ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ประโยชน์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ต่อองค์กร CRM for Corporate

     ในการทำระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) สำหรับการสร้างความแตกต่างด้านการบริการให้กับธุรกิจ วันนี้มีบทความดีๆ เรื่องของ ประโยชน์ของระบบ CRM หรือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ต่อองค์กร มาฝากค่ะ ไปดูกันว่ามีอะไรกันบ้าง

ประโยชน์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ต่อองค์กร

     7.1 การเพิ่มรายได้จากการขาย
          การมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อท าให้ลูกค้าเกิดความภักดีการใช้สินค้าหรือบริการ การนำหลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีรายได้ที่เพิ่มขึ้น ปรับปรุงกระบวนการทำงานใน องค์กรลดรายจ่ายในการดำเนินงาน และต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ ๆ หรือดึงลูกค้ากลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีกครั้ง

     7.2 การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า
           7.2.1 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กรโดยการสร้างความเด่นของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ และเสนอความความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
           7.2.2 การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการโดยผ่านขั้นตอนการทำงาน ที่กระชับเพื่อการสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและถูกต้อง และการทำงานที่สนอง ตอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยผ่านหน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์(Customer Service)
           7.2.3 การรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์การนานที่สุด และการดึงลูกค้าให้กลับมาใช้สินค้าหรือบริการ โดยฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงานในองค์กร รวมถึงการเสนอสินค้าและบริการใหม่

     7.3 การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจการเพิ่มการประสานงานในฝ่ายต่างๆของบริษัท โดยเฉพาะการใช้ระบบฐานข้อมูลของลูกค้าร่วมกัน และผู้บริหารสามารถดึงข้อมูลจากระบบต่างๆมาประกอบการตัดสินใจ เช่น รายละเอียดของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาในฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์, รายละเอียดของการจ่ายเงินของลูกค้าจากฝ่ายขาย,กิจกรรมทางการตลาดที่เสนอให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือแต่ละบุคคลจากฝ่ายการตลาด และการควบคุมปริมาณของสินค้าในแต่ละช่วงจากฝ่ายสินค้าคงคลัง เป็นต้น

     7.4 การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายต่างๆของบริษัทโดยข้อมูลต่างนั้นได้มาจากช่องทางการสื่อสาร เช่น Fax, โทรศัพท์ และ อีเมล์ เป็นต้น ซึ่งการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กรมีประโยชน์กับฝ่ายต่างๆขององค์กรได้ดังต่อไปนี้ฝ่ายขาย Telesales, Cross-sellingและUp-sellingระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายขาย เช่น ในการขายสินค้าแบบ Cross-sellingและ Up-selling เพิ่มความสามารถในการคาดเดาแนวโน้มการซื้อสินค้าหรือบริการ รวมถึงการใช้ข้อมูลของลูกค้า เช่น ข้อสัญญาระหว่างองค์กรกับลูกค้า ระบบยังช่วยระบุรายละเอียดของ สินค้าหรือบริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย, การเก็บข้อมูลทาง ด้านการขาย และการตรวจสอบ สถานภาพของการส่งสินค้าให้กับลูกค้าฝ่ายการตลาดระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีส่วนช่วยให้บริษัท สามารถวิเคราะห์ว่าวิธีใดที่ควรจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางการขายต่างๆ เช่น ตัวแทนการขาย และผ่านทางเว็บไซด์ ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ยังมีบทบาท สำคัญกับช่องทางการสื่อสาร เช่น ระบุช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการขายสินค้าชนิดนั้นหรือลูกค้าแต่ละราย หรือการระบุพนักงานที่เหมาะสม ที่สุดในการให้บริการหรือติดต่อกับลูกค้ารายนั้นๆฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ และฝ่ายสนับสนุนระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ และฝ่ายสนับสนุน ที่สำคัญคือด้านการดูแลลูกค้า เช่น ระบบการจัดการเกี่ยวกับข้อมูล รายละเอียดของลูกค้าในองค์กร และระบบแสดงรายละเอียดของ ข้อสัญญาระหว่างองค์กรกับลูกค้า นอกจากนี้แล้วระบบจัดการทางด้านอีเมลล์ ถือว่าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เช่น สามารถย้อนหลังดูอีเมลล์ของลูกค้าในอดีตได้และระบุผู้แทนฝ่ายขายที่เหมาะสมที่สุดกับลูกค้ารายนั้นได้โดยข้อมูลที่ใช้อาจจะมาจากข้อมูลต่างๆที่ลูกค้าเคยติดต่อด้วย

