ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สาเหตุที่เด็กทารกแพ้นมวัว คุณแม่จะรับมือปัญหานี้อย่างไรดี
โดย medalezga จ 22 มิ.ย. 2020 1:58 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
92
จ 22 มิ.ย. 2020 1:58 pm โดย medalezga
ไม่เข้าใจคำสั่ง preg_replace
โดย profess79 ส 20 มิ.ย. 2020 11:56 am บอร์ด Programming - PHP
1
164
ส 20 มิ.ย. 2020 6:19 pm โดย profess79
วิธีการทำทศนิยม 3 ตำแหน่ง ด้วย python
โดย bolue ศ 19 มิ.ย. 2020 4:49 pm บอร์ด Python Knowledge
0
111
ศ 19 มิ.ย. 2020 4:49 pm โดย bolue
วิธีการ เพิ่มข้อมูล ลงฐานข้อมูล พร้อม รีเทิร์น id กลับมา ด้วยคำสั่ง sql
โดย bolue ศ 19 มิ.ย. 2020 3:25 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
584
ศ 19 มิ.ย. 2020 3:25 pm โดย bolue
เจอปัญหา ส่งเมลผิดพลาด : Language string failed to load: from_failed บน phpmailer
โดย mindphp ศ 19 มิ.ย. 2020 3:26 am บอร์ด Programming - PHP
2
1642
ศ 19 มิ.ย. 2020 5:47 pm โดย mindphp
กฎหมายที่ใช้ควบคุมโรค โควิด-19 ฝ่าฝืนได้รับโทษอย่างไรบ้าง?
โดย Decha Thaweeumanjvaroj พฤ 18 มิ.ย. 2020 10:17 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
117
พฤ 18 มิ.ย. 2020 10:17 am โดย Decha Thaweeumanjvaroj
ไม่สามารถ start openerp-server ของ openerp 7 ได้
โดย bolue พฤ 18 มิ.ย. 2020 10:09 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
10
230
ศ 19 มิ.ย. 2020 12:49 pm โดย bolue
ติดตั้ง ERP 7 ไม่ได้ค่ะ
โดย bolue พ 17 มิ.ย. 2020 4:01 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
12
234
ส 27 มิ.ย. 2020 12:47 am โดย mindphp
การ count ตาราง จากการรวมข้อมูล 2 ตารางเข้าด้วยกันด้วยคำสั่ง sql
โดย bolue อ 16 มิ.ย. 2020 5:01 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
193
อ 16 มิ.ย. 2020 5:01 pm โดย bolue
การใส่ไวยากรณ์สำหรับความคิดเห็นใน php พื้นฐาน
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 3:28 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
76
อ 16 มิ.ย. 2020 3:28 pm โดย phennapa
ตัวแปร php พื้นฐาน
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 1:45 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
76
อ 16 มิ.ย. 2020 1:45 pm โดย phennapa
แนะนำ php พื้นฐาน
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 12:37 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
76
อ 16 มิ.ย. 2020 12:37 pm โดย phennapa
เริ่มต้นการเขียน PHP
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 11:46 am บอร์ด PHP Knowledge
0
75
อ 16 มิ.ย. 2020 11:46 am โดย phennapa
การใช้ Style ตกแต่งเว็บเพจ ด้วยภาษา(CSS)ขั้นพื้นฐาน
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 6:20 am บอร์ด CSS Knowledge
0
88
อ 16 มิ.ย. 2020 6:20 am โดย phennapa
การออกแบบหน้าlogin ขั้นพื้นฐาน php
โดย phennapa อ 16 มิ.ย. 2020 5:23 am บอร์ด PHP Knowledge
0
96
อ 16 มิ.ย. 2020 5:23 am โดย phennapa
Android - การออกแบบUI หน้าlogin พื้นฐาน
โดย phennapa จ 15 มิ.ย. 2020 6:39 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
1
215
อ 16 มิ.ย. 2020 2:59 am โดย บุคคลทั่วไป
การจับ error ใน ฟังก์ชั่น ด้วยการใช้ current_app ใน python
โดย bolue จ 15 มิ.ย. 2020 6:18 pm บอร์ด Python Knowledge
0
70
จ 15 มิ.ย. 2020 6:18 pm โดย bolue
วิธีการเดินทางจาก อำเภอกันทรลักษ์ จังหวัดศรีสะเกษ มา กรุงเทพ.
โดย phennapa จ 15 มิ.ย. 2020 5:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
56
จ 15 มิ.ย. 2020 5:12 pm โดย phennapa
อยากทราบว่าใส่รูปยังไงคะในกระทู้ค่ะ
โดย phennapa จ 15 มิ.ย. 2020 4:49 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
82
จ 15 มิ.ย. 2020 5:01 pm โดย thatsawan
ไม่สามารถใช้ route methods get ได้ ใน flask_classful
โดย bolue จ 15 มิ.ย. 2020 1:08 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
103
จ 15 มิ.ย. 2020 3:28 pm โดย bolue