ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ทำไมองค์กรต้องทํา CRM? ส่งเสริมการขาย

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) ถูกนำมาใช้เป็นแนวทางในการบริหารจัดการองค์กรของท่าน

ในยุคที่ต้องฝ่าฟันวิกฤตเศรษฐกิจไปให้ได้ เพราะระบบ CRM จะ เป็นเครื่องมือที่จะช่วยมุ่งเน้นการเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นบุคคลสำคัญของเรา ที่จะทำให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จได้

?

ระบบ CRM จะ มุ่งเน้นการให้คุณค่าสูงสุดแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยการปฏิบัติภายใต้แนวความคิดใหม่ ในช่องทางการจัดจำหน่ายและสื่อที่หลากหลาย ซับซ้อน ตลอดจนเงื่อนไข ต่างๆ ของลูกค้า แนวคิดการทำระบบ CRM อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ สำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอยู่แล้ว แต่การทำระบบ CRM โดย ตั้งใจปฏิบัติในขอบเขตที่กว้างขึ้นพร้อมกับยึดหลักตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับองค์กรที่ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็น หลัก

?

ระบบ CRM กลาย เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในแวดวงธุรกิจปัจจุบัน ด้วยเหตุผลหลายประการ แต่เหตุผลที่เด่นชัดก็คือ ความต้องการสร้างความแตกต่างเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ และจากตามความคาดหวังที่สูงขึ้นของลูกค้า รวมถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีระบบ CRM ช่วยสร้างความแตกต่างในการแข่งขันได้ เพราะทุกวันนี้การใช้กลยุทธ์ด้วยตัวสินค้า, ราคา, การส่งเสริมการขาย หรือช่องทางการจัดจำหน่าย ซึ่งเป็นส่วนผสมทางการตลาด หรือ 4Ps ไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้เหมือนแต่ก่อนแล้ว

?

ผมขอยกตัวอย่างให้เห็นว่าการตลาดยุคเก่าไม่สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขันได้ เช่น สินค้า (Product) หลาย องค์กรพบว่าการแข่งขันโดยอาศัยตัวสินค้าเป็นเรื่องยาก เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้สามารถผลิตสินค้าเลียนแบบทั้งรูป ลักษณ์และวิธีการใช้งานได้ไม่แตกต่างกัน ในปัจจุบันประเทศจีนเป็นตัวอย่างที่ดีที่สามารถลอกเลียนแบบสินค้าทุกชนิดใน โลกได้ ส่วนราคา (Price) แต่ ก่อนเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ใช้สร้างความแตกต่างได้ด้วยการตัดราคา องค์กรที่ใหญ่กว่าสามารถลดต้นทุนได้มากกว่า ก็อาจจะกำหนดราคา ที่ต่ำกว่าคู่แข่งได้ แต่ปัจจุบันคู่แข่งอีกมากมายและแข็งแกร่งพอๆ กัน เมื่อคุณลดราคา คู่แข่งคุณก็อาจจะกลับมาลดได้มากกว่า

?

สำหรับการส่งเสริมการขาย (Promotion) ก็เช่นกัน ทุกวันนี้แต่ละองค์กรก็พยายามออก Campaign ส่งเสริมการขายต่างๆ ลดแลกแจกแถมกันออกมาอย่างต่อเนื่อง แต่เพียงไม่กี่วันคู่แข่งก็สามารถออกมาทำตามได้ ส่วน P สุดท้าย ก็คือ สถานที่จัดจำหน่าย (Place) ก็ เช่นเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะพยายามหาช่องทางการขายใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นทางอินเทอร์เน็ต ทางโทรศัพท์ หรือการขายตรงโดยทีมขายอิสระ ทุกค่ายก็สามารถเข้ามาแข่งขันได้เช่นกัน

?

ทำไมองค์กรของเราจึงต้องทำระบบ CRM อย่าง ที่กล่าวไปแล้ว เพื่อเป็นการสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ประการที่สอง เพราะความ คาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น เป็นเรื่องที่มิอาจจะละเลยได้ ผู้ที่ต้องการชนะในการแข่งขันก็ต้องขยับมาตรฐานของตนให้สูงขึ้น ใครก็ตามที่ย่ำอยู่กับที่จะทำให้ลูกค้าผิดหวัง และไม่สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ส่วนเหตุผลประการสุดท้าย ด้านความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี มีเครื่องมือที่ทันสมัยในการเก็บรวบรวมข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า ช่วยทำให้การทำระบบ CRM มีความเป็นไปได้มากขึ้น ระบบ CRM จึงนำมาใช้ในองค์กรเพื่อบริหารลูกค้ากันอย่างแพร่หลาย องค์กรใดก็ตามที่ไม่ทำระบบ CRM ประสิทธิภาพในการขาย, การให้บริการ และการตลาดก็จะล้าหลังคู่แข่งและไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้

?

ส่วนกระบวนการของ CRM ผมขออนุญาตกล่าวโดยสรุปเนื่องจากพื้นที่ของเรามีจำกัด สิ่งที่จะต้องพิจารณาถึง คือ

อันดับแรก การหาสินค้าและบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด โดยอาศัยความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร ต้องการซื้ออะไร เริ่มต้นจากการบันทึกประวัติส่วนตัวของลูกค้า, การจำแนกกลุ่มลูกค้า (Segmentation), การทำวิจัย (Research) และการประเมินค่าลูกค้าว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มมีผลต่อกำไรมากน้อยเพียงใด

?

