษัทหนึ่งที่ได้สร้างช่องทางไร้สายผ่าน AvantGo เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์พีดีเออยู่แล้ว สามารถจองตั๋วเครื่องบิน ตรวจสอบเที่ยวบิน และเก็บข้อมูลกำหนดการเดินทาง หรือหมายเลขโทรศัพท์ของสายการบินที่ใช้บ่อยๆ ไว้ในพีดีเอ 

ในส่วนขององค์กรรัฐบาลเอง ก็มีตัวอย่างการริเริ่มโซลูชันไร้สายด้วยเช่นกัน อย่างเช่น รัฐแคลิฟอร์เนียที่ใช้เทคโนโลยีไร้สายนำพอร์ทัลข้อมูลประชากรไปยังอุปกรณ์ เคลื่อนที่?รวมทั้งแจ้งเตือนปัญหาสัญญาณไฟจราจรหรือไฟฟ้าขัดข้องให้ประชาชน ทราบผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ด้วย

ปรับใช้ในธุรกิจ

เทคโนโลยีไร้สาย และอุปกรณ์ไฮเทคทำให้องค์กรต่างๆ ปรับกระบวนการดำเนินธุรกิจและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดจนพันธมิตร ให้ได้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การสานสัมพันธ์จะสำเร็จหรือไม่นั้น?ยังต้องอาศัยการโต้ตอบระหว่างคนเป็น ส่วนสำคัญอยู่?ซึ่งในระหว่างการโต้ตอบกันนี้?พวกเขาก็หวังที่จะได้รับข้อมูล ที่ต้องการในทันที?นักธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จต้องตอบคำถามที่ไม่คาดคิด ของลูกค้าได้ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน?องค์กรธุรกิจยุคใหม่จึงต้องเตรียมรับมือ กับความต้องการนี้ 

แม้ว่านักธุรกิจส่วนใหญ่ในทุกวันนี้จะมีโน้ตบุ๊กหรือพีดีเอเป็นเครื่องมือใน การสืบค้นข้อมูลก็ตาม แต่พีดีเอและโน้ตบุ๊กยังคงมีข้อจำกัดในเรื่องของปริมาณข้อมูลที่ซิงโครไน ซ์มาได้?โดยปกติระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่ยังต้องซิงโครไนซ์ข้อมูลกับฐานข้อมูล ของบริษัทเป็นระยะๆ หรือต้องเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายเพื่อแอ็กเซสช้อมูล ด้วยเหตุนี้เทคโนโลยีซิงโครไนซ์ผ่านอินเทอร์เน็ตจึงได้เกิดมาเพื่อช่วยผลัก ดันให้โมบาย CRM เป็นจริง 

สภาพที่เกิดขึ้นกับองค์กรที่พยายามผลักดันให้พนักงานขายทำงานแบบเคลื่อนที่ ในปัจจุบันก็คือ ทุกวันก่อนพนักงานขายออกไปหาลูกค้า?เขาจะต้องซิงโครไนซ์ข้อมูลล่าสุดของ ลูกค้าจากแผ่นดิสก์เข้าโน้ตบุ๊ก โดยในแผ่นดิสก์นี้จะมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่อยู่ในระบบ CRM ในเซิร์ฟเวอร์หลักของบริษัท ดังนั้น แม้ใช้เวลาเป็นชั่วโมง ก็ยังซิงโครไนซ์ข้อมูลไม่เสร็จ ด้วยความที่เวลาเป็นเงินเป็นทองสำหรับพนักงานขาย ดังนั้น คนส่วนใหญ่จะสั่งยกเลิกก่อนการซิงโครไนซ์จะเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งนั่นทำให้โมบาย CRM ไปไม่รอด 

