ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม กับ Database marketing ดาต้าเบส มาเก็ตติ้ง

Database Marketing และ Direct Marketing

     อันว่า Database Marketing หรือแปลกันตรง ๆ คือการตลาดฐานข้อมูล ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่า Database + Marketing (ความหมาย)เป็น การสร้าง(build) รักษา(Maintain) และ นำฐานข้อมูลของลูกค้า(Utilize) หรือ Customer Database นำมาใช้เพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาด และ Database นี้เองก็เป็นหัวใจสำคัญของการทำ Direct Marketing หรือ การตลาดตรง และ CRM

     เพิ่มมาอีกหนึ่ง แล้วครับ Direct Marketing หากพูดถึง Database Marketing โดยไม่พูดถึง Direct Marketing ก็ดูกระไรอยู่ เราลองมาดูกันครับว่าคืออะไร การตลาดตรงตามความหมายที่ สมาคมการตลาดตรงของอเมริกา(Direct Marketing Association : DMA) ได้ให้ไว้ดังนี้

     " Direct marketing is: An "interactive" system of marketing which uses one or more advertising media to effect a "measurable response" and/or transaction at any location. "

     " การตลาดตรงคือวิธีการทำการตลาดแบบ 'สื่อสาร 2 ทาง' โดยอาศัยสื่อโฆษณาหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งสื่อในเพื่อก่อให้เกิดการ 'ตอบสนองหรือเกิดธุรกรรมในแบบที่สามารถวัดค่าได้' ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม "

     ฉะนั้น หลักเกณฑ์สำคัญของ direct marketing คือ

     สื่อสา่ร 2 ทาง(Interacitivity): เป็นการทำการตลาดแบบสื่อสาร 2 ทางระหว่างผู้ส่งสาร/เจ้าของสินค้าหรือบริการ/นักการตลาดกับผู้รับสารหรือลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย

     วัดค่าได้(Measurable) : สามารถวัดค่าได้อย่างค่อนข้างแน่นอนว่าเมื่อมีการส่งสารไปแล้วมีการตอบสนองมากน้อยเท่าไหร่

     กิจกรรมเกิดขึ้นที่ใดก็ได้(Activities at any Location) : กิจกรรมที่วัดค่าได้นี้จะเกิดขึ้นที่ใดๆ ก็ได้ในช่วงระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง

     เครื่องมือทางการตลาดตรงนี้ แต่เดิมจะประกอบไปด้วย

     Direct Response Television หรือ การตลาดตรงทางทีีวี เช่น TV Direct, TV Media หรือ การขายสินค้าประเภท As Seen On TV

     Direct Response Radio หรือ การตลาดตรงผ่านวิทยุ ซึ่งในเมืองไทยไม่ค่อยเห็นกันนัก เท่าที่เห็น มักจะใช้ในการทำเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและเพื่อให้ลูกค้าทดลองใช้สินค้า เช่น การ"ขอรับ ต.ย.สบู่ฟรีเมื่อโทร.มาที่ 0-xxxx-xxxx" เป็นต้น

     Catalog Marketing หรือ การทำตลาดผ่านแคตตาล๊อก โดยการส่ง Catalog รายการสินค้าหรือบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อหวังผลในการขายสินค้า

     Direct Mail เป็นการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายทางไปรษณีย์เช่นกันแต่จะเน้นในเรื่องของการ ส่งข้อเสนอพิเศษ การส่งบัตรอวยพร หรือการประกาศสำคัญซึ่งอาจจะมีหรือไม่มีขายสินค้าก็ได้ เช่นการแจกคูปองรับน้ำหอมฟรี 100 ท่านแรกเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายไปรับสินค้าต.ย.ที่เคาน์เตอร์น้ำหอม เป็นต้น

