ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ความสำเร็จในการทำ CRM ซีอาร์เอ็ม เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าโครงการด้านไอทีทั่วไป IT 

การทำ Application (แอพพลิเคชั่น) ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ ชื่อเต็มว่า Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) โดยปรับปรุงกระบวนการและผสานการทำงานของฝ่ายธุรกิจ และฝ่ายไอทีให้สอดคล้องซึ่งกันและกัน 

องค์กรที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในเชิง ธุรกิจโดยเน้นในการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์นั้น นับเป็นกลุ่มแรกๆ ในการใช้เทคโนโลยีด้าน CRM ซึ่งในยุคเริ่มแรกของการใช้งานนั้น โดยมากมักจะต้องผิดหวังกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่ค่อยจะมีผลกระทบต่อลูกค้าเท่าใดนัก ซึ่งจากการค้นคว้าวิจัยพบว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของการทำระบบ CRM นั้นไม่สามารถบรรลุความคาดหวังของผู้บริหาร และจากตัวเลขที่กล่าวมานี้ก็อาจทำนายได้ว่า 65 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของโครงการด้าน CRM ทั่วโลกนั้นอาจประสบความล้มเหลวในช่วง 2 ปีข้างหน้านี้ นอกจากนี้ถ้าลองมองไปถึงมูลค่าการลงทุนในการทำระบบ CRM ขององค์กรต่างๆ นั้นจะอยู่ในช่วง 60 ถึง 130 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการทำระบบพื้นฐานทั่วไป 

ถึงแม้ว่าค่า เฉลี่ยของการลงทุนนั้นค่อนข้างสูง แต่เมื่อเปรียบเทียบกับประโยชน์ต่างๆ ที่จะได้ตามมาจากการใช้งาน และการวางกลยุทธ์ด้าน CRM อย่างถูกต้องแล้วก็ไม่อาจที่จะมองข้ามความท้าทายนี้ไปได้ อันที่จริงแล้วแม้ว่าจะมีผลกระทบจากเศรษฐกิจที่ชะลอตัวลงในทั่วภูมิภาคของ โลก แต่กระแสการลงทุนด้าน CRM ก็ไม่ได้รับผลกระทบนี้เลย แต่กลับตรงกันข้ามที่ตลาดของการทำ CRM ได้เติบโตขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา และมีการคาดการณ์ไว้ว่าขนาดตลาดจะมีการเติบโตจาก 25.3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2545 ไปเป็น 47 พันล้านเหรียญสหรัฐ ภายในปี2549

เมื่อมีการพัฒนา ทั้งทางด้านซอฟต์แวร์ และระบบจัดการของ CRM อย่างต่อเนื่องในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา รวมถึงขีดความสามารถของผู้ใช้ได้มีส่วนอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิ-ภาพของ เทคโนโลยีด้าน CRM ที่มีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ ซึ่งเมื่อปลายปี 2545 ที่ผ่านมาพบว่า 56 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรสามารถติดตั้งและใช้งานระบบ CRM ได้โดยมีค่าใช้จ่ายอยู่ในงบประมาณที่ตั้งไว้ และอีก 85 เปอร์เซ็นต์สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ด้านความคุ้มค่าต่อการลงทุน (Return on Investment) ซึ่งทั้งหมดนี้ก็นับได้ว่าเป็นตัวอย่างกรณีศึกษาที่พิสูจน์ได้ว่า ?ลูกค้า? คือคนสำคัญ และการดูแลในการให้บริการลูกค้านั้นถือเป็น ?พันธกิจหลัก? ขององค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจอยู่ในภาคอุตสาห-กรรมใด

เราควรมอง CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงโครงการด้านไอทีทั่วไป ซึ่งระบบ CRM ส่วนมากมักจะไม่มีปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ แต่ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น นั้นมักจะเกิดจากความไม่สอดคล้องกันของแอพพลิเคชันกับเป้าหมายทางธุรกิจเสีย เป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นวิธีการที่ถูกต้องในการดำเนินการเพื่อให้ประสบความสำเร็จนั้นควรจะมี การระบุถึงความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจตั้งแต่ระยะเริ่มแรก พร้อมกันนั้นก็ต้องมีการทำงานร่วมกันกับฝ่ายไอทีในการออกแบบกระบวนการและ กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การปรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้เป็นแผนงานในเชิงปฏิบัติ ใช้เวลาในการพิจารณาวิเคราะห์โซลูชั่นต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจเลือก ดังนั้น ถ้าทุกสิ่งทุกอย่างสามารถดำเนินการได้อย่างสอดคล้องกันทั้งทางด้านกลยุทธ์ และแผนการดำเนินงานแล้วล่ะก็ ระบบ CRM จะสามารถเพิ่มคุณค่าของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ และสร้างรายได้ให้กับองค์กรในระยะยาว 