วิธีที่ดีกว่าก็คือ?ให้คนที่ต้องทำงานแบบเคลื่อนที่มีข้อมูล?CRM?ในโน้ต บุ๊กที่อัพเดตตรงกับเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทอยู่เสมอ เห็นได้ชัดว่าในยุคอินเทอร์เน็ต การใช้วิธีเมล์ข้อมูลบนแผ่นดิสก์ไปให้พนักงานขายจะไม่ใช่วิธีการทำงานที่ บริษัทควรทำอีกต่อไป?มีความต้องการตลอดทั่วอุตสาหกรรม CRM ในการนำเสนอแอพพลิเคชันที่ดีและซิงโครไนซ์ได้ที่สนับสนุนการประสานงานกัน ทั่วทั้งองค์กร เนื่องจากในสภาพแวดล้อมของธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง จะไม่มีใครสามารถเสียเวลาเป็นชั่วโมงเพื่อเรพลิเคตข้อมูลจากศูนย์ข้อมูลลง โน้ตบุ๊กได้

ก้าวสู่ โมบาย CRM

โมบาย CRM เป็นโซลูชันที่เกิดขึ้นมาเพื่อขยายการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ครอบ คลุมไปถึงผู้ใช้งานทุกคนได้ในทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ เห็นได้อย่างชัดเจนว่าเมื่อพนักงานเริ่มทำงานแบบเคลื่อนที่กันมากขึ้น ความต้องการโซลูชันในลักษณะดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ โมเดลธุรกิจที่มีความซับซ้อนโยงใยระหว่างพันธมิตรมากขึ้น ทำให้ขีดความสามารถในการทำงานได้ตลอดวันตลอดคืน (24 x 7) ทั้งภายในและภายนอกบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จทางธุรกิจ

เทคโนโลยีของ อุปกรณ์ไร้สาย อันประกอบด้วย โน้ตบุ๊ก พีดีเอ โทรศัพท์ที่ใช้เว็บได้ และอุปกรณ์อื่นๆ ได้เชื่อมโยงคนทำงานแบบเคลื่อนที่มาสู่องค์กรผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่ง Cahners In-Stat Group ได้พยากรณ์ไว้ว่าองค์กรต่างๆ จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานแบบไร้สายภายในปี 2004

ปิดช่องว่าง

ทฤษฎีเบื้องหลัง โมบาย CRM ก็คือ การให้คนทำงาน สามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดที่พวกเขาจะให้บริการแก่ลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านทาง โน้ตบุ๊ก?โทรศัพท์ที่สามารถใช้เว็บได้?พีดีเอ?และทูลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานขายอาจจะต้องการรู้ประวัติการชำระเงินล่าสุดของลูกค้ารายหนึ่ง หรือพนักงานบริการภาคสนามอาจจะอยากรู้ระดับคลังสินค้าของอะไหล่ชิ้นใดชิ้น หนึ่งที่โกดังของบริษัท ในทำนองเดียวกัน ออฟฟิศในองค์กรต้องมีช่องทางที่พร้อมรองรับข้อมูลที่เก็บมาจากนักเดินทาง ทั้งหลายสำหรับการเงิน คลังสินค้า การตลาด การเติมเต็ม และฟังก์ชันระดับองค์กรอื่นๆ

ในทางทฤษฎีแล้ว โซลูชันเคลื่อนที่จะลดช่องว่างทางการทำงานระหว่างภาคสนามกับที่ออฟฟิศของ องค์กร หลายปีก่อนนั้น อุตสาหกรรม CRM พยากรณ์ว่าด้วยขีดความสามารถในการส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้องได้ในเวลาที่เหมาะ สม จะทำให้โซลูฃันเคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญในการยกระดับการประสานงานภายในองค์กร และกับพันธมิตรขององค์กร ด้วยการปรับปรุงขีดความสามารถในการมองเห็นได้ในข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำในขณะ ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบริการภาคสนาม จึงเป็นการช่วยเพิ่มยอดชายและคุณภาพการให้บริการ นอกจากนี้ ยังทำให้ผู้บริหารมองเห็น ROI ที่ได้รับจากการลงทุนทาง CRM ของบริษัทอย่างชัดเจน

ความเป็นจริงที่วัดได้

วิสัยทัศน์ของการ ผลักดันให้เกิดอุปกรณ์เคลื่อนที่อัจฉริยะต่างๆ ที่มีคุณสมบัติของอินเทอร์เน็ต พีซี และโทรศัพท์ รวมเข้าในอุปกรณ์ตัวเดียวนั้นเพิ่งจะเริ่มกลายเป็นจริง และจะน่าสนใจหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับสายตาของผู้เป็นเจ้าของ เนื่องจากผู้ใช้งานหลายคนอาจจะมีโทรศัพท์มือถือเล็กขนาดเท่านิ้วมือ แต่ก็ไม่สามารถใช้มันดึงข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตได้ 

