ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 


คุณอาจจะเคยได้ยินเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ERP และซอฟต์แวร์CRM จุดประสงค์หลักของทั้งสองระบบเพื่อสร้างรายได้อัตโนมัติและการเพิ่มผลผลิต อย่างไรก็ตาม ขอบเขตและวิธีการของโปรแกรมใช้ในการทำตามเป้าหมายที่แตกต่างและควรได้รับการพิจารณาเปรียบเทียบ ERP กับ CRM ในบทความนี้เราดูว่า ERP และ CRM เป็นอย่างไร ฟังก์ชั่นของแต่ละระบบ และวิธีเลือกระบบที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ERP และ CRM ต่างกันอย่างไรERP vs CRM

ERP คืออะไร?
ERP (enterprise resource planning) การวางแผนทรัพยากรขององค์กรซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชั่นสำหรับใช้ในกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่นการเงิน, ทรัพยากรบุคคล, การจัดการคลังสินค้า และการจัดจำหน่าย โดยรวมกระบวนการเหล่านี้ มีเป้าหมายเพื่อจะปรับปรุงการดำเนินงานและรวมข้อมูลสู่ศูนย์กลาง ระบบจำนวนมากมีการปรับแต่งหรือกำหนด และให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มฟังก์ชั่น การทำงานเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการทางธุรกิจ

องค์กรขนาดใหญ่มักใช้ ERP แต่ธุรกิจขนาดเล็กบางธุรกิจก็เลือกซอฟแวร์สำหรับการแก้ปัญหาเหล่านี้เช่นกัน ซอฟต์แวร์ ERP เป็นที่รู้จักในการรวมการทำงานทั้งเบื้องหน้าและเบื้องหลัง พร้อมกับการปรับปรุงการสื่อสารภายในและการแลกเปลี่ยนข้อมูล การทำงานอัตโนมัติยังเป็นฟีเจอร์สำคัญ เนื่องจากมีการเชื่อมต่อของขั้นตอนการทำงานหลาย ๆ

CRM คืออะไร?
CRM ย่อมาจาก customer relationship management หรือ การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ระบบเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขไม่ว่าจะผ่านทางการกำหนดเป้าหมายโฆษณาหรือปรับแต่งการสื่อสารการขาย ซอฟต์แวร์ CRM เป็นซอฟแวร์ที่ใช้เบื้องหน้าถูกใช้โดยพนักงานในแผนก เช่นการขายและการตลาด เพื่อเพิ่มรายได้จากการปรับปรุงตามประสบการณ์ของลูกค้า ถ้าไม่มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง บริษัทก็ไม่สามารถบริหารงานต่อไปได้

โปรแกรมนี้สามารถทำงานได้เองหรือทำงานร่วมกับระบบ ERP ผู้ให้บริการบางคนช่วยให้ผู้ใช้รวมระบบ CRM ที่มีเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือเป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและช่วยให้ผู้ใช้พัฒนาการแก้ปัญหารายบุคคล

ความแตกต่าง
เมื่อตัดสินใจระหว่าง CRM หรือ ERP สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาถึงความแตกต่างของทั้งสองระบบ ERP สามารถอำนวยความสะดวกในกระบวนการทางธุรกิจในหลายขั้นตอนการทำงาน หมายความว่าถ้ากำลังจะลงทุนในระบบระบบจะให้ประโยชน์ทางการเงินคลังสินค้าและขั้นตอนอื่น ๆ ERP อาจจะเป็นตัวเลือกที่ดี

ในทางตรงข้าม CRM เป็นซอฟแวร์ปรับแต่งเพิ่มเติม ฟังก์ชั่น ERP จำนวนมากรวมฟังก์ชั่นการทำงานของ CRM เข้าด้วยกัน เป็นการทำงานที่ล้ำสมัยหรือเป็นเพิ่มได้อย่างง่ายดายบนโมดูล แต่จำนวนฟีเจอร์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องรวมอยู่ใน CRM เป็นที่กว้างขวางมากกว่าสิ่งที่ให้ความสำคัญใน ERP ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างของ CRM และ ERP คือขอบเขตการใช้งาน ในการแข่งขันระหว่าง ERP กับ CRM ก็จำเป็นที่จะมองไปที่ความต้องการของบริษัทและกำหนดว่าฟังก์ชั่นที่ต้องการเป็นพิเศษ