อันดับสอง การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างคุณค่าให้เพิ่มขึ้นต้องอาศัยการพัฒนาสินค้าและบริการควบคู่ไปด้วย เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด และเป็นการป้องกันไม่ให้คู่แข่งเข้ามาแย่งชิงลูกค้าเราไปได้

?

อันดับสาม การรักษาลูกค้าต้องอาศัยการสร้างคุณค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้าและการแสวงหาลูกค้าใหม่ โดยต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หารือและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการอย่างต่อเนื่อง และต้องเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดตามแต่ละช่วงอายุ จึงต้องตื่นตัวตลอดเวลา และพร้อมที่จะขยายการบริการและเพิ่มคุณค่าตลอดเวลา

?

เมื่อคุณนำระบบ CRM ไป ใช้ในองค์กรคุณอย่างจริงจัง ผมเชื่อว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น และในยุคที่เศรษฐกิจมีความผันผวนเช่นนี้ การรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้ก็เก่งแล้ว แต่การแสวงหาลูกค้าใหม่ยิ่งยากกว่าอีก ผมจึงขอฝากไว้เพียงเท่านี้ครับ

ที่มา : โพสต์ทูเดย์

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เปลี่ยน Default Python3 บนเครื่อง Ubuntu 16.04 จาก Python3.5 เป็น Python3.6
โดย mindphp พฤ 21 พ.ย. 2019 7:04 am บอร์ด Linux - Web Server
0
1
พฤ 21 พ.ย. 2019 7:04 am โดย mindphp
สร้าง Template ใน Joomla
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 8:06 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
3
พ 20 พ.ย. 2019 8:06 pm โดย bankjittapol
list box เลือกแสดงรูปแบบของวันที่ (Date Format )
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 6:55 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
7
พ 20 พ.ย. 2019 6:55 pm โดย bankjittapol
คำสั่งเข้าใช้งาน PostgreSQL ด้วย Command Line
โดย mindphp อ 30 ก.ค. 2017 11:24 pm บอร์ด PostgreSQL
6
1810
พ 20 พ.ย. 2019 6:38 pm โดย mindphp
replace() คำสั่งค้นหาแทนที่ใน javascript
โดย jamepiyawat พ 20 พ.ย. 2019 6:36 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
6
พ 20 พ.ย. 2019 6:36 pm โดย jamepiyawat
VDO - แนะนำฟังก์ชั่นระบบ Webboard Mindphp.com ใหม่ (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 พ 20 พ.ย. 2019 6:31 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
5
พ 20 พ.ย. 2019 6:31 pm โดย numtan5839
วิธีการเขียน SQL เพื่ม เพิ่มคอลัมน์ ฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol พ 20 พ.ย. 2019 6:06 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
5
พ 20 พ.ย. 2019 6:06 pm โดย Ittichai_chupol
VDO - Program Exchange Rate
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:42 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
2
65
พ 20 พ.ย. 2019 6:01 pm โดย numtan5839
วิธีเช็คเวอร์ชั่น ของ Joomla
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 5:39 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
13
พ 20 พ.ย. 2019 5:39 pm โดย bankjittapol
G - ข้อมูลสำหรับทำระบบ สรุปความต้องการ / ประชุมกับลูกค้า- ThaiVI
โดย mindphp พ 10 ต.ค. 2018 3:29 am บอร์ด ThaiVI (Main)
10
129
พ 20 พ.ย. 2019 4:15 pm โดย thatsawan
การปรับเปลี่ยนข้อมูลของ odject โดยใช้ javascript
โดย Ittichai_chupol พ 20 พ.ย. 2019 3:34 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
7
พ 20 พ.ย. 2019 3:34 pm โดย Ittichai_chupol
ค้นหาแบบนี้ ใช้ส่วนเสริมตัวไหนครับ
โดย toonytoony2004 อ 19 พ.ย. 2019 8:25 pm บอร์ด Joomla Development
2
21
พ 20 พ.ย. 2019 1:12 pm โดย mindphp
ระหว่าง joomla กับ wordpress แตกต่างกันยังไงครับ
โดย aloha11x พ 13 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
65
พ 20 พ.ย. 2019 1:10 pm โดย mindphp
จะทำยังไงถึงจะแปลงวันที่ ให้อยู่ในรูปแบบของ universal date format ครับ
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 10:44 am บอร์ด Joomla Development
2
25
พ 20 พ.ย. 2019 6:24 pm โดย bankjittapol
งานประจำวันที่ 20 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พ 20 พ.ย. 2019 10:10 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
1
17
พ 20 พ.ย. 2019 7:46 pm โดย numtan5839
list box เพื่อเลือกจังหวัดที่ต้องการให้แสดงผลพยากรณ์อากาศ
โดย bankjittapol อ 19 พ.ย. 2019 7:12 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
15
อ 19 พ.ย. 2019 7:12 pm โดย bankjittapol
justify-content: space-between คำสั่ง flex ที่จะช่วยให้ระยะห่างแต่ละรูปเท่ากัน
โดย jamepiyawat อ 19 พ.ย. 2019 6:13 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
7
อ 19 พ.ย. 2019 6:13 pm โดย jamepiyawat
วิธีการสร้าง form เมื่อกดปุ่ม โดยใช้ javascript
โดย Ittichai_chupol อ 19 พ.ย. 2019 6:09 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
12
อ 19 พ.ย. 2019 6:09 pm โดย Ittichai_chupol
Introducing the new Mindphp.com Webboard system function (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 6:06 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
7
อ 19 พ.ย. 2019 6:06 pm โดย numtan5839
อยากทราบวิธีการ Link ปุ่ม
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 5:06 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
2
29
อ 19 พ.ย. 2019 5:50 pm โดย numtan5839