ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

 แนวทางในการใช้ CRM รักษาลูกค้าปัจจุบัน

     หลักการสำคัญคือการสร้างคุณค่าเพิ่ม (Value Added) ให้แก่ลูกค้าโดยออกแบบโปรแกรมระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่เพิ่มผลประโยชน์ให้ลูกค้าในระยะยาวเมื่อลูกค้าทำการซื้อสินค้าของบริษัทนานขึ้น ทั้งนี้ต้องเป็นโปรแกรมที่บริษัทยังมีกำไรด้วย เช่นในกรณีที่ลูกค้าของบริษัทเป็นธุรกิจ ท่านสามารถกำหนดโปรแกรมที่ช่วยลูกค้าในเรื่องต่อไปนี้

     - ลดกระบวนการทำงานของลูกค้าในการซื้อสินค้าของบริษัทด้วยระบบ “One Stop Service” คือลูกค้าสามารถติดต่อที่จุดเดียว ไม่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน หรือระบบการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต หรือผ่าน Call Center หรือการจัดส่งภายในเวลาที่รวดเร็ว โปรแกรมเหล่านี้ย่อมช่วยให้การทำงานของลูกค้ารวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้ลูกค้ารักบริษัทมากขึ้น

     - ลดของเสีย/สินค้าซ่อมแซมให้ลูกค้า ด้วยการตรวจสอบคุณภาพสินค้า ก่อนส่งมีการรับประกันคุณภาพ หากสินค้าเกิดความเสียหาย ก็มีระบบการตรวจสอบและชดใช้ที่รวดเร็ว 

     - ลดจำนวนสินค้าคงคลังของลูกค้า ด้วยการแนะนำปริมาณสั่งซื้อที่เหมาะสม การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว (Just-in -Time) การเพิ่มรอบการส่งสินค้าพิเศษในช่วงเทศกาล

     - การลดค่าใช้จ่ายในการบริหารงานของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยี การสั่งซื้อสินค้าและการโอนเงินชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ต การมีระบบเอกสารและขั้นตอนการทำงานที่สั้นไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถตามความคืบหน้าของงานได้ง่าย

     โปรแกรมระบบ CRM ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ออกแบบโดยคำนึงถึง “การเพิ่มคุณค่า” หรือ “ประโยชน์” ให้ลูกค้า โดยเน้นการลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ พนักงานทุกระดับของบริษัทต้องร่วมมือร่วมใจกัน ไม่ทำงานเฉพาะในหน้าที่ของตนและปัดความรับผิดชอบ

     นอกจากนี้ บริษัทอาจจะสร้างเงื่อนไขให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของคู่แข่งลำบากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Lock In” เช่น กำหนดเวลารับประกัน 3 ปีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า หรือกำหนดคุณสมบัติของสินค้าให้แตกต่างเฉพาะ (Special Specification) หรือให้คะแนนสะสมแบบทวีคูณเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทนานขึ้น เช่นให้คะแนนสะสมเป็น 2 เท่าในการซื้อปีที่ 3 เป็นต้น

