ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ศึกษาการใช้งาน Joomla
โดย numtan5839 จ 18 พ.ย. 2019 7:16 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
1
จ 18 พ.ย. 2019 7:16 pm โดย numtan5839
ผลพยากรณ์อากาศ เปลี่ยนภาษาตามการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ
โดย bankjittapol จ 18 พ.ย. 2019 7:11 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
3
จ 18 พ.ย. 2019 7:11 pm โดย bankjittapol
สร้าง list box ใน joomla ที่สามารถเลือก มากกว่า 1 ค่า
โดย bankjittapol จ 18 พ.ย. 2019 6:14 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
5
จ 18 พ.ย. 2019 6:14 pm โดย bankjittapol
จะดึงชื่อจังหวัดมาแสดงใน list ได้ยังไงครับ
โดย bankjittapol จ 18 พ.ย. 2019 5:45 pm บอร์ด Joomla Development
1
10
จ 18 พ.ย. 2019 5:52 pm โดย tsukasaz
ต้องการให้ ใน list แสดงชื่อจังหวัด เพื่อใช้เลือกแสดงครับ
โดย bankjittapol จ 18 พ.ย. 2019 12:03 pm บอร์ด Joomla Development
2
29
จ 18 พ.ย. 2019 4:02 pm โดย bankjittapol
Work's on Hand ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง M097
โดย numtan5839 จ 04 พ.ย. 2019 11:09 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
2
23
จ 18 พ.ย. 2019 3:27 pm โดย numtan5839
ดู Logs ไฟล์ บน Windows Server แบบ Real Time ตัวอย่าง Apache Logs
โดย mindphp จ 18 พ.ย. 2019 1:45 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
1
8
จ 18 พ.ย. 2019 1:47 pm โดย mindphp
หา theme language file ไม่เจอ
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 5:33 pm บอร์ด Joomla Development
2
35
ส 16 พ.ย. 2019 5:50 pm โดย bankjittapol
ต้องการสร้าง แท็ก เพื่อเลือกจังหวัด ที่จะแสดง ต้องทำไงครับ
โดย bankjittapol จ 18 พ.ย. 2019 10:53 am บอร์ด Joomla Development
2
17
จ 18 พ.ย. 2019 11:47 am โดย bankjittapol
เริ่มลงทุนในอสังหาฯ คุณเองก็ทำได้
โดย Patty Perfume อ 17 พ.ย. 2019 6:08 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
24
จ 18 พ.ย. 2019 10:29 am โดย Losa
บันทึกตัวแปรเป็นชื่อไฟล์ลง database ไม่ได้
โดย teenproza7 อ 28 พฤษภาคม 2019 4:52 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
218
อ 28 พฤษภาคม 2019 4:52 pm โดย teenproza7
งานประจำวันที่ 18 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 จ 18 พ.ย. 2019 10:14 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
1
11
จ 18 พ.ย. 2019 7:16 pm โดย numtan5839
Skype for Business และ Microsoft Teams
โดย Atomseed Suckseed จ 18 พ.ย. 2019 10:11 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
5
จ 18 พ.ย. 2019 10:11 am โดย Atomseed Suckseed
งานประจำวันที่ 16 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 ส 16 พ.ย. 2019 10:28 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
23
ส 16 พ.ย. 2019 7:02 pm โดย numtan5839
การใช้งาน Ultrasonic Sensor เซ็นเซอร์ที่ใช้สำหรับตรวจจับระยะห่างของวัดถุ
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 4:42 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
15
ส 16 พ.ย. 2019 4:42 pm โดย bankjittapol
อยากทราบการแสดงวันที่ในรูปแบบของ joomla
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 11:14 am บอร์ด Joomla Development
5
47
ส 16 พ.ย. 2019 4:56 pm โดย mindphp
Ultrasonic Sensor คืออะไร
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 3:40 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
23
ส 16 พ.ย. 2019 3:40 pm โดย bankjittapol
Database Normalization
โดย bankjittapol ศ 15 พ.ย. 2019 6:31 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
38
ส 16 พ.ย. 2019 5:02 pm โดย Losa
วิธีการนำค่าจาก attribute ที่อยู่ใน element หนึ่ง ไปใส่ให้กับ attribute ที่อยู่ในอีก element หนึ่ง
โดย Ittichai_chupol ศ 15 พ.ย. 2019 6:29 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
15
ศ 15 พ.ย. 2019 6:29 pm โดย Ittichai_chupol
VDO - Program Check Tracking Thailand Post
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
26
ศ 15 พ.ย. 2019 6:24 pm โดย numtan5839