ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing (มาร์เก็ตติ้ง)

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่าระบบ CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีกับองค์กรกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ทำไมเราจึงต้องมีระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ?

     ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหรอกขาย เรา อันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น สินค้าและบริการที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้ เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

     การแข่งขันที่รุนแรงนี้เอง ประกอบกับสินค้าที่แทบจะไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่หลงเหลือความจงรักภักดี นี่เองคือเหตุผลที่บริษัทหลายๆ แห่งจะเน้นไปที่การบริการ เพื่อสร้างความแตกต่าง และ CRM เองก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยสร้างความแตกต่างนี้

     ในปัจจุบันบริษัททั้งหลายจึงเน้นไปที่ลูกค้าของตนเองที่มีอยู่เดิม เราจึงไม่ต้องแปลกใจว่าสำหรับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางตลาดที่อาจจะไม่ได้เติบโต มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทมีการดำเนินงานที่ไร้ประสิทธิภาพ เพราะว่าการทำให้ฐานลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น ย่อมหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้ แล้วทำไมธุรกิจทั้งหลายจึงเลือกที่จะมุ่งไปที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ คำตอบง่ายๆ ก็เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ มันสูงกว่าการทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเพิ่มนั่นเอง

     การที่จะทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น แน่นอนว่าเรายังต้องการ M อีกหนึ่งตัว นั่นก็คือ Marketing นั่นเอง ดังนั้นในปัจจุบันคำเรียกที่น่าจะดูมีพลังและสะท้อนถึงผลที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัทมากที่สุดน่าจะเป็น CRM&M มากกว่า เพราะแค่การบริหารลูกค้าเดิมนั้นให้รู้สึกดีกับองค์กรก็ทำให้เขารู้สึกดี ระดับหนึ่ง แต่การหาผลประโยชน์จากความสัมพันธ์อันดีต่างหาก นั่นคือหัวใจหลักที่เราจะต้องรู้จักทำการตลาด ผมเองเชื่อว่ายังมีบริษัทอีกมากมายที่ยังไม่ได้ลงมานั่งวิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าอย่างจริงๆ จังๆ ดังนั้นในแง่ของ Business Intelligent (BI) หรือ Data Warehouse คงจะเริ่มมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ และการหารายได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า

     ผมยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทบัตรเครดิตมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ของแต่ละคนแค่ไหน และฐานข้อมูลของผู้ใช้บัตรเมื่อสามปีที่แล้วกับผู้ใช้บัตรคนเดิม ณ ปัจจุบันมีการปรับปรุงแค่ไหน สถานะของเขาเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจได้นั้น ผมคิดว่าเขายังไม่ได้ทำอะไรเหล่านี้มากนัก ถ้าเราสามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่วงนั้นช่วงนี้ ผู้ถือบัตรอาจจะเติบโตในสายงานมีเงินเดือนมากขึ้น หรืออาจจะแต่งงาน ซื้อบ้าน หรือแม้กระทั่งกำลังจะมีลูก และอื่นๆ ตลอดชั่วอายุคน สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะนำเสนอสินค้าและบริการทั้งสิ้น การนำสินค้าและบริการนำเสนอให้ถูกคนถูกเวลา คงจะเป็นยุทธศาสตร์ที่สำคัญของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
งานประจำวันที่ 13 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 10:09 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
19
พ 13 พ.ย. 2019 7:08 pm โดย numtan5839
Generate QR Code
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 7:03 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
9
พ 13 พ.ย. 2019 7:03 pm โดย chaiyasitpraphut
การใช้ CSS selectors เพื่ออ้างอิง h1 tag ที่อยุ่ข้างใน div
โดย bankjittapol พ 13 พ.ย. 2019 6:49 pm บอร์ด CSS Knowledge
1
4
พ 13 พ.ย. 2019 6:52 pm โดย mindphp
ประโยชน์ของ IOT - internet of things
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:49 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
4
พ 13 พ.ย. 2019 6:49 pm โดย chaiyasitpraphut
วิธีการเพิ่ม css ให้กับ class โดยใช้ js
โดย Ittichai_chupol พ 13 พ.ย. 2019 6:41 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
6
พ 13 พ.ย. 2019 6:41 pm โดย Ittichai_chupol
ติดตั้ง Broad ESP8266 ลงบน Arduino IDE
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:37 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
3
พ 13 พ.ย. 2019 6:37 pm โดย chaiyasitpraphut
ทำไมตั้งค่าเมล แบบ POP3 ใน Android ไม่ได้ครับ
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 6:29 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
2
8
พ 13 พ.ย. 2019 7:01 pm โดย chatee supasand
VDO - โปรแกรมคำนวณอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงิน
โดย numtan5839 พฤ 07 พ.ย. 2019 4:05 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
20
112
พ 13 พ.ย. 2019 6:24 pm โดย mindphp
แนะนำ tools Online
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:21 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
6
พ 13 พ.ย. 2019 6:21 pm โดย chaiyasitpraphut
ปัญหาในการใช้งานเครื่องมือออนไลน์
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:21 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
5
พ 13 พ.ย. 2019 6:21 pm โดย chaiyasitpraphut
แนะนำ Website Free Icon
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 5:59 pm บอร์ด Graphic design
0
11
พ 13 พ.ย. 2019 5:59 pm โดย numtan5839
เพชรแท้จะไม่ติดสีหมึก จริงหรือ
โดย jiraporn66 พ 13 พ.ย. 2019 4:52 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
4
พ 13 พ.ย. 2019 4:52 pm โดย jiraporn66
VDO - Program Check Tracking Thailand Post
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
18
พ 13 พ.ย. 2019 4:51 pm โดย thatsawan
NB‑IoT คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 4:46 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
5
พ 13 พ.ย. 2019 4:46 pm โดย chaiyasitpraphut
งานประจำวันที่ 13 พฤศจิกายน 2562
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 9:50 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
7
39
พ 13 พ.ย. 2019 7:22 pm โดย chaiyasitpraphut
report แจ้งปัญหา เวลาสมัครกดเลือกภาษา แล้วเด้งกลับไปหน้าก่อนหน้า
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 4:04 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
2
8
พ 13 พ.ย. 2019 6:59 pm โดย mindphp
ระหว่าง joomla กับ wordpress แตกต่างกันยังไงครับ
โดย aloha11x พ 13 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
10
พ 13 พ.ย. 2019 2:12 pm โดย aloha11x
แนะนำ website สำหรับปรับขนาดรูปภาพ
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 2:07 pm บอร์ด Graphic design
0
9
พ 13 พ.ย. 2019 2:07 pm โดย numtan5839
Application Blynk
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 1:37 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
6
พ 13 พ.ย. 2019 1:37 pm โดย chaiyasitpraphut
report ปัญหา ไม่มีแจ้งเตือนเวลามีคนตอบกระทู้ของเรา
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 1:05 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
1
10
พ 13 พ.ย. 2019 1:37 pm โดย mindphp