ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำกราฟ เปรียบเทียบ ค่าธรรมเนียมของแต่ละธนาคาร
โดย chatee supasand พ 18 ก.ย. 2019 7:24 pm บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
6
พ 18 ก.ย. 2019 7:29 pm โดย mindphp
ทำไมต้องอัพเกรดและวิธีอัพเกรด Ubuntu
โดย jirawoot พ 18 ก.ย. 2019 7:02 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
5
พ 18 ก.ย. 2019 7:02 pm โดย jirawoot
Adobe Premiere Pro เปิดตัวฟีเจอร์ปรับขนาดเฟรมวิดีโออัตโนมัติด้วย AI รองรับโซเชียลแอป
โดย birdkritsna พ 18 ก.ย. 2019 6:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
5
พ 18 ก.ย. 2019 6:05 pm โดย birdkritsna
ทำความรู้จัก Tape Backup
โดย aninthana พ 18 ก.ย. 2019 5:57 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
5
พ 18 ก.ย. 2019 5:57 pm โดย aninthana
VDO แนะนำการสมัคร skype
โดย chatee supasand พ 18 ก.ย. 2019 3:58 pm บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
8
พ 18 ก.ย. 2019 4:51 pm โดย mindphp
R - tools_exchange_rate
โดย birdkritsna พ 18 ก.ย. 2019 2:18 pm บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
0
19
พ 18 ก.ย. 2019 2:18 pm โดย birdkritsna
งานประจำวันที่ 18 กันยายน 2562
โดย birdkritsna พ 18 ก.ย. 2019 10:26 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
1
13
พ 18 ก.ย. 2019 7:38 pm โดย birdkritsna
งานประจำวันที่ 18 กันยายน 2562
โดย Patipat พ 18 ก.ย. 2019 10:20 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
1
4
พ 18 ก.ย. 2019 7:22 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 18 กันยายน 2562
โดย chatee supasand พ 18 ก.ย. 2019 10:16 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
2
12
พ 18 ก.ย. 2019 7:27 pm โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 18 กันยายน 2562
โดย jirawoot พ 18 ก.ย. 2019 10:06 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
3
8
พ 18 ก.ย. 2019 7:42 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 18 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat พ 18 ก.ย. 2019 10:05 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
0
7
พ 18 ก.ย. 2019 10:05 am โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 18 กันยายน 2562
โดย aninthana พ 18 ก.ย. 2019 9:54 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
13
พ 18 ก.ย. 2019 6:42 pm โดย aninthana
สร้างแบบสอบถามออนไลน์ ด้วย Excel Survey บน OneDrive
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 6:31 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
28
อ 17 ก.ย. 2019 6:31 pm โดย birdkritsna
ทำไมจึงต้องมี Data Mining (เหมืองข้อมูล) ?
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 6:04 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
31
อ 17 ก.ย. 2019 6:04 pm โดย birdkritsna
ทำความรู้จักกับ Big Data คืออะไร
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 5:36 pm บอร์ด SQL Knowledge
1
42
อ 17 ก.ย. 2019 5:52 pm โดย mindphp
วิธีการใช้งานฟังชั่น serialize() กับ unserialize() ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 17 ก.ย. 2019 5:18 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
20
อ 17 ก.ย. 2019 5:18 pm โดย Ittichai_chupol
รู้จักกับคลังข้อมูล(Data Warehouse) คืออะไร มีประโยชน์อะไรบ้าง
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 5:11 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
27
อ 17 ก.ย. 2019 5:11 pm โดย birdkritsna
MS Exchange ไมโครซอฟท์ต่ออายุซัพพอร์ต 2010 ให้อีก 9 เดือน ถึง ตุลาคม 2020
โดย chatee supasand อ 17 ก.ย. 2019 5:09 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
19
อ 17 ก.ย. 2019 5:09 pm โดย chatee supasand
สิ่งที่ต้องทำ ก่อนโทรศัพท์หายหรือโดนขโมย
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 3:23 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
24
อ 17 ก.ย. 2019 3:23 pm โดย birdkritsna
VDO - ขั้นตอนการยกเลิกใบแจ้งหนี้ด้วยวิธีที่ถูกต้อง
โดย EyePornnipa อ 17 ก.ย. 2019 3:05 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
2
14
อ 17 ก.ย. 2019 5:32 pm โดย EyePornnipa