ให้เรตสมาชิก: 4 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

เคยรู้จักระบบ CRM กันไหม

     หากบอกเพียงว่า CRM หรือ Customer Relationship Management ก็คือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หลายคนอาจจะงงมากถึงมากที่สุดลองนึกถึงเหตุการณ์เหล่านี้ดูดีกว่าค่ะ

     คุณเข้าเว็บไซต์ อ่านอะไรเพลินๆ ผ่านจอมือถืออยู่ แล้วจู่ๆ ก็มีหน้าต่าง pop up โผล่ขึ้นมาให้คุณสมัครสมาชิก จนคุณต้องเล็งหาปุ่มปิดหรือไอคอนกากบาทที่ซ่อนอยู่เพื่อปิดมัน จนบางทีที่หาทางปิดไม่เจอ ก็ปิดเว็บนั้นออกไปดื้อๆ เสียเลย

     เคยไหม ที่โทรไปขอย้ายค่ายโทรศัพท์ที่เคยใช้มานาน พนักงานจะรีบกุลีกุจอมาถามไถ่ปัญหา พร้อมข้อเสนอดีๆ ฟรีได้ฟรี แถมได้แถม เพื่อให้คุณอยู่ต่อ

     เข้าเว็บพันทิป ไปปูเสื่อรอมาม่าคนบ่นสินค้าหรือบริการให้โลกรู้ถ้วนหน้า แล้วจู่ๆ มีตัวแทนดูแลสินค้าหรือบริการนั้น ผ่ากลางวงมาเปลี่ยนบรรยากาศ ขอโทษขอโพย ขอข้อมูลติดต่อชี้แจงอย่างเร็ว

     คุณห่างหาย ไม่มาซื้อสินค้า หรือ บริการ อะไรนานๆ จะมีโทรศัพท์มาถามไถ่ แจ้งโปรโมชั่นใหม่เย้ายวนให้คุณอยากออกไปซื้อทันที

     ไป ธนาคาร หรือ ศูนย์บริการอะไร ก่อนจากมาคุณจะถูกขอให้แจกคะแนนความพอใจเสมอ

     ทุกวันเกิดหรือเทศกาล จะมีจดหมาย หรือ อีเมล์ พ่วงคูปองส่วนลด ส่งมาอวยพรลูกค้าคนสำคัญอย่างคุณเสมอ

     นั่นละค่ะ คือ ส่วนหนึ่งของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

     พูดง่ายๆก็คือ CRM เป็นกลยุทธ์ ที่เจ้าของธุรกิจ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ไป คิด ค้น ทำ เพื่อบริหารดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ใครเคยซื้อก็อยากให้ซื้อไปตลอด ใครที่ยังไม่ซื้อก็อยากให้มาซื้อในสักวันหนึ่ง

     รู้เขา รู้เรา คือจุดเริ่มต้นของการขาย

     คุณจะขายได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีพฤติกรรมจับจ่ายใช้สอยอย่างไร

     คุณจะขาย ‘ได้อีก’ ได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่า ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับสินค้าหรือบริการที่คุณให้

     คุณจะให้ลูกค้าบอกต่อได้อย่างไร หากเวลาพบปัญหาที่เกิดจากสินค้า คุณไม่รู้ และแก้ไขอะไรไม่ได้เลย

     ดังนั้นธุรกิจ ที่ต้องการยกระดับการใส่ใจดูแลลูกค้า มักนำระบบ CRM เข้ามาช่วยให้สามารถดูแลลูกค้าได้สะดวกและทันใจมากขึ้น

     ในยุคดิจิตอล สื่อออนไลน์ไร้ขีดจำกัด ข้อมูลข่าวสารเข้าถึงคนได้เพียงแค่ขยับข้อนิ้วมือ นั่นทำให้ โลกของการขายเปลี่ยนไป แต่ก่อนเมื่อลูกค้าอยากข้อมูลสินค้า ก็ต้องถามหาจากเซลส์ เซลส์คนไหนความกระจ่างเกี่ยวกับสินค้าได้มากที่สุด ทำให้ลูกค้าประทับใจในข้อมูลนั้นได้มากที่สุด และเชื่อถือเซลส์ได้มากที่สุด ก็มีโอกาสจะชนะใจลูกค้ามากกว่า

     แต่ทุกวันนี้ ลูกค้ารู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าพอๆกับเซลส์ หรือบางทีก็มากกว่าด้วยซ้ำ ลูกค้าจะซื้อจากใครก็ได้ที่ลูกค้าพอใจ ดังนั้น ผู้นำตลาด คือผู้ที่ใส่ใจ และรู้ว่าที่จะสร้างความผูกพันและความพอใจของลูกค้าอย่างไรได้นานที่สุด