ฟังก์ชั่นทั่วไปของ ERP
ฟีเจอร์จะเปลี่ยนแปลงไปตามผู้ให้บริการที่คุณใช้บริการ แต่มีบางความสามารถก็สามารถรวมกันได้ นี่คือบางส่วนของระบบที่คุณอาจจะต้องการที่จะดูสำหรับการใช้งาน

การจัดการทางการเงิน
การจัดการทางการเงินและการบัญชีเป็นระบบหลัก ระบบเป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกของกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ระบบการเงินที่ช่วยให้แก้ปัญหาอย่างยั่งยืนและเป็นไปตามความต้องการงบประมาณ บางฟังก์ชั่นที่เฉพาะเจาะจงรวมมักจะเจ้าหนี้การค้า, ระบบจัดการบริหารบัญชีลูกหนี้, บัญชีแยกประเภททั่วไปและการจัดการสินทรัพย์ถาวร บางโปรแกรมยังอาจช่วยในการพัฒนาของงบประมาณ การคาดการณ์ทางการเงิน และการคำนวณภาษี

การบริหารจัดการบุคคล
การบริหารจัดการบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่รวมอยู่ในซอฟต์แวร์ ERP ซอฟแวร์ HCM สามารถในการนับชั่วโมงการทำงาน จ่ายค่าจ้าง และอนุมัติการลา ผู้ให้บริการบางคนอาจจะมีความสามารถในการบริหารจัดการโครงการเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูโครงการที่พนักงานกำลังทำงานอยู่ในขณะที่ยังมีการจัดสรรทรัพยากรแรงงานตามความจำเป็น

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
เราจะมาดูรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับ CRM แต่มีสิ่งสำคัญที่ต้องเน้นย้ำกับผู้ขายบางคนรวมฟังก์ชั่น CRM ในระบบ ERP ความสามารถในการทำงานจะไม่เท่า CRM ที่ทำงานเดี่ยวๆ แต่สำหรับบริษัทที่ต้องการใช้ CRM พื้นฐานยังต้องหาวิธีแก้ปัญหาให้กับกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ ERP อาจจะเป็นตัวเลือกที่ดี

การจัดการสินค้าคงคลัง
ความสามารถของซอฟแวร์ครอบคลุมไปถึงการจัดการสินค้าคงคลังซึ่งประกอบด้วยความสามารถในการสั่งสินค้าใหม่โดยอัตโนมัติและการแจ้งเตือนเมื่อสต็อกเหลือของน้อย IM ใช้งานเดี่ยวๆได้ จะต้องจับคู่กับการจัดจำหน่ายสินค้า การจัดการโกดัง การจัดการการผลิต เพื่อพัฒนาวิธีการแก้ปัญหาที่ครอบคลุมมากขึ้น นอกจากนี้ ยังเห็นสถานะของเครื่องที่ผลิตสินค้าสร้างภาพรวมที่ดีขึ้นและควบคุมกระบวนการผลิตมากขึ้น

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ซอฟแวร์ SCM (Supply Chain Management) ประกอบด้วยระบบที่ใช้งานได้ IM ซึ่งเรากล่าวไปข้างต้นเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของฟังก์ชั่นนี้มาพร้อมกับแนวทางการทำงาน เช่นการจัดการคำสั่งซื้อ, การจัดจำหน่าย, คุณภาพการจัดการ การปฏิบัติตามนโยบาย และการผลิต ซอฟแวร์มีศักยภาพสำหรับเทคโนโลยีและฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งลักษณะที่สามารถสามารถเชื่อมต่อและทำงานอัตโนมัติระหว่างผู้ขาย

