ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
อยากได้ code บ้าง
โดย Anonymous พฤ 23 ก.พ. 2006 9:02 am บอร์ด Programming - PHP
1
2517
พฤ 23 ก.พ. 2006 9:04 am โดย บุคคลทั่วไป
อยากรู้วิธี อัพโหลด เว็บสู่ sever โดยใช้ browser
โดย Anonymous จ 20 ก.พ. 2006 5:27 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
5728
จ 13 มิ.ย. 2011 10:05 am โดย suukmiie
ดูให้หน่อยซิค่าว่าผิดตรงไหน ทำไมไม่griup ตรง $gp ให้ค่ะ
โดย Anonymous อ 14 ก.พ. 2006 6:55 pm บอร์ด Programming - PHP
1
2373
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
madona ขอโค๊ด ระบบ member
โดย Anonymous อ 12 ก.พ. 2006 12:09 pm บอร์ด Programming - PHP
5
4316
พ 03 มิ.ย. 2020 9:57 am โดย Sirayu
อยากได้โค๊ตค่ะ
โดย Anonymous อ 07 ก.พ. 2006 11:20 am บอร์ด Programming - PHP
0
2065
อ 07 ก.พ. 2006 11:20 am โดย บุคคลทั่วไป
โค้ดแบ่งหน้า php กับ SQL 2000 ครับ
โดย Anonymous พฤ 02 ก.พ. 2006 8:38 am บอร์ด Programming - PHP
1
2966
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
อยยากรู้มากๆๆpaypal
โดย Anonymous ส 28 ม.ค. 2006 4:12 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
4
3924
ส 16 ก.ค. 2011 7:37 am โดย kwanbenze
ปัญหามากมายค่ะ
โดย Anonymous อ 17 ม.ค. 2006 10:37 pm บอร์ด Programming - PHP
1
2371
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
วิธีเพิ่มความสามารถของ php
โดย จ 16 ม.ค. 2006 11:57 am บอร์ด Programming - PHP
0
2106
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
MSN7.5
โดย Anonymous ส 14 ม.ค. 2006 1:17 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
4946
จ 11 ก.ย. 2006 8:53 pm โดย บุคคลทั่วไป
ต่อบลูทูธกับโน๊ตบุคทำยังไง
โดย Anonymous พ 11 ม.ค. 2006 3:13 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
3453
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
ใช้ไทยเมลได้ไหม?
โดย Anonymous อ 10 ม.ค. 2006 1:23 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
2946
อ 10 ม.ค. 2006 1:23 pm โดย บุคคลทั่วไป
รับสอน สอนเขียนเว็บ เขียนโปรแกรม สอนทำเว็บ รับจ้างทำเว็บ
โดย อ 10 ม.ค. 2006 12:39 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
51
91927
พฤ 10 มี.ค. 2011 10:19 pm โดย samurai111
ขอคำปรึกษาระบบ lan หน่อยนะคับ
โดย Anonymous พฤ 05 ม.ค. 2006 1:02 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
3846
ศ 06 ม.ค. 2006 1:27 am โดย บุคคลทั่วไป
หาเลข PIN
โดย Anonymous พฤ 29 ธ.ค. 2005 12:08 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
2454
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
หา Account Number ไม่พบ
โดย sppk พฤ 08 ธ.ค. 2005 1:04 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
2641
พฤ 01 ม.ค. 1970 7:00 am โดย 4404
ขอแนะนำเกียวกับโปรแกรมเล่นKARAOKEที่ใช้Visua Basicเขียนหน่อย
โดย Anonymous พ 30 พ.ย. 2005 4:31 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
3164
จ 12 ธ.ค. 2005 12:35 pm โดย บุคคลทั่วไป
ช่วยทีนะคับ อยากได้โค้ด dropdownlist แบบ 2 ชั้น คับ
โดย ultraaut จ 21 พ.ย. 2005 8:46 am บอร์ด Programming - PHP
2
3135
ศ 17 มี.ค. 2006 9:33 am โดย บุคคลทั่วไป
อยากได้ code dropdown list ค่ะ
โดย Anonymous ศ 11 พ.ย. 2005 4:17 pm บอร์ด Programming - PHP
14
6965
อ 25 ต.ค. 2009 3:53 pm โดย บุคคลทั่วไป
ไม่สามารถเข้าหน้าที่เป็น e-gold Account Access
โดย Anonymous ศ 28 ต.ค. 2005 7:08 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
2736
ส 29 ต.ค. 2005 8:28 am โดย บุคคลทั่วไป