ให้เรตสมาชิก: 4 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

เคยรู้จักระบบ CRM กันไหม

     หากบอกเพียงว่า CRM หรือ Customer Relationship Management ก็คือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หลายคนอาจจะงงมากถึงมากที่สุดลองนึกถึงเหตุการณ์เหล่านี้ดูดีกว่าค่ะ

     คุณเข้าเว็บไซต์ อ่านอะไรเพลินๆ ผ่านจอมือถืออยู่ แล้วจู่ๆ ก็มีหน้าต่าง pop up โผล่ขึ้นมาให้คุณสมัครสมาชิก จนคุณต้องเล็งหาปุ่มปิดหรือไอคอนกากบาทที่ซ่อนอยู่เพื่อปิดมัน จนบางทีที่หาทางปิดไม่เจอ ก็ปิดเว็บนั้นออกไปดื้อๆ เสียเลย

     เคยไหม ที่โทรไปขอย้ายค่ายโทรศัพท์ที่เคยใช้มานาน พนักงานจะรีบกุลีกุจอมาถามไถ่ปัญหา พร้อมข้อเสนอดีๆ ฟรีได้ฟรี แถมได้แถม เพื่อให้คุณอยู่ต่อ

     เข้าเว็บพันทิป ไปปูเสื่อรอมาม่าคนบ่นสินค้าหรือบริการให้โลกรู้ถ้วนหน้า แล้วจู่ๆ มีตัวแทนดูแลสินค้าหรือบริการนั้น ผ่ากลางวงมาเปลี่ยนบรรยากาศ ขอโทษขอโพย ขอข้อมูลติดต่อชี้แจงอย่างเร็ว

     คุณห่างหาย ไม่มาซื้อสินค้า หรือ บริการ อะไรนานๆ จะมีโทรศัพท์มาถามไถ่ แจ้งโปรโมชั่นใหม่เย้ายวนให้คุณอยากออกไปซื้อทันที

     ไป ธนาคาร หรือ ศูนย์บริการอะไร ก่อนจากมาคุณจะถูกขอให้แจกคะแนนความพอใจเสมอ

     ทุกวันเกิดหรือเทศกาล จะมีจดหมาย หรือ อีเมล์ พ่วงคูปองส่วนลด ส่งมาอวยพรลูกค้าคนสำคัญอย่างคุณเสมอ

     นั่นละค่ะ คือ ส่วนหนึ่งของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

     พูดง่ายๆก็คือ CRM เป็นกลยุทธ์ ที่เจ้าของธุรกิจ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ไป คิด ค้น ทำ เพื่อบริหารดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ใครเคยซื้อก็อยากให้ซื้อไปตลอด ใครที่ยังไม่ซื้อก็อยากให้มาซื้อในสักวันหนึ่ง

     รู้เขา รู้เรา คือจุดเริ่มต้นของการขาย

     คุณจะขายได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีพฤติกรรมจับจ่ายใช้สอยอย่างไร

     คุณจะขาย ‘ได้อีก’ ได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่า ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับสินค้าหรือบริการที่คุณให้

     คุณจะให้ลูกค้าบอกต่อได้อย่างไร หากเวลาพบปัญหาที่เกิดจากสินค้า คุณไม่รู้ และแก้ไขอะไรไม่ได้เลย

     ดังนั้นธุรกิจ ที่ต้องการยกระดับการใส่ใจดูแลลูกค้า มักนำระบบ CRM เข้ามาช่วยให้สามารถดูแลลูกค้าได้สะดวกและทันใจมากขึ้น

     ในยุคดิจิตอล สื่อออนไลน์ไร้ขีดจำกัด ข้อมูลข่าวสารเข้าถึงคนได้เพียงแค่ขยับข้อนิ้วมือ นั่นทำให้ โลกของการขายเปลี่ยนไป แต่ก่อนเมื่อลูกค้าอยากข้อมูลสินค้า ก็ต้องถามหาจากเซลส์ เซลส์คนไหนความกระจ่างเกี่ยวกับสินค้าได้มากที่สุด ทำให้ลูกค้าประทับใจในข้อมูลนั้นได้มากที่สุด และเชื่อถือเซลส์ได้มากที่สุด ก็มีโอกาสจะชนะใจลูกค้ามากกว่า

     แต่ทุกวันนี้ ลูกค้ารู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าพอๆกับเซลส์ หรือบางทีก็มากกว่าด้วยซ้ำ ลูกค้าจะซื้อจากใครก็ได้ที่ลูกค้าพอใจ ดังนั้น ผู้นำตลาด คือผู้ที่ใส่ใจ และรู้ว่าที่จะสร้างความผูกพันและความพอใจของลูกค้าอย่างไรได้นานที่สุด

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอท

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การเข้าใช้งานสำหรับลูกค้าเพื่อซื้อห้องพักหรือขายห้องพัก อโกด้า
โดย milk2533 พ 25 พ.ย. 2020 6:43 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
9
พ 25 พ.ย. 2020 6:43 pm โดย milk2533
อุปโภค กับ บริโภค ต่างกันอย่างไร
โดย milk2533 พ 25 พ.ย. 2020 6:09 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
6
พ 25 พ.ย. 2020 6:09 pm โดย milk2533
Lot ผลิต และ วันหมดอายุ สินค้า ดูอย่างไร
โดย milk2533 พ 25 พ.ย. 2020 5:48 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
15
พ 25 พ.ย. 2020 5:48 pm โดย milk2533
ขนส่งสาธารณะ คืออะไร
โดย milk2533 พ 25 พ.ย. 2020 5:26 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
12
พ 25 พ.ย. 2020 5:26 pm โดย milk2533
ใบเสร็จน้ำมันรถที่สามารถนำมาใช้ค่าใช้จ่ายได้ สังเกตอย่างไร
โดย milk2533 พ 25 พ.ย. 2020 4:57 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
9
พ 25 พ.ย. 2020 4:57 pm โดย milk2533
อัพเดทความปลอดภัย 7 จุด!!! ใน Joomla เวอร์ชั่นใหม่ 3.9.23
โดย tsukasaz พ 25 พ.ย. 2020 11:36 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
36
พ 25 พ.ย. 2020 12:46 pm โดย prmindphp
แนะนำหนังสือ Pre-Order PHP - high-performance ด้วย Swoole
โดย mindphp อ 24 พ.ย. 2020 4:47 pm บอร์ด Programming - PHP
0
21
อ 24 พ.ย. 2020 4:47 pm โดย mindphp
จ่ายเงินสมทบประกันสังคม มาตรา 33 , 39 อย่างไร
โดย milk2533 อ 24 พ.ย. 2020 3:08 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
15
อ 24 พ.ย. 2020 3:08 pm โดย milk2533