ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถามการ ใช้งาน module filter ของ MooZiiCart ค่ะ
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 4:06 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
4
180
พ 26 ส.ค. 2020 10:27 am โดย bolue
การเช็คข้อมูลการนำส่ง ภ.ง.ด. 90/91
โดย natthanit.r2538 อ 25 ส.ค. 2020 3:51 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
143
อ 25 ส.ค. 2020 4:25 pm โดย natthanit.r2538
มาแล้ววว MDImporter ตัวช่วยในการ import ข้อมูลจากไฟล์ excel เข้าระบบ Joomla!!!!
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 1:01 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
102
อ 25 ส.ค. 2020 1:01 pm โดย bolue
สินค้าที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Top Hits ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 12:15 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
123
อ 25 ส.ค. 2020 12:15 pm โดย bolue
สินค้าที่ได้คะแนนมากสุดในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Top rating ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 11:59 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
121
อ 25 ส.ค. 2020 11:59 am โดย bolue
ความคิดเห็นล่าสุดในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Recent Comment ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 11:41 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
112
อ 25 ส.ค. 2020 11:41 am โดย bolue
แสดงผู้ผลิตสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Manufacturer ใน MooZiiCart
โดย bolue จ 24 ส.ค. 2020 7:25 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
134
จ 24 ส.ค. 2020 7:25 pm โดย bolue
แสดงราคาสินค้าได้หลายสกุลเงินในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Currency ใน MooZiiCart
โดย bolue จ 24 ส.ค. 2020 5:50 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
135
จ 24 ส.ค. 2020 5:50 pm โดย bolue
ตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Cart ของ MooZiiCart
โดย bolue จ 24 ส.ค. 2020 5:29 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
138
จ 24 ส.ค. 2020 5:29 pm โดย bolue
วิธีการ แปลง รูปภาพ เป็น base64 ใน python
โดย bolue ส 22 ส.ค. 2020 6:40 pm บอร์ด Python Knowledge
0
227
ส 22 ส.ค. 2020 6:40 pm โดย bolue
Work Instruction คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร
โดย natthanit.r2538 ส 22 ส.ค. 2020 5:47 pm บอร์ด Share Knowledge
0
166
ส 22 ส.ค. 2020 5:47 pm โดย natthanit.r2538
วิธีอัดเสียงบน Windows 10
โดย nai_cyp ศ 21 ส.ค. 2020 7:12 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
98
ศ 21 ส.ค. 2020 7:12 pm โดย nai_cyp
สาเหตุที่ทำให้ Account ของคุณถูกแฮก
โดย nai_cyp ศ 21 ส.ค. 2020 6:56 pm บอร์ด Share Knowledge
0
140
ศ 21 ส.ค. 2020 6:56 pm โดย nai_cyp
วิธี Update Microsoft Office ด้วยตนเอง
โดย nai_cyp ศ 21 ส.ค. 2020 6:29 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
92
ศ 21 ส.ค. 2020 6:29 pm โดย nai_cyp
Cryptocurrency คืออะไร?
โดย nai_cyp ศ 21 ส.ค. 2020 1:22 pm บอร์ด Share Knowledge
1
356
ศ 21 ส.ค. 2020 1:37 pm โดย mindphp
สอบถามเขียน script vb เพื่อรัน .exe ใน task scheduler ตัว task ไม่ทำงาน
โดย jirawoot ศ 21 ส.ค. 2020 11:52 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
8
271
ศ 21 ส.ค. 2020 5:32 pm โดย jirawoot
สอบถามเรื่อง Unicode Python3 ครับ
โดย nai_cyp ศ 21 ส.ค. 2020 10:37 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
886
ศ 21 ส.ค. 2020 7:35 pm โดย nai_cyp
Yodo แอปพลิเคชันออกกำลังกาย ยิ่งออกยิ่งได้เงิน
โดย nai_cyp พฤ 20 ส.ค. 2020 7:07 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
232
พฤ 20 ส.ค. 2020 7:07 pm โดย nai_cyp
แอปกู้ไฟล์ของ Windows 10
โดย nai_cyp พฤ 20 ส.ค. 2020 6:38 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
115
พฤ 20 ส.ค. 2020 6:38 pm โดย nai_cyp
วิธีปรับขนาดรูปบน Windows 10 โดยไม่ต้องใช้แอป หรือโปรแกรมเสริมใดๆ
โดย nai_cyp พฤ 20 ส.ค. 2020 5:16 pm บอร์ด Graphic design
0
185
พฤ 20 ส.ค. 2020 5:16 pm โดย nai_cyp