ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การกำหนดเลเวลของวัสดุในระบบ ERP เพื่อการใช้งาน
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 3:41 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
82
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 3:41 pm โดย sirirat
การผูก Role เข้ากับ User เพื่อกำหนดสิทธิ์การมองเห็น
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 2:53 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
90
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 2:53 pm โดย sirirat
R - Option ตัวเลือก Industrials
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
5
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm โดย thatsawan
เจอปัญหา GitLab Error 500 เฉพาะ user
โดย mindphp พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
316
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:01 pm โดย mindphp
R - Option ตัวเลือก ตำแหน่งที่ตั้ง
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
3
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก หมวดหมู่
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก การศึกษา
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
1
2
ส 06 มิ.ย. 2020 6:50 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก สวัสดิการ
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
2
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:00 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก ประเภทการจ้าง
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:59 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
1
2
ส 06 มิ.ย. 2020 6:53 pm โดย thatsawan
ERP กับการขอเบิกเครื่องมือมาใช้จากสโตร์
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:58 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
70
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:58 pm โดย sirirat
R - Option ตัวเลือก ประสบการณ์
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
1
3
ส 06 มิ.ย. 2020 6:50 pm โดย thatsawan
R - Option ตัวเลือก เงินเดือน
โดย thatsawan พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm บอร์ด Odoojob.com - Manual & Content
0
3
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:53 pm โดย thatsawan
การจัดการภาษีมูลค่าเพิ่มเพื่อนำส่งในระบบ ERP
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:00 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
70
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 12:00 pm โดย sirirat
การตั้งหนี้จากรายการซื้อวัสดุอุปกรณ์ในระบบ ERP
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 11:00 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
66
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 11:00 am โดย sirirat
งานประจำวันที่ 21 พฤษภาคม 2563
โดย sirirat พฤ 21 พฤษภาคม 2020 10:08 am บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
4
26
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 8:45 pm โดย thatsawan
R - รูปแบบชื่อที่ใช้ แสดง และ subject ของ E-mail แต่ละฉนับ
โดย mindphp พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:53 am บอร์ด OdooJob.com - Developer
0
1
พฤ 21 พฤษภาคม 2020 1:53 am โดย mindphp
สรุปการเรียนรู้ประจำวัน 20/05/63
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 8:47 pm บอร์ด M102 - ศิริรัตน์ ทิพย์น้อย
0
4
พ 20 พฤษภาคม 2020 8:47 pm โดย sirirat
ตัวเลือกในการเรียกดูรายงาน AR BALANCE DETAIL REPORT เพื่อให้ได้รายการที่ต้องการ
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 7:01 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
74
พ 20 พฤษภาคม 2020 7:01 pm โดย sirirat
Work Request ในระบบ ERP สำหรับการออกเอกสารใบขอจ้างงานผู้รับเหมา
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 6:40 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
74
พ 20 พฤษภาคม 2020 6:40 pm โดย sirirat
3 วิธีการคุม Budget ในระบบการสั่งจ้างผู้รับเหมา
โดย sirirat พ 20 พฤษภาคม 2020 6:07 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
63
พ 20 พฤษภาคม 2020 6:07 pm โดย sirirat