ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ตัวช่วยในการค้นหาสินค้าตามหมวดหมู่และค้นหาจากคีย์เวิร์ด Module Ajax Search ของ MooZiiCart
โดย prmindphp จ 27 เม.ย. 2020 6:58 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
78
จ 27 เม.ย. 2020 6:58 pm โดย prmindphp
อยากทำ create table แบบกรอกชื่อ table เองผ่านเว็ป
โดย tanapong ส 25 เม.ย. 2020 11:06 pm บอร์ด Programming - PHP
10
3563
จ 27 เม.ย. 2020 2:06 pm โดย tanapong
B - มีเมลส่งออกเยอะผิดปกติ
โดย thatsawan อ 26 เม.ย. 2020 5:29 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
1
6
อ 26 เม.ย. 2020 5:43 pm โดย mindphp
ตัวช่วยในการ Restore ระบบ เพื่อเคลียร์ข้อมูลต่างๆ Plugin System MRestore
โดย prmindphp ศ 24 เม.ย. 2020 6:50 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
126
ศ 24 เม.ย. 2020 6:50 pm โดย prmindphp
tkinter ตั้งหน้าจอ
โดย Anonymous ศ 24 เม.ย. 2020 6:41 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
95
ศ 24 เม.ย. 2020 6:41 pm โดย บุคคลทั่วไป
อยากได้คำสั่ง SQL update sequence ใน postgresql
โดย thatsawan ศ 24 เม.ย. 2020 5:21 pm บอร์ด SQL - Database
1
237
จ 27 เม.ย. 2020 3:45 pm โดย thatsawan
ทำไมผม export ออกมาแล้วถึงมี comma แต่ล่ะตัวอักษรเลยครับ
โดย Anonymous พฤ 23 เม.ย. 2020 7:37 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
213
พฤ 23 เม.ย. 2020 10:09 pm โดย mindphp
เช็คเวอร์ชั่นของส่วนเสริมทั้งหมดได้ง่ายๆด้วย Module MDVersions
โดย prmindphp พฤ 23 เม.ย. 2020 6:47 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
163
พฤ 23 เม.ย. 2020 6:47 pm โดย prmindphp
สอบถามเรื่องวิทยุออนไลน์
โดย dekchaymax พฤ 23 เม.ย. 2020 11:10 am บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
6
601
พฤ 23 เม.ย. 2020 1:39 pm โดย dekchaymax
สร้างปุ่ม Social Share เพื่อแชร์คอนเทนต์ไปยังโซเชี่ยลมีเดียด้วย Content Msocial
โดย prmindphp พ 22 เม.ย. 2020 6:50 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
92
พ 22 เม.ย. 2020 6:50 pm โดย prmindphp
เราสามารถตั้ง Set PRIMARY KEY ว่าจะให้เริ่มต้นที่เลขอะไร ได้มั้ย
โดย thatsawan พ 22 เม.ย. 2020 6:07 pm บอร์ด SQL - Database
3
327
พ 22 เม.ย. 2020 7:20 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีการ override ไฟล์ Quote มาใช้งานใน Extension ของ phpbb
โดย Ittichai_chupol พ 22 เม.ย. 2020 5:50 pm บอร์ด Programming - PHP
0
110
พ 22 เม.ย. 2020 5:50 pm โดย Ittichai_chupol
สร้าง Content Marketing เชื่อมกับสินค้าด้วย Content Product Match ของ MooZiiCart
โดย prmindphp อ 21 เม.ย. 2020 6:40 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
300
อ 21 เม.ย. 2020 6:40 pm โดย prmindphp
อยากให้แสดงเฉพาะคำที่ค้นหา ต้องเขียน code ยังไงครับ
โดย ajsudkedt อ 21 เม.ย. 2020 12:18 pm บอร์ด Programming - PHP
7
276
อ 21 เม.ย. 2020 2:21 pm โดย ajsudkedt
อยากทราบวิธีการแก้ไขปัญหาเรื่องการเรียกใช้งานการแจ้งเตือน ใน Extension ของ phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 21 เม.ย. 2020 10:25 am บอร์ด Programming - PHP
1
304
อ 21 เม.ย. 2020 10:56 am โดย thatsawan
(Close)B - ล็อกอินเเล้ว เข้าไปเมนู หาคน จะเจอ error
โดย thatsawan จ 20 เม.ย. 2020 2:47 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
2
8
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 5:23 pm โดย thatsawan
B - หน้า admin ส่วน Jobs List เพิ่มข้อมูลเเล้ว ตอนบันทึกขึ้น Warning Field required: About Us เเล้วข้อมูลที่กรอกก็หายไป
โดย thatsawan จ 20 เม.ย. 2020 2:38 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
2
จ 20 เม.ย. 2020 2:38 pm โดย thatsawan
การจำลองเซิร์ฟเวอร์ เขียน php ใน Windows 10 โดยใช้ IIS (Internet Information Service)
โดย tsukasaz จ 20 เม.ย. 2020 2:38 pm บอร์ด Share Knowledge
0
297
จ 20 เม.ย. 2020 2:38 pm โดย tsukasaz
flask: AttributeError: 'NoneType' object has no attribute 'medlist'
โดย penrudee อ 19 เม.ย. 2020 9:28 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
6
157
อ 21 เม.ย. 2020 8:59 am โดย penrudee
ทำไมถึงเกิด AttributeError: 'NonType' object has no attribute 'medlist'
โดย penrudee อ 19 เม.ย. 2020 8:02 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
346
อ 19 เม.ย. 2020 1:23 pm โดย mindphp