ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ปัญหาไม่สามารถแสดงผลได้ทางหน้าจอ ขึ้น Object not found!
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 12:11 pm บอร์ด Programming - PHP
4
150
อ 17 ก.ย. 2019 3:56 pm โดย birdkritsna
ทำอย่างไรให้ใน loop แสดงสินค้าไม่ซ้ำกัน
โดย Patipat อ 17 ก.ย. 2019 11:19 am บอร์ด Joomla Development
1
84
พฤ 19 ก.ย. 2019 10:51 am โดย tsukasaz
รู้จักกับระบบปฎิบัติการ Harmony OS ที่ไม่ได้มีไว้แค่มือถือเท่านั้น
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 11:06 am บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
90
อ 17 ก.ย. 2019 11:06 am โดย birdkritsna
สร้างบอร์ดขึ้นมาใหม่แล้วสมาชิกใหม่มองไม่
โดย Jumpapong จ 16 ก.ย. 2019 10:20 pm บอร์ด Programming - PHP
3
122
อ 17 ก.ย. 2019 4:17 pm โดย mindphp
ปัญหาติดตั้ง Mod slideshowck
โดย Anonymous จ 16 ก.ย. 2019 8:49 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
56
จ 16 ก.ย. 2019 8:54 pm โดย mindphp
อยากให้ไฟล์แสดงบนหน้าจอของ Tkinter ค่ะ
โดย mashato จ 16 ก.ย. 2019 8:21 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
4
111
อ 17 ก.ย. 2019 3:22 pm โดย mindphp
Incomterms คืออะไร
โดย aninthana จ 16 ก.ย. 2019 6:41 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
55
จ 16 ก.ย. 2019 6:41 pm โดย aninthana
ติดตั้ง SSL ให้เว็บไซต์ ดีอย่างไร
โดย aninthana จ 16 ก.ย. 2019 6:36 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
1
99
อ 17 ก.ย. 2019 2:14 pm โดย Pannarai2015
ข่าวแว่วมาตามลุ่มแม่น้ำ Surface Laptop 3 จะออกรุ่นหน้าจอ 15 เพิ่มจากรุ่นเดิมที่ 13.5
โดย chatee supasand จ 16 ก.ย. 2019 6:14 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
52
จ 16 ก.ย. 2019 6:14 pm โดย chatee supasand
การขอ STATEMENT ธนาคารออมสิน
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 4:50 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
69
จ 16 ก.ย. 2019 5:11 pm โดย thatsawan
การขอ STATEMENT ธนาคารกรุงไทย
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 4:50 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
2
117
อ 17 ก.ย. 2019 2:27 pm โดย EyePornnipa
การขอ STATEMENT ธนาคารธนชาต Thanachart Bank
โดย EyePornnipa จ 16 ก.ย. 2019 4:20 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
60
จ 16 ก.ย. 2019 4:20 pm โดย EyePornnipa
วิธีการเดินทางจากบ้าน บุรีรัมย์ - กรุงเทพฯ
โดย birdkritsna จ 16 ก.ย. 2019 4:18 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
71
จ 16 ก.ย. 2019 4:18 pm โดย birdkritsna
สร้าง tab ยังไงให้สามารถใช้งานได้ครับ
โดย jamepiyawat จ 16 ก.ย. 2019 3:33 pm บอร์ด HTML CSS
2
117
จ 16 ก.ย. 2019 4:04 pm โดย jamepiyawat
อยากให้ไฟล์แสดงบนหน้าจอของ Tkinter ค่ะ
โดย mashato จ 16 ก.ย. 2019 5:01 am บอร์ด Programming - PHP
1
70
จ 16 ก.ย. 2019 5:51 pm โดย mindphp
อยากให้ไฟล์แสดงบนหน้าจอของTkinterค่ะ
โดย Anonymous จ 16 ก.ย. 2019 4:51 am บอร์ด Programming - PHP
0
57
จ 16 ก.ย. 2019 4:51 am โดย บุคคลทั่วไป
ประกาศปิดหมวด ยกเลิกอัพเดดเนื้อหา และ งดตอบคำถามต่างๆ เกี่ยวกับ Magento
โดย mindphp ส 14 ก.ย. 2019 5:31 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
121
ส 14 ก.ย. 2019 5:31 pm โดย mindphp
แนะนำ และสอนการใช้งาน Google Chrome Remote Desktop โปรแกรมรีโหมทหน้าจอ
โดย zend_framework ส 14 ก.ย. 2019 5:28 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
81
ส 14 ก.ย. 2019 5:28 pm โดย zend_framework
อยากทราบวิธีสร้างรูปภาพในไลน์กลุ่มแล้ว กดที่รูปเด้งเข้าไลน์@ของเราเอง
โดย Anonymous ส 14 ก.ย. 2019 4:38 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
1
154
ส 14 ก.ย. 2019 4:52 pm โดย mindphp
อยากทราบวิธีที่จะให้ อาเรย์วนลูปอย่างไรครับ
โดย Patipat ส 14 ก.ย. 2019 3:46 pm บอร์ด Joomla Development
3
103
ส 14 ก.ย. 2019 5:25 pm โดย mindphp