ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถาม ผมจะทำ wedhook Messenger ของ fackbook ทำตามวิธี ของ Getting Started แล้วไม่ได้ครับ
โดย jirawoot อ 09 มิ.ย. 2020 2:39 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
96
อ 09 มิ.ย. 2020 2:39 pm โดย jirawoot
วิธีการ ลบข้อมูลออกจากฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 1:49 pm บอร์ด Python Knowledge
0
63
อ 09 มิ.ย. 2020 1:49 pm โดย bolue
วิธีการ แก้ไขข้อมูลในฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 1:39 pm บอร์ด Python Knowledge
0
88
อ 09 มิ.ย. 2020 1:39 pm โดย bolue
วิธีการ เพิ่มข้อมูลลงฐานข้อมูล Postgres ด้วย Module psycopg2
โดย bolue อ 09 มิ.ย. 2020 1:30 pm บอร์ด Python Knowledge
0
64
อ 09 มิ.ย. 2020 1:30 pm โดย bolue
ngrok คืออะไร - ทำ Localhost เครื่องของผู้พัฒนาอยู่ในเครื่องสามารถ online บน internet ได้
โดย jirawoot อ 09 มิ.ย. 2020 11:37 am บอร์ด Python Knowledge
0
118
อ 09 มิ.ย. 2020 11:37 am โดย jirawoot
การบัญชีต้นทุน กับการบัญชีบัญชีบริหารเกี่ยวข้องกันอย่างไร
โดย natthanit.r2538 จ 08 มิ.ย. 2020 4:50 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
60
จ 08 มิ.ย. 2020 4:50 pm โดย natthanit.r2538
หนังสือรับรองหักภาษี ณ ที่จ่าย มีความสำคัญอย่างไร
โดย natthanit.r2538 จ 08 มิ.ย. 2020 3:13 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
65
จ 08 มิ.ย. 2020 3:13 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการ ทำตาราง ด้วย bootstrap เพื่อความสวยงาม ทำตารางย่อตามหน้าจอได้
โดย bolue จ 08 มิ.ย. 2020 10:56 am บอร์ด Booststap Knowledge
0
124
จ 08 มิ.ย. 2020 10:56 am โดย bolue
ส่วนสำคัญของใบกำกับภาษี
โดย natthanit.r2538 ส 06 มิ.ย. 2020 5:56 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
90
ส 06 มิ.ย. 2020 5:56 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการ ไล่สีพื้นหลัง โดย css
โดย bolue ส 06 มิ.ย. 2020 5:03 pm บอร์ด CSS Knowledge
1
110
จ 08 มิ.ย. 2020 1:52 pm โดย LEG
วิธีการสร้าง nav-tabs โดย bootstrap
โดย bolue ส 06 มิ.ย. 2020 4:52 pm บอร์ด Booststap Knowledge
0
111
ส 06 มิ.ย. 2020 4:52 pm โดย bolue
วิธีกดภาพ เล็กด้านข้าง แล้วโชว์ภาพใหญ่ ในพื้นที่ดำๆ โดยใช้ javascript
โดย bolue ส 06 มิ.ย. 2020 4:24 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
106
ส 06 มิ.ย. 2020 4:24 pm โดย bolue
กดภาพเล็กๆ ด้านข้าง แล้วโชว์ภาพใหญ่ ในพื้นที่ดำๆ ทำยังไง
โดย bolue ส 06 มิ.ย. 2020 11:20 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
2
159
จ 08 มิ.ย. 2020 1:52 pm โดย LEG
Celeb net worth?
โดย Bailey99 ศ 05 มิ.ย. 2020 7:03 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
107
ศ 05 มิ.ย. 2020 7:28 pm โดย rajneeskumar
วิธีการ ใช้งาน vuetify คู่กับ vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 6:02 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
84
ศ 05 มิ.ย. 2020 6:02 pm โดย bolue
วิธีการ ติดตั้ง vue.js สำหรับผู้เริ่มต้น หัดเขียน สอนติดตั้ง
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 4:55 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
142
ศ 05 มิ.ย. 2020 4:55 pm โดย bolue
วิธีการ ใช้ Grid ออกแบบเป็น responsive design โดย vuetify
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 3:36 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
128
ศ 05 มิ.ย. 2020 3:36 pm โดย bolue
วิธีการ เรียนใช้ dialog จาก components โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 1:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
93
ศ 05 มิ.ย. 2020 1:45 pm โดย bolue
วิธีการ การเรียกใช้ methods โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 1:17 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
57
ศ 05 มิ.ย. 2020 1:17 pm โดย bolue
วิธีการ ค้นหาด้วยการใช้ watch โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 12:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
52
ศ 05 มิ.ย. 2020 12:45 pm โดย bolue