ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

อย่าเริ่มทำ CRM ซีอาร์เอ็ม จนกว่าจะมีข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนเพียงพอ


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา

     อย่าเริ่มทำ CRM จนกว่าจะมีข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนเพียงพอ สำหรับ กำหนดประเภทของ กลุ่มลูกค้าที่ก่อให้เกิดกำไรสูงสุด กลุ่มที่ควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและควรรักษาไว้ และกลุ่มที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ 

     - ควรเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานภายในองค์กร ให้ มุ่งเน้นที่จะ"ตอบสนองความต้องการของลูกค้า" โดยต้องไม่ลืมจูงใจให้พนักงานมีความสนใจ และเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้นด้วย 

     - ระวัง ! อย่าให้การสร้างความสัมพันธ์กลายเป็นสร้างความรำคาญ เพราะความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าย่อมแตกต่างกันไปตามลักษณะของการประกอบกิจการขององค์กรและตามลักษณะของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม 

     - CRM สามารถทำให้ Customer Share สูงขึ้น

     ข้อเตือนใจ : Customer Share ณ Market Share เพราะ Customer Share คือ สัดส่วนของสินค้า/ บริการ บนฐานของศักยภาพการใช้จ่ายของลูกค้าคนนั้นๆ หรือ กลุ่มนั้นๆ หรือบางครั้งเรียกว่า Pocket Share คือ สัดส่วนของสินค้า/ บริการขององค์กรที่ถูกซื้อเมื่อเทียบกับกำลังซื้อของลูกค้า (เงินในกระเป๋า)

     ดังนั้น CRM จึงเป็นเสมือนการรักษาลูกค้าเก่า แต่ดึงดูดศักยภาพการจับจ่ายให้ลูกค้า ยินดี พอใจ และต้องการที่จะจับจ่ายกับสินค้า/ บริการขององค์กรเรามากขึ้นนั่นเอง ! CRM จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มีความภักดี และถือได้ว่าเป็นลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าเหล่านั้น

ที่มา : http://www.thaive.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำอย่างไรให้ google slide นั้นสามารถแสดงหน้าที่เรากำหนดได้ ผ่าน url ครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 5:23 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
5
ศ 06 ธ.ค. 2019 5:23 pm โดย jamepiyawat
การทำนายข้อมูลแบบ Dicision Tree ด้วยโปรแกรม Weka
โดย Grammanano ศ 06 ธ.ค. 2019 5:16 pm บอร์ด Share Knowledge
0
7
ศ 06 ธ.ค. 2019 5:16 pm โดย Grammanano
ทำไม แปลงวันเดือนปีเป็นวันที่ ตามระบบของ Joomla แล้ววันถึงถอยไปวันหนึ่งครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 3:23 pm บอร์ด Joomla Development
1
10
ศ 06 ธ.ค. 2019 4:51 pm โดย thatsawan
คำสั่งพื้นฐานในการใช้ Matlab เพื่อการทำ Image Processing
โดย Grammanano ศ 06 ธ.ค. 2019 3:20 pm บอร์ด Share Knowledge
0
5
ศ 06 ธ.ค. 2019 3:20 pm โดย Grammanano
Introducing the Module Weather Forcecast.
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 2:34 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
2
9
ศ 06 ธ.ค. 2019 3:24 pm โดย numtan5839
เขียนบทความ แต่พอ save แล้วเนื้อหาไม่แสดง
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 2:30 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
9
ศ 06 ธ.ค. 2019 2:30 pm โดย numtan5839
จะทำอย่างไรให้ดึงข้อความ 10 ตัวท้ายได้ครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 11:39 am บอร์ด Programming - PHP
3
15
ศ 06 ธ.ค. 2019 2:04 pm โดย jamepiyawat
จะทำอย่างไรให้ Plugin Content Change Log แสดงข้อความด้านบนได้ ครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 11:03 am บอร์ด Joomla Development
1
14
ศ 06 ธ.ค. 2019 7:42 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 6 ธันวาคม 2562
โดย Grammanano ศ 06 ธ.ค. 2019 9:43 am บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
1
11
ศ 06 ธ.ค. 2019 7:54 pm โดย Grammanano
งานประจำวันที่ 6 ธันวาคม 2562
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 9:34 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
10
26
ศ 06 ธ.ค. 2019 7:42 pm โดย numtan5839
เปิดตัวเว็บบอร์ด รูปแบบใหม่ ของเรา มีอะไรมาใหม่ ลองมาดูกัน เราใช้ phpBB 3.2 นะ
โดย mindphp พ 04 ธ.ค. 2019 7:44 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
31
พ 04 ธ.ค. 2019 8:03 pm โดย thatsawan
วิธีการ ใช้งาน Jquery คำนวณเลขฐาน 2 8 16
โดย Ittichai_chupol พ 04 ธ.ค. 2019 6:58 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
947
พ 04 ธ.ค. 2019 6:58 pm โดย Ittichai_chupol
การใช้บอร์ด Arduino ต่อกับเซ็นเซอร์สี TCS3200
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 6:54 pm บอร์ด Share Knowledge
0
13
พ 04 ธ.ค. 2019 6:54 pm โดย Grammanano
คำสั่ง cmd และโปรแกรมที่ใช้สำหรับการเขียน python
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 6:02 pm บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
2
15
พ 04 ธ.ค. 2019 8:04 pm โดย Grammanano
Google One เปิดสำรองข้อมูลบนระบบ Android
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 5:42 pm บอร์ด Share Knowledge
0
16
พ 04 ธ.ค. 2019 5:42 pm โดย noppadonsk
แคปหน้าจอเว็ป แล้วแปลงเป็นไฟล์ PDF บนChrome
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 5:28 pm บอร์ด Share Knowledge
0
15
พ 04 ธ.ค. 2019 5:28 pm โดย noppadonsk
วิธี ซ่อนไฟล์ใน Google Drive หายังไงก็ไม่เจอ
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 5:16 pm บอร์ด Share Knowledge
0
17
พ 04 ธ.ค. 2019 5:16 pm โดย noppadonsk
รู้รึยังการใส่เพลงใน Google Slides
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 4:41 pm บอร์ด Share Knowledge
0
14
พ 04 ธ.ค. 2019 4:41 pm โดย noppadonsk
คู่มือการเลือกใช้ไฟล์สำหรับงานออกแบบ
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 4:20 pm บอร์ด Graphic design
0
12
พ 04 ธ.ค. 2019 4:20 pm โดย noppadonsk
แนะนำเทมเพลต MooZii Opencart - Template MooZiicart เรียบง่าย ทันสมัย ง่ายต่อการใช้งาน
โดย prmindphp พ 04 ธ.ค. 2019 4:04 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
969
พ 04 ธ.ค. 2019 5:02 pm โดย mindphp