     7.5 รายละเอียดของการชำระค่าสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าธุรกิจสามารถใช้ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ในออกรายละเอียดการจ่ายเงินของลูกค้าและที่ผ่านการจ่ายเงินระบบอินเตอร์เน็ต และการให้บริการในการตอบข้อสงสัยต่างๆผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น ในระบบออนไลน์

     7.6 การขายและให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการขายและให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการทำให้พนักงานสามารถช่วยในการดึงข้อมูลมาใช้ในขณะที่ทำการขายหรือการ ให้บริการกับลูกค้าโดยสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวร่วมข้อมูลขององค์การร่วมกันได้ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ยังมีส่วนการจัดการเกี่ยวกับการทำรายงานทางการขาย การสร้างใบเสนอ ราคาให้กับลูกค้าและเงื่อนไขพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบอัตโนมัติ, การเสนอสินค้าที่มีความพิเศษเฉพาะตามต้องการของลูกค้าแต่ละราย, ระบบที่ทำงานประสานกับสินค้าคงคลัง, ระบบการสั่งซื้อ, การส่งและรับสินค้าหรือบริการ, การจัดตารางให้กับพนักงานที่จะให้บริการ,การออกใบแจ้งหนี้ และการจัดการระบบโควตาในการขาย

     7.7 กิจกรรมที่สร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการแยกความแตกต่างเหล่านี้ตามกลุ่มลูกค้า เช่น การจำแนกประเภทของลูกค้าออกตามความต้องการของลูกค้า, ประวัติส่วนตัวของลูกค้าและประวัติการซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถกิจกรรมลูกค้าย้อนหลัง เพื่อบริษัทจะได้นำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึก เช่น ช่องทางการสื่อสารเหมาะสมที่สุดของลูกค้า แต่ละราย, พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และสินค้าที่มีความพิเศษเฉพาะตัวส าหรับลูกค้าแต่ละราย

     7.8 เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการการใช้หลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงาน โดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะต้องรวดเร็วและถูกต้อง โดยเฉพาะการตอบสนองแบบให้บริการหรือตอบสนองกับลูกค้าทันที เช่น ระบบการสั่งสินค้ามีการเชื่อมโยงระบบต่างๆ ทั้งในฝ่ายรับการสั่งซื้อ,ฝ่ายขาย, ฝ่ายบัญชี (Accounting Department), ฝ่ายสินค้าคงคลัง (Inventory) และ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการให้เครดิตกับลูกค้า (Credit Authorization)

     7.9 การรวบรวมรายละเอียดต่างของลูกค้าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายต่างๆในบริษัทได้มากขึ้น เพราะว่าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วย การจัดการเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ได้มากขึ้นทำให้ข้อมูลเก็บอย่างเป็นระบบอย่างเชื่อมโยงขึ้น บริษัทสามารถน าฐานข้อมูล นี้มาใช้ในระบบต่างๆ ได้

     7.10 การลดต้นทุนในด้านการขายและการจัดการการลดลงของต้นทุนการดำเนินงานนั้นมาจากใช้หลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เนื่องจาก บริษัทมีระบบการจัดการที่เน้นในเรื่องการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ บริษัท ไม่สูญเสียต้นทุนในการดึงลูกค้ากลับเป็นลูกค้า ขององค์กรอีก และตัดกระบวนการที่ไม่จำเป็นและกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้แก่บริษัท

