ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
พิมพ์ข้อความเว็บบอร์ด แล้วกดไปโดยเว็บบอร์ดที่โชว์ในรูปแบบโทรศัพท์ทำยังไง
โดย Udomsak2539 จ 14 ก.ย. 2020 2:59 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
126
จ 14 ก.ย. 2020 3:05 pm โดย tsukasaz
keyword
โดย Udomsak2539 จ 14 ก.ย. 2020 11:27 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
176
อ 15 ก.ย. 2020 10:07 am โดย Udomsak2539
ลบคอมเม้นของเว็บบอร์ด PHP ยังไง
โดย Udomsak2539 จ 14 ก.ย. 2020 10:58 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
2
154
จ 14 ก.ย. 2020 11:07 am โดย Udomsak2539
วิธีใช้คีย์ลัดเปลี่ยนภาษาใน Ubantu กดตรงไหนเหรอคะ
โดย fhakun จ 14 ก.ย. 2020 10:56 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
5
264
พ 16 ก.ย. 2020 5:09 pm โดย chatee supasand
การใส่ใจลูกน้อยวัยทารกที่มีอาการผื่นแดงแพ้ตามลำตัว
โดย medalezga ศ 11 ก.ย. 2020 4:38 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
259
ศ 11 ก.ย. 2020 4:38 pm โดย medalezga
วิธี Setup SSL ให้กับ GitLab เข้าใช้งาน https ได้ง่ายไม่ต้องแก้ไขโค้ดได้แล้วด้วย GitLab 12
โดย mindphp อ 08 ก.ย. 2020 8:29 pm บอร์ด Linux - Web Server
1
306
อ 08 ก.ย. 2020 8:42 pm โดย mindphp
สอบถามเรื่อง Output ข้อมูล Keywords ที่ได้จาก Youtube ครับ
โดย nai_cyp ส 05 ก.ย. 2020 6:35 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
261
ส 05 ก.ย. 2020 7:53 pm โดย mindphp
geckodriver คืออะไรครับ ?
โดย nai_cyp พฤ 03 ก.ย. 2020 10:49 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
389
ส 05 ก.ย. 2020 11:33 pm โดย nai_cyp
วิธีเลือกงาน
โดย jataz2 พฤ 03 ก.ย. 2020 5:51 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
276
พฤ 03 ก.ย. 2020 5:51 pm โดย jataz2
งานที่ได้เงินเดือนเยอะ
โดย jataz2 พฤ 03 ก.ย. 2020 5:38 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
232
พฤ 03 ก.ย. 2020 5:38 pm โดย jataz2
จัดการขยะ กับน้ำเสีย
โดย jataz2 พฤ 03 ก.ย. 2020 5:25 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
223
พฤ 03 ก.ย. 2020 5:25 pm โดย jataz2
ปัญหาการบันทึกใบแจ้งหนี้ในระบบ กับใบแจ้งหนี้/ใบกำกับภาษีที่ได้รับจากเจ้าหนี้ไม่ตรงกัน จะต้องทำอย่างไร
โดย natthanit.r2538 พฤ 03 ก.ย. 2020 3:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
201
พฤ 03 ก.ย. 2020 3:51 pm โดย natthanit.r2538
Edge Computing คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร
โดย nai_cyp อ 01 ก.ย. 2020 6:27 pm บอร์ด Share Knowledge
1
351
พฤ 10 ก.ย. 2020 5:15 pm โดย บุคคลทั่วไป
การสร้างบทความและสินค้าไว้ในหน้าเดียวกันในร้านค้าออนไลน์ด้วย Plugin Content Product Match ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 01 ก.ย. 2020 3:51 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
292
อ 01 ก.ย. 2020 3:51 pm โดย bolue
โชว์สินค้าสไลด์ในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Ajax Search ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 01 ก.ย. 2020 3:42 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
161
อ 01 ก.ย. 2020 3:42 pm โดย bolue
โชว์สินค้าสไลด์ในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Product Slide ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 01 ก.ย. 2020 3:34 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
161
อ 01 ก.ย. 2020 3:34 pm โดย bolue
แสดงสถิติของร้านค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Statistics ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 01 ก.ย. 2020 3:30 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
142
อ 01 ก.ย. 2020 3:30 pm โดย bolue
แสดง ratings ของสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Products Reviews ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 01 ก.ย. 2020 3:20 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
136
อ 01 ก.ย. 2020 3:20 pm โดย bolue
แสดงป้ายกำกับสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Product Labels ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 01 ก.ย. 2020 3:12 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
151
อ 01 ก.ย. 2020 3:12 pm โดย bolue
Import excel .xlxs มีปัญหาอยู่ไฟล์หนึ่งไม่สามารถเเสดงได้ เจอ error ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร
โดย thatsawan อ 01 ก.ย. 2020 11:44 am บอร์ด Programming - PHP
1
593
อ 01 ก.ย. 2020 11:45 am โดย thatsawan