ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง

CRM กับซอสพริก

ยุคนี้หันไปทางไหนใคร ๆ ก็พูดกันถึงระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ Customer Relationship Management ราว กับว่ากลยุทธ์นี้มันจะช่วยแก้ปัญหาได้สารพัด บางบริษัทฯถึงขั้นลงทุนซื้อ Software ราคาแพงระยับเพื่อให้ได้คำตอบสุดท้ายว่า ลูกค้าของฉันต้องอยู่กับฉันตลอดไป

จริง ๆ แล้ว CRM นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าคำว่า ” เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ” ด้วยประโยคนี้ แม้แต่แม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้ใช่มั้ยครับ ผมขอเล่า Case ที่เพิ่งเจอมาสด ๆ ร้อนๆ วันนี้

ผม มีร้านอาหารตามสั่งประจำแถวบ้าน ซึ่งตอนเย็น ผมมักจะไปสั่งอาหารใส่กล่องที่ร้านนี้เสมอๆ เรียกได้ว่า อาทิตย์นึงไปซื้อร้านนี้ไม่ต่ำกว่า 5 ครั้ง ที่ไปร้านนี้ประจำก็เพราะ ใกล้ และรสชาดพอดีๆ ซึ่งก่อนที่ร้านนี้จะมาตั้ง ห่างออกไปอีก 2-3 คูหา ก็มีอีกร้านที่ขายทั้งข้าวแกงและอาหารตามสั่ง ซึ่งรสดีเช่นกัน แต่เพราะความขี้เกียจเดิน ผมจึงอุดหนุนร้านประจำในปัจจุบัน แต่มาวันนี้ ผมเริ่มรู้สึกไม่ค่อยชอบร้านนี้เสียแล้วซิ ทำไมนะหรือ ลองฟังกันต่อครับ

อาหาร ที่เรียกได้ว่ามาร้านนี้ต้องสั่งคือ ข้าวราดกะเพราใส่เจียวหรือไม่ก็ไข่ดาว เพราะเป็นอาหารจานโปรด แต่สิ่งที่ผมต้องร้องขอเป็นประจำจากแม่ค้าคือ ซอสพริกไว้กินกับไข่ (ไม่ว่า ดาวหรือเจียว) แต่สิ่งที่ผมเริ่มไม่ค่อยชอบก็คือ การไม่เอาใจใส่ในสิ่งที่ผมมักร้องขออยู่เสมอ นั่นคือ ” ซอสพริก ” ผมไม่เข้าใจว่าทำไมทุกครั้งที่สั่งไข่เป็นเครื่องเคียง ผมจะต้องเดินหันหลังกลับมาขอ ” ซอสพริก ” จาก แม่ค้าทุกครั้งไป อ้อ..มีอยู่ครั้งเดียวเอง ที่มีข้าวกล่องของผมมาพร้อมซอส ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพี่แม่ค้าคนนี้ ผมเลยคิดในใจว่า “ครั้งหน้า ตูสั่งข้าวพร้อมไข่เมื่อไหร่ แล้วไม่มี ซอสให้ ตูจะเปลี่ยนไปกินร้านเดิมแน่ ๆ ว่ะ ”

เห็นมั้ยล่ะครับว่า เป้าหมายของการทำ CRM คือการให้ลูกค้าประจำอยู่กับเรานาน ๆ และการทำให้ได้อย่างนั้น สิ่งสำคัญก็คือการเอาใจใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แม้ลูกค้าจะไม่ได้บอกออกจากปาก และหากเฝ้าสังเกตุ วิเคราะห์ลูกค้าอยู่เสมอเพื่อให้รับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง แม้เป็นแม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้

 ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

 

 

