ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
E Registration อีกหนึ่งบริการที่น่าสนใจ
โดย PhoorichayaM พฤ 08 ต.ค. 2020 11:12 am บอร์ด Share Knowledge
0
39
พฤ 08 ต.ค. 2020 11:12 am โดย PhoorichayaM
วิธีการคำนวณ FIBONACCI SERIES PHP
โดย makup พฤ 08 ต.ค. 2020 8:47 am บอร์ด PHP Knowledge
0
35
พฤ 08 ต.ค. 2020 8:47 am โดย makup
เจอ Error ในการใช้คำสั่ง composer global remove laravel/installer ใน Command Terminal
โดย makup พ 07 ต.ค. 2020 8:07 pm บอร์ด Programming - PHP
2
107
จ 12 ต.ค. 2020 10:31 pm โดย makup
วิธีการคำนวณ Sum of individual digits of a number PHP
โดย makup พ 07 ต.ค. 2020 6:54 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
42
พ 07 ต.ค. 2020 6:54 pm โดย makup
วิธีการใช้งาน Google Lens: อีกทางเลือกสำหรับนักแปลมือสมัครเล่น
โดย PhoorichayaM พ 07 ต.ค. 2020 5:41 pm บอร์ด Google For Work Knowledge
2
61
พฤ 08 ต.ค. 2020 12:44 pm โดย PhoorichayaM
การคำนวณ FACTORIAL PROGRAMING PHP
โดย makup พ 07 ต.ค. 2020 5:34 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
57
พ 07 ต.ค. 2020 5:34 pm โดย makup
ขั้นตอนการติดตั้ง Laravel Framework บน Ubuntu OS
โดย makup พ 07 ต.ค. 2020 4:39 pm บอร์ด PHP Knowledge
2
134
พ 07 ต.ค. 2020 6:26 pm โดย makup
ศัพท์ Digital Marketing น่ารู้ สำหรับ entrepreneur ยุค new normal
โดย PhoorichayaM พ 07 ต.ค. 2020 4:16 pm บอร์ด Share Knowledge
0
46
พ 07 ต.ค. 2020 4:16 pm โดย PhoorichayaM
จะดึงข้อมูลจากสองชีทมาใช้ทำยังไงคะ
โดย nalinthip พ 07 ต.ค. 2020 3:59 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
72
พ 07 ต.ค. 2020 4:33 pm โดย thatsawan
วลีภาษาอังกฤษยอดนิยมในแวดวง IT: สำหรับผู้เริ่มต้นเรียนรู้ภาษาอังกฤษด้านไอที
โดย PhoorichayaM พ 07 ต.ค. 2020 2:51 pm บอร์ด Share Knowledge
0
50
พ 07 ต.ค. 2020 2:51 pm โดย PhoorichayaM
สอบถามวิธีเช็ค log
โดย nai_cyp พ 07 ต.ค. 2020 1:28 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
109
พ 07 ต.ค. 2020 1:28 pm โดย nai_cyp
5 ศัพท์ไอทีพื้นฐานที่ควรรู้ เพื่อความเข้าใจที่มากขึ้น
โดย PhoorichayaM พ 07 ต.ค. 2020 12:56 pm บอร์ด Share Knowledge
0
85
พ 07 ต.ค. 2020 12:56 pm โดย PhoorichayaM
ประโยชน์ของ Google Translate ที่คุณอาจจะยังใช้ไม่ครบ
โดย PhoorichayaM พ 07 ต.ค. 2020 12:10 pm บอร์ด Share Knowledge
0
84
พ 07 ต.ค. 2020 12:10 pm โดย PhoorichayaM
คำแนะนำถึงการเป็นแบบอย่างที่ดีเรื่องการเงินในครอบครัว
โดย medalezga พ 07 ต.ค. 2020 12:01 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
105
พ 07 ต.ค. 2020 12:01 pm โดย medalezga
เจอปัญหา ในการติดตั้งคำสั่ง sudo composer global require laravel/installer ที่เปิดด้วย Command Terminal
โดย makup พ 07 ต.ค. 2020 11:48 am บอร์ด Programming - PHP
4
147
พ 07 ต.ค. 2020 12:31 pm โดย makup
ขอสอบถามวิธีการ บันทึก File ที่เปิดด้วยคำสัง vi ~/.bashrc ใน Command Terminal
โดย makup พ 07 ต.ค. 2020 11:35 am บอร์ด Programming - PHP
4
124
พ 07 ต.ค. 2020 12:13 pm โดย makup
7 เหตุผลที่ 'ควร' มี MA Service
โดย PhoorichayaM พ 07 ต.ค. 2020 11:12 am บอร์ด Share Knowledge
0
86
พ 07 ต.ค. 2020 11:12 am โดย PhoorichayaM
อัพเดทใหม่ Joomla 3.9.22 ปรับปรุงแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ
โดย tsukasaz พ 07 ต.ค. 2020 10:39 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
92
พ 07 ต.ค. 2020 10:39 am โดย tsukasaz
Digital disruption คือ และสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ
โดย ploypola อ 06 ต.ค. 2020 9:23 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
74
อ 06 ต.ค. 2020 9:23 pm โดย ploypola
เทคนิคการแปลภาษาเพื่อธุรกิจ
โดย PhoorichayaM อ 06 ต.ค. 2020 6:43 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
77
อ 06 ต.ค. 2020 6:43 pm โดย PhoorichayaM