ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
B - กดเพิ่มเมนูใหม่แล้ว Error
โดย tsukasaz ศ 17 เม.ย. 2020 2:35 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
1
4
ศ 17 เม.ย. 2020 7:53 pm โดย tsukasaz
B - หน้าข้อมูลงาน Jobs List ข้อมูลไม่แสดง
โดย tsukasaz ศ 17 เม.ย. 2020 2:19 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
2
ศ 17 เม.ย. 2020 2:19 pm โดย tsukasaz
B - หน้าฟอร์มข้อมูล resume อัพโหลดไฟล์ไม่เข้า
โดย tsukasaz ศ 17 เม.ย. 2020 2:10 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
3
ศ 17 เม.ย. 2020 2:10 pm โดย tsukasaz
B - หน้าข้อมูลสมาชิกข้อมูลไม่แสดง และมีแจ้ง Warning
โดย tsukasaz ศ 17 เม.ย. 2020 2:07 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
1
ศ 17 เม.ย. 2020 2:07 pm โดย tsukasaz
B - หัวข้อ กับ ชื่อเมนู ไม่ตรงกัน
โดย tsukasaz ศ 17 เม.ย. 2020 2:05 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
2
ศ 17 เม.ย. 2020 2:05 pm โดย tsukasaz
AI x THERMAL CAMERA คัดกรองผู้ป่วยด้วยการตรวจจับอุณหภูมิบนใบหน้า
โดย LEG ศ 17 เม.ย. 2020 1:28 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
1123
ศ 17 เม.ย. 2020 1:28 pm โดย LEG
วิธีการเลือกปรับแก้ไข css เฉพาะจุดใดจุดหนึ่งเท่านั้น
โดย Ittichai_chupol ศ 17 เม.ย. 2020 12:29 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
103
ศ 17 เม.ย. 2020 12:29 pm โดย Ittichai_chupol
Codeigniter 3.1.0 เจอปัญหาเรื่อง session ไม่เก็บ ใน PHP 7.2
โดย tsukasaz พ 15 เม.ย. 2020 12:38 pm บอร์ด Programming - PHP
1
130
พฤ 16 เม.ย. 2020 11:30 am โดย mindphp
R - Template Email กลับมา log in เพื่อเพิ่ม Profile เเละได้รับเมลจากอะไร ทั้ง TH EN
โดย thatsawan อ 14 เม.ย. 2020 7:27 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
0
4
อ 14 เม.ย. 2020 7:27 pm โดย thatsawan
อัพเกรดเวอร์ชั่นใหม่สำหรับ Joomla ด้วย Component MDUpgrade
โดย prmindphp อ 14 เม.ย. 2020 6:58 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
92
พฤ 16 เม.ย. 2020 7:01 pm โดย prmindphp
(Close)B - ได้รับเมลเข้าเว็บเเล้วหลังจากสมัครงานมาเเต่เข้าสู่ระบบไม่ได้
โดย thatsawan อ 14 เม.ย. 2020 6:24 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
2
10
ส 18 เม.ย. 2020 3:16 pm โดย thatsawan
VDO - MDfiles Updated to the latest version 1.5.49
โดย numtan5839 จ 13 เม.ย. 2020 6:55 pm บอร์ด MDFiles - Manual
4
13
อ 14 เม.ย. 2020 2:18 pm โดย mindphp
VDO - แนะนำ feature ใหม่ MDFiles
โดย numtan5839 จ 13 เม.ย. 2020 6:52 pm บอร์ด MDFiles - Manual
4
21
พ 15 เม.ย. 2020 2:22 am โดย mindphp
เป็นเกษตรกรรึป่าวตรวจสอบได้ที่นี่
โดย thatsawan จ 13 เม.ย. 2020 12:34 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
171
พ 15 เม.ย. 2020 11:32 am โดย thatsawan
บล็อค สแปมบอท ด้วย cloudflare
โดย mindphp จ 13 เม.ย. 2020 4:08 am บอร์ด Linux - Web Server
0
109
จ 13 เม.ย. 2020 4:08 am โดย mindphp
"กรมการจัดหางาน" ตามหาคนว่างงาน รับช่วยงานกรมแบบ Work from home วันละ 300 บาท 45 วัน
โดย thatsawan ส 11 เม.ย. 2020 4:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
107
ส 11 เม.ย. 2020 4:12 pm โดย thatsawan
ปัญหา google "อ๊ะ! มีบางอย่างผิดพลาด หน้านี้ไม่ได้โหลด Google Maps "เกิดจากอะไรค่ะ
โดย thatsawan ส 11 เม.ย. 2020 1:28 pm บอร์ด HTML CSS
1
109
ส 11 เม.ย. 2020 1:32 pm โดย mindphp
อยากทราบวิธี ทำให้ แพนทที่สร้างขึ้นมาสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติ
โดย Ittichai_chupol ศ 10 เม.ย. 2020 10:22 pm บอร์ด Programming - PHP
5
118
ศ 15 พฤษภาคม 2020 11:56 am โดย Ittichai_chupol
B - ลืมตำแหน่งงาน ที่เคยทำงาน ที่บอร์ดหัวข้อว่าง
โดย thatsawan ศ 10 เม.ย. 2020 6:10 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
1
5
ศ 08 พฤษภาคม 2020 3:31 pm โดย thatsawan
(Close)B - สมัครงานเสร็จยังไม่มี User pass ให้ login มาฝั่ง Odoojob
โดย thatsawan ศ 10 เม.ย. 2020 6:08 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
1
6
อ 14 เม.ย. 2020 6:16 pm โดย thatsawan