ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบสารสนเทศลูกค้า CUSTOMER INFORMATION SYSTEM ด้วย CRM

     ระบบสารสนเทศลูกค้า CUSTOMER INFORMATION SYSTEM ด้วยระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นวิธีการอีกกลยุทธ์หนึ่งขององค์กรธุรกิจ ต่างนำมาใช้ใน เป็นลักษณะของระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) หรือการวางแผนทรัพยากรในองค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP) มีหลายองค์กรได้นำมาพัฒนา และนำเอาระบบสารสนเทศลูกค้า มาใช้ในการทำงานร่วมกันกับพนักงาน และลูกค้าของพวกเขา เพื่อประโยชน์ในการสืบค้นข้อมูลและแสดงรายงานต่างๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ให้กับองค์กรธุรกิจและลูกค้าได้ดี

เป้าหมายสำคัญในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า คือ

     การให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการบริการ มีหลายองค์กรธุรกิจได้พัฒนาระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) ขึ้นมาเป็นโปรแกรมที่ทำงานได้ทั้งแบบออนไลน์ (Online) และออฟไลน์ (Offline) เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการจัดเก็บข้อมูล เรียกว่า ระบบสารสนเทศลูกค้า (Customer Information Systems : CIS) มีประโยชน์มากต่อองค์กรธุรกิจ ในการนำมาใช้พัฒนาคุณภาพในงานบริการ มีรายละเอียดคือ

     เพื่อเป็นประโยชน์ในการติดต่อกับลูกค้า เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาในบริษัท ลูกค้าจะต้องทำการลงทะเบียน และระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) จะทำการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าลงในฐานข้อมูล เช่น ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ โทรสาร อีเมลล์ เป็นต้น ทำให้บริษัทสามารถติดต่อกับลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว หรือเมื่อลูกค้าทำการแจ้งเรื่องใดๆ เข้ามา ก็สามารถให้คำตอบกลับไปได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้ามาตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ และสถานะการจัดส่งสินค้าหรือบริการของตนเองได้ ทำให้องค์กรธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าได้อย่างดีทีเดียว

    เพื่อการให้บริการและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น ฐานข้อมูลการขาย การตลาด และอื่นๆ ระบบสารสนเทศลูกค้าจึงมีส่วนช่วยในการสนับสนุนและอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ โดยที่ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์ และจัดการการร้องเรียน และการบริการที่ลูกค้าร้องขอเข้ามาได้ นอกจากนี้ยังมีระบบ (Call Center) เหมือนเป็นตัวแทนสนับสนุนบริการลูกค้า ซึ่งช่วยตอบคำถาม (Help Desk) และช่วยในการบริการลูกค้าซึ่งมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินค้า และการบริการ โดยช่วยให้คำแนะนำ เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการพัฒนา Web Application เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ไข-ช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง, เรียนรู้ผลิตภัณฑ์และศึกษาข้อมูลต่างๆ ของบริษัทได้ และสามารถเข้าถึงข้อมูลของบริษัทได้เป็นการส่วนบุคคล (Personalization)

     เพื่อเป็นประโยชน์ด้านการตลาด ระบบสารสนเทศลูกค้า จึงมีส่วนช่วยในการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้น เนื่องจากเป็นการช่วยส่งเสริมการขายแล้วยังช่วยติดตามผลตอบรับของลูกค้าได้โดยตรง อีกทั้งยังช่วยในการวิเคราะห์ลูกค้า และช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบรรลุถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เช่น เมื่อมีการร้องขอข้อมูลเข้ามา ก็จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขาย การบริการ หรือแม้แต่เรื่องร้องเรียน เป็นต้น

เพื่อเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศของลูกค้า จะช่วยตัดสินใจในเรื่องการให้สินเชื่อ หรืออนุมัติสินเชื่อ ซึงอาจเรียกดูประวัติของลูกค้าได้

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

 

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

 

 

