ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

กลยุทธการตลาดด้วยระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม กับหลักธรรมในพุทธศาสนา

     ในปัจจุบันเราจะพบว่าองค์กรธุรกิจต่างๆ ล้วนต้องแข่งขันกันเพื่อให้การดำเนินธุรกรรมของสถานประกอบการของตน ประสบความสำเร็จในเชิงธุรกิจ คนทั่วไปมักเข้าใจความหมายของการประกอบธุรกิจว่าเป็นการแสวงหาผลกำไรให้ได้สูงสุด แต่แนวคิดเช่นนี้อาจนำมาซึ่งความผิดพลาดหรือล้มเหลวได้ หากจะหวังแต่เพียงมุ่งแสวงหาผลประโยชน์จากลูกค้าหรือผู้บริโภคแต่เพียงอย่างเดียว ประกอบกับในสภาวะการของตลาดปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง เหตุจากปัจจัยหลายประการ ทั้งจากผู้ประกอบการรายเดิมที่ต้องการขยายส่วนแบ่งตลาด ทั้งผู้ประกอบการรายใหม่ที่ต้องการเข้ามาชิงส่วนแบ่งตลาด เป็นต้น เมื่อเป็นเช่นนี้จึงได้เกิดแนวความคิดที่จะรักษาฐานลูกค้าไว้กับองค์กร ธุรกิจของตน เพื่อให้การดำเนินธุรกิจอยู่รอดปลอดภัยและมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่แน่นอนใน ธุรกิจหลักของบริษัทฯ นั้นๆ

     จากความคิดนี้เอง ได้พัฒนามาเป็นการตลาดแนวดิ่งที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญกับลูกค้า ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กร ธุรกิจตนให้นานที่สุด การตลาดแนวดิ่งได้มีการอภิวัฒน์มาอย่างต่อเนื่งจน กลายเป็นกลยุทธทางการตลาดที่เรียกว่า ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์)  หรือที่เรียกว่า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเอง

     หากจะกล่าวโดยสรุปถึงหลักกลวิธีในการปฏิบัติการเกี่ยวกับ CRM โดยให้กระชับและง่ายที่จะเข้าใจรวมทั้งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที? ซึ่งจะนำเสนอไว้พอสังเขปเป็นหัวข้อใหญ่ๆ ได้? ดังนี้

     1.การระบุรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ และเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นฐานข้อมูล

     2.การมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ? เช่น? ใช้การตลาดทางตรง? ไปสู่ลูกค้าและให้ข้อเสนอหรือสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ แก่ลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจระหว่างกัน

     3.การจัดระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรให้มีความยืดหยุ่นสอดคล้องกับความต้อง การของลูกค้าโดยเฉพาะและตอบสนองได้ทันที

     จากที่กล่าวมาแล้วเป็นเพียงหลักการเบื้องต้นในภาพรวมที่ควรนำไปเป็นแนวทางใน การปฏิบัติ ซึ่งแต่ละองค์กรจะมีกลวิธีในการบริหารจัดการและรูปแบบการทำธุรกิจที่ต่างกัน ในการที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ของตนเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุด? นี่เป็นหลักการของ CRM ในทรรศนะทางโลก? ส่วนจะเข้ากับหลักธรรมในพุทธศาสนาข้อใดนั้นโปรดติดตามในบทต่อไป

สิ่งที่เป็นหลักธรรมอันหนึ่งที่จะทำให้การทำกิจการงานสำเร็จตามความุ่งหมายได้ก็คือ อิทธิบาท 4

ซึ่งเป็นธรรมอันเป็นเครื่องเกื้อหนุนให้บุคคลกระทำกิจได้สำเร็จตามความประสงค์ ?มีทั้งหมด 4 ประการ คือ

     - ฉันทะ คือ ความพึงพอใจรักใคร่ในกิจการงานสิ่งที่กระทำ

     - วิริยะ คือ มีความพากเพียรหมั่นประกอบกิจการงานนั้นให้สำเร็จโดยชอบ

     - จิตตะ คือ เอาจิตใจฝักใฝ่ในสิ่งที่ทำ ไม่วางธุระหรือละทิ้งไปเสีย

     - วิมังสา คือ หมั่นไตร่ตรองพิจารณาหาเหตุผลที่ชอบด้วยสัมมาทิฐิ

     หาวิธีการปรับปรุงกิจการงานของตนให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป

     นี้คือหลักธรรมอันหนึ่ง อันเป็นเครื่องประกอบให้การดำเนินกิจกรรมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า มีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง เพราะหากไม่มีคุณธรรมอันนี้แล้ว ย่อมจะล้มเหลวในการทำกิจกรรมทั้งปวง เนื่องด้วยเป็นเพราะขาดความเพียรจนละทิ้งเพิกเฉยไปสิ้น จะหาได้มีประโยชน์แต่อันใดไม่ ยังมีหลักธรรมขั้นสุดยอดอื่นๆ รออยู่ ขอท่านสาธุชนทั้งหลาย โปรดติดตามในตอนต่อไป

ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การเก็บ log เมื่อมีการ แยก รวม ที่ดิน
โดย blackbullx16 ศ 06 มี.ค. 2020 4:47 pm บอร์ด SQL - Database
4
1214
ศ 27 มี.ค. 2020 4:11 pm โดย blackbullx16
วิธีการการเขียน css เพื่อปรีบความกว้างในการสแดงประโยค
โดย Ittichai_chupol ศ 06 มี.ค. 2020 1:40 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
420
ศ 06 มี.ค. 2020 1:40 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการการเขียน css เพื่อปรีบความกว้างในการสแดงประโยค
โดย Ittichai_chupol ศ 06 มี.ค. 2020 10:34 am บอร์ด CSS Knowledge
1
1101
ศ 06 มี.ค. 2020 5:17 pm โดย Riyaaa
ทิป การใช้งานโปรแกรมนาโน nano บน Linux ทั้ง Ubuntu CentOS ไปบรรทัดสุดท้ายของ ไฟล์
โดย mindphp ศ 06 มี.ค. 2020 3:08 am บอร์ด Linux - Web Server
0
440
ศ 06 มี.ค. 2020 3:08 am โดย mindphp
อยากทราบวิธีการการแก้ไขไม่ให้ตัวอักษรอยู่ภายใต้ปุ่ม
โดย Ittichai_chupol พฤ 05 มี.ค. 2020 6:47 pm บอร์ด HTML CSS
1
529
พฤ 05 มี.ค. 2020 6:51 pm โดย thatsawan
เรียกให้ดูหรูหรา
โดย noppadonsk พฤ 05 มี.ค. 2020 6:31 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
269
พฤ 05 มี.ค. 2020 6:31 pm โดย noppadonsk
ประสบการณ์เรื่องที่พัก เสียเงินค่าเช่าไปวันๆ
โดย jataz2 พฤ 05 มี.ค. 2020 5:52 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
226
พฤ 05 มี.ค. 2020 5:52 pm โดย jataz2
เรียกใช้งาน pip ใน python 3.7 บน ubuntu ไม่ได้ครับ
โดย chatee supasand พฤ 05 มี.ค. 2020 10:49 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
909
พฤ 05 มี.ค. 2020 11:41 am โดย mindphp
สอบถามเรื่องพัฒนาเว็บไซต์โดยใช้ PHP ช่วยเข้ามาตอบหรืออธิบายขั้นตอนการทำงานให้ฟังหน่อยได้ไหมครับตอนนี้ไปไม่ถูกแล้ว
โดย gangger00 อ 03 มี.ค. 2020 1:03 pm บอร์ด Programming - PHP
0
217
อ 03 มี.ค. 2020 1:03 pm โดย gangger00
แก้ปัญหา gnutls_handshake() failed: Decrypt error ติดตั้ง packet ใหม่บน Ubuntu 14
โดย mindphp จ 02 มี.ค. 2020 5:05 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
416
จ 02 มี.ค. 2020 5:05 pm โดย mindphp
การแก้ปัญหาไวรัส
โดย noppadonsk จ 02 มี.ค. 2020 4:42 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
234
จ 02 มี.ค. 2020 4:42 pm โดย noppadonsk
สอบถาม อยากไม่ให้หน้ากระดาษแบ่งหน้าต้องทำอย่างไรครับ ใน wkhtmltopdf
โดย jirawoot จ 02 มี.ค. 2020 11:56 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
1510
พ 04 มี.ค. 2020 10:24 am โดย jirawoot
วิธีการสร้างนึกค่า value มาจาก input โดยใช้ javascript ในกรณีที่ไม่มี class กับ id
โดย Ittichai_chupol ศ 28 ก.พ. 2020 4:40 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
1208
ศ 28 ก.พ. 2020 4:40 pm โดย Ittichai_chupol
รีวิวเปรียบเทียบ เครื่องปริ้นเล็ก Printer Slip Better BT5890T Vs Printer Slip VENUS PRT-058
โดย chatee supasand ศ 28 ก.พ. 2020 4:20 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
1710
ศ 28 ก.พ. 2020 4:20 pm โดย chatee supasand
แกกล้าดียังไง
โดย noppadonsk ศ 28 ก.พ. 2020 10:06 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
319
ศ 28 ก.พ. 2020 10:06 am โดย noppadonsk
ข้อดีของ เว็บบอร์ด คือจับตัว IO ได้ง่าย
โดย mindphp พฤ 27 ก.พ. 2020 8:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
339
พฤ 27 ก.พ. 2020 8:12 pm โดย mindphp
อยากทราบวิธีการแก้ไขปัญหา Uncaught TypeError: Cannot read property '0' of undefined ใน javascript
โดย Ittichai_chupol พฤ 27 ก.พ. 2020 8:04 pm บอร์ด Programming - PHP
2
729
ศ 06 มี.ค. 2020 4:18 pm โดย tanvishah
การเขียนโค้ดมีความเสี่ยง
โดย noppadonsk พฤ 27 ก.พ. 2020 6:19 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
266
พฤ 27 ก.พ. 2020 6:19 pm โดย noppadonsk
อยากทราบวิธีการ import ชนิดข้อมูลที่เป็น date ใน Excel มาเป็น text เพื่อบันทึกลงในฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol พฤ 27 ก.พ. 2020 2:55 pm บอร์ด Programming - PHP
1
309
พฤ 27 ก.พ. 2020 2:57 pm โดย thatsawan
สอบถามครับ จะรันไฟล์ .exe บน Ubuntu ต้องใช้โปรแกรมไหนได้บ้างครับ
โดย chatee supasand พฤ 27 ก.พ. 2020 2:18 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
244
พฤ 27 ก.พ. 2020 2:18 pm โดย chatee supasand