ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Siebel Systems CRM กับ Call center

     Siebel Systems ประกาศการพัฒนาการเชื่อมรวมระหว่าง Hosted contact center และ CRM service แม้ว่าการเชื่อมรวมที่ผ่านไปล่าสุดจะยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าในการที่จะมีโซลูชันแบบสมบูรณ์ในหนึ่งเดียวได้

     แม้ว่า Siebel จะได้เทคโนโลยี contact center เข้ามาจากการซื้อกิจการก็ตาม แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้าที่เหมาะสมสำหรับการเชื่อมรวมแอพพลิเคชัน call center และ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) เข้าด้วยกัน แม้จะรวมเอาการเปิดตัวล่าสุดนี้ไว้แล้วก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการเชื่อมรวมข้อมูลใน CRM กับข้อมูลการโทรศัพท์ให้บริการลูกค้าเพื่อที่จะทำให้การแก้ปัญหาทำได้รวด เร็วยิ่งขึ้น

     การปรับปรุงล่า สุดนี้รวมถึงการพัฒนาการสนับสนุน VoIP (Voice over IP) ซึ่งจะทำให้การสื่อสารด้วยเสียงจาก Siebel Contact OnDemand ไปยังเจ้าหน้าที่ของโฮมเบสคอลล์เซ็นเตอร์ผ่าน VoIP สามารถทำได้และยังรวมเอาการวิเคราะห์สมรรถนะของคอลล์เซ็นเตอร์เอาไว้อีกด้วย

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เปิดตัวเว็บบอร์ด รูปแบบใหม่ ของเรา มีอะไรมาใหม่ ลองมาดูกัน เราใช้ phpBB 3.2 นะ
โดย mindphp พ 04 ธ.ค. 2019 7:44 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
22
พ 04 ธ.ค. 2019 8:03 pm โดย thatsawan
วิธีการ ใช้งาน Jquery คำนวณเลขฐาน 2 8 16
โดย Ittichai_chupol พ 04 ธ.ค. 2019 6:58 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
243
พ 04 ธ.ค. 2019 6:58 pm โดย Ittichai_chupol
การใช้บอร์ด Arduino ต่อกับเซ็นเซอร์สี TCS3200
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 6:54 pm บอร์ด Share Knowledge
0
12
พ 04 ธ.ค. 2019 6:54 pm โดย Grammanano
คำสั่ง cmd และโปรแกรมที่ใช้สำหรับการเขียน python
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 6:02 pm บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
2
13
พ 04 ธ.ค. 2019 8:04 pm โดย Grammanano
Google One เปิดสำรองข้อมูลบนระบบ Android
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 5:42 pm บอร์ด Share Knowledge
0
13
พ 04 ธ.ค. 2019 5:42 pm โดย noppadonsk
แคปหน้าจอเว็ป แล้วแปลงเป็นไฟล์ PDF บนChrome
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 5:28 pm บอร์ด Share Knowledge
0
13
พ 04 ธ.ค. 2019 5:28 pm โดย noppadonsk
วิธี ซ่อนไฟล์ใน Google Drive หายังไงก็ไม่เจอ
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 5:16 pm บอร์ด Share Knowledge
0
12
พ 04 ธ.ค. 2019 5:16 pm โดย noppadonsk
รู้รึยังการใส่เพลงใน Google Slides
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 4:41 pm บอร์ด Share Knowledge
0
11
พ 04 ธ.ค. 2019 4:41 pm โดย noppadonsk
คู่มือการเลือกใช้ไฟล์สำหรับงานออกแบบ
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 4:20 pm บอร์ด Graphic design
0
9
พ 04 ธ.ค. 2019 4:20 pm โดย noppadonsk
แนะนำเทมเพลต MooZii Opencart - Template MooZiicart เรียบง่าย ทันสมัย ง่ายต่อการใช้งาน
โดย prmindphp พ 04 ธ.ค. 2019 4:04 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
253
พ 04 ธ.ค. 2019 5:02 pm โดย mindphp
MEMPHIS STYLE กราฟิกที่เรียบง่ายช่วยให้งานโดดเด่น
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 3:58 pm บอร์ด Graphic design
0
244
พ 04 ธ.ค. 2019 3:58 pm โดย noppadonsk
ตัวอย่างการใช้บอร์ด Arduino ต่อกับจอแสดงผล OLED
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 3:57 pm บอร์ด Share Knowledge
0
10
พ 04 ธ.ค. 2019 3:57 pm โดย Grammanano
VDO - แนะนำการใช้งาน Module Weather Forcecast
โดย numtan5839 พ 04 ธ.ค. 2019 12:08 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
17
พ 04 ธ.ค. 2019 2:27 pm โดย numtan5839
การสืบทอด (Inheritance) ใน JAVA
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 1:48 pm บอร์ด Share Knowledge
0
11
พ 04 ธ.ค. 2019 1:48 pm โดย Grammanano
พาส่อง ต้นไม้เรียกทรัพย์ เริ่มต้น 10.- ที่ตลาดต้นไม้จตุจักร
โดย promotions พ 04 ธ.ค. 2019 11:50 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
21
พ 04 ธ.ค. 2019 11:50 am โดย promotions
งานประจำวันที่ 4 ธันวาคม 2562
โดย numtan5839 พ 04 ธ.ค. 2019 10:09 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
13
พ 04 ธ.ค. 2019 7:46 pm โดย numtan5839
งานประจำวันที่ 4 ธันวาคม 2562
โดย noppadonsk พ 04 ธ.ค. 2019 10:05 am บอร์ด MT36 - นายนพดล สุชญากูล
3
20
พ 04 ธ.ค. 2019 6:52 pm โดย noppadonsk
งานประจำวันที่ 4 ธันวาคม 2562
โดย Grammanano พ 04 ธ.ค. 2019 10:01 am บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
1
6
พ 04 ธ.ค. 2019 7:03 pm โดย Grammanano
การเขียน for loop ในภาษา C
โดย Grammanano อ 03 ธ.ค. 2019 6:24 pm บอร์ด Share Knowledge
1
263
อ 03 ธ.ค. 2019 7:15 pm โดย chatee supasand
วิธีการทำ pulgin ให้ copy รูปภาพที่อยู่ในโฟนเดอร์ images ของ joomla
โดย jamepiyawat อ 03 ธ.ค. 2019 6:23 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
260
อ 03 ธ.ค. 2019 6:23 pm โดย jamepiyawat