ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing (มาร์เก็ตติ้ง)

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่าระบบ CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีกับองค์กรกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ทำไมเราจึงต้องมีระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ?

     ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหรอกขาย เรา อันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น สินค้าและบริการที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้ เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

     การแข่งขันที่รุนแรงนี้เอง ประกอบกับสินค้าที่แทบจะไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่หลงเหลือความจงรักภักดี นี่เองคือเหตุผลที่บริษัทหลายๆ แห่งจะเน้นไปที่การบริการ เพื่อสร้างความแตกต่าง และ CRM เองก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยสร้างความแตกต่างนี้

     ในปัจจุบันบริษัททั้งหลายจึงเน้นไปที่ลูกค้าของตนเองที่มีอยู่เดิม เราจึงไม่ต้องแปลกใจว่าสำหรับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางตลาดที่อาจจะไม่ได้เติบโต มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทมีการดำเนินงานที่ไร้ประสิทธิภาพ เพราะว่าการทำให้ฐานลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น ย่อมหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้ แล้วทำไมธุรกิจทั้งหลายจึงเลือกที่จะมุ่งไปที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ คำตอบง่ายๆ ก็เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ มันสูงกว่าการทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเพิ่มนั่นเอง

     การที่จะทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น แน่นอนว่าเรายังต้องการ M อีกหนึ่งตัว นั่นก็คือ Marketing นั่นเอง ดังนั้นในปัจจุบันคำเรียกที่น่าจะดูมีพลังและสะท้อนถึงผลที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัทมากที่สุดน่าจะเป็น CRM&M มากกว่า เพราะแค่การบริหารลูกค้าเดิมนั้นให้รู้สึกดีกับองค์กรก็ทำให้เขารู้สึกดี ระดับหนึ่ง แต่การหาผลประโยชน์จากความสัมพันธ์อันดีต่างหาก นั่นคือหัวใจหลักที่เราจะต้องรู้จักทำการตลาด ผมเองเชื่อว่ายังมีบริษัทอีกมากมายที่ยังไม่ได้ลงมานั่งวิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าอย่างจริงๆ จังๆ ดังนั้นในแง่ของ Business Intelligent (BI) หรือ Data Warehouse คงจะเริ่มมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ และการหารายได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า

     ผมยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทบัตรเครดิตมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ของแต่ละคนแค่ไหน และฐานข้อมูลของผู้ใช้บัตรเมื่อสามปีที่แล้วกับผู้ใช้บัตรคนเดิม ณ ปัจจุบันมีการปรับปรุงแค่ไหน สถานะของเขาเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจได้นั้น ผมคิดว่าเขายังไม่ได้ทำอะไรเหล่านี้มากนัก ถ้าเราสามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่วงนั้นช่วงนี้ ผู้ถือบัตรอาจจะเติบโตในสายงานมีเงินเดือนมากขึ้น หรืออาจจะแต่งงาน ซื้อบ้าน หรือแม้กระทั่งกำลังจะมีลูก และอื่นๆ ตลอดชั่วอายุคน สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะนำเสนอสินค้าและบริการทั้งสิ้น การนำสินค้าและบริการนำเสนอให้ถูกคนถูกเวลา คงจะเป็นยุทธศาสตร์ที่สำคัญของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีการแก้ไขปํญหา undefined index กรณีกำหนดเงือนไขเทียบค่าอาร์เรย์
โดย Ittichai_chupol ศ 14 ก.พ. 2020 5:50 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
45
ศ 14 ก.พ. 2020 5:50 pm โดย Ittichai_chupol
เรื่องน่าเศร้า
โดย noppadonsk ศ 14 ก.พ. 2020 10:19 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
41
ศ 14 ก.พ. 2020 10:19 am โดย noppadonsk
อยากทรบวิธีจัดการไม่ให้สมาชิกที่อยู่ในกลุ่มที่กำหนดมาส่องโพสต์ของผู้อื่นได้
โดย Ittichai_chupol พฤ 13 ก.พ. 2020 3:22 pm บอร์ด Programming - PHP
3
62
พฤ 13 ก.พ. 2020 5:31 pm โดย thatsawan
กลับไปเริ่มใหม่
โดย noppadonsk พฤ 13 ก.พ. 2020 10:57 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
35
พฤ 13 ก.พ. 2020 10:57 am โดย noppadonsk
อยากทราบการเอาเลขมาคุณในช่อง 10อัน แล้วมาแล้วผลข้างล่างครับ
โดย comopal พ 12 ก.พ. 2020 6:49 pm บอร์ด Programming - PHP
1
52
พฤ 13 ก.พ. 2020 9:39 am โดย LEG
ต้องรีบเดี๋ยวลืม
โดย noppadonsk พ 12 ก.พ. 2020 10:56 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
36
พ 12 ก.พ. 2020 10:56 am โดย noppadonsk
วิธีการเลือกงาน
โดย jataz2 พ 12 ก.พ. 2020 9:47 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
42
พ 12 ก.พ. 2020 9:47 am โดย jataz2
วิธีการไปสัมภาษณ์งาน
โดย jataz2 พ 12 ก.พ. 2020 9:25 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
42
พ 12 ก.พ. 2020 9:25 am โดย jataz2
วิธีการ insert ข้อมูลในขั้นตอนติดตั้ง Extension phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 11 ก.พ. 2020 5:55 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
40
อ 11 ก.พ. 2020 6:01 pm โดย thatsawan
visual studio 2008 crystal reports viewer มี ในToolbox แต่ใช้งานไม่ได้
โดย d.direk อ 11 ก.พ. 2020 2:33 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
36
อ 11 ก.พ. 2020 2:33 pm โดย d.direk
การเดินทางจากปลวกแดง (ระยอง)- กรุงเทพฯ
โดย panudda อ 11 ก.พ. 2020 12:07 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
36
อ 11 ก.พ. 2020 12:07 pm โดย panudda
จะหยามกันเกินไปแล้ว
โดย noppadonsk อ 11 ก.พ. 2020 11:19 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
42
อ 11 ก.พ. 2020 11:19 am โดย noppadonsk
อยู่ห้องเช่าหรือคอนโดก็ทำอาหารได้เมนูง่ายๆ อยากแชร์ค่ะ
โดย Anonymous อ 09 ก.พ. 2020 5:39 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
90
อ 09 ก.พ. 2020 5:39 pm โดย บุคคลทั่วไป
FLIR AX8-9Hz กล้องถ่ายภาพความร้อนแบบต่อเนื่อง | IP67
โดย LEG ศ 07 ก.พ. 2020 2:39 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
86
ศ 07 ก.พ. 2020 2:39 pm โดย LEG
คัดกรองคนมีไข้ด้วยกล้องถ่ายภาพความร้อน | Thermal Imaging Camera
โดย LEG ศ 07 ก.พ. 2020 1:27 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
54
ศ 07 ก.พ. 2020 1:27 pm โดย LEG
สอบถามการใช้ selenium บน ubuntu หน่อยครับ
โดย jirawoot ศ 07 ก.พ. 2020 10:52 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
99
ศ 07 ก.พ. 2020 1:22 pm โดย jirawoot
อย่าคิดว่าง่ายๆนะ
โดย noppadonsk ศ 07 ก.พ. 2020 9:23 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
55
ศ 07 ก.พ. 2020 9:23 am โดย noppadonsk
B - ระบบ LINE API ไม่ตอบสนองคำสั่ง [2020-02][001]
โดย thatsawan พฤ 06 ก.พ. 2020 6:31 pm บอร์ด MD-CRM - Tester
6
17
ศ 07 ก.พ. 2020 4:37 pm โดย mindphp
วิธีการทำ favorite icon เพื่อใช้สำหรับแสดงบน safari
โดย Ittichai_chupol พฤ 06 ก.พ. 2020 5:36 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
103
พฤ 06 ก.พ. 2020 5:36 pm โดย Ittichai_chupol
สอบถามครับ ต้องการสร้างเลขรันนัมเบอร์ แล้วรีเซ็ตทุกวัน ต้องทำยังไงครับ
โดย chatee supasand พฤ 06 ก.พ. 2020 12:00 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
6
130
พฤ 06 ก.พ. 2020 3:33 pm โดย chatee supasand