ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

การสร้าง Website สามารถทำเงินได้ ด้วยหลักของ CRM ซีอาร์เอ็ม

หลัก 8 ประการของ CRM (The Eight Myths of CRM)

ในช่วงไม่กี่ปีนี้ ท่านผู้อ่านอาจได้ยินได้พบถึงการพูดจาอย่างหนาหูเกี่ยวกับเรื่อง CRM (ซีอาร์เอ็ม) ทั้งในหน้าหนังสือพิมพ์และในวงการจัดสัมมนาต่างๆ และเป็นเรื่องยากที่จะหาอ่านบทความที่ตีพิมพ์ในเอกสารทางธุรกิจ หรือ White Paper หรือหนังสือใดๆที่เกี่ยวข้องกับ CRM โดยไม่อ่านพบถึงอัตราความล้มเหลวที่สูงของ CRM หรือสูตรใหม่ๆ ที่พยายามกล่าวถึงของความสำเร็จในการทำ CRM ในปัจจุบันและแนวโน้มในอนาคต

อย่างไรก็ตาม เป็นที่ประจักษ์แล้วว่า หลักการของ CRM มักลงเอยด้วยการเป็นอุดมการณ์ทางธุรกิจมากกว่าที่จะเป็นการจุดประกายเเนวคิด ทางธุรกิจ ซึ่งประกอบไปด้วยหลักการทางธุรกิจที่สูงส่ง เเละทางออกที่บางครั้งฟังดูเกินจริง เเละยึดเป็นหลักปฏิบัติไม่ได้มักจะเป็นกับดักให้บรรดาบริษัทที่ปรึกษาได้ ช่องทางในการเสนอการให้คำปรึกษาในเรื่องใหม่ๆ เพื่อหาเงินเข้ากระเป๋ามากกว่านักบริหารของ CRM จำต้องทำการล้มล้างหลักการอันสวยหรูเหล่านั้น เพื่อที่จะปรับโครงสร้างระบบการบริหารใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ใน ปัจจุบัน ที่องค์กรส่วนใหญ่กำลังเผชิญอยู่ หรือมิฉะนั้นอาจจำต้องเผชิญหน้ากับสภาวการณ์ที่เสี่ยงหรือมีผลกระทบในด้านลบ ที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได

1 : CRM can be purchased

หลักประการเเรก : CRM สามารถทำเงินได้นอก เหนือไปจากการให้คำปรึกษาของบรรดาที่ปรึกษา ตลอดไปจนถึงการเปลี่ยนเเปลงและปรับปรุงวิธีในการบริหารงานในองค์กร เเละการปรับโครงสร้างของกระบวนการ บริษัทโดยส่วนใหญ่กันงบประมาณไว้ราว 75% เพื่อการพัฒนาในทางเทคโนโลยี โดยทั้งนี้มักเพิกเฉยต่อการพัฒนาในทางทรัพยากรมนุษย์โดยรวมความจริงแล้ว บริษัทที่ใช้กระบวนการของ CRM ที่ดีที่สุดนั้น มักมีการลงทุนในเชิงเทคโนโลยีน้อยมาก เเละกลับไปให้ความสำคัญกับวิธีการง่ายๆ ในการพัฒนาเเรงจูงใจในองค์กร และให้ความสำคัญกับยุทธศาสตร์ในเชิงธุรกิจตามกระบวนการของ CRM เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดมากกว่า

2 : Customers can be managed

หลักการประการที่ 2 : องค์กรสามารถรับมือกับปัญหาของลูกค้าได้บริษัท ส่วนใหญ่ที่พยายามที่จะบริหารจัดการกับลูกค้าของตน ด้วยการเน้นด้านการบริหารจัดการลูกค้าเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยการเน้นผลกำไรเเละลดต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายของกระบวนการเป็นสำคัญ

หลายๆ บริษัทได้เพิ่มความพยายามที่จะฝึกพนักงานภายในองค์กรของตนเองให้มีหัวใจ เเละเเรงจูงใจในการบริการ ทั้งนี้เเละทั้งนั้น บริษัทควรจะต้องยึดความต้องการของลูกค้าเเละผู้บริโภคเป็นเกณฑ์หลัก หลังจากนั้นจึงค่อยกำหนดแผนกลยุทธ์เพื่อที่จะสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้า ด้วยสินค้าและบริการที่ผู้บริโภคต้องการมากกว่า