ในทุกวันนี้ ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่มองหาอุปกรณ์ไร้สายยุคใหม่ที่เท่เร้าใจ แต่มีไม่กี่คนนักที่ได้ใช้อุปกรณ์เหล่านี้ออกภาคสนามจริงๆ ในเวลาออกไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่คนส่วนใหญ่เลือกใช้ยังคงเป็นโน้ตบุ๊ก?ขุมพลังแห่ง?โม บาย?CRM?ที่ยังคงได้รับความเชื่อถือจากพนักงานขายส่วนใหญ่อยู่ แต่การใช้เครื่องโน้ตบุ๊กก็ทำให้ปัญหาการซิงโครไนซ์ข้อมูลเป็นสิ่งที่ตามมา 

บริษัทหลายแห่งประสบความล้มเหลวในการทำให้พนักงานยอมรับ และปรับใช้รูปแบบชีวิตการทำงานแบบเคลื่อนที่ ทั้งนี้ก็พราะพวกเขาพยายามจำลองแอพพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดลงไปไว้ในโน้ต บุ๊ก แต่ด้วยข้อจำกัดของเทคโนโลยีการซิงโครไนซ์กับโน้ตบุ๊ก ทำให้คุณไม่สามารถใช้งานระบบที่ซับซ้อนบนเครื่องโน้ตบุ๊กของคุณได้ ดังนั้นแม้ในช่วงต้นและกลางทศวรรษ 1990 อุตสาหกรรม CRM ทั้งหมดจะใช้เทคโนโลยีฐานข้อมูลที่ดี แต่ในความเป็นจริง มันยังไม่อาจตอบสนองได้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งาน 

ในกรณีการทำงานของพนักงานขายอย่างที่กล่าวมาข้างต้น?การซิงโครไนซ์ข้อมูลระ หว่างโน้ตบุ๊กกับเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทใช้เวลานานเกินไป และถ้าพนักงานไม่ได้ซิงโครไนซ์ข้อมูลทุกวัน ก็จะต้องมีการรีบิวต์ฐานข้อมูลของเขาใหม่ โดยฝ่ายไอทีก็ต้องส่งซีดีรอมที่มีข้อมูลเวอร์ชันล่าสุดในเซิร์ฟเวอร์ไปให้ แก่พนักงาน ข้อมูลในซีดีทั้งหมดนี้อาจต้องใช้วลาติดตั้งเป็นชั่วโมง และผลกระทบที่ตามมาก็คือ การซิงโครไนซ์โน้ตบุ๊กกับแอพพลิเคชัน CRM บนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทเป็นกระบวนการทำงานที่ให้ข้อมูลที่ไม่ได้ต้องการ จำนวนมหาศาลแก่คนทำงานในรูปแบบที่ทำให้พวกเขาต้องเสียเวลาไปเปล่าๆ 

บ่อยครั้งที่การจำลองศูนย์ข้อมูลบนโน้ตบุ๊กเสียค่าใช้จ่ายสูงในแง่ของความ ซับซ้อน?และขีดความสามารถในการใช้งานได้ของแอพพลิเคชัน ซึ่งยิ่งเสียเวลามากเท่าใด ผู้ใช้งานก็ยิ่งท้อแท้เท่านั้น สุดท้ายพวกเขาก็จะหยุดใช้แอพพลิเคชันเคลื่อนที่ และในที่สุดการริเริ่มระบบโมบาย CRM ขององค์กรก็จะล้มไม่เป็นท่า

