ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับ กลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า

ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับกลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับกลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Webboard (เว็บบอร์ด), WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น โดยตัว CRM software  จะช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า สามารถแบ่ง เป็น CRM software ได้ 3 ส่วน ด้วยกัน

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น

    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้

    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

 

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
อยากทราบวิธีแยกข้อมูลที่เรียงกันอย่างไม่เป็นระเบียบเข้า DB
โดย meetingyou999 อ 28 ม.ค. 2020 10:37 pm บอร์ด Programming - PHP
0
7
อ 28 ม.ค. 2020 10:37 pm โดย meetingyou999
Pillow library ฟังก์ชั่น Filters สำหรับการปรับ Filters ของภาพให้มีลูกเล่นมากขึ้น
โดย benzas00123 อ 28 ม.ค. 2020 6:52 pm บอร์ด Python Knowledge
0
13
อ 28 ม.ค. 2020 6:52 pm โดย benzas00123
เรียนรู้การใช้สูตรจาก Excel
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 6:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
5
อ 28 ม.ค. 2020 6:51 pm โดย nutchasn
Pillow library ฟังก์ชั่น convert ฟังก์ชั่นสำหรับเปลี่ยนโหมดสีของภาพ
โดย benzas00123 อ 28 ม.ค. 2020 6:40 pm บอร์ด Python Knowledge
0
8
อ 28 ม.ค. 2020 6:40 pm โดย benzas00123
ทำความรู้จักโปรแกรม power bi ในการวิเคราะห์ข้อมูล
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 4:30 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
7
อ 28 ม.ค. 2020 4:30 pm โดย nutchasn
ทำความรู้เกี่ยวประเภทของสมุดรายวันขั้นต้น
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 3:33 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
7
อ 28 ม.ค. 2020 3:33 pm โดย nutchasn
ความขี้เกียจ
โดย noppadonsk อ 28 ม.ค. 2020 3:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
14
อ 28 ม.ค. 2020 3:14 pm โดย noppadonsk
เรียนรู้หลักการในการเขียน Flow chart
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 2:46 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
9
อ 28 ม.ค. 2020 2:46 pm โดย nutchasn
ขอสอบถามครับ ไม่สามารถแสดงผลรูปภาพบน html ได้
โดย benzas00123 อ 28 ม.ค. 2020 2:28 pm บอร์ด HTML CSS
6
22
อ 28 ม.ค. 2020 3:03 pm โดย benzas00123
ความแตกต่างของการบันทึกบัญชีแบบ Periodic และ Perpetual
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 1:38 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
8
อ 28 ม.ค. 2020 1:38 pm โดย nutchasn
ทำความรู้จักกับโปรแกรม easy acc โปรแกรมอำนวยความสะดวยต่อการจัดการระบบบัญชี
โดย nutchasn จ 27 ม.ค. 2020 7:12 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
53
จ 27 ม.ค. 2020 7:12 pm โดย nutchasn
อยากทรบวิธีการตรวจสอบความถูกต้องของเลขบัตรประชาชน
โดย Ittichai_chupol จ 27 ม.ค. 2020 6:33 pm บอร์ด Programming - PHP
0
63
จ 27 ม.ค. 2020 6:33 pm โดย Ittichai_chupol
Pillow library ฟังก์ชั่น rotate ใช้สำหรับการหมุนรูปภาพ
โดย benzas00123 จ 27 ม.ค. 2020 6:22 pm บอร์ด Python Knowledge
0
17
จ 27 ม.ค. 2020 6:22 pm โดย benzas00123
Pillow library ความแตกต่างระหว่างฟังก์ชั่น thumbnail และ resize
โดย benzas00123 จ 27 ม.ค. 2020 6:10 pm บอร์ด Python Knowledge
0
10
จ 27 ม.ค. 2020 6:10 pm โดย benzas00123
Pillow library การปรับขนาดรูปภาพด้วยฟังก์ชั่น resize()
โดย benzas00123 จ 27 ม.ค. 2020 5:58 pm บอร์ด Python Knowledge
0
17
จ 27 ม.ค. 2020 5:58 pm โดย benzas00123
วิธีการเดินทางจากบ้าน นครราชสีมา - กรุงเทพฯ
โดย nutchasn จ 27 ม.ค. 2020 3:40 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
18
จ 27 ม.ค. 2020 3:40 pm โดย nutchasn
คนเจ้าชู้?
โดย noppadonsk จ 27 ม.ค. 2020 11:16 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
14
จ 27 ม.ค. 2020 11:16 am โดย noppadonsk
รับติดตั้งระบบ Skype for Business และ Microsoft Teams
โดย Atomseed Suckseed จ 27 ม.ค. 2020 11:05 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
49
จ 27 ม.ค. 2020 11:05 am โดย Atomseed Suckseed
ขอสอบถามเกี่ยวกับ การ send_file zip ครับ
โดย benzas00123 ส 25 ม.ค. 2020 8:44 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
6
68
อ 28 ม.ค. 2020 10:24 am โดย benzas00123
ขอสอบถามเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวไว้สำหรับ download หน่อยครับ
โดย benzas00123 ส 25 ม.ค. 2020 5:53 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
29
จ 27 ม.ค. 2020 4:00 pm โดย mindphp