ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
งานประจำวันที่ 24 พฤษภาคม 2562
โดย nanthiya ศ 24 พฤษภาคม 2019 9:59 am บอร์ด M085 - นางสาวนันทิยา ศรีเพียงจันทร์
1
2
ศ 24 พฤษภาคม 2019 10:01 am โดย nanthiya
งานประจำวันที่ 24 พฤษภาคม 2562
โดย teenproza7 ศ 24 พฤษภาคม 2019 9:55 am บอร์ด M082 - ยศนันท์ ปันคำ
0
1
ศ 24 พฤษภาคม 2019 9:55 am โดย teenproza7
งานประจำวันที่ 24 พฤษภาคม 2562
โดย jamepiyawat ศ 24 พฤษภาคม 2019 9:43 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
0
1
ศ 24 พฤษภาคม 2019 9:43 am โดย jamepiyawat
ลดอาการเครียดด้วยการกินกันเถอะ
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:43 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:43 pm โดย jamepiyawat
ปลั๊กสามตา คำนี้คุ้นๆไหม แล้วมันคืออะไร
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:39 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
8
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:39 pm โดย teenproza7
FBI คืออะไรทำไมได้ยินในหนัง Hollywood บ่อยๆ
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:22 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
6
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:22 pm โดย teenproza7
ติดต่อ database ไม่ได้ครับ
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 4:42 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
5
34
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 6:23 pm โดย tatiya
ติดตั้ง xampp ใน ubuntu
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 4:14 pm บอร์ด Share Knowledge
0
8
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 4:14 pm โดย jamepiyawat
ไม่สามารถแสดงข้อมูลในdatabase ได้
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 4:09 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
13
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 4:13 pm โดย tatiya
ไม่สามารถรับทอดตัวclass ได้ครับ
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 3:02 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
18
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 3:08 pm โดย tatiya
หาโรงแรมใกล้ตัวด้วย google map
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 2:30 pm บอร์ด Share Knowledge
0
10
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 2:30 pm โดย jamepiyawat
ฟอนต์ฟรี หาได้จากไหน
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 2:02 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
6
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 2:02 pm โดย teenproza7
ดูรอบหนังง่าย ๆ ด้วย google
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 1:55 pm บอร์ด Share Knowledge
0
6
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 1:55 pm โดย jamepiyawat
สมมุติว่าถูกหวยแล้วต้องทำยังไง
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 1:38 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 1:38 pm โดย teenproza7
ต้นไม้ที่สามารถปลูกในห้องได้
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 1:35 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 1:35 pm โดย jamepiyawat
X86 X64 นั้นคืออะไร
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 12:01 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
9
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 12:01 pm โดย teenproza7
ทำความสะอาดคอมไม่ใช่เรื่องยาก
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 11:34 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 11:34 am โดย jamepiyawat
ตาบอดสี ตาไวต่อแสง หมดปัญหาด้วยฟีเจอร์ ตัวกรองสี ใน Windows 10
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 11:05 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
10
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 11:05 am โดย teenproza7
งานประจำวันที่ 23 พฤษภาคม 2562
โดย jamepiyawat พฤ 23 พฤษภาคม 2019 10:37 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
7
26
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 7:01 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 23 พฤษภาคม 2562
โดย teenproza7 พฤ 23 พฤษภาคม 2019 9:55 am บอร์ด M082 - ยศนันท์ ปันคำ
1
7
พฤ 23 พฤษภาคม 2019 7:17 pm โดย teenproza7