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอท

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ปัญหา pg_dump: server version: 9.5.19; pg_dump version: 9.3.24
โดย mindphp จ 16 มี.ค. 2020 1:48 am บอร์ด SQL - Database
1
499
จ 16 มี.ค. 2020 1:59 am โดย mindphp
ใครอัพเกรด Joomla แล้วเจอ ปัญหานี้ Duplicate entry 'admin' for key 2 แก้แบบนี้นะ
โดย mindphp ศ 13 มี.ค. 2020 8:43 pm บอร์ด Joomla Development
0
3375
ศ 13 มี.ค. 2020 8:43 pm โดย mindphp
ต้องการ update ข้อมูล 2 ตารางค่ะ
โดย Aspire3628 ศ 13 มี.ค. 2020 6:04 pm บอร์ด SQL - Database
0
369
ศ 13 มี.ค. 2020 6:04 pm โดย Aspire3628
ขอคำแนะนำ Update ข้อมูลจาก 2 Table
โดย Anonymous ศ 13 มี.ค. 2020 5:47 pm บอร์ด SQL - Database
0
777
ศ 13 มี.ค. 2020 5:47 pm โดย บุคคลทั่วไป
วิธีการการสร้าง listbox สำหรับเลือกรายการแล้วทำการช่องกรอกตามรายการที่กำหนด
โดย Ittichai_chupol ศ 13 มี.ค. 2020 3:00 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
4417
ศ 13 มี.ค. 2020 3:00 pm โดย Ittichai_chupol
จริงหรือไม่ในมะพร้าวมีฮอร์โมนเพศหญิงกับชายอยู่
โดย Anonymous ศ 13 มี.ค. 2020 1:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
279
ศ 13 มี.ค. 2020 1:14 pm โดย บุคคลทั่วไป
ดีใจจริงๆ
โดย noppadonsk ศ 13 มี.ค. 2020 12:33 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
928
อ 15 มี.ค. 2020 10:50 am โดย kreemza123
ความจริงที่โหดร้ายของ Editor
โดย noppadonsk พฤ 12 มี.ค. 2020 3:29 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
318
พฤ 12 มี.ค. 2020 3:29 pm โดย noppadonsk
ขออนุญาตสอบถาม เรื่อง Query ค้นหาข้อมูลครับ
โดย 9kitti พฤ 12 มี.ค. 2020 3:03 pm บอร์ด SQL - Database
2
1927
ศ 13 มี.ค. 2020 10:17 am โดย 9kitti
มันมาโดยไม่รู้ตัว
โดย noppadonsk พ 11 มี.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
272
พ 11 มี.ค. 2020 5:42 pm โดย noppadonsk
มาแล้ว! Joomla 3.9.16 อัพเดทด่วน ปรับปรุงเรื่องความปลอดภัยกว่า 6 จุด
โดย tsukasaz พ 11 มี.ค. 2020 11:13 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
706
พ 11 มี.ค. 2020 11:13 am โดย tsukasaz
ของขวัญจากซานต้า
โดย noppadonsk อ 10 มี.ค. 2020 3:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
316
อ 10 มี.ค. 2020 3:05 pm โดย noppadonsk
ถึงเวลาที่ต้องเลือกแล้วนีโอ!
โดย noppadonsk จ 09 มี.ค. 2020 6:35 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
445
จ 09 มี.ค. 2020 6:35 pm โดย noppadonsk
อยากทราบว่าปรับขนาด listbox
โดย Ittichai_chupol จ 09 มี.ค. 2020 5:07 pm บอร์ด HTML CSS
1
581
จ 09 มี.ค. 2020 5:08 pm โดย Ittichai_chupol
ความเจ็บนี้ไม่มีเสียง
โดย noppadonsk ศ 06 มี.ค. 2020 4:49 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
665
ศ 06 มี.ค. 2020 4:49 pm โดย noppadonsk
การเก็บ log เมื่อมีการ แยก รวม ที่ดิน
โดย blackbullx16 ศ 06 มี.ค. 2020 4:47 pm บอร์ด SQL - Database
4
1008
ศ 27 มี.ค. 2020 4:11 pm โดย blackbullx16
วิธีการการเขียน css เพื่อปรีบความกว้างในการสแดงประโยค
โดย Ittichai_chupol ศ 06 มี.ค. 2020 1:40 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
352
ศ 06 มี.ค. 2020 1:40 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการการเขียน css เพื่อปรีบความกว้างในการสแดงประโยค
โดย Ittichai_chupol ศ 06 มี.ค. 2020 10:34 am บอร์ด CSS Knowledge
1
940
ศ 06 มี.ค. 2020 5:17 pm โดย Riyaaa
ทิป การใช้งานโปรแกรมนาโน nano บน Linux ทั้ง Ubuntu CentOS ไปบรรทัดสุดท้ายของ ไฟล์
โดย mindphp ศ 06 มี.ค. 2020 3:08 am บอร์ด Linux - Web Server
0
381
ศ 06 มี.ค. 2020 3:08 am โดย mindphp
อยากทราบวิธีการการแก้ไขไม่ให้ตัวอักษรอยู่ภายใต้ปุ่ม
โดย Ittichai_chupol พฤ 05 มี.ค. 2020 6:47 pm บอร์ด HTML CSS
1
460
พฤ 05 มี.ค. 2020 6:51 pm โดย thatsawan