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เจอปัญหา Publishing failed. You are probably offline. ปัญหาใน Wordpress 5.x
โดย mindphp อ 20 ต.ค. 2020 6:03 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
6
อ 20 ต.ค. 2020 6:30 am โดย mindphp
แสดงสินค้าที่ขายได้ล่าสุด ด้วย Module Latest Sold Products ใน MooZiiCart
โดย bolue จ 19 ต.ค. 2020 6:53 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
30
จ 19 ต.ค. 2020 6:53 pm โดย bolue
ติดปัญหาเรื่อง การทำปุ่ม ค้นหา ที่มีการเชื่อมความสัมพันธ์ Laravel Framework
โดย makup จ 19 ต.ค. 2020 6:23 pm บอร์ด Programming - PHP
0
27
จ 19 ต.ค. 2020 6:23 pm โดย makup
วิธีการกำหนด Routing ใน Laravel Framework
โดย makup จ 19 ต.ค. 2020 7:15 am บอร์ด PHP Knowledge
0
38
จ 19 ต.ค. 2020 7:15 am โดย makup
วิธีแสดงพิกัดบนแผนที่ OpenStreetMap ด้วย Laravel Framework
โดย makup อ 18 ต.ค. 2020 6:21 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
30
อ 18 ต.ค. 2020 6:21 pm โดย makup
เจอปัญหา ในฐาน Joomla Out of resources when opening file '/tmp/#sql_7059_0.MAD' (Errcode: 24 "Too many open files")
โดย mindphp อ 18 ต.ค. 2020 5:34 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
28
อ 18 ต.ค. 2020 5:41 pm โดย mindphp
Re: Mysql เช็คerror ฟิลซ้ำ แสดงข้อความ(PHP)
โดย kimmyth ศ 16 ต.ค. 2020 11:26 pm บอร์ด Programming - PHP
1
57
ส 17 ต.ค. 2020 10:02 am โดย mindphp
Mysql เช็คerror ฟิลซ้ำ แสดงข้อความ
โดย kimmyth ศ 16 ต.ค. 2020 11:22 pm บอร์ด Programming - PHP
0
43
ศ 16 ต.ค. 2020 11:22 pm โดย kimmyth
อยากทราบว่า มีตัวอย่าง OpenstreetMap ในการใช้งานร่วมกับ MySQL , PHP บ้างไหมครับ
โดย makup ศ 16 ต.ค. 2020 7:25 pm บอร์ด Programming - PHP
2
53
ศ 16 ต.ค. 2020 7:48 pm โดย makup
การคำนวณต้นทุนสินค้า แบบ FIFO และ Weighted Average
โดย bolue ศ 16 ต.ค. 2020 6:53 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
58
ศ 16 ต.ค. 2020 6:53 pm โดย bolue
วิธีการเชื่อมความสัมพันธ์ข้อมูล one to many บน Laravel Framework
โดย makup ศ 16 ต.ค. 2020 6:40 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
44
ศ 16 ต.ค. 2020 6:40 pm โดย makup
Function Validate Laravel Framework
โดย makup ศ 16 ต.ค. 2020 4:22 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
46
ศ 16 ต.ค. 2020 4:22 pm โดย makup
จะอัพเกรด Joomla 1.5 เป็น Joomla 3 ควรใช้ php อะไร
โดย Anonymous พฤ 15 ต.ค. 2020 10:13 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
48
ศ 16 ต.ค. 2020 12:48 am โดย mindphp
ตัวอย่างการใช้ gettype , var_dump
โดย makup พฤ 15 ต.ค. 2020 12:36 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
44
พฤ 15 ต.ค. 2020 12:41 pm โดย thatsawan
วิธีการใช้ Function each
โดย makup พฤ 15 ต.ค. 2020 11:58 am บอร์ด PHP Knowledge
2
48
พฤ 15 ต.ค. 2020 7:27 pm โดย makup
การใช้ Function pop และ push
โดย makup พฤ 15 ต.ค. 2020 11:25 am บอร์ด PHP Knowledge
0
35
พฤ 15 ต.ค. 2020 11:25 am โดย makup
สอบถามการทำเมนูหลายภาษาบน joomla ค่ะ
โดย bolue พ 14 ต.ค. 2020 10:25 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
12
133
พ 14 ต.ค. 2020 2:16 pm โดย bolue
วิธีการใช้งาน Template engine ของ Laravel Framework
โดย makup พ 14 ต.ค. 2020 9:15 am บอร์ด PHP Knowledge
0
67
พ 14 ต.ค. 2020 9:15 am โดย makup
การติดตั้งโปรแกรม xampp ผ่าน Command terminal ในนาม root
โดย makup อ 13 ต.ค. 2020 11:03 am บอร์ด Linux - Web Server
0
59
อ 13 ต.ค. 2020 11:03 am โดย makup
วิธีแก้ ติดปัญหา you are not owner so cannot change permissions
โดย makup อ 13 ต.ค. 2020 10:13 am บอร์ด Linux - Web Server
0
56
อ 13 ต.ค. 2020 10:13 am โดย makup