 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เงื่อนไข การค้นหา คำที่อยากให้มี และ คำที่ไม่อยากให้มี
โดย aninthana ส 21 ก.ย. 2019 6:03 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
6
ส 21 ก.ย. 2019 6:03 pm โดย aninthana
ทำยังไง border ทั้งบอร์ดเป็น link ให้เรากดได้ครับ
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 4:58 pm บอร์ด HTML CSS
1
10
ส 21 ก.ย. 2019 5:47 pm โดย mindphp
path way เมือกด step ถัดไปstep ที่เคยผ่านมาจะมีแท็ก a เพิ่มขึ้นทำให้ไปปิดตัวอักษร ครับ
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 3:30 pm บอร์ด HTML CSS
0
6
ส 21 ก.ย. 2019 3:30 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีที่จะทำให้คำสั่ง css เปลี่ยนไปตามการตั้งค่าสีของ tamplate ครับ
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 2:55 pm บอร์ด Joomla Development
2
16
ส 21 ก.ย. 2019 3:19 pm โดย jamepiyawat
Q - อยากทราบวิธีคำนวณค่าสกุลเงินครับ
โดย birdkritsna ส 21 ก.ย. 2019 11:01 am บอร์ด Programming - PHP
11
77
ส 21 ก.ย. 2019 5:15 pm โดย birdkritsna
การ Install ส่วนขยาย
โดย Anonymous ส 21 ก.ย. 2019 11:11 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
12
ส 21 ก.ย. 2019 3:09 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 21 กันยายน 2562
โดย aninthana ส 21 ก.ย. 2019 10:27 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
2
12
ส 21 ก.ย. 2019 6:34 pm โดย aninthana
งานประจำวันที่ 21 กันยายน 2562
โดย jirawoot ส 21 ก.ย. 2019 10:18 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
4
ส 21 ก.ย. 2019 7:07 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 21 กันยายน 2562
โดย birdkritsna ส 21 ก.ย. 2019 10:12 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
2
14
ส 21 ก.ย. 2019 6:21 pm โดย birdkritsna
งานประจำวันที่ 21 กันยายน 2562
โดย chatee supasand ส 21 ก.ย. 2019 10:10 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
8
ส 21 ก.ย. 2019 7:26 pm โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 21 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat ส 21 ก.ย. 2019 10:07 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
2
9
ส 21 ก.ย. 2019 7:36 pm โดย jamepiyawat
การบันทึกบัญชี รับเงินมัดจำในเดือนกับข้ามเดือน บันทึกยังไง แตกต่างกันมั้ยค่ะ
โดย thatsawan ศ 20 ก.ย. 2019 8:08 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
2
16
ส 21 ก.ย. 2019 5:09 pm โดย thatsawan
ทำความรู้จัก Cloud
โดย aninthana ศ 20 ก.ย. 2019 8:01 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
9
ศ 20 ก.ย. 2019 8:01 pm โดย aninthana
เปรียบเทียบ smart watch รุ่นต่างๆ จากหลายๆค่าย รุ่นไหนโดน รุ่นไหนดี มารับชมกันได้เลย
โดย chatee supasand ศ 20 ก.ย. 2019 5:41 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
19
ศ 20 ก.ย. 2019 5:41 pm โดย chatee supasand
วิธีสมัครและใช้งาน api อัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา จาก ธนาคารแห่งประเทศไทย ด้วย php
โดย birdkritsna ศ 20 ก.ย. 2019 4:14 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
17
ศ 20 ก.ย. 2019 4:14 pm โดย birdkritsna
จะทำ path way เป็นลูกศรชีต้องทำยังไงครับ
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 3:50 pm บอร์ด HTML CSS
0
13
ศ 20 ก.ย. 2019 3:50 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีที่จะทำให้เมือเรากดปุ่มซื้อสินค้าแล้วจะมีหน้า pop เด้งขึ้นมาครับ
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 3:30 pm บอร์ด HTML CSS
0
10
ศ 20 ก.ย. 2019 3:30 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีทำปุ่มกดสลับค่าระหว่าง list box ครับ
โดย birdkritsna ศ 20 ก.ย. 2019 2:59 pm บอร์ด Programming - PHP
7
64
ส 21 ก.ย. 2019 5:41 pm โดย thatsawan
ระดับ User นี้มีข้อจำกัดอะไรบ้างครับ
โดย Patipat ศ 20 ก.ย. 2019 2:45 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
17
ศ 20 ก.ย. 2019 2:50 pm โดย tsukasaz
ทำไมโค้ดของผมแสดงผลชื่อจังหวัดชื่ออำเภอผิดครับ
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 2:20 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
8
38
ศ 20 ก.ย. 2019 3:22 pm โดย jamepiyawat