3 : Sales can be automated

หลักการประการที่ 3 : กลยุทธ์ในการขายสามารถทำการควบคุมได้ กลยุทธ์นี้ชี้เเนะให้ผู้บริหารหันไปให้ความสำคัญในการลดภาระและวงจรที่เยิ่น เย้อของกระบวนการขายโดยพนักงานขาย และใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้เกิดความรวดเร็วและแม่นยำขึ้น รวมทั้งลดเวลาลง และปล่อยให้พนักงานขายมีโอกาสไปใช้ความสามารถหลักของเขา คือการขายมากกว่าในกระบวนการของ CRM จะเน้นหนักไปในการสนับสนุนให้พนักงาน Sales ทุกคนทำงานอย่างเต็มความสามารถ โดยการวางกลยุทธ์ในการขายเเละการให้บริการที่ดี โดยใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนประกอบเเทนที่จะพุ่งความสนใจไปที่กระบวนการขายเเต่ เพียงอย่างเดียว เช่น พนักงานขายไม่ควรมามัวเสียเวลากับการกรอกแบบฟอร์มการขาย การตรวจสอบสินค้าที่มีในสต๊อก ตลอดจนการส่งออร์เดอร์ ไปยังแผนกต่างๆขององค์กร หาก CRM สามารถเข้าไปจัดการกับกระบวนการ Back Office ได้

4 : Start with a 360-degree customer view

หลักการประการที่ 4 : การปรับกลยุทธ์ไปในเเนว 360 องศา โดยเน้นไปที่การบริการลูกค้าเป็นเกณฑ์ การเริ่มวางระบบ CRM นั้นมักเริ่มจากการวางระบบภายในแบบบูรณาการที่สมบูรณ์ และนั่นมักถือว่าเป็นภารกิจที่สำคัญที่สุดในการทำ CRM โดยทั้งนี้ CRM ส่วนใหญ่ที่มักจะล้มเหลว เพราะต่างมองในภาพใหญ่จนเกินไป และไปเชื่อพวก Consultant ที่มุ่งขายแต่ Software ซึ่งต้องลงทุนมาก แทนที่จะไปให้ความสำคัญต่อการลำดับข้อมูลที่ดีเเละเป็นประโยชน์ของลูกค้าที่ สำคัญขององค์กร ซึ่งจะสามารถช่วยให้บริษัทน้ำเอาข้อมูลเหล่านั้นมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพใน การจัดการกับลูกค้าต่างๆได้ ทั้งด้านการ Cross Selling และ Up Sellingการปรับกลยุทธ์ในเเบบ 360 องศานี้ เชื่อว่าสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการคลี่คลายโครงการที่มีความซับซ้อน มากๆ ตลอดทั้งปี ให้เเปรสภาพเป็นลายเเทง หรือคัมภีร์ในการเพิ่มผลกำไรในระยะยาวได้

5 : Integration is a product

หลักการประการที่ 5 : กลยุทธ์ของการบูรณาการ สามารถสร้างผลกำไรได้เป็น ที่ทราบกันดีว่า กระบวนการในการบริหารที่มีความขัดเเย้ง (Conflicting) ภายในตนเอง จะส่งผลในด้านลบต่อการบูรณาการ (Integration) โดยทั้งนี้เราจึงควรจะทำความเข้าใจต่อสภาวการณ์เหล่านี้ให้ชัดเจน การบูรณาการต้องคำนึงถึงกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งที่ปรึกษาด้าน CRM จะต้องเข้าใจว่า Software ทุกตัวไม่สามารถนำมาใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องมีการ Tailor-made หรือ Customized ให้เข้ากับแต่ละแผนกหรือธุรกิจกันก่อน

6 : Customer retention means service

หลักการประการที่ 6 : กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าคือการบริการเป็นเลิศกลยุทธ์ ในการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์เเบบนั้นสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เเละลดต้นทุนที่ต้องเสี่ยงในระยะยาวได้ แต่ลูกค้าที่พึงพอใจก็อาจจากเราไปได้ ทั้งนี้เพราะการบริการลูกค้าให้พึงพอใจนั้น อาจไม่ใช่กลุ่มลูกค้าหรือบุคคลที่มีส่วนในการตัดสินใจซื้อก็ได้ แต่อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าให้มีความพึงพอใจสูงสุดนั้น ก็เป็นส่วนหนึ่งของการลดอัตราการเสี่ยงที่ลูกค้าจะตีตนออกห่างจากเราไปได้ ในกรณีที่ลูกค้าเริ่มพิจารณาถึงทางเลือกอื่นๆในสินค้าหรือบริการนั้นๆ กลยุทธ์ในการบริหารเเบบ Retention Management ควรที่จะมีระบบที่เข้มเเข็งภายในตนเอง เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมในการบริโภคที่ดี เเละเสริมสร้างเเรงจูงใจในเชิงบวกเเก่ผู้บริโภคให้มีมากยิ่งขึ้น

