ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถามค่ะ บาง url ที่ดึงมา ใช้ไม่ได้ค่ะ
โดย bolue พฤ 11 มิ.ย. 2020 2:40 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
7
226
จ 15 มิ.ย. 2020 8:52 am โดย bolue
การเรียกใช้ ฟังก์ชั่น ใน class เดียวกัน พร้อมส่งค่า โดย python
โดย bolue ส 13 มิ.ย. 2020 3:18 pm บอร์ด Python Knowledge
0
54
ส 13 มิ.ย. 2020 3:18 pm โดย bolue
เชื่อม กับ config แล้ว หน้าแรกรันได้ แต่พอรับ url เข้าไป กลับไม่ทำงาน
โดย bolue ส 13 มิ.ย. 2020 2:37 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
8
141
ส 13 มิ.ย. 2020 6:54 pm โดย bolue
pagination flask ใช้ไม่ได้ แต่อีกไฟล์ใช้ได้ ทั้งที่วิธีเขียนเหมือนกัน
โดย bolue ศ 12 มิ.ย. 2020 11:48 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
3
105
ส 13 มิ.ย. 2020 12:18 pm โดย mindphp
การ ดึง url ในหน้าของ url ที่เราใส่เข้าไป มาทั้งหมด โดย Python
โดย bolue ศ 12 มิ.ย. 2020 1:38 pm บอร์ด Python Knowledge
0
130
ศ 12 มิ.ย. 2020 1:38 pm โดย bolue
การเขียน class object ของ python และให้ return เรียกใช้ บน html รูปแบบเป็นแบบไหนคะ
โดย bolue ศ 12 มิ.ย. 2020 1:07 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
5
182
ส 13 มิ.ย. 2020 10:34 am โดย bolue
'Robinhood' ฟู้ดเดลิเวอรี สัญชาติไทย โดยธนาคารไทยพาณิชย์ พร้อมการันตีไม่เก็บ GP (Gross Profit) ส่วนแบ่งจากร้านอาหาร
โดย thatsawan ศ 12 มิ.ย. 2020 8:38 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
661
ศ 12 มิ.ย. 2020 8:38 am โดย thatsawan
การทำการขาย ในระบบ ERP
โดย natthanit.r2538 พฤ 11 มิ.ย. 2020 6:45 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
111
พฤ 11 มิ.ย. 2020 6:45 pm โดย natthanit.r2538
สอบถาม wrap ค่าใน value ทะลุหน้าจอ ของ python บน html ค่ะ
โดย bolue พฤ 11 มิ.ย. 2020 6:18 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
136
ศ 12 มิ.ย. 2020 10:58 am โดย bolue
สอบถามวิธีการดึง link ทั้งหน้า มาจากใน link อีกที โดย python flask ทำยังไงคะ
โดย bolue พฤ 11 มิ.ย. 2020 11:12 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
144
พฤ 11 มิ.ย. 2020 11:12 am โดย bolue
เข้าหน้าจัดการส่วนของ admin ใน joomla ไม่ได้
โดย thatsawan พฤ 11 มิ.ย. 2020 10:49 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
139
พฤ 11 มิ.ย. 2020 12:00 pm โดย thatsawan
netbeans เชื่อมต่อ gitlab ไม่ได้ แก้ยังไงคะ
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 7:55 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
69
พ 10 มิ.ย. 2020 7:55 pm โดย bolue
แชร์เว็บบอร์ดแล้วข้อมูลข้ึนกรอบรวมกันหลายๆอัน
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 3:27 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
2
84
พ 10 มิ.ย. 2020 4:55 pm โดย bolue
MJ Upgrade ค้างจังหวะดาวโหลด Joomla 3.9
โดย panas พ 10 มิ.ย. 2020 3:12 pm บอร์ด Joomla Development
3
119
ศ 12 มิ.ย. 2020 12:40 am โดย mindphp
ไม่สามารถสมัครสมาชิก Mindphp ได้
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 2:03 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
64
พ 10 มิ.ย. 2020 2:14 pm โดย mindphp
สิ่งที่เกิดขึ้นของ pgAdmin 4 v4.22
โดย bolue พ 10 มิ.ย. 2020 10:01 am บอร์ด Python Knowledge
0
56
พ 10 มิ.ย. 2020 10:01 am โดย bolue
netbeans เชื่อมกับ gitlab ไม่ได้
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 6:36 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
77
พ 10 มิ.ย. 2020 10:04 am โดย bolue
การเก็บรักษาเอกสารทางบัญชี
โดย natthanit.r2538 อ 09 มิ.ย. 2020 6:32 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
61
อ 09 มิ.ย. 2020 6:32 pm โดย natthanit.r2538
เอกสารที่ใช้ประกอบในการลงบัญชี
โดย natthanit.r2538 อ 09 มิ.ย. 2020 4:48 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
53
อ 07 ก.ค. 2020 11:12 am โดย thatsawan
วิธีการ ลบตารางออกจากฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 3:44 pm บอร์ด Python Knowledge
0
44
อ 09 มิ.ย. 2020 3:44 pm โดย bolue