     Direct Selling/face-to-face marketing หรือ การขายตรง เช่นตัวแทนขายประกัน Amway Missteen เป็นต้น ในบ้านเราเอง ยังสับสนอยู่ระหว่างคำว่าขายตรงกับการตลาดตรง ซึ่งจริง ๆแล้ว direct selling เป็นเพียงเครื่องมือหนึ่งในการตลาดตรง

     Telemarketing - การทำตลาดผ่านทางโทรศัพท์ เช่น Call Center, Pizza Delivery เป็นต้น

     และเมื่อเราก้าว เข้าสู่ยุีคของอินเตอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือ เครื่องมือทางการตลาดอย่าง online marketing และ Mobile marketing ก็มีบทบาทเพิ่มมากขึ้นไม่ว่าจะเป็น SMS marketing,E-mail Marketing, E-Commerce เป็นต้น ซึ่งก็ล้วนแล้วแต่เป็น Direct Marketing ทั้งสิ้น

     ในการทำ direct marketing นั้นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือ ฐานข้อมูลลูกค้า(Customer Database) ดังนั้น Database Marketing จึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อรองรับกิจกรรมของ Direct Marketing และยังสามารถใช้เพื่อประโยชน์อื่นๆ เช่นการทำวิจัยการตลาด (Marketing Research) การทำกิจกรรม CRM หรือ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นต้น

Customer Database ทีแท้จริง

     หลายคนคงสงสัยว่า Customer Database ที่ว่าเนี่ยบริษัทส่วนใหญ่ก็ต้องเก็บข้อมูลลูกค้าบ้างไม่มากก็น้่อยเช่นมี ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร. ก็มีอยู่แล้วอย่างงี้ก็ทำ Database Marketing ได้แล้วนี่ คงต้องเปลี่ยนความคิดใหม่แล้วล่ะครับ Customer Database ตามที Marketing Guru อย่าง ฟิลิปส์ คอตเลอร์ ได้พูดไว้ในหนังสือ Marketing Management ว่าถ้า ข้อมูลลูกค้าประกอบไปด้วยชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร. มันก็เป็นได้แค่ Mailing List ธรรมดานี่เอง หากจะนำ Customer Database มาใช้จริง ๆแล้วล่ะก็ ข้อมูประเภท ความชอบประเภทสินค้า ความถี่ในการซื้อ ปริมาณการซื้อ ข้อมูลด้าน lifestyle ของลูกค้า เป็นต้น จะต้องนำมาประกอบในการพิจารณาจัดทำ direct marketing campaign และข้อมูลเหล่านั้นควรถูกจัดเก็บเป็นระบบและง่ายต่อการนำมาใช้ด้วย

     สำหรับ CRM& database marketing ความเหมือนที่แตกต่าง ที่จะนำเสนอในตอนที่ 2 เราจะมาพูดถึง ความหมายที่แท้ของ CRM และ ความสัมพันธ์ระหว่าง CRM และ Database Marketing รวมถึง การนำ CRM ไปใช้ในโลก Internet...คอยติดตามนะครับ

 