ฟังก์ชั่นทั่วไปของ CRM
เป้าหมายหลักของ CRM คือการดูแลลูกค้าเพื่อผู้ใช้พัฒนาไปสู่โอกาสและหวังให้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ นี่คือฟีเจอร์บางส่วนที่อยู่ในซอฟต์แวร์ CRM ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

การจัดการการติดต่อ
ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้ในการติดตามและแก้ไขข้อมูลของลูกค้า ฟีเจอร์นี้สามารถกำหนดรายชื่อให้กับตัวแทนที่แตกต่างกันและเพิ่มลงในบัญชีต่างๆ บทบาทของลูกค้าในขั้นตอนการจัดซื้อสำหรับ บริษัทก็สามารถจัดการได้ โปรแกรมสามารถจัดเก็บสัญญา ใบแจ้งหนี้และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

การติดตามความสัมพันธ์ของลูกค้า

ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามประวัติของลูกค้าเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการขาย ตัวแทนขายสามารถแยกประเภทลูกค้าตามความตั้งใจซื้อความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ติดตามการชำระเงิน

การจัดการฐานข้อมูล

นี้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้จากทั่วทั้งองค์กรในการเข้าถึงข้อมูลเดียวกันในที่ง่ายต่อการใช้งาน, สถานที่ส่วนกลาง บางโปรแกรมนำเสนอข้อมูลการทำความสะอาดการทำงานเพื่อลดซ้ำกันและ“สกปรก” ข้อมูลที่สามารถพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลที่ได้จากแหล่งเก็บข้อมูลนี้สามารถดาวน์โหลดไปยังขั้นตอนการทำงานอื่น ๆ ภายใน บริษัท ที่จะช่วยในการพัฒนาของลูกค้าและการวิเคราะห์ที่มีประโยชน์

การจัดการการตลาดและแคมเปญ
การโฆษณาตามเป้าหมายได้กลายเป็นทฤษฎีหลักของกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาเป้าหมายของแคมเปญและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้ ผู้ขายบางคนได้รวมโปรแกรมกับการใช้งานอีเมล์ต่างๆเพื่อให้ข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อสามารถอัปโหลดและการสื่อสารการตลาดผ่านอีเมลสามารถส่งได้อย่างง่ายดาย

การจัดการลูกค้า
ด้วยเครื่องมือนี้ ลูกค้ามาจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันหลาย ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางอีเมล, เพจโฆษณา หรือการอ้างอิง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าช่องทางการติดต่อของลูกค้าและดูความคืบหน้าในการติดตามลูกค้า ระดับความสัมพันธ์ และการจัดการพื้นที่ ตัวแทนการขายจะจัดการลูกค้าผ่านฟังก์ชั่นนี้

CRM ที่ทำงานได้ด้วยตัวเอง กับ ERP โปรแกรมที่รวบรวมทุกอย่าง
การเลือกระหว่าง ERP กับ CRM ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและความต้องการการติดตามการขาย ERP เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์เพราะช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานที่หลากหลายและมีความสามารถเฉพาะที่แตกต่าง ในทางตรงข้าม CRM ที่ทำงานได้ด้วยตัวเอง มักจะมีจุดเด่นมากกว่า CRM ที่รวมอยู่ ERP

ดังนั้นถ้าคุณเพียงต้องการฟังก์ชั่น CRM และไม่ต้องการปรับตัวทางธุรกิจอื่น ๆ เช่นการเงิน SCM และการจัดจำหน่าย ซอฟต์แวร์ CRM อาจจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ แต่ถ้าคุณกำลังจะใช้ในการอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการทำงานนอกเหนือจาก CRM ในอนาคต คุณอาจต้องการ ERP เพราะมีแหล่งข้อมูลส่วนกลางและเชื่อมโยงกับกระบวนการทางธุรกิจ