     7.11 การสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Added)ในปัจจุบันลูกค้านั้นพยายามแสวงหาความพึงพอใจสูงสุดจากสินค้าและบริการ สิ่งที่ลูกค้าต้องการจึงไม่ใช่แค่คุณค่าอีกต่อไป แต่ต้องการคุณค่าเพิ่มที่ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกมากกว่าความพอใจซึ่งผู้ประกอบการควรสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการโดยผ่าน Value Chain ทั้งในส่วนของคู่ค้า (Supply Chain) และในส่วนของความต้องการของลูกค้า (Demand Chain) เพื่อทำให้เกิดการบูรณาการที่ทำให้เกิดมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าอย่างครบวงจรทั้งระบบจากหลายหน่วยงานเข้ามาเกี่ยวข้องทั้งภายในองค์กร และภายนอกองค์กร (Internal and External Organization) นับตั้งแต่ผู้จำหน่ายวัตถุดิบ (Raw Materials Suppliers),กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับวัตถุดิบ (Material Procurement),การออกแบบผลิตภัณฑ์ (Product Designers), การจัดหาอุปกรณ์ชิ้นส่วน (Spare Parts Suppliers),การขาย (Sales) และการตลาด(Marketing), ผู้ที่ทำการจัดจำหน่าย (Distributors) และหน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์ (Contact Center) เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
งานประจำวันที่ 19 พฤษภาคม 2563
โดย sirirat อ 19 พฤษภาคม 2020 10:01 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
9
74
พ 20 พฤษภาคม 2020 11:15 pm โดย sirirat
การตรวจสอบข้อผิดผลาดในโปรแกรม ERP
โดย sirirat อ 19 พฤษภาคม 2020 3:29 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
58
อ 19 พฤษภาคม 2020 3:29 pm โดย sirirat
วิธีการตรวจสอบว่า ใครเป็น Admin สูงสุดในเว็บบอร์ด phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 19 พฤษภาคม 2020 3:10 pm บอร์ด Programming - PHP
1
87
อ 19 พฤษภาคม 2020 3:23 pm โดย thatsawan
การกำหนดสิทธิ์การใช้งานโปรแกรม ERP
โดย sirirat อ 19 พฤษภาคม 2020 2:56 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
61
อ 19 พฤษภาคม 2020 2:56 pm โดย sirirat
การกำหนดสิทธิ์การใช้งานโปรแกรม ERP
โดย Anonymous อ 19 พฤษภาคม 2020 2:35 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
71
อ 19 พฤษภาคม 2020 2:35 pm โดย บุคคลทั่วไป
การสร้าง flowchart ด้วยโปรแกรม Visio
โดย sirirat อ 19 พฤษภาคม 2020 12:43 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
71
อ 19 พฤษภาคม 2020 12:43 pm โดย sirirat
ทำความรู้จัก Mindjet MindManager
โดย sirirat อ 19 พฤษภาคม 2020 12:01 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
98
อ 19 พฤษภาคม 2020 12:01 pm โดย sirirat
อยากทราบวิธีการตั้งค่า php เพื่อที่จะให้ cron ใน phpbb สามารถทำงานได้
โดย Ittichai_chupol อ 19 พฤษภาคม 2020 10:16 am บอร์ด Programming - PHP
0
78
อ 19 พฤษภาคม 2020 10:16 am โดย Ittichai_chupol
ขอความช่วยเหลือ PyCharm
โดย kaao_19 จ 18 พฤษภาคม 2020 10:35 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
1007
อ 19 พฤษภาคม 2020 1:23 am โดย kaao_19
สรุปการเรียนรู้ประจำวัน 18/05/63
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 9:42 pm บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
14
จ 18 พฤษภาคม 2020 9:42 pm โดย sirirat
มาทำความรู้จักกับจังหวัดกระบี่ สำหรับผู้สนใจจะมาท่องเที่ยว
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 5:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
84
ศ 19 มิ.ย. 2020 1:03 am โดย mindphp
สอบถาม ผมกำลังทำ gitlab CI สร้างไฟล์ yml มาแล้วแต่ตอนทำงานมันเป็นแบบนี้ครับเป็นเพราะอะไรครับ
โดย jirawoot จ 18 พฤษภาคม 2020 5:04 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
158
อ 19 พฤษภาคม 2020 7:33 pm โดย jirawoot
วิธีการเดินทางจาก จ.กระบี่ มา กทม.
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 2:49 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
78
จ 18 พฤษภาคม 2020 2:49 pm โดย sirirat
อยากทราบวิธีการ แปลง ไฟล์ html มาเป็น pdf
โดย Ittichai_chupol จ 18 พฤษภาคม 2020 12:26 pm บอร์ด Programming - PHP
2
88
พ 20 พฤษภาคม 2020 1:39 pm โดย Ittichai_chupol
งานประจำวันที่ 18 พฤษภาคม 2563
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:50 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
3
44
จ 18 พฤษภาคม 2020 6:43 pm โดย sirirat
list ความรู้ที่มี ว่าเคยเรียน หรือ เคยทำอะไรมาบ้าง
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:48 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
3
43
จ 18 พฤษภาคม 2020 11:03 am โดย sirirat
NOTE
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:47 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
3
จ 18 พฤษภาคม 2020 10:47 am โดย sirirat
Work's on Hand ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย M102
โดย sirirat จ 18 พฤษภาคม 2020 10:46 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
8
จ 18 พฤษภาคม 2020 10:46 am โดย sirirat
เปิดให้ลงทะเบียนร้านค้าแล้วที่ www.ไทยชนะ.com พร้อมรับ New Normal ควมคุมโรคระบาดโควิด 19
โดย thatsawan ส 16 พฤษภาคม 2020 6:01 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
119
ส 16 พฤษภาคม 2020 6:01 pm โดย thatsawan
SSL หมดอายุ Enginx โชว์ข้อความ This is a placeholder for the subdomain โดเมน.com ที่มีปัญหา
โดย mindphp พฤ 14 พฤษภาคม 2020 5:58 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
161
พฤ 14 พฤษภาคม 2020 5:58 pm โดย mindphp