ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

กลยุทธการตลาดด้วยระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม กับหลักธรรมในพุทธศาสนา

     ในปัจจุบันเราจะพบว่าองค์กรธุรกิจต่างๆ ล้วนต้องแข่งขันกันเพื่อให้การดำเนินธุรกรรมของสถานประกอบการของตน ประสบความสำเร็จในเชิงธุรกิจ คนทั่วไปมักเข้าใจความหมายของการประกอบธุรกิจว่าเป็นการแสวงหาผลกำไรให้ได้สูงสุด แต่แนวคิดเช่นนี้อาจนำมาซึ่งความผิดพลาดหรือล้มเหลวได้ หากจะหวังแต่เพียงมุ่งแสวงหาผลประโยชน์จากลูกค้าหรือผู้บริโภคแต่เพียงอย่างเดียว ประกอบกับในสภาวะการของตลาดปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง เหตุจากปัจจัยหลายประการ ทั้งจากผู้ประกอบการรายเดิมที่ต้องการขยายส่วนแบ่งตลาด ทั้งผู้ประกอบการรายใหม่ที่ต้องการเข้ามาชิงส่วนแบ่งตลาด เป็นต้น เมื่อเป็นเช่นนี้จึงได้เกิดแนวความคิดที่จะรักษาฐานลูกค้าไว้กับองค์กร ธุรกิจของตน เพื่อให้การดำเนินธุรกิจอยู่รอดปลอดภัยและมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่แน่นอนใน ธุรกิจหลักของบริษัทฯ นั้นๆ

     จากความคิดนี้เอง ได้พัฒนามาเป็นการตลาดแนวดิ่งที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญกับลูกค้า ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กร ธุรกิจตนให้นานที่สุด การตลาดแนวดิ่งได้มีการอภิวัฒน์มาอย่างต่อเนื่งจน กลายเป็นกลยุทธทางการตลาดที่เรียกว่า ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์)  หรือที่เรียกว่า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเอง

     หากจะกล่าวโดยสรุปถึงหลักกลวิธีในการปฏิบัติการเกี่ยวกับ CRM โดยให้กระชับและง่ายที่จะเข้าใจรวมทั้งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที? ซึ่งจะนำเสนอไว้พอสังเขปเป็นหัวข้อใหญ่ๆ ได้? ดังนี้

     1.การระบุรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ และเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นฐานข้อมูล

     2.การมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ? เช่น? ใช้การตลาดทางตรง? ไปสู่ลูกค้าและให้ข้อเสนอหรือสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ แก่ลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจระหว่างกัน

     3.การจัดระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรให้มีความยืดหยุ่นสอดคล้องกับความต้อง การของลูกค้าโดยเฉพาะและตอบสนองได้ทันที

     จากที่กล่าวมาแล้วเป็นเพียงหลักการเบื้องต้นในภาพรวมที่ควรนำไปเป็นแนวทางใน การปฏิบัติ ซึ่งแต่ละองค์กรจะมีกลวิธีในการบริหารจัดการและรูปแบบการทำธุรกิจที่ต่างกัน ในการที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ของตนเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุด? นี่เป็นหลักการของ CRM ในทรรศนะทางโลก? ส่วนจะเข้ากับหลักธรรมในพุทธศาสนาข้อใดนั้นโปรดติดตามในบทต่อไป

สิ่งที่เป็นหลักธรรมอันหนึ่งที่จะทำให้การทำกิจการงานสำเร็จตามความุ่งหมายได้ก็คือ อิทธิบาท 4

ซึ่งเป็นธรรมอันเป็นเครื่องเกื้อหนุนให้บุคคลกระทำกิจได้สำเร็จตามความประสงค์ ?มีทั้งหมด 4 ประการ คือ

     - ฉันทะ คือ ความพึงพอใจรักใคร่ในกิจการงานสิ่งที่กระทำ

     - วิริยะ คือ มีความพากเพียรหมั่นประกอบกิจการงานนั้นให้สำเร็จโดยชอบ

     - จิตตะ คือ เอาจิตใจฝักใฝ่ในสิ่งที่ทำ ไม่วางธุระหรือละทิ้งไปเสีย

     - วิมังสา คือ หมั่นไตร่ตรองพิจารณาหาเหตุผลที่ชอบด้วยสัมมาทิฐิ

     หาวิธีการปรับปรุงกิจการงานของตนให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป

     นี้คือหลักธรรมอันหนึ่ง อันเป็นเครื่องประกอบให้การดำเนินกิจกรรมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า มีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง เพราะหากไม่มีคุณธรรมอันนี้แล้ว ย่อมจะล้มเหลวในการทำกิจกรรมทั้งปวง เนื่องด้วยเป็นเพราะขาดความเพียรจนละทิ้งเพิกเฉยไปสิ้น จะหาได้มีประโยชน์แต่อันใดไม่ ยังมีหลักธรรมขั้นสุดยอดอื่นๆ รออยู่ ขอท่านสาธุชนทั้งหลาย โปรดติดตามในตอนต่อไป

ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Q - ทดลองทำเอกสารยื่นแบบผ่านเน็ตแล้ว ไฟล์ txt ใช้ไม่ได้
โดย natthanit.r2538 พ 01 ก.ค. 2020 4:59 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
3
21
พ 01 ก.ค. 2020 5:41 pm โดย natthanit.r2538
สรุปการยื่นแบบภาษีออนไลน์
โดย natthanit.r2538 อ 30 มิ.ย. 2020 5:32 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
20
อ 30 มิ.ย. 2020 7:18 pm โดย natthanit.r2538
หลักการคิดค่าคอมมิชชั่น และวิธีการคิด รายได้จาก Commission
โดย natthanit.r2538 อ 30 มิ.ย. 2020 11:31 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
23
อ 30 มิ.ย. 2020 11:31 am โดย natthanit.r2538
MJUpgrade อัพเกรดไม่สำเร็จ Error: zip file not found
โดย chaiyaphat ศ 26 มิ.ย. 2020 11:01 am บอร์ด Joomla Development
3
470
ศ 26 มิ.ย. 2020 1:24 pm โดย mindphp
ตั้งค่าใช้ Email ใน phpbb เเล้ว ไม่ทำงาน
โดย thatsawan พฤ 25 มิ.ย. 2020 5:37 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
5
61
ส 27 มิ.ย. 2020 4:43 pm โดย thatsawan
เจอปัญหาตอนทำรายการ Omise เป็นบางครั้ง Error Uncaught OmiseInvalidChargeException
โดย thatsawan พฤ 25 มิ.ย. 2020 3:56 pm บอร์ด Programming - PHP
2
44
จ 29 มิ.ย. 2020 5:29 pm โดย thatsawan
ต้องการจะสร้างไฟล์ HTML เเต่นำค่า php ไป HTML โดย Twig เขียนใน phpbb จะทำยังไงคะ
โดย thatsawan พ 24 มิ.ย. 2020 5:45 pm บอร์ด Programming - PHP
3
52
พฤ 25 มิ.ย. 2020 3:49 pm โดย Sirayu
ถ้าเราต้องการแสดงค่าตอน onchange ใน option ที่มี value มากกว่า 1
โดย thatsawan อ 23 มิ.ย. 2020 12:51 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
2
93
อ 23 มิ.ย. 2020 3:01 pm โดย thatsawan
4 จุดเช็คอิน เกาะล้าน ยอดฮิต
โดย A2d จ 22 มิ.ย. 2020 10:44 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
52
ส 27 มิ.ย. 2020 12:01 am โดย A2d
ต้องการจะเปลี่ยนคำปุ่ม omise จาก Pay with Omise เป็นคำที่เรากำหนดขึ้นเอง
โดย thatsawan จ 22 มิ.ย. 2020 5:18 pm บอร์ด PHP Knowledge
2
82
จ 22 มิ.ย. 2020 5:39 pm โดย thatsawan
สาเหตุที่เด็กทารกแพ้นมวัว คุณแม่จะรับมือปัญหานี้อย่างไรดี
โดย medalezga จ 22 มิ.ย. 2020 1:58 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
48
จ 22 มิ.ย. 2020 1:58 pm โดย medalezga
ไม่เข้าใจคำสั่ง preg_replace
โดย profess79 ส 20 มิ.ย. 2020 11:56 am บอร์ด Programming - PHP
1
80
ส 20 มิ.ย. 2020 6:19 pm โดย profess79
วิธีการทำทศนิยม 3 ตำแหน่ง ด้วย python
โดย bolue ศ 19 มิ.ย. 2020 4:49 pm บอร์ด Python Knowledge
0
61
ศ 19 มิ.ย. 2020 4:49 pm โดย bolue
วิธีการ เพิ่มข้อมูล ลงฐานข้อมูล พร้อม รีเทิร์น id กลับมา ด้วยคำสั่ง sql
โดย bolue ศ 19 มิ.ย. 2020 3:25 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
530
ศ 19 มิ.ย. 2020 3:25 pm โดย bolue
เจอปัญหา ส่งเมลผิดพลาด : Language string failed to load: from_failed บน phpmailer
โดย mindphp ศ 19 มิ.ย. 2020 3:26 am บอร์ด Programming - PHP
2
1415
ศ 19 มิ.ย. 2020 5:47 pm โดย mindphp
กฎหมายที่ใช้ควบคุมโรค โควิด-19 ฝ่าฝืนได้รับโทษอย่างไรบ้าง?
โดย Decha Thaweeumanjvaroj พฤ 18 มิ.ย. 2020 10:17 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
87
พฤ 18 มิ.ย. 2020 10:17 am โดย Decha Thaweeumanjvaroj
ไม่สามารถ start openerp-server ของ openerp 7 ได้
โดย bolue พฤ 18 มิ.ย. 2020 10:09 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
10
134
ศ 19 มิ.ย. 2020 12:49 pm โดย bolue
ติดตั้ง ERP 7 ไม่ได้ค่ะ
โดย bolue พ 17 มิ.ย. 2020 4:01 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
12
121
ส 27 มิ.ย. 2020 12:47 am โดย mindphp
การ count ตาราง จากการรวมข้อมูล 2 ตารางเข้าด้วยกันด้วยคำสั่ง sql
โดย bolue อ 16 มิ.ย. 2020 5:01 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
156
อ 16 มิ.ย. 2020 5:01 pm โดย bolue
การใส่ไวยากรณ์สำหรับความคิดเห็นใน php พื้นฐาน
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 3:28 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
39
อ 16 มิ.ย. 2020 3:28 pm โดย phennapa