นอกจากนี้ถ้าคุณมีความต้องการ CRM ที่ซับซ้อน คุณอาจต้องพิจารณาถึงระบบเนื่องจากมีฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมเหล่านี้ ซอฟแวร์ ERP เป็นกลายเป็นดีขึ้นและดีขึ้น แต่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของตนมียังคงไม่ได้เป็นมาตรฐาน แต่ CRM ที่ได้รับการออกแบบเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการนี้โดยเฉพาะ


CRM และ ERP ทัังคู่เป็นระบบเพื่อเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตามวัตถุประสงค์มีอยู่หลากหลาย ERP เป็นวิธีที่รวมกระบวนการเบื้องหน้าและเบื้องหลัง ขณะ CRM ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และความสัมพันธ์กับลูกค้า โปรแกรมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับขอบเขตความต้องการและจำนวนเงินของการลงทุนที่คุณยินดีที่จะจ่าย ระหว่าง CRM กับ ERP ลองเทียบว่าอะไรคือข้อดีและข้อเสียของการวางแผนทรัพยากรขององค์กรและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

 

อ้างอิง

ERP vs CRM : A comprehensive Comparison of the difference between them,[ออนไลน์], อ่านต่อได้ที่ https://www.selecthub.com/enterprise-resource-planning/difference-between-erp-and-crm/

ERP vs CRM : Which system uplifts your business efficientcy rapidly, [ออนไลน์], อ่านต่อได้ที่ https://store.outrightcrm.com/blog/erp-vs-crm-which-system-uplifts-your-business-efficiency-rapidly/

ความหมายของ ERP, CRM, SCM ,[ออนไลน์], อ่านต่อได้ที่ http://kaensan.blogspot.com/2009/11/erpcrm-scm.html

อ้างอิงรูป

http://crmsystemsniraiki.blogspot.com/2017/03/crm-and-erp.html?m=0

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำ google structured ใช้แบบ Json แล้วหน้าที่แสดงบทความเดียวกันหมด
โดย eange08 อ 02 มี.ค. 2021 6:38 pm บอร์ด Joomla Development
1
12
อ 02 มี.ค. 2021 6:45 pm โดย mindphp
สอบถามถ้ามี vote จะขึ้นว่า "Article ไม่ใช่ประเภทเป้าหมายที่ถูกต้องสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ itemReviewed"
โดย eange08 อ 02 มี.ค. 2021 12:18 pm บอร์ด Joomla Development
3
22
อ 02 มี.ค. 2021 1:16 pm โดย eange08
ขอวิธีเช็คเว็บไซด์ที่มาจาก Google 10 หน้าแรกหน่อยค่ะ
โดย Kannaphat ส 27 ก.พ. 2021 4:59 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
27
ส 27 ก.พ. 2021 4:59 pm โดย Kannaphat
Review เว็บไซต์ หางานที่ต่างๆ
โดย fighthrmd125 ส 27 ก.พ. 2021 3:13 pm บอร์ด Share Knowledge
0
20
ส 27 ก.พ. 2021 3:13 pm โดย fighthrmd125
PDPA กับงาน HR ของบริษัท
โดย fighthrmd125 ส 27 ก.พ. 2021 1:48 pm บอร์ด Share Knowledge
0
26
ส 27 ก.พ. 2021 1:48 pm โดย fighthrmd125
ประโยชน์ของ การใช้ Skype และ Web board ในการทำงาน
โดย fighthrmd125 ส 27 ก.พ. 2021 12:23 pm บอร์ด Share Knowledge
0
20
ส 27 ก.พ. 2021 12:23 pm โดย fighthrmd125
การจ้างงานผู้พิการ
โดย fighthrmd125 พฤ 25 ก.พ. 2021 5:53 pm บอร์ด Share Knowledge
0
19
พฤ 25 ก.พ. 2021 5:53 pm โดย fighthrmd125
แนวทางการสรรหา ช่องทาง สรรหาผู้พิการเข้าทำงาน
โดย fighthrmd125 พฤ 25 ก.พ. 2021 5:12 pm บอร์ด Share Knowledge
0
14
พฤ 25 ก.พ. 2021 5:12 pm โดย fighthrmd125