ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การผูก Role เข้ากับ User เพื่อกำหนดสิทธิ์การมองเห็น
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 2:53 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
38
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 2:53 pm โดย sirirat
R - Option ตัวเลือก Industrials
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
4
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm โดย thatsawan
เจอปัญหา GitLab Error 500 เฉพาะ user
โดย mindphp พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
257
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm โดย mindphp
R - Option ตัวเลือก ตำแหน่งที่ตั้ง
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
3
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก หมวดหมู่
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก การศึกษา
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก สวัสดิการ
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก ประเภทการจ้าง
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:59 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:59 pm โดย thatsawan
ERP กับการขอเบิกเครื่องมือมาใช้จากสโตร์
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:58 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
19
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:58 pm โดย sirirat
R - Option ตัวเลือก ประสบการณ์
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
2
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก เงินเดือน
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
2
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm โดย thatsawan
การจัดการภาษีมูลค่าเพิ่มเพื่อนำส่งในระบบ ERP
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:00 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
18
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:00 pm โดย sirirat
การตั้งหนี้จากรายการซื้อวัสดุอุปกรณ์ในระบบ ERP
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 11:00 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
18
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 11:00 am โดย sirirat
งานประจำวันที่ 21 พฤษภาคม 2563
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 10:08 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
4
22
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 8:45 pm โดย thatsawan
R - รูปแบบชื่อที่ใช้ แสดง และ subject ของ E-mail แต่ละฉนับ
โดย mindphp พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:53 am บอร์ด OdooJob.com - Developer
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:53 am โดย mindphp
สรุปการเรียนรู้ประจำวัน 20/05/63
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 8:47 pm บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
2
พ 20 พฤษภาคม 2020 8:47 pm โดย sirirat
ตัวเลือกในการเรียกดูรายงาน AR BALANCE DETAIL REPORT เพื่อให้ได้รายการที่ต้องการ
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 7:01 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
32
พ 20 พฤษภาคม 2020 7:01 pm โดย sirirat
Work Request ในระบบ ERP สำหรับการออกเอกสารใบขอจ้างงานผู้รับเหมา
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 6:40 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
35
พ 20 พฤษภาคม 2020 6:40 pm โดย sirirat
B - เพิ่มบริษัท เเละตำแหน่งงาน เเต่หน้าเเรกไม่เเสดง
โดย thatsawan พ 20 พฤษภาคม 2020 6:24 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
1
4
พ 20 พฤษภาคม 2020 6:26 pm โดย thatsawan
(Close)B - ค้นหาคนเข้าทำงาน ยังทำงานไม่ได้เเละมี error ขึ้น
โดย thatsawan พ 20 พฤษภาคม 2020 6:22 pm บอร์ด Odoojob.com - Tester
2
5
อ 26 พฤษภาคม 2020 6:25 pm โดย thatsawan