7 : One size CRM fits all

หลักการประการที่ 7 : กลยุทธ์ CRM เหมาะกับทุกๆสถานการณ์ใน อุตสาหกรรมการให้บริการที่เน้นหนักไปในการให้บริการเเบบส่วนตัว (One to One) บริษัททั้งหลายยังคงความเชื่อว่ามีทางออกที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรในการขจัด ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับงานบริการได้การเเก้ปัญหาที่ทรงประสิทธิภาพตามเเบบ ฉบับของ CRM นั้น ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรจะสามารถเข้าถึงปัญหาในเเง่มุมใด เพราะหากองค์กรนั้นๆไม่มีประสิทธิภาพที่จะเข้าถึงวัตถุประสงค์ของการประ ยุกต์ใช้เเล้ว ก็จะไม่สามารถวางกลยุทธ์เเละหาโอกาสที่เหมาะสมในการรับมือกับปัญหา เเละการเพิ่มผลผลิตได้

8 : If you build it they will come

หลักการประการที่ 8 : การสร้าง Website ให้เป็นประโยชน์ได้ใน ปัจจุบัน Website นั้นเต็มไปด้วยการให้บริการทางธุรกิจในรูปเเบบของ E-commerce เเละ E-service ซึ่ง Web site เหล่านี้พยายามจะมอบเเละเสริมสร้างองค์ความรู้ให้เเก่ผู้ใช้ เเต่เป็นที่น่าสังเกตว่าน้อยคนนักที่จะพึ่งพาสิ่งเหล่านี้อย่างจริงจังอีก ประการหนึ่งก็คือ เราไม่ควรที่จะประยุกต์ใช้ฟังก์ชั่น CRM ใหม่ๆเข้ามาในเเวดวงของการบริหาร โดยที่ยังไม่ได้ผ่านการตรวจสอบ ที่ดี จึงสมควรอย่างยิ่งที่ผู้ทำการประยุกต์ใช้ Website และเตรียมพร้อมในการรับมือกับสภาวการณ์ หรือความกดดันต่างๆ ในกรณีที่อาจเกิดอุปสรรคขึ้นได้ ทีมนักบริหารของ CRM ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดได้ทุ่มเทเวลา เเละทำการศึกษาเกี่ยวกับการวางโครงสร้างทางการตลาด การฝึกอบรม ตลอดไปจนถึงการประยุกต์ใช้เเบบประเมินผลกับ Computer Software เพราะทั้งนี้เเละทั้งนั้นสิ่งที่พึงระลึกไว้ก็คือไม่มีทางลัด (Short Cut) ใดๆ ที่จะเป็นหนทางไปสู่ธุรกิจการบริการที่สมบูรณ์เเบบได้บริษัทเเละองค์กรต่างๆ จึงควรเป็นอย่างยิ่งที่จะทุ่มเทเวลาอย่างจริงจัง ในการศึกษาค้นคว้าเเละพัฒนาคุณภาพของธุรกิจการให้บริการเเละการประกอบการ รวมทั้งควรทำการศึกษาเเละค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นเเละโอกาสของการ ให้บริการ ทั้งนี้รวมไปถึงการตั้งเป้าหมาย (Goals) โดยยึดเเนวทางทฤษฎีเเละเเนวทางปฏิบัติเป็นหลัก เเละที่ถือเป็นส่วนสำคัญอีกประการหนึ่ง ก็คือการลำดับความสำคัญของกระบวนการในการวางกลยุทธ์อย่างเป็นขั้นตอน ทั้งนี้เพื่อให้ธุรกิจเเละการบริการสามารถดำเนินไปอย่างมีคุณภาพเเละเพื่อ การสร้างผลกำไรที่ดี

