ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing (มาร์เก็ตติ้ง)

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่าระบบ CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีกับองค์กรกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ทำไมเราจึงต้องมีระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ?

     ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหรอกขาย เรา อันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น สินค้าและบริการที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้ เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

     การแข่งขันที่รุนแรงนี้เอง ประกอบกับสินค้าที่แทบจะไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่หลงเหลือความจงรักภักดี นี่เองคือเหตุผลที่บริษัทหลายๆ แห่งจะเน้นไปที่การบริการ เพื่อสร้างความแตกต่าง และ CRM เองก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยสร้างความแตกต่างนี้

     ในปัจจุบันบริษัททั้งหลายจึงเน้นไปที่ลูกค้าของตนเองที่มีอยู่เดิม เราจึงไม่ต้องแปลกใจว่าสำหรับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางตลาดที่อาจจะไม่ได้เติบโต มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทมีการดำเนินงานที่ไร้ประสิทธิภาพ เพราะว่าการทำให้ฐานลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น ย่อมหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้ แล้วทำไมธุรกิจทั้งหลายจึงเลือกที่จะมุ่งไปที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ คำตอบง่ายๆ ก็เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ มันสูงกว่าการทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเพิ่มนั่นเอง

     การที่จะทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น แน่นอนว่าเรายังต้องการ M อีกหนึ่งตัว นั่นก็คือ Marketing นั่นเอง ดังนั้นในปัจจุบันคำเรียกที่น่าจะดูมีพลังและสะท้อนถึงผลที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัทมากที่สุดน่าจะเป็น CRM&M มากกว่า เพราะแค่การบริหารลูกค้าเดิมนั้นให้รู้สึกดีกับองค์กรก็ทำให้เขารู้สึกดี ระดับหนึ่ง แต่การหาผลประโยชน์จากความสัมพันธ์อันดีต่างหาก นั่นคือหัวใจหลักที่เราจะต้องรู้จักทำการตลาด ผมเองเชื่อว่ายังมีบริษัทอีกมากมายที่ยังไม่ได้ลงมานั่งวิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าอย่างจริงๆ จังๆ ดังนั้นในแง่ของ Business Intelligent (BI) หรือ Data Warehouse คงจะเริ่มมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ และการหารายได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า

     ผมยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทบัตรเครดิตมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ของแต่ละคนแค่ไหน และฐานข้อมูลของผู้ใช้บัตรเมื่อสามปีที่แล้วกับผู้ใช้บัตรคนเดิม ณ ปัจจุบันมีการปรับปรุงแค่ไหน สถานะของเขาเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจได้นั้น ผมคิดว่าเขายังไม่ได้ทำอะไรเหล่านี้มากนัก ถ้าเราสามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่วงนั้นช่วงนี้ ผู้ถือบัตรอาจจะเติบโตในสายงานมีเงินเดือนมากขึ้น หรืออาจจะแต่งงาน ซื้อบ้าน หรือแม้กระทั่งกำลังจะมีลูก และอื่นๆ ตลอดชั่วอายุคน สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะนำเสนอสินค้าและบริการทั้งสิ้น การนำสินค้าและบริการนำเสนอให้ถูกคนถูกเวลา คงจะเป็นยุทธศาสตร์ที่สำคัญของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ประกาศปิดหมวด ยกเลิกอัพเดดเนื้อหา และ งดตอบคำถามต่างๆ เกี่ยวกับ Magento
โดย mindphp ส 14 ก.ย. 2019 5:31 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
31
ส 14 ก.ย. 2019 5:31 pm โดย mindphp
แนะนำ และสอนการใช้งาน Google Chrome Remote Desktop โปรแกรมรีโหมทหน้าจอ
โดย zend_framework ส 14 ก.ย. 2019 5:28 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
26
ส 14 ก.ย. 2019 5:28 pm โดย zend_framework
อยากทราบวิธีสร้างรูปภาพในไลน์กลุ่มแล้ว กดที่รูปเด้งเข้าไลน์@ของเราเอง
โดย Anonymous ส 14 ก.ย. 2019 4:38 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
1
37
ส 14 ก.ย. 2019 4:52 pm โดย mindphp
อยากทราบวิธีที่จะให้ อาเรย์วนลูปอย่างไรครับ
โดย Patipat ส 14 ก.ย. 2019 3:46 pm บอร์ด Joomla Development
3
36
ส 14 ก.ย. 2019 5:25 pm โดย mindphp
สร้างแถบเมนู
โดย alonglot ส 14 ก.ย. 2019 12:35 pm บอร์ด Joomla Development
0
20
ส 14 ก.ย. 2019 12:35 pm โดย alonglot
งานประจำวันที่ 14 กันยายน 2562
โดย Patipat ส 14 ก.ย. 2019 10:39 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
1
7
ส 14 ก.ย. 2019 7:03 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 14 กันยายน 2562
โดย aninthana ส 14 ก.ย. 2019 10:22 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
2
12
ส 14 ก.ย. 2019 8:39 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 14 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat ส 14 ก.ย. 2019 10:05 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
1
4
ส 14 ก.ย. 2019 7:05 pm โดย jamepiyawat
งาน RML Purchase Requisition (PR)&APPLICATION FORM
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 7:45 pm บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
0
2
ศ 13 ก.ย. 2019 7:45 pm โดย chatee supasand
google photos เพิ่มฟีเจอร์ Memories นำภาพถ่ายหรือวิดีโอเก่า ๆ ของเรามาแสดง
โดย jamepiyawat ศ 13 ก.ย. 2019 6:08 pm บอร์ด Share Knowledge
0
19
ศ 13 ก.ย. 2019 6:08 pm โดย jamepiyawat
Microsoft เปลี่ยนชื่อ Microsoft To-Do เป็น To Do หวังให้ใช้งานแทน Wunderlis
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 6:05 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
20
ศ 13 ก.ย. 2019 6:05 pm โดย chatee supasand
วิธีการ Export ข้อมูลมาเป็นไฟล์ Excel โดย phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ก.ย. 2019 4:24 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
25
ศ 13 ก.ย. 2019 4:24 pm โดย Ittichai_chupol
ข้อแตกต่างระหว่างสัญญาเช่าทางการเงินกับสัญญาเช่าดำเนินงาน
โดย EyePornnipa ศ 13 ก.ย. 2019 4:23 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
4
ศ 13 ก.ย. 2019 4:23 pm โดย EyePornnipa
อยากทราบวิธีการแก้ไข Undefined index ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ก.ย. 2019 3:26 pm บอร์ด Programming - PHP
1
36
ศ 13 ก.ย. 2019 3:36 pm โดย บุคคลทั่วไป
สินทรัพย์ถาวร (Fixed Assets) คือ
โดย EyePornnipa ศ 13 ก.ย. 2019 2:54 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
7
ศ 13 ก.ย. 2019 2:54 pm โดย EyePornnipa
อยากทราบวิธีทำให้ path way มีลูกศรชี ครับ
โดย jamepiyawat ศ 13 ก.ย. 2019 2:53 pm บอร์ด Joomla Development
1
31
ศ 13 ก.ย. 2019 2:55 pm โดย tsukasaz
R - ปรับ URL สำหรับ โหลดไฟล์ Joomla Core มาไว้ที่ jupdate.mindphp.com
โดย mindphp ศ 13 ก.ย. 2019 12:15 pm บอร์ด MDUpgrade
0
1
ศ 13 ก.ย. 2019 12:15 pm โดย mindphp
B - Allowed memory size of 134217728 bytes exhausted
โดย mindphp ศ 13 ก.ย. 2019 12:08 pm บอร์ด MDUpgrade
2
2
ศ 13 ก.ย. 2019 12:30 pm โดย mindphp
สอบถามครับ RML สร้างเส้นตาราง แบบนี้ยังไงอะครับ
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 10:28 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
52
ศ 13 ก.ย. 2019 11:03 am โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 13 กันยายน 2562
โดย aninthana ศ 13 ก.ย. 2019 9:36 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
10
ศ 13 ก.ย. 2019 6:00 pm โดย aninthana