ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
c# example format digit
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 10:29 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
150
อ 14 ก.ค. 2020 10:29 am โดย jataz2
c# example read csv file
โดย jataz2 อ 14 ก.ค. 2020 10:20 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
52
อ 14 ก.ค. 2020 10:20 am โดย jataz2
งานประจำวันที่ 14 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong อ 14 ก.ค. 2020 9:36 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
2
26
อ 14 ก.ค. 2020 7:26 pm โดย Phakakrong
การเขียนโพสต์แชร์ในบอร์ดด้วยรูปแบบที่ถูกต้อง
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 5:33 pm บอร์ด Share Knowledge
0
68
จ 13 ก.ค. 2020 5:33 pm โดย Phakakrong
วิธีการทำ Logged Calls รับ / โทรออก
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 2:52 pm บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
0
22
จ 13 ก.ค. 2020 2:52 pm โดย Phakakrong
ขอความช่วยเหลือ ดู Code สไลด์ แบบมีลูกศรกดด้านข้างครับ
โดย dzjp จ 13 ก.ค. 2020 2:43 pm บอร์ด Programming - PHP
0
93
จ 13 ก.ค. 2020 2:43 pm โดย dzjp
ร่วมใจให้ชุมชนดีเด่นกับโครงการธนาคารเห็ด
โดย medalezga จ 13 ก.ค. 2020 12:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
122
พ 15 ก.ค. 2020 9:58 am โดย Sirayu
การนำเอาข้อมูลหลายๆ Sheet(Excel ) มารวมกันด้วย Power Query
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 11:37 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
124
จ 13 ก.ค. 2020 11:37 am โดย Phakakrong
งานประจำวันที่ 13 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong จ 13 ก.ค. 2020 9:43 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
4
65
จ 13 ก.ค. 2020 7:03 pm โดย Phakakrong
ถ้าต้องการจะส่งเมล เเล้วแนบไฟล์ไปด้วยใน phpbb ทำยังไงคะ
โดย thatsawan ส 11 ก.ค. 2020 11:33 am บอร์ด Programming - PHP
7
225
อ 14 ก.ค. 2020 2:09 pm โดย thatsawan
การเพิ่มกรอบจอโทรศัพท์มือถือบน Google Chrome
โดย natthanit.r2538 ส 11 ก.ค. 2020 10:41 am บอร์ด Share Knowledge
0
93
ส 11 ก.ค. 2020 10:41 am โดย natthanit.r2538
งานประจำวันที่ 11 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong ส 11 ก.ค. 2020 9:22 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
3
24
ส 11 ก.ค. 2020 6:48 pm โดย Phakakrong
ถ้าต้องการเช็คค่าว่าง select ให้ alert ก่อนก่อนปุ่มอื่นๆ ทำยังไงได้บ้างคะ
โดย thatsawan ศ 10 ก.ค. 2020 4:18 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
174
ศ 10 ก.ค. 2020 4:59 pm โดย tsukasaz
งานประจำวันที่ 10 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong ศ 10 ก.ค. 2020 9:35 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
5
24
ศ 10 ก.ค. 2020 7:58 pm โดย Phakakrong
Google Sheet : วิธีการเปลี่ยนภาษา (ไทย เป็น อังกฤษ)
โดย Phakakrong พฤ 09 ก.ค. 2020 6:34 pm บอร์ด Share Knowledge
0
99
พฤ 09 ก.ค. 2020 6:34 pm โดย Phakakrong
มาลองใช้งาน Google Drive กันแบบฉบับง่ายๆ
โดย Phakakrong พฤ 09 ก.ค. 2020 4:08 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
59
พฤ 09 ก.ค. 2020 4:08 pm โดย Phakakrong
ข้อมูลไม่ขึ้นมาแสดง รบกวนช่วยดูโค้ดให้ทีคะ คือทำหน้าแบบฟอร์ม แล้วต้องการแก้ไขข้อมูลตามไอดี
โดย Jakkrit Saengngoenon พฤ 09 ก.ค. 2020 1:24 pm บอร์ด Programming - PHP
0
131
พฤ 09 ก.ค. 2020 1:24 pm โดย Jakkrit Saengngoenon
งานประจำวันที่ 9 กรกฏาคม 2563
โดย Phakakrong พฤ 09 ก.ค. 2020 9:40 am บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
1
28
พฤ 09 ก.ค. 2020 6:51 pm โดย Phakakrong
สรุปผลการเรียน Process help desk
โดย Phakakrong พ 08 ก.ค. 2020 7:05 pm บอร์ด M105 - ผกากรอง กุสาวดี
1
12
พฤ 09 ก.ค. 2020 10:29 am โดย Phakakrong
ISO 29110 คืออะไร มาตรฐานที่ให้การรับรองคุณภาพการบริหารงาน หรือผลิตภัณฑ์ซอร์ฟแวร์ มีขั้นตอนการขออย่างไร
โดย natthanit.r2538 พ 08 ก.ค. 2020 7:02 pm บอร์ด Software testing
3
587
พ 15 ก.ค. 2020 7:01 pm โดย natthanit.r2538