 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สร้างบอร์ดขึ้นมาใหม่แล้วสมาชิกใหม่มองไม่
โดย Jumpapong จ 16 ก.ย. 2019 10:20 pm บอร์ด Programming - PHP
1
7
อ 17 ก.ย. 2019 2:33 am โดย mindphp
ปัญหาติดตั้ง Mod slideshowck
โดย Anonymous จ 16 ก.ย. 2019 8:49 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
7
จ 16 ก.ย. 2019 8:54 pm โดย mindphp
อยากให้ไฟล์แสดงบนหน้าจอของ Tkinter ค่ะ
โดย mashato จ 16 ก.ย. 2019 8:21 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
15
อ 17 ก.ย. 2019 4:04 am โดย mashato
Incomterms คืออะไร
โดย aninthana จ 16 ก.ย. 2019 6:41 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
13
จ 16 ก.ย. 2019 6:41 pm โดย aninthana
ติดตั้ง SSL ให้เว็บไซต์ ดีอย่างไร
โดย aninthana จ 16 ก.ย. 2019 6:36 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
13
จ 16 ก.ย. 2019 6:36 pm โดย aninthana
ข่าวแว่วมาตามลุ่มแม่น้ำ Surface Laptop 3 จะออกรุ่นหน้าจอ 15 เพิ่มจากรุ่นเดิมที่ 13.5
โดย chatee supasand จ 16 ก.ย. 2019 6:14 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
10
จ 16 ก.ย. 2019 6:14 pm โดย chatee supasand
การขอ STATEMENT ธนาคารออมสิน
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 4:50 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
1
8
จ 16 ก.ย. 2019 5:11 pm โดย thatsawan
การขอ STATEMENT ธนาคารกรุงไทย
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 4:50 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
1
10
จ 16 ก.ย. 2019 5:14 pm โดย thatsawan
การขอ STATEMENT ธนาคารธนชาต
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 4:20 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
6
จ 16 ก.ย. 2019 4:20 pm โดย EyePornnipa
วิธีการเดินจากบ้าน บุรีรัมย์ - กรุงเทพฯ
โดย birdkritsna จ 16 ก.ย. 2019 4:18 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
20
จ 16 ก.ย. 2019 4:18 pm โดย birdkritsna
สร้าง tab ยังไงให้สามารถใช้งานได้ครับ
โดย jamepiyawat จ 16 ก.ย. 2019 3:33 pm บอร์ด HTML CSS
2
22
จ 16 ก.ย. 2019 4:04 pm โดย jamepiyawat
list ความรู้ที่มี ว่าเคยเรียน หรือ เคยทำอะไรมาบ้าง
โดย birdkritsna จ 16 ก.ย. 2019 12:13 pm บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
0
20
จ 16 ก.ย. 2019 12:13 pm โดย birdkritsna
Note
โดย birdkritsna จ 16 ก.ย. 2019 10:38 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
0
2
จ 16 ก.ย. 2019 10:38 am โดย birdkritsna
Work's on Hand กฤษณะ จะโรจน์รัมย์ M094
โดย birdkritsna จ 16 ก.ย. 2019 10:38 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
0
7
จ 16 ก.ย. 2019 10:38 am โดย birdkritsna
งานประจำวันที่ 16 กันยายน 2562
โดย birdkritsna จ 16 ก.ย. 2019 10:34 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
1
19
จ 16 ก.ย. 2019 10:35 am โดย birdkritsna
งานประจำวันที 16 กันยายน 2562
โดย aninthana จ 16 ก.ย. 2019 10:25 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
4
22
จ 16 ก.ย. 2019 7:42 pm โดย Ittichai_chupol
งานประจำวันที่ 16 กันยายน 2562
โดย Patipat จ 16 ก.ย. 2019 10:24 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
0
5
จ 16 ก.ย. 2019 10:24 am โดย Patipat
งานประจำวันที่ 16 กันยายน 2562
โดย jirawoot จ 16 ก.ย. 2019 10:18 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
8
จ 16 ก.ย. 2019 7:46 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 16 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat จ 16 ก.ย. 2019 10:13 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
3
10
จ 16 ก.ย. 2019 7:42 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 16 กันยายน 2562
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 10:12 am บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
1
21
จ 16 ก.ย. 2019 7:27 pm โดย EyePornnipa