ที่มา : http://samong.wordpress.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ความหมายของคำว่ากรรมสิทธิ์และภาระผูกพัน
โดย EyePornnipa พฤ 22 ส.ค. 2019 7:36 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
13
พฤ 22 ส.ค. 2019 7:36 pm โดย EyePornnipa
รวมเว็บไซต์เช็คDNS และวิธีเช็คDNS คำสั่ง nslookup ,IP domainname
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 5:45 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
24
พฤ 22 ส.ค. 2019 5:45 pm โดย aninthana
หลักสำคัญในการร่างสัญญา
โดย EyePornnipa พฤ 22 ส.ค. 2019 5:33 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
14
พฤ 22 ส.ค. 2019 5:33 pm โดย EyePornnipa
เที่ยว & กินไม่หยุด...ที่ตลาดวังหลัง จ.กรุงเทพมหานคร ฯ
โดย Patipat พฤ 22 ส.ค. 2019 5:05 pm บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
0
5
พฤ 22 ส.ค. 2019 5:05 pm โดย Patipat
ถามเกี่ยวกับ Python GUI ( Tkinter )
โดย New Pimsean พฤ 22 ส.ค. 2019 4:33 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
9
พฤ 22 ส.ค. 2019 4:33 pm โดย New Pimsean
ถ้าต้องการจดโดเมนเนม ต้องทำอย่างไร
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 3:20 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
23
พฤ 22 ส.ค. 2019 4:32 pm โดย thorng1
วิธีการทำเว็บไซต์ 2 ภาษา ในภาษา python
โดย jirawoot พฤ 22 ส.ค. 2019 3:20 pm บอร์ด Python Knowledge
0
17
พฤ 22 ส.ค. 2019 3:20 pm โดย jirawoot
จ่ายหนี้..น้อยลง!! ธนาคารพาณิชย์ ประกาศลดดอกเบี้ยเงินกู้
โดย promotion พฤ 22 ส.ค. 2019 3:17 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
11
พฤ 22 ส.ค. 2019 3:17 pm โดย promotion
Q - อยากทราบวิธีแก้หน้า Lost password ครับ
โดย jamepiyawat พฤ 22 ส.ค. 2019 11:24 am บอร์ด Joomla Development
8
53
พฤ 22 ส.ค. 2019 4:30 pm โดย thorng1
ขั้นตอนใดในกระบวนการสร้างต้นแบบที่จะทำให้ต้นแบบเกิดความสมบูรณ์เเละพร้อมนำไปใช้งานมากที่สุด เพราะเหตุใด
โดย Anonymous พฤ 22 ส.ค. 2019 1:19 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
8
พฤ 22 ส.ค. 2019 1:19 pm โดย บุคคลทั่วไป
R - ต้องการเพิ่มการแสดงรายการบนใบแจ้งหนี้
โดย EyePornnipa พฤ 22 ส.ค. 2019 12:43 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
0
3
พฤ 22 ส.ค. 2019 12:43 pm โดย EyePornnipa
เขียนวิธีการเดินจากบ้านมา กทม จากคลอง 3 หมู่บ้านพฤกษา 13 มา เสนานิคม
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 12:21 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
19
พฤ 22 ส.ค. 2019 2:25 pm โดย mindphp
note
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 11:10 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
7
พฤ 22 ส.ค. 2019 6:38 pm โดย aninthana
Work's on Hand อนินธนา บุญยัง M092
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 11:10 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
12
พฤ 22 ส.ค. 2019 6:34 pm โดย aninthana
Job description ที่เคยทำมาแต่ละบริษัท โดยระบุประเภทธุรกิจทำมา
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 11:08 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
16
พฤ 22 ส.ค. 2019 11:37 am โดย aninthana
งานประจำวันที่ 22 สิงหาคม 2562
โดย aninthana พฤ 22 ส.ค. 2019 11:04 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
18
พฤ 22 ส.ค. 2019 11:06 am โดย aninthana
งานประจำวันที่ 22 สิงหาคม 2562
โดย jirawoot พฤ 22 ส.ค. 2019 10:23 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
5
พฤ 22 ส.ค. 2019 7:54 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 22 สิงหาคม 2562
โดย chatee supasand พฤ 22 ส.ค. 2019 10:10 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
4
พฤ 22 ส.ค. 2019 9:22 pm โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 22 สิงหาคม 2562
โดย Patipat พฤ 22 ส.ค. 2019 10:07 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
1
4
พฤ 22 ส.ค. 2019 7:48 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 22 กรกฎาคม 2562
โดย jamepiyawat พฤ 22 ส.ค. 2019 10:01 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
1
6
พฤ 22 ส.ค. 2019 9:24 pm โดย jamepiyawat