ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

รู้จักกับส่วนประกอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

 

รู้จักกับส่วนประกอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม
รู้จักกับส่วนประกอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

     จากบทความก่อนหน้านี้ ได้พูดถึง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ กันไปแล้ว วันนี้ เราจะไปพาไปดูกันค่ะว่า ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) นั้น มีส่วนประกอบอะไรบ้าง

ระบบ CRM จะประกอบไปด้วย 5 ส่วนหลักๆ คือ

     1. ส่วนการจัดการข้อมูลลูกค้า (Contact and Account Management)
         การจัดการข้อมูลลูกค้า หรือ Account และ Contact ถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของระบบ CRM เพราะถ้าเราไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในระบบ เราก็ไม่สามารถรู้จักลูกค้าได้หรือบันทึกหรือทำกิจกรรมใดๆ กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องได้เลย เช่น ลูกค้ารายใหญ่โทรเข้ามา ถ้าเราไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ เราก็จะไม่ทราบได้เลยว่าลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้า VIP ของเรา เราก็จะปล่อยผ่านไปหรือถ้าให้บริการไม่ดีไป เราก็จะสูญเสียลูกค้ารายใหญ่นี้ไปทันที

     2. ส่วนงานบริการลูกค้า หรือ Customer Service
         งานบริการลูกค้า หรือ Customer Service สามารถดูแลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายังองค์กรของเราได้ ถือว่าเป็นบริการหลังการขายที่จำเป็นต้องมีที่สุดในการทำระบบ CRM ในองค์กร โดยบริษัทหรือองค์กรควรมีการเก็บรวบรวมข้อมูลไว้เพื่อให้บริการตอบคำถามแก่ลูกค้า

     3. ส่วนการบริหารงานขาย หรือ Sales Automation
         การบริหารงานขาย หรือ Sales Automation ระบบช่วยให้งานขายสามารถทำงานโดยอัตโนมัติ เริ่มตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมาย (Opportunity) การติดตาม (Tracking) การจัดการในด้านคำสั่งซื้อและการตอบสนองต่อคำสั่งซื้อ (Order Fulfillment) การส่งลูกค้าเป้าหมายไปให้กับพนักงานขายที่รับผิดชอบอัตโนมัติ (Lead & Opportunity Management) การควบคุมสินค้าคงคลัง การประมวลผลการขาย (Sales Processes) และการติดตามของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Followup Opportunity)

     4. ส่วนการบริหารการตลาด หรือ Marketing Automation
         การบริหารการตลาด หรือ Marketing Automation นั้นเป็นเทคโนโลยีอย่างหนึ่งที่ทำให้องค์กรนั้นสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติโดยการป้อนคำสั่งไว้ ทำให้สามารถวัดผลของการทำงาน หรือ วัดผลทีมทำงานต่าง ๆ ว่ามีประสิทธิภาพแค่ไหน และจะสามารถเพิ่มรายได้จากตรงไหนได้บ้าง

     5. ส่วนการเชื่อมต่อกับระบบอื่น หรือ Integration
         การเชื่อมต่อกับระบบอื่น หรือ Integration ระบบ CRM การบูรณาการระบบงานต่างๆ เข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจัดซื้อ จัดจ้าง การผลิต การขาย บัญชีการเงิน และการบริหารบุคคล

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ต่างกันแค่ไหน? เทียบหมัดต่อหมัด iPhone รุ่นใหม่ล่าสุด กับ iPhone 11
โดย unyana ส 16 ม.ค. 2021 11:47 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
7
ส 16 ม.ค. 2021 11:47 pm โดย unyana
โปรแกรม Kdenlive สามารถ add ไฟล์รูปเข้าไปในโปรแกรมได้ไหมคะ
โดย Kannaphat ส 16 ม.ค. 2021 3:46 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
12
ส 16 ม.ค. 2021 3:57 pm โดย Kannaphat
ขอคำสั่งพื้นฐานการใช้terminal Ubuntu ด้วยครับ
โดย chakirin.bfds ส 16 ม.ค. 2021 2:36 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
13
ส 16 ม.ค. 2021 2:39 pm โดย mindphp
โหลดไฟล์จาก gitlab ไม่ได้
โดย chakirin.bfds ส 16 ม.ค. 2021 11:49 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
21
ส 16 ม.ค. 2021 12:02 pm โดย mindphp
ขอวิธีการติดตั้ง psycopg1
โดย chakirin.bfds ส 16 ม.ค. 2021 10:46 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
6
24
ส 16 ม.ค. 2021 11:19 am โดย mindphp
python ติด AttributeError ครับ
โดย chakirin.bfds ศ 15 ม.ค. 2021 8:02 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
19
ศ 15 ม.ค. 2021 8:18 pm โดย mindphp
สอบถามคำศัพท์เทคนิค Droplet คืออะไร
โดย Kannaphat ศ 15 ม.ค. 2021 6:16 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
18
ส 16 ม.ค. 2021 11:59 am โดย mindphp
ไม่สามารถตั้งค่าแจ้งเตื่อนจากmindphp เข้าเมลล์ได้
โดย Jiratchaya ศ 15 ม.ค. 2021 1:34 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
4
29
ศ 15 ม.ค. 2021 4:40 pm โดย Jiratchaya