ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Marketplace คืออะไร
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 3:50 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
111
อ 21 ก.ค. 2020 3:50 pm โดย moo1997
สอบถามเรื่องการเปลี่ยนภาษาบน Linux
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 2:10 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
207
อ 21 ก.ค. 2020 2:17 pm โดย thatsawan
การ insert ข้อมูลจาก textbox ลงในฐานข้อมูล โดยใช้ภาษา C#
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 11:49 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
159
อ 21 ก.ค. 2020 11:49 am โดย moo1997
การเขียน php เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 11:42 am บอร์ด PHP Knowledge
0
1039
อ 21 ก.ค. 2020 11:42 am โดย moo1997
การสร้าง JOptionPane ในการรับค่า
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 10:53 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
94
อ 21 ก.ค. 2020 10:53 am โดย moo1997
ระบบ Material Resource Planning
โดย moo1997 จ 20 ก.ค. 2020 6:15 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
72
จ 20 ก.ค. 2020 6:15 pm โดย moo1997
การเขียน Er-Diagram
โดย moo1997 จ 20 ก.ค. 2020 5:23 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
108
จ 20 ก.ค. 2020 5:23 pm โดย moo1997
การเดินทางจากปราจีนบุรี มากรุงเทพมหานคร
โดย moo1997 จ 20 ก.ค. 2020 3:43 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
112
จ 20 ก.ค. 2020 3:43 pm โดย moo1997
CRM - Customer Relationship Management
โดย moo1997 จ 20 ก.ค. 2020 2:29 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
68
จ 20 ก.ค. 2020 2:29 pm โดย moo1997
สอบถามการหาค่าเฉลี่ยจาก timestamp ค่ะ sql
โดย Anonymous อ 19 ก.ค. 2020 5:19 pm บอร์ด Programming - PHP
1
197
จ 20 ก.ค. 2020 10:22 am โดย icphp
วิธีแก้ปัญหาตัวอักษรในใบปริ้นเอกสารจากตัวระบบห่าง
โดย natthanit.r2538 ส 18 ก.ค. 2020 12:30 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
125
ส 18 ก.ค. 2020 12:30 pm โดย natthanit.r2538
argparse คืออะไร
โดย jirawoot พฤ 16 ก.ค. 2020 12:43 pm บอร์ด Python Knowledge
0
1609
พฤ 16 ก.ค. 2020 12:43 pm โดย jirawoot
เวอร์ชั่นใหม่มาแล้ว Joomla 3.9.20 อัพเดทความปลอดภัยหลายจุด
โดย tsukasaz พ 15 ก.ค. 2020 1:45 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
177
พ 15 ก.ค. 2020 1:45 pm โดย tsukasaz
วิธีการ การลิ้งค์ข้อมูลข้าม Sheet ใน Google Sheet คู่มือ บทความสอน
โดย Phakakrong อ 14 ก.ค. 2020 6:03 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
100
อ 14 ก.ค. 2020 6:03 pm โดย Phakakrong
c# read excel .xlsx
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 2:50 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
93
อ 14 ก.ค. 2020 2:50 pm โดย jataz2
การเทสแป้นพิมพ์
โดย natthanit.r2538 อ 14 ก.ค. 2020 1:43 pm บอร์ด Share Knowledge
0
55
อ 14 ก.ค. 2020 1:43 pm โดย natthanit.r2538
c# example format digit
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 10:29 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
148
อ 14 ก.ค. 2020 10:29 am โดย jataz2
c# example read csv file
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 10:20 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
51
อ 14 ก.ค. 2020 10:20 am โดย jataz2
งานประจำวันที่ 14 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong อ 14 ก.ค. 2020 9:36 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
2
26
อ 14 ก.ค. 2020 7:26 pm โดย Phakakrong
การเขียนโพสต์แชร์ในบอร์ดด้วยรูปแบบที่ถูกต้อง
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 5:33 pm บอร์ด Share Knowledge
0
66
จ 13 ก.ค. 2020 5:33 pm โดย Phakakrong