ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การใช้ click กับ onclick
โดย bankjittapol จ 11 พ.ย. 2019 8:27 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
23
จ 11 พ.ย. 2019 8:27 pm โดย bankjittapol
เทคนิคการ Contrast สำหรับงาน Graphic การใช้สีเดียวกันที่มีความเข้มและอ่อนของสีต่างกัน
โดย numtan5839 จ 11 พ.ย. 2019 6:57 pm บอร์ด Graphic design
0
10
จ 11 พ.ย. 2019 6:57 pm โดย numtan5839
การใช้ .attr() jquery
โดย bankjittapol จ 11 พ.ย. 2019 6:47 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
6
จ 11 พ.ย. 2019 6:47 pm โดย bankjittapol
การเดินทางจากจังหวัดศรีสะเกษมากรุงเทพมหานคร
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 5:50 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
23
จ 11 พ.ย. 2019 5:50 pm โดย chaiyasitpraphut
จะทำอย่างไรไม่ให้ Xampp รัน PHP สองเวอร์ชั่น เวอร์ชั่น 7 start ขึ้นมาตอนกด start Xampp เวอร์ชั่น 5 ครับ
โดย jamepiyawat จ 11 พ.ย. 2019 5:16 pm บอร์ด Programming - PHP
2
24
จ 11 พ.ย. 2019 6:29 pm โดย jamepiyawat
Email Client คืออะไร
โดย chatee supasand จ 11 พ.ย. 2019 4:54 pm บอร์ด Share Knowledge
0
9
จ 11 พ.ย. 2019 4:54 pm โดย chatee supasand
เเชร์ความรู้ การใช้ Java script ในการลบ และเลือกใช้ข้อมูล
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 4:49 pm บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
0
14
จ 11 พ.ย. 2019 4:49 pm โดย chaiyasitpraphut
ประโยชน์และการนำค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ไปใช้งาน
โดย numtan5839 จ 11 พ.ย. 2019 2:54 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
10
จ 11 พ.ย. 2019 2:54 pm โดย numtan5839
ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่ (Moving Average)
โดย numtan5839 จ 11 พ.ย. 2019 11:57 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
11
จ 11 พ.ย. 2019 11:57 am โดย numtan5839
Note
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 11:26 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
0
2
จ 11 พ.ย. 2019 11:26 am โดย chaiyasitpraphut
ต้องการให้ค่า transform เก็บไว้ในตัวแปร เพื่อเก็บในฐานข้อมูล
โดย bankjittapol จ 11 พ.ย. 2019 11:17 am บอร์ด Programming - PHP
2
20
จ 11 พ.ย. 2019 12:37 pm โดย bankjittapol
การใช้ฟังก์ชัน SQRT ใน Excel
โดย numtan5839 จ 11 พ.ย. 2019 11:06 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
11
จ 11 พ.ย. 2019 11:06 am โดย numtan5839
งานประจำวันที่ 11 พฤศจิกายน 2562
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 10:39 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
3
45
จ 11 พ.ย. 2019 6:05 pm โดย chaiyasitpraphut
Work's on Hand ชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ MT35
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 10:46 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
0
13
จ 11 พ.ย. 2019 10:46 am โดย chaiyasitpraphut
list ความรู้ที่มี ว่าเคยเรียน หรือ เคยทำอะไรมาบ้าง
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 10:44 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
0
29
จ 11 พ.ย. 2019 10:44 am โดย chaiyasitpraphut
งานประจำวันที่ 11 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 จ 11 พ.ย. 2019 10:08 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
5
19
จ 11 พ.ย. 2019 7:05 pm โดย numtan5839
คู่เงินยอดนิยมใน Forex สำหรับเทรดเดอร์มือใหม่
โดย numtan5839 ส 09 พ.ย. 2019 5:40 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
55
ส 09 พ.ย. 2019 5:40 pm โดย numtan5839
จะทำอย่างไรให้ php เป็นเวอร์ชั่น 5 ครับ
โดย jamepiyawat ส 09 พ.ย. 2019 5:13 pm บอร์ด Programming - PHP
0
11
ส 09 พ.ย. 2019 5:13 pm โดย jamepiyawat
ฝากเงินเข้าบัญชีกับไปรษณีย์ไทย ด้วยบริการ Bank@post
โดย numtan5839 ส 09 พ.ย. 2019 4:26 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
38
ส 09 พ.ย. 2019 4:26 pm โดย numtan5839
ติดตั้ง joomla เวอร์ชั่น 2.5.28 ไม่ได้ครับ
โดย jamepiyawat ส 09 พ.ย. 2019 2:44 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
19
ส 09 พ.ย. 2019 3:39 pm โดย mindphp