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เปิดตัวระบบ Smart Travel ผ่านเทคโนโลยี 5G
โดย birdkritsna พ 25 ก.ย. 2019 6:49 pm บอร์ด MindPHP News
0
59
พ 25 ก.ย. 2019 6:49 pm โดย birdkritsna
จะทำอย่างไรให้ค่าที่ผู้ใช้กรอกขึ้นหน้า popup ได้ครับ
โดย jamepiyawat พ 25 ก.ย. 2019 3:55 pm บอร์ด Programming - PHP
2
82
พ 25 ก.ย. 2019 4:08 pm โดย mindphp
วิธีแก้ปัญหา import คำสั่ง SQL ในการสร้างตาราง #1067 - Invalid default value for 'use_date'
โดย birdkritsna พ 25 ก.ย. 2019 2:50 pm บอร์ด SQL Knowledge
3
103
พฤ 26 ก.ย. 2019 4:30 pm โดย birdkritsna
อัพเดทเลย! Joomla เวอร์ชั่น 3.9.12 ปรับปรุงระบบและความปลอดภัยเพิ่มเติม
โดย tsukasaz พ 25 ก.ย. 2019 10:10 am บอร์ด MindPHP News
1
100
ศ 27 ก.ย. 2019 9:43 am โดย Pannarai2015
สร้าง treemap ด้วย app script โดยดึงข้อมูลจาก google sheet
โดย tnimka พ 25 ก.ย. 2019 10:00 am บอร์ด Programming - PHP
0
94
พ 25 ก.ย. 2019 10:00 am โดย tnimka
ภาษาซี กับ โจทย์ loop ในตำนาน
โดย armnaja อ 24 ก.ย. 2019 9:25 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
148
อ 24 ก.ย. 2019 9:25 pm โดย armnaja
เทคนิค การออกแบบรหัสสินค้าหรือบริการ
โดย aninthana อ 24 ก.ย. 2019 7:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
87
อ 24 ก.ย. 2019 7:51 pm โดย aninthana
Q - ปัญหา Git push Failed ครับ
โดย birdkritsna อ 24 ก.ย. 2019 7:25 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
87
พ 25 ก.ย. 2019 11:42 am โดย birdkritsna
Google Play Pass คืออะไร ดีอย่างไร
โดย birdkritsna อ 24 ก.ย. 2019 6:50 pm บอร์ด Share Knowledge
0
61
อ 24 ก.ย. 2019 6:50 pm โดย birdkritsna
ข้อดี ของการใช้งาน Google G Suite เครื่องมือทำงานออนไลน์
โดย aninthana อ 24 ก.ย. 2019 5:58 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
77
อ 24 ก.ย. 2019 5:58 pm โดย aninthana
ปุ่ม print บทความเมือคลิกแล้วไม่มีเมนู print ออกมาครับต้องทำยังไงดีครับ
โดย jamepiyawat อ 24 ก.ย. 2019 4:44 pm บอร์ด Joomla Development
0
56
อ 24 ก.ย. 2019 4:44 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบที่อยู่ของไฟล์ ปุ่ม print บทความครับ
โดย jamepiyawat อ 24 ก.ย. 2019 3:42 pm บอร์ด Joomla Development
4
106
อ 24 ก.ย. 2019 4:46 pm โดย jamepiyawat
ใช้ตัวแปรคำนวณค่าแล้วขึ้น Notice: A non well formed numeric value encountered in ครับ
โดย birdkritsna อ 24 ก.ย. 2019 3:32 pm บอร์ด Programming - PHP
8
194
พฤ 26 ก.ย. 2019 6:24 pm โดย birdkritsna
ผมขอสอบถามการทำวนลูปใน Vue.js จากข้อมูลที่ได้รับมาเป็น json หน่อยนะครับ ผมเขียนแบบนี้แล้วมันแสดงมาแค่ แถวเดียว ต้องทำยัง
โดย Sukitti Tongsri อ 24 ก.ย. 2019 3:27 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
1
102
พ 25 ก.ย. 2019 3:58 pm โดย mindphp
Q อยากทราบวิธีสร้างตัวแปรเก็บค่าที่ได้จาก api
โดย birdkritsna อ 24 ก.ย. 2019 1:31 pm บอร์ด Programming - PHP
5
155
อ 24 ก.ย. 2019 5:50 pm โดย birdkritsna
เปรียบเทียบความน่าซื้อของ Smart Watch รุ่นต่างๆ รุ่นไหนคุ้มค่าที่สุด
โดย chatee supasand จ 23 ก.ย. 2019 7:47 pm บอร์ด MindPHP News
0
91
จ 23 ก.ย. 2019 7:47 pm โดย chatee supasand
เงื่อนไข การค้นหา คำที่อยากให้มี และ คำที่ไม่อยากให้มี
โดย aninthana จ 23 ก.ย. 2019 7:22 pm บอร์ด Wordpress Developing Knowledge
0
66
จ 23 ก.ย. 2019 7:22 pm โดย aninthana
เทคนิค การออกแบบรหัสสินค้าหรือบริการ
โดย aninthana จ 23 ก.ย. 2019 6:59 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
6
160
พ 16 ต.ค. 2019 6:47 pm โดย mindphp
รู้จักกับ Intelligent Building คืออะไร
โดย birdkritsna จ 23 ก.ย. 2019 5:50 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
49
จ 23 ก.ย. 2019 5:50 pm โดย birdkritsna
Drone เพื่อการโจมตีรูปแบบใหม่
โดย birdkritsna จ 23 ก.ย. 2019 5:18 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
53
จ 23 ก.ย. 2019 5:18 pm โดย birdkritsna