ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับ กลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า

ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับกลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับกลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Webboard (เว็บบอร์ด), WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น โดยตัว CRM software  จะช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า สามารถแบ่ง เป็น CRM software ได้ 3 ส่วน ด้วยกัน

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น

    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้

    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

 

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
มารู้จักประเภทของเรียงความภาษาอังกฤษ
โดย Kannaphat อ 24 ม.ค. 2021 1:24 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
5
อ 24 ม.ค. 2021 1:24 pm โดย Kannaphat
การตัดรายการขายสินทรัพย์ที่มีค่าเสื่อม (Assets)
โดย Jiratchaya ส 23 ม.ค. 2021 11:02 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
14
ส 23 ม.ค. 2021 11:02 pm โดย Jiratchaya
วิธีการเขียน Essay อย่างไรให้ตอบโจทย์ผู้อ่าน
โดย Kannaphat ส 23 ม.ค. 2021 6:01 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
12
ส 23 ม.ค. 2021 6:01 pm โดย Kannaphat
python2.7 ติดปัญหา Non-ASCII character
โดย chakirin.bfds ส 23 ม.ค. 2021 12:59 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
4
32
ส 23 ม.ค. 2021 2:40 pm โดย chakirin.bfds
ติดปัญหา find หา input ไม่เจอในไฟล์ javascript
โดย eange08 ศ 22 ม.ค. 2021 4:39 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
49
ส 23 ม.ค. 2021 3:04 pm โดย eange08
โปรแกรม Kdenlive ตัดเสียงรบกวนอย่างไรคะ
โดย Kannaphat ศ 22 ม.ค. 2021 3:08 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
22
ศ 22 ม.ค. 2021 4:55 pm โดย Kannaphat
ขอวิธีดึงข้อมูลใน list มาแสดงเป็นข้อความทีละบรรทัด
โดย chakirin.bfds พฤ 21 ม.ค. 2021 6:38 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
3
35
ส 23 ม.ค. 2021 1:31 pm โดย mindphp
อะไรบ้างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการ ‘ซ่อมนาฬิกา’ !
โดย totheworld พฤ 21 ม.ค. 2021 3:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
11
พฤ 21 ม.ค. 2021 3:05 pm โดย totheworld