ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
แนะนำเทคนิคการเล่นกีฬา หัวข้อแบตมินตัน
โดย champp อ 05 พฤษภาคม 2020 12:43 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
70
อ 05 พฤษภาคม 2020 12:43 pm โดย champp
แนวทางสร้าง การจัดเก็บแบบระบุตำแหน่ง
โดย tanapong จ 04 พฤษภาคม 2020 11:41 pm บอร์ด Programming - PHP
4
145
พ 13 พฤษภาคม 2020 8:38 pm โดย tanapong
TIP การใช้ SSL ของ cloudflare คู่กับ Let's Encrypt
โดย mindphp ส 02 พฤษภาคม 2020 8:17 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
200
ส 02 พฤษภาคม 2020 8:17 pm โดย mindphp
กรมส่งเสริมการเกษตรเปิด "โครงการตู้เย็นข้างบ้านต้านภัย COVID-19" สนับสนุนเมล็ดพันธุ์พืชผักสวนครัวให้แก่เกษตรกรและประชาชน
โดย thatsawan ส 02 พฤษภาคม 2020 2:58 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
146
ส 02 พฤษภาคม 2020 2:58 pm โดย thatsawan
วิธีการจัดรูปแบบเลขบัตรประชาชนที่กรอกอัตโนมัติ
โดย Ittichai_chupol ศ 01 พฤษภาคม 2020 5:48 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
266
ศ 01 พฤษภาคม 2020 5:48 pm โดย Ittichai_chupol
ปรับรูปภาพ fandeedee
โดย numtan5839 ศ 01 พฤษภาคม 2020 11:29 am บอร์ด FDD (Main)
29
167
พ 20 พฤษภาคม 2020 11:36 am โดย numtan5839
ปัญหา Deprecated: Function ereg() is deprecated ereg_replace()
โดย mindphp ศ 01 พฤษภาคม 2020 2:54 am บอร์ด Programming - PHP
1
1051
ศ 01 พฤษภาคม 2020 4:35 am โดย mindphp
ประวัติความเป็นมาการแข่งเรือยาว
โดย baitoeijr1230 พฤ 30 เม.ย. 2020 9:39 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
212
อ 14 มิ.ย. 2020 12:36 am โดย Jesse00
วิธีการใช้งานตัว flask jwt เพื่อทำการ authenticate แบบใช้ Token ด้วย curl
โดย jirawoot พฤ 30 เม.ย. 2020 7:07 pm บอร์ด Python Knowledge
0
189
พฤ 30 เม.ย. 2020 7:07 pm โดย jirawoot
สร้าง slideshow หรือภาพสไลด์หน้าเว็บด้วย Module Product Slide ของ MooZiiCart
โดย prmindphp พ 29 เม.ย. 2020 6:34 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
118
พ 10 มิ.ย. 2020 4:36 pm โดย mindphp
วิธีการ Overrite การแจ้งเตือนเพื่อนำมาปรับแต่งใน Extension ของ phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 28 เม.ย. 2020 7:01 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
227
อ 28 เม.ย. 2020 7:01 pm โดย Ittichai_chupol
จะเขียน py ธรรมดาอ่านไฟล์ config ทำยังไงค่ะ
โดย thatsawan อ 28 เม.ย. 2020 4:42 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
152
พฤ 30 เม.ย. 2020 11:00 am โดย jirawoot
ต้องการติดตั้ง psycopg2 ในเครื่อง windows 10 ยังไงค่ะ
โดย thatsawan อ 28 เม.ย. 2020 3:23 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
11
233
อ 28 เม.ย. 2020 4:01 pm โดย thatsawan
ต้องการรันไฟล์ python 2.7 ที่ติดตั้งไว้เเล้ว ทำยังไงค่ะ
โดย thatsawan อ 28 เม.ย. 2020 2:20 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
141
อ 28 เม.ย. 2020 3:12 pm โดย thatsawan
ตัวช่วยในการค้นหาสินค้าตามหมวดหมู่และค้นหาจากคีย์เวิร์ด Module Ajax Search ของ MooZiiCart
โดย prmindphp จ 27 เม.ย. 2020 6:58 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
98
จ 27 เม.ย. 2020 6:58 pm โดย prmindphp
อยากทำ create table แบบกรอกชื่อ table เองผ่านเว็ป
โดย tanapong ส 25 เม.ย. 2020 11:06 pm บอร์ด Programming - PHP
10
3642
จ 27 เม.ย. 2020 2:06 pm โดย tanapong
ตัวช่วยในการ Restore ระบบ เพื่อเคลียร์ข้อมูลต่างๆ Plugin System MRestore
โดย prmindphp ศ 24 เม.ย. 2020 6:50 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
153
ศ 24 เม.ย. 2020 6:50 pm โดย prmindphp
tkinter ตั้งหน้าจอ
โดย Anonymous ศ 24 เม.ย. 2020 6:41 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
113
ศ 24 เม.ย. 2020 6:41 pm โดย บุคคลทั่วไป
อยากได้คำสั่ง SQL update sequence ใน postgresql
โดย thatsawan ศ 24 เม.ย. 2020 5:21 pm บอร์ด SQL - Database
1
288
จ 27 เม.ย. 2020 3:45 pm โดย thatsawan
ทำไมผม export ออกมาแล้วถึงมี comma แต่ล่ะตัวอักษรเลยครับ
โดย Anonymous พฤ 23 เม.ย. 2020 7:37 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
243
พฤ 23 เม.ย. 2020 10:09 pm โดย mindphp