ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
google photos เพิ่มฟีเจอร์ Memories นำภาพถ่ายหรือวิดีโอเก่า ๆ ของเรามาแสดง
โดย jamepiyawat ศ 13 ก.ย. 2019 6:08 pm บอร์ด Share Knowledge
1
95
จ 16 ก.ย. 2019 12:05 pm โดย markjohn
Microsoft เปลี่ยนชื่อ Microsoft To-Do เป็น To Do หวังให้ใช้งานแทน Wunderlis
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 6:05 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
64
ศ 13 ก.ย. 2019 6:05 pm โดย chatee supasand
วิธีการ Export ข้อมูลมาเป็นไฟล์ Excel โดย phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ก.ย. 2019 4:24 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
96
จ 30 ก.ย. 2019 1:16 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีการแก้ไข Undefined index ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ก.ย. 2019 3:26 pm บอร์ด Programming - PHP
1
111
ศ 13 ก.ย. 2019 3:36 pm โดย บุคคลทั่วไป
อยากทราบวิธีทำให้ path way มีลูกศรชี ครับ
โดย jamepiyawat ศ 13 ก.ย. 2019 2:53 pm บอร์ด Joomla Development
1
80
ศ 13 ก.ย. 2019 2:55 pm โดย tsukasaz
สอบถามครับ RML สร้างเส้นตาราง แบบนี้ยังไงอะครับ
โดย chatee supasand ศ 13 ก.ย. 2019 10:28 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
111
ศ 13 ก.ย. 2019 11:03 am โดย chatee supasand
Google Assistant สามารถอ่านข้อความและตอบกลับได้บนแอพTelegram, Slack และ WhatsApp
โดย jamepiyawat พฤ 12 ก.ย. 2019 6:42 pm บอร์ด Share Knowledge
0
80
พฤ 12 ก.ย. 2019 6:42 pm โดย jamepiyawat
แสดงสินค้าโดยที่ให้ สินค้าแสดงแบบสุ่ม และแสดงแค่ 3 อย่าง ทำอย่างไรครับ
โดย Patipat พฤ 12 ก.ย. 2019 6:13 pm บอร์ด Joomla Development
1
83
พฤ 12 ก.ย. 2019 6:28 pm โดย tsukasaz
Windows 10 สามารถใช้โปรแกรม PowerToys ได้แล้ว
โดย chatee supasand พฤ 12 ก.ย. 2019 6:12 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
67
พฤ 12 ก.ย. 2019 6:12 pm โดย chatee supasand
ดึงชื่อรูปภาพ และนำชื่อมาแสดงเป็นภาพอย่างไรครับ
โดย Patipat พฤ 12 ก.ย. 2019 5:13 pm บอร์ด Joomla Development
2
81
พฤ 12 ก.ย. 2019 5:20 pm โดย Patipat
ปุ่ม Remove กดแล้วไม่ยอมลบสินค้าให้ครับ
โดย jamepiyawat พฤ 12 ก.ย. 2019 4:20 pm บอร์ด Programming - PHP
4
109
พฤ 12 ก.ย. 2019 5:57 pm โดย jamepiyawat
ทำยังไงให้ hover ใน แท็ก div แล้วตัวอักษรใน แท็ก div มันเปลี่ยนสีครับ
โดย jamepiyawat พฤ 12 ก.ย. 2019 3:49 pm บอร์ด HTML CSS
4
97
พฤ 12 ก.ย. 2019 4:13 pm โดย jamepiyawat
การบันทึกบัญชีค่าเบี้ยประกันภัยกลุ่ม
โดย EyePornnipa พฤ 12 ก.ย. 2019 2:39 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
101
ส 14 ก.ย. 2019 10:25 am โดย Amp_Audit
ใช้งานฟังก์ชันแล้วขึ้นเออเร่อครับ
โดย Patipat พฤ 12 ก.ย. 2019 2:19 pm บอร์ด Joomla Development
6
115
พฤ 12 ก.ย. 2019 3:27 pm โดย Patipat
5 เหตุผล รับเขียนเนื้อหาของบทความ เพราะเหตุใดจะต้องว่าจ้างคนเขียนบทความ
โดย articleheros พฤ 12 ก.ย. 2019 11:26 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
77
พ 09 ต.ค. 2019 4:27 pm โดย LEG
ใครติดตั้ง mjupgrade ไม่ได้ เจอ Error ตอนติดตั้ง Extension com_mjupgrade
โดย mindphp พฤ 12 ก.ย. 2019 11:24 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
81
พฤ 12 ก.ย. 2019 11:32 am โดย mindphp
สอบถามเกี่ยวกับการทำ log เก็บการเข้าใช้งานของโปรแกรม wed serviec
โดย jirawoot พฤ 12 ก.ย. 2019 11:19 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
78
พฤ 12 ก.ย. 2019 11:58 am โดย tatiya
อยากทราบวิธีการใช้งาน unserialize() กับ serialize() ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol พฤ 12 ก.ย. 2019 11:04 am บอร์ด Programming - PHP
0
67
พฤ 12 ก.ย. 2019 11:04 am โดย Ittichai_chupol
อยากทราบวิธ๊การแก้ไขการ Export ไฟล์ Excel แล้วเป็นภาษาต่างดาว phpbb
โดย Ittichai_chupol พฤ 12 ก.ย. 2019 10:59 am บอร์ด Programming - PHP
0
78
พฤ 12 ก.ย. 2019 10:59 am โดย Ittichai_chupol
md gallery สามารถ สร้าง ลบ ในหน้าเว็บได้ไหมครับ
โดย Jahari Aum พ 11 ก.ย. 2019 11:47 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
116
พฤ 12 ก.ย. 2019 12:28 am โดย mindphp