ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Tile ผู้ผลิตอุปกรณ์ Tracker สำหรับตามหาสิ่งของหายสามารถสั่งการได้ด้วย Google Assistant
โดย jamepiyawat อ 10 ก.ย. 2019 5:10 pm บอร์ด Share Knowledge
0
70
อ 10 ก.ย. 2019 5:10 pm โดย jamepiyawat
E-Bidding คืออะไร
โดย EyePornnipa อ 10 ก.ย. 2019 4:19 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
74
อ 10 ก.ย. 2019 4:19 pm โดย EyePornnipa
จากฟังก์ชันเรียกใช้รูปภาพ ใช้งานอย่างไรครับ
โดย Patipat อ 10 ก.ย. 2019 3:37 pm บอร์ด Joomla Development
2
72
อ 10 ก.ย. 2019 4:06 pm โดย Patipat
เรียกใช้ อาเรย์ forech อย่างไรครับ
โดย Patipat อ 10 ก.ย. 2019 11:53 am บอร์ด Joomla Development
4
111
อ 10 ก.ย. 2019 3:14 pm โดย Patipat
ฟีเจอร์ Ambient Mode ฟีเจอร์ใหม่ของ Google Assistant ที่จะเปลี่ยนมือถือ-แท็บเล็ตให้เป็นหน้าจออัจฉริยะ
โดย jamepiyawat จ 09 ก.ย. 2019 6:48 pm บอร์ด Share Knowledge
0
69
จ 09 ก.ย. 2019 6:48 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีการ เคลียแคช bbocode
โดย Ittichai_chupol จ 09 ก.ย. 2019 5:54 pm บอร์ด Programming - PHP
4
115
จ 09 ก.ย. 2019 6:10 pm โดย Ittichai_chupol
อากทราบวิธีการเปิด Activate ผู้ใช้งาน ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol จ 09 ก.ย. 2019 5:42 pm บอร์ด Programming - PHP
0
60
จ 09 ก.ย. 2019 5:42 pm โดย Ittichai_chupol
ต้องการปิดส่วนรายละเอียดของเนื้อหา บนเว็บไซต์ต้องทำยังไงค่ะ
โดย thatsawan จ 09 ก.ย. 2019 4:05 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
2
72
จ 09 ก.ย. 2019 4:13 pm โดย mindphp
insert ข้อมูลลงดาต้าเบสไม่ได้
โดย Anonymous อ 08 ก.ย. 2019 1:43 pm บอร์ด Programming - PHP
0
90
อ 08 ก.ย. 2019 1:43 pm โดย บุคคลทั่วไป
ทำความรู้จักกับ SDL Trados Studio
โดย MiyukiEamrucksa ส 07 ก.ย. 2019 5:47 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
83
ส 07 ก.ย. 2019 5:47 pm โดย MiyukiEamrucksa
อยากทราบวิธีเรียกใช้ค่าของ Array ครับ
โดย Patipat ส 07 ก.ย. 2019 5:25 pm บอร์ด Joomla Development
1
73
ส 07 ก.ย. 2019 5:33 pm โดย thatsawan
Q - ฟังก์ชันสร้าง แคชไม่ได้ครับ
โดย Patipat ส 07 ก.ย. 2019 4:09 pm บอร์ด Joomla Development
2
79
อ 10 ก.ย. 2019 11:44 am โดย Patipat
Q - ทำไม css ใช้งานไม่ได้ path ถูกไหมครับ
โดย Patipat ส 07 ก.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด Joomla Development
3
121
ส 07 ก.ย. 2019 2:52 pm โดย Patipat
คุณสมบัติของนักแปล
โดย MiyukiEamrucksa ส 07 ก.ย. 2019 12:03 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
86
ส 07 ก.ย. 2019 12:03 pm โดย MiyukiEamrucksa
รวมข้อมูลของ แจ็ค หม่า ผู้ก่อตั้งกลุ่มอาลีบาบา ที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน ฺBy Drivemate
โดย nemo413 ส 07 ก.ย. 2019 8:09 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
77
ส 07 ก.ย. 2019 4:53 pm โดย nemo413
แจกโค้ดหน้าเว็บด้วย HTML และ css
โดย jamepiyawat ศ 06 ก.ย. 2019 6:44 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
120
ศ 06 ก.ย. 2019 6:44 pm โดย jamepiyawat
Microsoft เอาอีกแล้ว ซื้อกิจการ Movere เสริมความแข็งแกร่งให้ Azure Migrate
โดย chatee supasand ศ 06 ก.ย. 2019 6:32 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
49
ศ 06 ก.ย. 2019 6:32 pm โดย chatee supasand
สร้างหน้าเว็บด้วย HTML และ css
โดย jamepiyawat ศ 06 ก.ย. 2019 6:02 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
57
ศ 06 ก.ย. 2019 6:02 pm โดย jamepiyawat
Google Assistant สามารถสั่งพิมพ์ข้อความผ่านหน้าจอ Lock Screen ได้ โดยไม่ต้องปลดล็อคเครื่อง
โดย jamepiyawat ศ 06 ก.ย. 2019 5:21 pm บอร์ด Share Knowledge
0
55
ศ 06 ก.ย. 2019 5:21 pm โดย jamepiyawat
wireframe คืออะไร
โดย aninthana ศ 06 ก.ย. 2019 4:36 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
48
ศ 06 ก.ย. 2019 4:36 pm โดย aninthana