ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ขอสอบถามเกี่ยวกับการอัพโหลดรูปภาพเข้า ฐานข้อมูลครับ
โดย benzas00123 จ 20 ม.ค. 2020 6:29 pm บอร์ด SQL - Database
1
11
จ 20 ม.ค. 2020 6:41 pm โดย mindphp
โปรแกรมแปลงหน่วย เครื่องมือในการแปลงหน่วยความจุคอมพิวเตอร์
โดย prmindphp จ 20 ม.ค. 2020 6:24 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
10
จ 20 ม.ค. 2020 6:24 pm โดย prmindphp
เทคนิคทำธุรกิจอสังหาอย่างไรให้มีกำไร
โดย Patty Perfume อ 19 ม.ค. 2020 7:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
14
อ 19 ม.ค. 2020 7:12 pm โดย Patty Perfume
ความปลอดภัยด้านสุขภาพ เรื่องที่ทุกคนควรเริ่มต้นใฝ่หา
โดย medalezga อ 19 ม.ค. 2020 4:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
35
อ 19 ม.ค. 2020 4:30 pm โดย medalezga
วิธีการนำชื่อข้อมูลในชื่อในฐานข้อมูล ในไฟล์ XML ของ module joomla
โดย jamepiyawat ส 18 ม.ค. 2020 6:44 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
56
ส 18 ม.ค. 2020 6:44 pm โดย jamepiyawat
วิธีการจัดทำการระบบแจ้้งเตือนใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ส 18 ม.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
17
ส 18 ม.ค. 2020 5:42 pm โดย Ittichai_chupol
Pillow library ปรับขนาดรูปเป็นเปอร์เซ็นเพื่อนำไปใช้งานได้สะดวก
โดย benzas00123 ส 18 ม.ค. 2020 5:25 pm บอร์ด Python Knowledge
0
8
ส 18 ม.ค. 2020 5:25 pm โดย benzas00123
Pillow library Optimize รูปภาพเพื่อให้มีขนาดของข้อมูลที่เล็กลง
โดย benzas00123 ส 18 ม.ค. 2020 2:53 pm บอร์ด Python Knowledge
0
18
ส 18 ม.ค. 2020 2:53 pm โดย benzas00123
ตัวช่วยในการคำนวณแคลอรี่สำหรับผู้ที่รักการออกกำลังกาย
โดย prmindphp ส 18 ม.ค. 2020 11:50 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
66
ส 18 ม.ค. 2020 11:50 am โดย prmindphp
เราจะเก็บรูปข้อมูลของรูปลง database เราจะใช้ data type อะไรครับ
โดย benzas00123 ส 18 ม.ค. 2020 11:31 am บอร์ด SQL - Database
2
66
ส 18 ม.ค. 2020 1:17 pm โดย benzas00123
อยากทราบวิธีการแก้ไขปัญหาการ อัพโหลดไฟล์ excel แล้วไม่รองรับภาษาไทย
โดย Ittichai_chupol ศ 17 ม.ค. 2020 5:58 pm บอร์ด Programming - PHP
7
53
จ 20 ม.ค. 2020 2:05 pm โดย saravana
ต้องการนับจำนวนอักษรเเละตัดอักษรที่เกิน มีปัญหากับภาษาไทย
โดย thatsawan ศ 17 ม.ค. 2020 5:18 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
17
ศ 17 ม.ค. 2020 5:18 pm โดย thatsawan
สอบถามครับ ลูปค่าออกมาแล้วต้องการให้มันเก็บค่าในตัวแปร ต้องทำยังไงครับ
โดย chatee supasand ศ 17 ม.ค. 2020 3:51 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
3
44
ศ 17 ม.ค. 2020 5:19 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีก่ารเปิด exe ใน ubutu เวอชั่น 14
โดย Ittichai_chupol ศ 17 ม.ค. 2020 2:33 pm บอร์ด Programming - PHP
2
70
ศ 17 ม.ค. 2020 4:14 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการสร้างระบบชำระเงินด้วย omise โดยใช้ php
โดย Ittichai_chupol พฤ 16 ม.ค. 2020 6:53 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
68
พฤ 16 ม.ค. 2020 6:53 pm โดย Ittichai_chupol
Pillow library กับการ เปลี่ยนนามสกุล img ทีเดียวหลายๆ file
โดย benzas00123 พฤ 16 ม.ค. 2020 5:45 pm บอร์ด Python Knowledge
0
27
พฤ 16 ม.ค. 2020 5:45 pm โดย benzas00123
Pillow library ในการจัดการและประมวลผลรูปภาพ
โดย benzas00123 พฤ 16 ม.ค. 2020 5:04 pm บอร์ด Python Knowledge
0
68
พฤ 16 ม.ค. 2020 5:04 pm โดย benzas00123
ความแตกต่างระหว่าง visibility: hidden; กับ display: none;
โดย Ittichai_chupol พ 15 ม.ค. 2020 6:44 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
106
พ 15 ม.ค. 2020 6:44 pm โดย Ittichai_chupol
ตัวอย่าง การ Query ข้อมูลทีเป็นที่ได้ผลการค้นหา
โดย mindphp พ 15 ม.ค. 2020 6:40 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
40
พ 15 ม.ค. 2020 6:40 pm โดย mindphp
สอบถามครับ ทำไมสร้างตารางฐานข้อมูลแล้ว มันไม่ใน ใน pg
โดย chatee supasand พ 15 ม.ค. 2020 5:55 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
4
42
พ 15 ม.ค. 2020 6:07 pm โดย thatsawan