ที่มา : http://www.thinkandclick.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ประกาศปิดหมวด ยกเลิกอัพเดดเนื้อหา และ งดตอบคำถามต่างๆ เกี่ยวกับ Magento
โดย mindphp ส 14 ก.ย. 2019 5:31 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
31
ส 14 ก.ย. 2019 5:31 pm โดย mindphp
แนะนำ และสอนการใช้งาน Google Chrome Remote Desktop โปรแกรมรีโหมทหน้าจอ
โดย zend_framework ส 14 ก.ย. 2019 5:28 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
26
ส 14 ก.ย. 2019 5:28 pm โดย zend_framework
อยากทราบวิธีสร้างรูปภาพในไลน์กลุ่มแล้ว กดที่รูปเด้งเข้าไลน์@ของเราเอง
โดย Anonymous ส 14 ก.ย. 2019 4:38 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
1
37
ส 14 ก.ย. 2019 4:52 pm โดย mindphp
อยากทราบวิธีที่จะให้ อาเรย์วนลูปอย่างไรครับ
โดย Patipat ส 14 ก.ย. 2019 3:46 pm บอร์ด Joomla Development
3
36
ส 14 ก.ย. 2019 5:25 pm โดย mindphp
สร้างแถบเมนู
โดย alonglot ส 14 ก.ย. 2019 12:35 pm บอร์ด Joomla Development
0
20
ส 14 ก.ย. 2019 12:35 pm โดย alonglot
งานประจำวันที่ 14 กันยายน 2562
โดย Patipat ส 14 ก.ย. 2019 10:39 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
1
7
ส 14 ก.ย. 2019 7:03 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 14 กันยายน 2562
โดย aninthana ส 14 ก.ย. 2019 10:22 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
2
12
ส 14 ก.ย. 2019 8:39 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 14 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat ส 14 ก.ย. 2019 10:05 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
1
4
ส 14 ก.ย. 2019 7:05 pm โดย jamepiyawat
งาน RML Purchase Requisition (PR)&APPLICATION FORM
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 7:45 pm บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
0
2
ศ 13 ก.ย. 2019 7:45 pm โดย chatee supasand
google photos เพิ่มฟีเจอร์ Memories นำภาพถ่ายหรือวิดีโอเก่า ๆ ของเรามาแสดง
โดย jamepiyawat ศ 13 ก.ย. 2019 6:08 pm บอร์ด Share Knowledge
0
19
ศ 13 ก.ย. 2019 6:08 pm โดย jamepiyawat
Microsoft เปลี่ยนชื่อ Microsoft To-Do เป็น To Do หวังให้ใช้งานแทน Wunderlis
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 6:05 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
20
ศ 13 ก.ย. 2019 6:05 pm โดย chatee supasand
วิธีการ Export ข้อมูลมาเป็นไฟล์ Excel โดย phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ก.ย. 2019 4:24 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
25
ศ 13 ก.ย. 2019 4:24 pm โดย Ittichai_chupol
ข้อแตกต่างระหว่างสัญญาเช่าทางการเงินกับสัญญาเช่าดำเนินงาน
โดย EyePornnipa ศ 13 ก.ย. 2019 4:23 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
4
ศ 13 ก.ย. 2019 4:23 pm โดย EyePornnipa
อยากทราบวิธีการแก้ไข Undefined index ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ก.ย. 2019 3:26 pm บอร์ด Programming - PHP
1
36
ศ 13 ก.ย. 2019 3:36 pm โดย บุคคลทั่วไป
สินทรัพย์ถาวร (Fixed Assets) คือ
โดย EyePornnipa ศ 13 ก.ย. 2019 2:54 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
7
ศ 13 ก.ย. 2019 2:54 pm โดย EyePornnipa
อยากทราบวิธีทำให้ path way มีลูกศรชี ครับ
โดย jamepiyawat ศ 13 ก.ย. 2019 2:53 pm บอร์ด Joomla Development
1
31
ศ 13 ก.ย. 2019 2:55 pm โดย tsukasaz
R - ปรับ URL สำหรับ โหลดไฟล์ Joomla Core มาไว้ที่ jupdate.mindphp.com
โดย mindphp ศ 13 ก.ย. 2019 12:15 pm บอร์ด MDUpgrade
0
1
ศ 13 ก.ย. 2019 12:15 pm โดย mindphp
B - Allowed memory size of 134217728 bytes exhausted
โดย mindphp ศ 13 ก.ย. 2019 12:08 pm บอร์ด MDUpgrade
2
2
ศ 13 ก.ย. 2019 12:30 pm โดย mindphp
สอบถามครับ RML สร้างเส้นตาราง แบบนี้ยังไงอะครับ
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 10:28 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
52
ศ 13 ก.ย. 2019 11:03 am โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 13 กันยายน 2562
โดย aninthana ศ 13 ก.ย. 2019 9:36 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
10
ศ 13 ก.ย. 2019 6:00 pm โดย aninthana