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถามเกี่ยวกับการ บวก ลบ ใน Tuple ทำยังไงครับ ภาษา Python
โดย fuyuppe อ 18 ส.ค. 2019 3:20 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
10
อ 18 ส.ค. 2019 3:20 pm โดย fuyuppe
น้องเมย์ค่ะ
โดย frenchfriesday อ 18 ส.ค. 2019 1:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
อ 18 ส.ค. 2019 1:14 pm โดย frenchfriesday
หลักการ วิธีการทำเว็บไซต์แสดงได้หลายภาษา ด้วย PHP เขียนเว็บสองภาษา
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 10:17 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
38
ส 17 ส.ค. 2019 10:17 pm โดย jamepiyawat
ขอคำแนะนำ เว็บไซด์ค่ะ
โดย Luckluck ส 17 ส.ค. 2019 8:35 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
33
ส 17 ส.ค. 2019 8:40 pm โดย mindphp
Joomla website
โดย Luckluck ส 17 ส.ค. 2019 8:17 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
16
ส 17 ส.ค. 2019 8:37 pm โดย mindphp
Socratic แอปช่วยทำการบ้านและค้นหาบทเรียน
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 5:56 pm บอร์ด Share Knowledge
0
14
ส 17 ส.ค. 2019 5:56 pm โดย jamepiyawat
สอบถามการใช้อัตราแลกเปลี่ยนในการบันทึกเจ้าหนี้ต่างประเทศ
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 4:06 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
2
26
ส 17 ส.ค. 2019 4:09 pm โดย EyePornnipa
คำสั่งนี้คืออะไรครับ เหมือน short if หรือเปล่าครับ
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 2:22 pm บอร์ด Programming - PHP
4
44
ส 17 ส.ค. 2019 3:40 pm โดย jamepiyawat
การลงทะเบียนผู้ค้ากับภาครัฐในระบบ e-GP
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 1:53 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
15
ส 17 ส.ค. 2019 1:53 pm โดย EyePornnipa
หากจ่ายชำระค่าโทรศัพท์เกิน ควรบันทึกบัญชียังไง
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 12:10 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
34
ส 17 ส.ค. 2019 11:06 am โดย Amp_Audit
ยาหม่องสมุนไพรอินเดีย Himalaya Pain Balm 45 g กระปุกใหญ่ ใช้ดม ทาแก้วิงเวียนศีรษะ หอมสดชื่น ส่ง Kerry ถึงภายใน 1-3 วัน
โดย Tanadet ส 17 ส.ค. 2019 10:58 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
ส 17 ส.ค. 2019 10:58 am โดย Tanadet
สอบถาม การทำ web 2 ภาษา หน่อยครับ
โดย jirawoot ส 17 ส.ค. 2019 10:58 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
45
ส 17 ส.ค. 2019 10:19 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 17 กรกฎาคม 2562
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 10:16 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
2
11
ส 17 ส.ค. 2019 7:19 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 17 สิงหาคม 2562
โดย jirawoot ส 17 ส.ค. 2019 10:02 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
3
9
ส 17 ส.ค. 2019 10:54 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 17 สิงหาคม 2562
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 10:02 am บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
5
35
ส 17 ส.ค. 2019 7:06 pm โดย EyePornnipa
Google Assistant เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ สามารถเตือนความจำเราได้
โดย jamepiyawat ศ 16 ส.ค. 2019 6:41 pm บอร์ด Share Knowledge
0
21
ศ 16 ส.ค. 2019 6:41 pm โดย jamepiyawat
วิธีการดึกข้อมูลโพสต์โดยไม่ให้ มีการ Query Sql ที่มาเกิน ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 16 ส.ค. 2019 6:08 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
16
ศ 16 ส.ค. 2019 6:08 pm โดย Ittichai_chupol
พิสูจน์รักแท้ 3,790 ขั้น ที่… เขาวงพระจันทร์ จ.ลพบุรี (รอย้ายไปในบอร์ด Thailand Hotel)
โดย Patipat ศ 16 ส.ค. 2019 5:47 pm บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
0
4
ศ 16 ส.ค. 2019 5:47 pm โดย Patipat
B - กด Save สร้างรายการ Product บนเมนู HR ไม่ได้
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 3:25 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
1
6
ศ 16 ส.ค. 2019 3:47 pm โดย thatsawan
Q - ต้องการทำรายการจ่ายค่าใช้จ่ายจ่ายล่วงหน้า บนเมนู HR
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 3:00 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
2
10
ศ 16 ส.ค. 2019 3:43 pm โดย EyePornnipa