ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถามทำ pathway มากกว่า 1 path
โดย eange08 พ 27 ม.ค. 2021 6:28 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
4
20
พ 27 ม.ค. 2021 8:05 pm โดย thatsawan
Microsoft Teams ไม่มีเสียง
โดย Jiratchaya พ 27 ม.ค. 2021 6:07 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
5
พ 27 ม.ค. 2021 6:07 pm โดย Jiratchaya
เครดิตในภาษากฎหมายหมายถึงอะไร
โดย Kannaphat พ 27 ม.ค. 2021 5:01 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
12
พ 27 ม.ค. 2021 5:04 pm โดย mindphp
ทำอย่างไรเช็คค่า token เดิมในรอบที่กดเลือกภาพมากกว่า 1 ภาพได้
โดย eange08 พ 27 ม.ค. 2021 4:25 pm บอร์ด Programming - PHP
1
12
พ 27 ม.ค. 2021 4:49 pm โดย mindphp
ภาษีซื้อ ภาษีขายคืออะไร
โดย Kannaphat พ 27 ม.ค. 2021 4:13 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
13
พ 27 ม.ค. 2021 4:50 pm โดย mindphp
ถอด Video Subtitle
โดย Aranya พ 27 ม.ค. 2021 11:09 am บอร์ด M121 - อรัญญา ปะสาวะกา
4
19
พ 27 ม.ค. 2021 1:30 pm โดย Aranya
งานประจำวันที่ 27 มกราคม 2564
โดย Aranya พ 27 ม.ค. 2021 9:57 am บอร์ด M121 - อรัญญา ปะสาวะกา
3
30
พ 27 ม.ค. 2021 1:21 pm โดย thatsawan
สรุปงานวิดีโอที่ศึกษาเกี่ยวกับmindphp
โดย Aranya อ 26 ม.ค. 2021 3:40 pm บอร์ด M121 - อรัญญา ปะสาวะกา
0
8
อ 26 ม.ค. 2021 3:40 pm โดย Aranya