ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ขอความช่วยเหลือ PyCharm
โดย kaao_19 จ 18 พฤษภาคม 2020 10:35 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
967
อ 19 พฤษภาคม 2020 1:23 am โดย kaao_19
สรุปการเรียนรู้ประจำวัน 18/05/63
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 9:42 pm บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
13
จ 18 พฤษภาคม 2020 9:42 pm โดย sirirat
มาทำความรู้จักกับจังหวัดกระบี่ สำหรับผู้สนใจจะมาท่องเที่ยว
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 5:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
47
จ 18 พฤษภาคม 2020 5:05 pm โดย sirirat
สอบถาม ผมกำลังทำ gitlab CI สร้างไฟล์ yml มาแล้วแต่ตอนทำงานมันเป็นแบบนี้ครับเป็นเพราะอะไรครับ
โดย jirawoot จ 18 พฤษภาคม 2020 5:04 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
116
อ 19 พฤษภาคม 2020 7:33 pm โดย jirawoot
วิธีการเดินทางจาก จ.กระบี่ มา กทม.
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 2:49 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
45
จ 18 พฤษภาคม 2020 2:49 pm โดย sirirat
อยากทราบวิธีการ แปลง ไฟล์ html มาเป็น pdf
โดย Ittichai_chupol จ 18 พฤษภาคม 2020 12:26 pm บอร์ด Programming - PHP
2
52
พ 20 พฤษภาคม 2020 1:39 pm โดย Ittichai_chupol
งานประจำวันที่ 18 พฤษภาคม 2563
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:50 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
3
43
จ 18 พฤษภาคม 2020 6:43 pm โดย sirirat
list ความรู้ที่มี ว่าเคยเรียน หรือ เคยทำอะไรมาบ้าง
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:48 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
3
40
จ 18 พฤษภาคม 2020 11:03 am โดย sirirat
NOTE
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:47 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
3
จ 18 พฤษภาคม 2020 10:47 am โดย sirirat
Work's on Hand ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย M102
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:46 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
8
จ 18 พฤษภาคม 2020 10:46 am โดย sirirat
เปิดให้ลงทะเบียนร้านค้าแล้วที่ www.ไทยชนะ.com พร้อมรับ New Normal ควมคุมโรคระบาดโควิด 19
โดย thatsawan ส 16 พฤษภาคม 2020 6:01 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
105
ส 16 พฤษภาคม 2020 6:01 pm โดย thatsawan
B - เข้าสู่ระบบเอง เเละออกจากหน้าเว็บไม่ได้
โดย thatsawan ศ 15 พฤษภาคม 2020 7:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
1
5
ศ 15 พฤษภาคม 2020 8:03 pm โดย thatsawan
SSL หมดอายุ Enginx โชว์ข้อความ This is a placeholder for the subdomain โดเมน.com ที่มีปัญหา
โดย mindphp พฤ 14 พฤษภาคม 2020 5:58 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
147
พฤ 14 พฤษภาคม 2020 5:58 pm โดย mindphp
ตัวช่วยในการคำนวณภาษีรถยนต์
โดย prmindphp พ 13 พฤษภาคม 2020 7:05 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
95
พ 13 พฤษภาคม 2020 7:05 pm โดย prmindphp
อยากทราบวิธีการ Export จาก html มาเป็น Excel โดยใช้ php
โดย Ittichai_chupol พ 13 พฤษภาคม 2020 6:26 pm บอร์ด Programming - PHP
2
74
พ 13 พฤษภาคม 2020 7:36 pm โดย Ittichai_chupol
สอบถามวิธีการทำให้หน้าเว็บปรับขนาดตามจอค่ะ
โดย Anonymous อ 12 พฤษภาคม 2020 11:35 pm บอร์ด HTML CSS
4
183
พ 13 พฤษภาคม 2020 8:52 pm โดย บุคคลทั่วไป
ตั้งค่าความกว้างของรูป 100% ในส่วนเสริม Latest News Enhanced ยังไงครับ
โดย toonytoony2004 จ 11 พฤษภาคม 2020 8:30 pm บอร์ด Joomla Development
1
253
อ 12 พฤษภาคม 2020 2:38 pm โดย tsukasaz
สอบถามวิธีการคำนวน sum(prices) แบบรายปี
โดย Anonymous อ 10 พฤษภาคม 2020 9:25 am บอร์ด Programming - PHP
2
565
อ 12 พฤษภาคม 2020 8:34 am โดย บุคคลทั่วไป
สอบถามการเพิ่มข้อมูลลงฐานข้อมูลค่ะ php, mysql
โดย Anonymous ศ 08 พฤษภาคม 2020 11:20 pm บอร์ด Programming - PHP
12
4859
พ 03 มิ.ย. 2020 9:55 am โดย Sirayu
วิธีบันทึกข้อมูลเข้ารหัสmd5
โดย champp ศ 08 พฤษภาคม 2020 5:55 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
1009
ศ 08 พฤษภาคม 2020 5:55 pm โดย champp