ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Influencer Marketing คือ ? มีกี่ประเภท? บทความนี้มีคำตอบ
โดย ploypola จ 12 ต.ค. 2020 6:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
74
จ 12 ต.ค. 2020 6:30 pm โดย ploypola
Function sort() และ rsort()
โดย makup จ 12 ต.ค. 2020 5:38 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
63
จ 12 ต.ค. 2020 6:36 pm โดย prmindphp
คำสั่ง While loop คำสั่งทำงานซ้ำ
โดย makup อ 11 ต.ค. 2020 3:23 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
64
อ 11 ต.ค. 2020 3:23 pm โดย makup
วิธี Update งาน Project laravel บน Gitlab
โดย makup อ 11 ต.ค. 2020 2:29 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
73
อ 11 ต.ค. 2020 2:29 pm โดย makup
วิธีเปิด Debug SQL Explain and Load time บน phpBB 3.3.x
โดย thatsawan อ 11 ต.ค. 2020 11:26 am บอร์ด PHP Knowledge
1
67
อ 18 ต.ค. 2020 2:00 am โดย mindphp
วิธีการ Set-up Package Laravel Framework บน Netbeans
โดย makup ส 10 ต.ค. 2020 6:25 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
65
ส 10 ต.ค. 2020 6:25 pm โดย makup
ขั้นตอนการทำงาน : Loop do while
โดย makup ส 10 ต.ค. 2020 4:56 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
52
ส 10 ต.ค. 2020 4:56 pm โดย makup
วิธีการสร้างตาราง Database ใน Project laravel
โดย makup ส 10 ต.ค. 2020 3:45 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
72
ส 10 ต.ค. 2020 3:45 pm โดย makup
ย้ายหมวดบทความทำยังไงคะ?
โดย nalinthip ศ 09 ต.ค. 2020 6:09 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
0
48
ศ 09 ต.ค. 2020 6:09 pm โดย nalinthip
StartUp ที่ชื่อว่า Hackerone สามารถช่วยเหลือในการติดตั้ง phpBB อย่างไร
โดย Anonymous ศ 09 ต.ค. 2020 5:47 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
58
ศ 09 ต.ค. 2020 5:47 pm โดย บุคคลทั่วไป
StartUp ที่ชื่อว่า Hackerone สามารถช่วยเหลือในการติดตั้ง phpBB อย่างไร
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 4:58 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
54
ศ 09 ต.ค. 2020 5:41 pm โดย PhoorichayaM
สอบถามเรื่องการพัฒนาระบบของ phpBB
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 2:50 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
0
45
ศ 09 ต.ค. 2020 2:50 pm โดย PhoorichayaM
งานประจำวันที่ 9 ตุลาคม 2563
โดย nalinthip ศ 09 ต.ค. 2020 10:07 am บอร์ด M111 - นลินทิพย์ พันชน
11
46
ศ 09 ต.ค. 2020 6:51 pm โดย nalinthip
IT Infrastructure กับองค์กรไอที เพื่อการทำงานที่ไม่ติดขัด
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 1:07 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
52
ศ 09 ต.ค. 2020 1:07 pm โดย PhoorichayaM
การบริการ
โดย nalinthip ศ 09 ต.ค. 2020 12:58 pm บอร์ด Share Knowledge
0
44
ศ 09 ต.ค. 2020 12:58 pm โดย nalinthip
สอบถามเรื่องการพัฒนาระบบของ phpBB
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 12:40 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
47
ศ 09 ต.ค. 2020 12:41 pm โดย mindphp
ตั้ง พาสเวิร์ด อย่างไรปลอดภัยต่อผู้ใช้งาน
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 12:27 pm บอร์ด phpBB user Guide Knowledge
0
39
ศ 09 ต.ค. 2020 12:27 pm โดย PhoorichayaM
สามารถดาวน์โหลด phpBB 3.3.1 ได้ที่ไหน
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 11:58 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
42
ศ 09 ต.ค. 2020 12:02 pm โดย PhoorichayaM
Forum ของ phpBB มีกี่รูปแบบ
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 11:28 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
44
ศ 09 ต.ค. 2020 11:34 am โดย PhoorichayaM
Upgrade กับ Update ทำความเข้าใจ เพื่อความไม่สับสน
โดย PhoorichayaM ศ 09 ต.ค. 2020 11:00 am บอร์ด Share Knowledge
0
28
ศ 09 ต.ค. 2020 11:00 am โดย PhoorichayaM