ให้เรตสมาชิก: 4 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

เคยรู้จักระบบ CRM กันไหม

     หากบอกเพียงว่า CRM หรือ Customer Relationship Management ก็คือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หลายคนอาจจะงงมากถึงมากที่สุดลองนึกถึงเหตุการณ์เหล่านี้ดูดีกว่าค่ะ

     คุณเข้าเว็บไซต์ อ่านอะไรเพลินๆ ผ่านจอมือถืออยู่ แล้วจู่ๆ ก็มีหน้าต่าง pop up โผล่ขึ้นมาให้คุณสมัครสมาชิก จนคุณต้องเล็งหาปุ่มปิดหรือไอคอนกากบาทที่ซ่อนอยู่เพื่อปิดมัน จนบางทีที่หาทางปิดไม่เจอ ก็ปิดเว็บนั้นออกไปดื้อๆ เสียเลย

     เคยไหม ที่โทรไปขอย้ายค่ายโทรศัพท์ที่เคยใช้มานาน พนักงานจะรีบกุลีกุจอมาถามไถ่ปัญหา พร้อมข้อเสนอดีๆ ฟรีได้ฟรี แถมได้แถม เพื่อให้คุณอยู่ต่อ

     เข้าเว็บพันทิป ไปปูเสื่อรอมาม่าคนบ่นสินค้าหรือบริการให้โลกรู้ถ้วนหน้า แล้วจู่ๆ มีตัวแทนดูแลสินค้าหรือบริการนั้น ผ่ากลางวงมาเปลี่ยนบรรยากาศ ขอโทษขอโพย ขอข้อมูลติดต่อชี้แจงอย่างเร็ว

     คุณห่างหาย ไม่มาซื้อสินค้า หรือ บริการ อะไรนานๆ จะมีโทรศัพท์มาถามไถ่ แจ้งโปรโมชั่นใหม่เย้ายวนให้คุณอยากออกไปซื้อทันที

     ไป ธนาคาร หรือ ศูนย์บริการอะไร ก่อนจากมาคุณจะถูกขอให้แจกคะแนนความพอใจเสมอ

     ทุกวันเกิดหรือเทศกาล จะมีจดหมาย หรือ อีเมล์ พ่วงคูปองส่วนลด ส่งมาอวยพรลูกค้าคนสำคัญอย่างคุณเสมอ

     นั่นละค่ะ คือ ส่วนหนึ่งของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

     พูดง่ายๆก็คือ CRM เป็นกลยุทธ์ ที่เจ้าของธุรกิจ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ไป คิด ค้น ทำ เพื่อบริหารดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ใครเคยซื้อก็อยากให้ซื้อไปตลอด ใครที่ยังไม่ซื้อก็อยากให้มาซื้อในสักวันหนึ่ง

     รู้เขา รู้เรา คือจุดเริ่มต้นของการขาย

     คุณจะขายได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีพฤติกรรมจับจ่ายใช้สอยอย่างไร

     คุณจะขาย ‘ได้อีก’ ได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่า ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับสินค้าหรือบริการที่คุณให้

     คุณจะให้ลูกค้าบอกต่อได้อย่างไร หากเวลาพบปัญหาที่เกิดจากสินค้า คุณไม่รู้ และแก้ไขอะไรไม่ได้เลย

     ดังนั้นธุรกิจ ที่ต้องการยกระดับการใส่ใจดูแลลูกค้า มักนำระบบ CRM เข้ามาช่วยให้สามารถดูแลลูกค้าได้สะดวกและทันใจมากขึ้น

     ในยุคดิจิตอล สื่อออนไลน์ไร้ขีดจำกัด ข้อมูลข่าวสารเข้าถึงคนได้เพียงแค่ขยับข้อนิ้วมือ นั่นทำให้ โลกของการขายเปลี่ยนไป แต่ก่อนเมื่อลูกค้าอยากข้อมูลสินค้า ก็ต้องถามหาจากเซลส์ เซลส์คนไหนความกระจ่างเกี่ยวกับสินค้าได้มากที่สุด ทำให้ลูกค้าประทับใจในข้อมูลนั้นได้มากที่สุด และเชื่อถือเซลส์ได้มากที่สุด ก็มีโอกาสจะชนะใจลูกค้ามากกว่า

     แต่ทุกวันนี้ ลูกค้ารู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าพอๆกับเซลส์ หรือบางทีก็มากกว่าด้วยซ้ำ ลูกค้าจะซื้อจากใครก็ได้ที่ลูกค้าพอใจ ดังนั้น ผู้นำตลาด คือผู้ที่ใส่ใจ และรู้ว่าที่จะสร้างความผูกพันและความพอใจของลูกค้าอย่างไรได้นานที่สุด

