ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
"ถ้าตั้งคำถามถูกต้อง ก็เท่ากับเดินมา เกินครึ่งทางของการค้นหาคำตอบแล้ว."
โดย mindphp พฤ 03 ต.ค. 2019 12:52 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
63
พฤ 03 ต.ค. 2019 12:52 pm โดย mindphp
สอบถามปัญหาการใช้ Form submit อันเดียว แต่มีแถบหน้าเมนูหลายอัน เวลากรอกแค่แถบเมนูอันแรก ไม่สามารถกด submit ได้ครับ
โดย birdkritsna พฤ 03 ต.ค. 2019 10:52 am บอร์ด Programming - PHP
14
187
พฤ 03 ต.ค. 2019 4:05 pm โดย birdkritsna
ขอสเตนส์เม้นออนไลน์
โดย Wattanaphon Khomsompact พ 02 ต.ค. 2019 7:58 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
69
พ 02 ต.ค. 2019 7:58 pm โดย Wattanaphon Khomsompact
Q อยากทราบวิธีการบันทึกข้อมูลลงฐานข้อมูล ตามแถบเมนูฟอร์มที่กรอก
โดย birdkritsna พ 02 ต.ค. 2019 11:42 am บอร์ด Programming - PHP
5
161
พฤ 03 ต.ค. 2019 4:30 pm โดย birdkritsna
Q อยากทราบการนำไฟล์ html ที่เก็บไว้ในโฟลเดอร์ ส่งไปยัง web service ครับ
โดย birdkritsna พ 02 ต.ค. 2019 10:53 am บอร์ด Programming - PHP
3
104
ส 05 ต.ค. 2019 5:35 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีการส่งไฟล์ image ไปที่ web service เพื่อให้แปลงเป็นไฟล์ pdf
โดย birdkritsna พ 02 ต.ค. 2019 10:41 am บอร์ด Programming - PHP
2
83
พ 02 ต.ค. 2019 11:10 am โดย birdkritsna
Facebook Horizon คืออะไร ทำไมถึงน่าสนใจ
โดย birdkritsna อ 01 ต.ค. 2019 6:32 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
128
พ 02 ต.ค. 2019 12:32 pm โดย Pannarai2015
ทำไมผมถึง Discover Extensions ใน joomla ครับ
โดย jamepiyawat อ 01 ต.ค. 2019 4:52 pm บอร์ด Joomla Development
2
80
อ 01 ต.ค. 2019 8:32 pm โดย jamepiyawat
Project xCloud ของ Microsoft จะเปิดให้ทดสอบเดือนตุลาคมนี้
โดย chatee supasand อ 01 ต.ค. 2019 3:58 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
42
อ 01 ต.ค. 2019 3:58 pm โดย chatee supasand
bbcode สำหรับการแสดงวิดีโอ ทั้งใน facebook และ youtube สามารถงานได้กรณี ที่เป็น https
โดย Ittichai_chupol อ 01 ต.ค. 2019 3:55 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
49
อ 01 ต.ค. 2019 3:55 pm โดย Ittichai_chupol
สอบถามวิธีสร้างตาราง แบบเพิ่มแถวได้ตามที่ต้องการครับ
โดย birdkritsna อ 01 ต.ค. 2019 3:48 pm บอร์ด Programming - PHP
2
77
พฤ 10 ต.ค. 2019 1:37 pm โดย birdkritsna
วิธีป้องกันไม่ให้โหลด Google Map แบบ Auto ง่ายๆ ด้วย jQuery
โดย tsukasaz อ 01 ต.ค. 2019 2:50 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
53
อ 01 ต.ค. 2019 2:50 pm โดย tsukasaz
กดอัพโหลดไฟล์วีดีโอ แล้วมันขึ้น แบบนี้ หมายความว่ายังไงครับ
โดย chatee supasand อ 01 ต.ค. 2019 2:44 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
61
พ 02 ต.ค. 2019 1:57 am โดย mindphp
ผมติดตั้ง phpBB เวอร์ชั่น 3.2 ไม่ได้ครับ
โดย jamepiyawat อ 01 ต.ค. 2019 1:42 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
58
อ 01 ต.ค. 2019 1:42 pm โดย jamepiyawat
สร้างไฟล์ GIF แล้วมันขึ้น error ครับ
โดย chatee supasand อ 01 ต.ค. 2019 12:12 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
60
อ 01 ต.ค. 2019 1:31 pm โดย mindphp
อ่านไฟล์ config ไม่ได้แก้ยังไงครับ
โดย chatee supasand อ 01 ต.ค. 2019 11:40 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
8
129
พ 02 ต.ค. 2019 1:56 am โดย mindphp
ผม Run Database MySQL ไม่ขึ้นครับ
โดย jamepiyawat อ 01 ต.ค. 2019 11:12 am บอร์ด SQL - Database
5
127
อ 01 ต.ค. 2019 1:38 pm โดย jamepiyawat
Q อยากทราบวิธีการแปลงไฟล์ image เป็น pdf ส่งไฟล์ไปที่ web service ครับ
โดย birdkritsna อ 01 ต.ค. 2019 11:11 am บอร์ด Programming - PHP
2
81
อ 01 ต.ค. 2019 12:00 pm โดย birdkritsna
ผม pull งานจาก git แล้วมันไม่ขึ้นอะครับไม่ทราบทำไม
โดย chatee supasand อ 01 ต.ค. 2019 11:07 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
5
94
อ 01 ต.ค. 2019 1:32 pm โดย mindphp
วิธีการปรับเปลี่ยน ชื่อผู้ที่เข้ามาตอบโพสต์ ในส่วนการแจ้งเตือนของ phpbb
โดย Ittichai_chupol จ 30 ก.ย. 2019 6:19 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
52
จ 30 ก.ย. 2019 6:19 pm โดย Ittichai_chupol