ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถามวิธีการดึง link ทั้งหน้า มาจากใน link อีกที โดย python flask ทำยังไงคะ
โดย bolue พฤ 11 มิ.ย. 2020 11:12 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
120
พฤ 11 มิ.ย. 2020 11:12 am โดย bolue
เข้าหน้าจัดการส่วนของ admin ใน joomla ไม่ได้
โดย thatsawan พฤ 11 มิ.ย. 2020 10:49 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
115
พฤ 11 มิ.ย. 2020 12:00 pm โดย thatsawan
netbeans เชื่อมต่อ gitlab ไม่ได้ แก้ยังไงคะ
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 7:55 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
48
พ 10 มิ.ย. 2020 7:55 pm โดย bolue
แชร์เว็บบอร์ดแล้วข้อมูลข้ึนกรอบรวมกันหลายๆอัน
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 3:27 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
2
70
พ 10 มิ.ย. 2020 4:55 pm โดย bolue
MJ Upgrade ค้างจังหวะดาวโหลด Joomla 3.9
โดย panas พ 10 มิ.ย. 2020 3:12 pm บอร์ด Joomla Development
3
91
ศ 12 มิ.ย. 2020 12:40 am โดย mindphp
ไม่สามารถสมัครสมาชิก Mindphp ได้
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 2:03 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
47
พ 10 มิ.ย. 2020 2:14 pm โดย mindphp
สิ่งที่เกิดขึ้นของ pgAdmin 4 v4.22
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 10:01 am บอร์ด Python Knowledge
0
42
พ 10 มิ.ย. 2020 10:01 am โดย bolue
netbeans เชื่อมกับ gitlab ไม่ได้
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 6:36 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
55
พ 10 มิ.ย. 2020 10:04 am โดย bolue
การเก็บรักษาเอกสารทางบัญชี
โดย natthanit.r2538 อ 09 มิ.ย. 2020 6:32 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
37
อ 09 มิ.ย. 2020 6:32 pm โดย natthanit.r2538
เอกสารที่ใช้ประกอบในการลงบัญชี
โดย natthanit.r2538 อ 09 มิ.ย. 2020 4:48 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
35
อ 07 ก.ค. 2020 11:12 am โดย thatsawan
วิธีการ ลบตารางออกจากฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 3:44 pm บอร์ด Python Knowledge
0
32
อ 09 มิ.ย. 2020 3:44 pm โดย bolue
วิธีการ สร้างตารางข้อมูลในฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 3:21 pm บอร์ด Python Knowledge
0
98
อ 09 มิ.ย. 2020 3:21 pm โดย bolue
สอบถาม ผมจะทำ wedhook Messenger ของ fackbook ทำตามวิธี ของ Getting Started แล้วไม่ได้ครับ
โดย jirawoot อ 09 มิ.ย. 2020 2:39 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
43
อ 09 มิ.ย. 2020 2:39 pm โดย jirawoot
วิธีการ ลบข้อมูลออกจากฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 1:49 pm บอร์ด Python Knowledge
0
37
อ 09 มิ.ย. 2020 1:49 pm โดย bolue
วิธีการ แก้ไขข้อมูลในฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 1:39 pm บอร์ด Python Knowledge
0
62
อ 09 มิ.ย. 2020 1:39 pm โดย bolue
วิธีการ เพิ่มข้อมูลลงฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 1:30 pm บอร์ด Python Knowledge
0
36
อ 09 มิ.ย. 2020 1:30 pm โดย bolue
ngrok คืออะไร - ทำ Localhost เครื่องของผู้พัฒนาอยู่ในเครื่องสามารถ online บน internet ได้
โดย jirawoot อ 09 มิ.ย. 2020 11:37 am บอร์ด Python Knowledge
0
74
อ 09 มิ.ย. 2020 11:37 am โดย jirawoot
การบัญชีต้นทุน กับการบัญชีบัญชีบริหารเกี่ยวข้องกันอย่างไร
โดย natthanit.r2538 จ 08 มิ.ย. 2020 4:50 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
39
จ 08 มิ.ย. 2020 4:50 pm โดย natthanit.r2538
หนังสือรับรองหักภาษี ณ ที่จ่าย มีความสำคัญอย่างไร
โดย natthanit.r2538 จ 08 มิ.ย. 2020 3:13 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
41
จ 08 มิ.ย. 2020 3:13 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการ ทำตาราง ด้วย bootstrap เพื่อความสวยงาม ทำตารางย่อตามหน้าจอได้
โดย bolue จ 08 มิ.ย. 2020 10:56 am บอร์ด Booststap Knowledge
0
67
จ 08 มิ.ย. 2020 10:56 am โดย bolue