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอท

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Pillow library ฟังก์ชั่น Filters สำหรับการปรับ Filters ของภาพให้มีลูกเล่นมากขึ้น
โดย benzas00123 อ 28 ม.ค. 2020 6:52 pm บอร์ด Python Knowledge
0
200
อ 28 ม.ค. 2020 6:52 pm โดย benzas00123
เรียนรู้การใช้สูตรจาก Excel เพื่อง่ายต่อการคำนวณ
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 6:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
287
อ 28 ม.ค. 2020 6:51 pm โดย nutchasn
Pillow library ฟังก์ชั่น convert ฟังก์ชั่นสำหรับเปลี่ยนโหมดสีของภาพ
โดย benzas00123 อ 28 ม.ค. 2020 6:40 pm บอร์ด Python Knowledge
0
222
อ 28 ม.ค. 2020 6:40 pm โดย benzas00123
ทำความรู้จักโปรแกรม power bi เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 4:30 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
179
อ 28 ม.ค. 2020 4:30 pm โดย nutchasn
ทำความรู้เกี่ยวประเภทของสมุดรายวันขั้นต้น เพื่อใช้จดรายการค่าที่เกิดขึ้น
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 3:33 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
164
อ 28 ม.ค. 2020 3:33 pm โดย nutchasn
ความขี้เกียจ
โดย noppadonsk อ 28 ม.ค. 2020 3:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
103
อ 28 ม.ค. 2020 3:14 pm โดย noppadonsk
เรียนรู้หลักการในการเขียน Flow chart ให้ง่ายต่อการแสดงลำดับการทำงาน
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 2:46 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
459
อ 28 ม.ค. 2020 2:46 pm โดย nutchasn
ขอสอบถามครับ ไม่สามารถแสดงผลรูปภาพบน html ได้
โดย benzas00123 อ 28 ม.ค. 2020 2:28 pm บอร์ด HTML CSS
9
2909
อ 17 มี.ค. 2020 2:06 pm โดย LEG
ความแตกต่างของการบันทึกบัญชีแบบ Periodic และ Perpetual ให้ง่ายต่อการคำนวณ
โดย nutchasn อ 28 ม.ค. 2020 1:38 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
72
อ 28 ม.ค. 2020 1:38 pm โดย nutchasn
ทำความรู้จักกับโปรแกรม easy acc โปรแกรมอำนวยความสะดวยต่อการจัดการระบบบัญชี
โดย nutchasn จ 27 ม.ค. 2020 7:12 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
172
จ 27 ม.ค. 2020 7:12 pm โดย nutchasn
อยากทรบวิธีการตรวจสอบความถูกต้องของเลขบัตรประชาชน
โดย Ittichai_chupol จ 27 ม.ค. 2020 6:33 pm บอร์ด Programming - PHP
0
330
จ 27 ม.ค. 2020 6:33 pm โดย Ittichai_chupol
Pillow library ฟังก์ชั่น rotate ใช้สำหรับการหมุนรูปภาพ
โดย benzas00123 จ 27 ม.ค. 2020 6:22 pm บอร์ด Python Knowledge
0
656
จ 27 ม.ค. 2020 6:22 pm โดย benzas00123
Pillow library ความแตกต่างระหว่างฟังก์ชั่น thumbnail และ resize
โดย benzas00123 จ 27 ม.ค. 2020 6:10 pm บอร์ด Python Knowledge
0
218
จ 27 ม.ค. 2020 6:10 pm โดย benzas00123
Pillow library การปรับขนาดรูปภาพด้วยฟังก์ชั่น resize()
โดย benzas00123 จ 27 ม.ค. 2020 5:58 pm บอร์ด Python Knowledge
0
257
จ 27 ม.ค. 2020 5:58 pm โดย benzas00123
วิธีการเดินทางจากบ้าน นครราชสีมา - กรุงเทพฯ
โดย nutchasn จ 27 ม.ค. 2020 3:40 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
110
จ 27 ม.ค. 2020 3:40 pm โดย nutchasn
คนเจ้าชู้?
โดย noppadonsk จ 27 ม.ค. 2020 11:16 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
106
จ 27 ม.ค. 2020 11:16 am โดย noppadonsk
รับติดตั้งระบบ Skype for Business และ Microsoft Teams
โดย Atomseed Suckseed จ 27 ม.ค. 2020 11:05 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
238
จ 27 ม.ค. 2020 11:05 am โดย Atomseed Suckseed
ขอสอบถามเกี่ยวกับ การ send_file zip ครับ
โดย benzas00123 ส 25 ม.ค. 2020 8:44 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
6
329
อ 28 ม.ค. 2020 10:24 am โดย benzas00123
ขอสอบถามเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวไว้สำหรับ download หน่อยครับ
โดย benzas00123 ส 25 ม.ค. 2020 5:53 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
251
จ 27 ม.ค. 2020 4:00 pm โดย mindphp
pycharm รันภาษาไทยไม่ได้
โดย Anonymous ส 25 ม.ค. 2020 5:29 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
226
ส 25 ม.ค. 2020 5:29 pm โดย บุคคลทั่วไป